Sain Soneralta seuuravanlaisen sähköpostiviestin:
"LAAJAKAISTAN HINTA NOUSEE 1.1.2009
Hyvä asiakkaamme,
Sonera haluaa varmistaa nopean laajakaistan saatavuuden alueellasi.
Nopeuden turvaamiseksi sekä huollon, ylläpidon ja viankorjauksen kallistumisen takia laajakaistan hintoja korotetaan vuoden alusta.
Laajakaistaliittymäsi kuukausihinta on 45,90 euroa 1.1.2009 alkaen.
Määräaikaisen sopimuksen tehneillä asiakkailla hinnat nousevat määräaikaisuuden päättyessä. Hinnankorotuksen yhteydessä nostamme 256 kbit/s ja 512 kbit/s nopeudet 1 Mbit/s nopeuteen.
Yllämainitut muutokset eivät edellytä sinulta mitään toimenpiteitä. Toivomme, että haluat edelleen jatkaa asiakkaanamme. Sinulla on kuitenkin muutoksen johdosta oikeus irtisanoa välittömästi laajakaistasi toistaiseksi jatkuva sopimus. Asiakaspalvelumme palvelee numerossa 0200 17000 (pvm/mpm) arkisin klo 8-20 ja arkilauantaisin klo 9-16.30.
Ystävällisin terveisin
TeliaSonera Finland Oyj
Sonera Asiakaspalvelu"
En nyt kuitenkaan haluaisi enää lahjoittaa Soneralle enempää euroja huonon ja tunnetusti sikahintaisen asiakaspalvelun käytöstä.
Siis tietäisiköhän kukaan, että tarkoittaisiko tuo kyseinen viesti tosiaankin sitä, voisin nyt irtisanoa Soneran määräaikaisenkin laajakaistaliittymän?!!!
"LAAJAKAISTAN HINTA NOUSEE 1.1.2009
Hyvä asiakkaamme,
Sonera haluaa varmistaa nopean laajakaistan saatavuuden alueellasi.
Nopeuden turvaamiseksi sekä huollon, ylläpidon ja viankorjauksen kallistumisen takia laajakaistan hintoja korotetaan vuoden alusta.
Laajakaistaliittymäsi kuukausihinta on 45,90 euroa 1.1.2009 alkaen.
Määräaikaisen sopimuksen tehneillä asiakkailla hinnat nousevat määräaikaisuuden päättyessä. Hinnankorotuksen yhteydessä nostamme 256 kbit/s ja 512 kbit/s nopeudet 1 Mbit/s nopeuteen.
Yllämainitut muutokset eivät edellytä sinulta mitään toimenpiteitä. Toivomme, että haluat edelleen jatkaa asiakkaanamme. Sinulla on kuitenkin muutoksen johdosta oikeus irtisanoa välittömästi laajakaistasi toistaiseksi jatkuva sopimus. Asiakaspalvelumme palvelee numerossa 0200 17000 (pvm/mpm) arkisin klo 8-20 ja arkilauantaisin klo 9-16.30.
Ystävällisin terveisin
TeliaSonera Finland Oyj
Sonera Asiakaspalvelu"
En nyt kuitenkaan haluaisi enää lahjoittaa Soneralle enempää euroja huonon ja tunnetusti sikahintaisen asiakaspalvelun käytöstä.
Siis tietäisiköhän kukaan, että tarkoittaisiko tuo kyseinen viesti tosiaankin sitä, voisin nyt irtisanoa Soneran määräaikaisenkin laajakaistaliittymän?!!!
Vastaukset 8
Vanhimmat
Kyllä voit irtisanoa, tai oikeastaan ilmoittaa Soneralle sopimuksen rauenneen myös omasta puolestasi ja ettet halua uusia sopimusta nykyisillä ehdoilla. Sopimushan mitätöityi Soneran yksipuolisesti korottaessa rajusti laajakaistahintojaan.
hinnanmuutos tapahtuu vasta määräaikaisen sopimuskauden päättyessä. Eli tämän perusteella voit irtisanoa välittömästi vain mikäli sinulla on toistaiseksi voimassa oleva sopimus (kuten kirjeessä mainitaankin).
Onkohan se paikallisverkkomaksu/matkapuhelinmaksu nyt kuitenkaan "sikahintainen"? Sehän menee kokonaisuudessaan operaattorillesi joka voi aivan hyvin olla joku muukin kuin Sonera.
Eipähän ihmetytä ilmoitus. Minulle tuli nippu paperia, joissa on mm. "palveluSOPIMUS", jota tietääkseni en ole koskaan sopinut. "Sopimuksessa" lukee "kauppa sovittu puhelimessa" ja kyseisenä päivänä eikä koskaan Soneralta ole edes soitettu saatikka kysytty lupaa tehdä sopimusta.
Tämäkin koskee hintojen muutosta ja lisäksi nipussa on liittymismaksu 129e (!), josta ei sitten tiedä tuleeko se maksettavaksi. Soneralta vakuutettiin, ettei tarvitse maksaa. Miksi se sitten on mainittu papereissa????
"Palvelusopimus" on tarkkaan ottaen asiakirjaväärennös, koska puhelinyhteyttä ei ole koskaan ollutkaan.
Kertokaahan, onko muille tullut vastaavia "sopimuksia"? Minun määräaikaiseni loppuu TAATUSTI viimeisenä päivänä tähän firmaan.
tekemä "sopimus". Mitä sitä turhaan vihaisille asiakkaille soittelemaan, tekee vain paperit itsensä kanssa.
Olen itsekin ihmetellyt Soneran sopimuskäytäntöä ja nimenomaan tuota liittymismaksun osuutta siinä. Suomessahan on sovitut asiat niinkuin ne paperilla sanotaan. Myös suulliset sopimukset ovat lainvoimaisia, mikäli ne voidaan näyttää toteen. Tuhannet Soneran kanssa sopimuksen tehneet saavat tuon saman kirjallisen sopimuksen, missä siis tuo 128 euroa mainitaan. Suullisesti on esim. puhelinmyyjän kanssa sovittu tarjouksen mukaan ilmaisesta liittymisestä.
Mielenkiintoiseksi asian tekee se, että jos Sonera esim. vaihtaa yhtäkkiä omistajaa vaikkapa agressiivisen yritysvaltauksen seurauksena. Uusi omistaja voi periä kirjallisten sopimusten mukaiset tuhannet (ehkä jopa sadat tuhannet) maksamattomat liittymismaksut taannehtivasti viiden vuoden ajalta. Kuluttaja on aika heikoilla , sillä hän voi vedota oikeudessa ainoastaan suulliseen sopimukseen, mutta tuskinpa hänellä on lain vaatimaa näyttöä tästä sopimuksesta, vai muistaako kukaan edes sen puhelinmyyjän nimeä, jonka kanssa on sopimuksen tehnyt?
Sonera ei joko tunne sopimusjuridiikkaa, tai sitten vähät välittää siitä...toisaalta voidaan ajatella että tuntee liiankin hyvin ja sen silmissä kiiluu jättipotti jossain vaiheessa sen alkaessa rahastaa, vaikkapa tietokonevirheeseen vedoten, vanhoja sopimusasiakkaitaan."olemme kadottaneet tietonne aikaisemmasta sopimuksestanne, kuitenkin arkistossamme olevat kirjalliset dokumentit osoittavat liittymismaksunne 128 € olevan vielä avoinna. Kehoitamme teitä viipymättä maksamaan saavamme viivästyskorkoineen".
Että tällaista...miettikää ihmiset tarkkaan minkälaisen sopimuksen hyväksytte. Myös passiivinen suhtautuminen postitettuun sopimuskappaleeseen katsotaan sopimuksen hyväksymiseksi, mikäli palvelun annetaan jatkua.
Minkä lain perusteella vaaditaan kaksi kertaa maksamaan liittymismaksu? Vai onko nyt niin, että ruåtsalaisomistuksessa (?) oleva firma voi tehdä omia ratkaisujaan. Eiköhän tähänkin jokin tolkku tule. Äänestäkäämme jaloillamme ja jättäkäämme Sonera ruåtsalaisille. Tai toisaalta, jos sillä alkaa mennä huonosti, kyllä Suomen päättäjät tukevat konkurssikypsiä ulkomaalaisomistuksessa olevia firmoja. Kuten Islannin pankeista huomasi. Ns. hyvinä aikoina ovat ostamassa "koko Suomea" ja huonoina aikoina verorahoistamme tuetaan ko. pankkeja, etteivät kaadu. MIKSI??? Ettei vaan päättäjillä olisi omat lehmät utareitaan myöten ojassa??!
2 M ja hinnaksi tulee sopimuskauden päätyttyä 47 euroo ja jos sinulla 1 M nopeus niin eipä ole paljon hinnan eroa.
Kuten viestiketjusta onkin jo käynyt ilmi, hinnankorotukset eivät koske määräaikaisia sopimuksia. Määräaikaisessa sopimuksessa liittymän hinta pysyy sellaisena, kuin se on sopimusta tehdessä luvattu. Uusi hinnoittelu astuu voimaan vasta määräaikaisen sopimuksen päätyttyä.
T: Panu Soneran asiakaspalvelusta