Olen osa-aikasiivooja iltatyössä (olen toisen alan ihminen, mutta olen tehnyt myös pitkään aikaisemmin sivutoimisesti siivoustyötä). Jo heti aluksi aloin suorastaan pelätä, että saan negatiivista palautetta. En ollut aivan varma joka asiasta esim. siitä, että mitenkä hyvin tiskipöytä (pinttynyt lika) piti pestä. Nyt sitten sain ensimmäisen palautteen eli wc:n tasot olivat pölyiset. Olen pölyt pyyhkinyt ja mielestäni mitään pölykertymiä ei ollut. Kohteessa on myös kaikki sähköjohdot hirveissä kasoissa ja niitä joutuu nostelemaan, jotta saisi pölyt pois. Pitäisikö minun siis kontata pöydän alle? Olen kontannut ja nostellut johtokasoja, mutta jotenkin johdot pitäisi saada "ylös", jottei kontata tarvitsisi. Kohteen aika estää tällaisen tarkan siivouksen. Eli mitä tehdä? Ja mitenkä kestätte negatiivisen palautteen? En lusmuile. Kertokaa myös mikä olisi helppo siivouskohde tai minkälaisen paikan koette kevyeksi?
Kuinka kestätte kritiikkiä
HuonoItsetunto
211859
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 21
Vanhimmat
Asiakas voi olla tyytymätön siivoustasoon, ei välttämättä siivoojan työhön, vaikka kaikki palaute helposti koetaankin henkilökohtaisesti.
Jos vessa on kovalla käytöllä, sinne kyllä kertyy päivänkin aikana pölyä tasopinnoille. (Siivotaanko kohteessa edes päivittäin?) Asiakkaan kanssa pitää käydä tilat läpi heti siivouksen jälkeen.
Tottakai asiakasta harmittaa johtojen seassa pyörivät pölypallot. Onko kukaan ehdottanut johtojen nostoa pois lattialta esim. koukuilla pöydän alle? Tämä helpottaisi siivousta.
Hei! Kohde siivotaan joka toinen päivä. Mutta kumminkaan mitään pölykertymää ei ollut syntynyt eikä pölypalloja. Harmittaa vaan vietävästi kun tuli tämä huomautus.
Olen tähän asti saanut nykyisestä työstäni enimmäkseen myönteistä palautetta (teen väh. 2 kohdetta). Toisesta tuli tänään valitusta, että vessojen nurkat likaiset yms. Kohteessa on aika vähän aikaa, joten en tosiaan ole nurkkia kovin tarkkaan nuollut, mutta kai pakko yrittää :-/.
joka kohteessa joku narisija. Yleensä asiakas ei ole perillä mitä ja kuinka usein kuuluu siivoojan tehdä.
Joka paikassa ei ole edes minkäänlaisia työohjeita kohteen siivoojalle. Usein lähin esimieskään ei tiedä mitä on kohteessa tapana tehdä ja kuinka usein. Parasta olla olevinaan positiivinen ja nyökytellä mukana. Jos vaaditaan aivan uskomattomia lisäsuorituksia voi kyllä oikaista asiakkaalle, että tämä ei kuulu tällä hetkellä tehtäväkuvaukseen.
Siivoojan kohtalo on kuunnella valituksia niin esimiehen kuin asiakkaiden taholta. Jos syttä suotta syytellään voi reilusti ja asiallisesti puolustaa itseään ja työtään tai ottaa ns. onkeensa ja yrittää parantaa moitteita saanutta toimintaansa, mikäli se on aiheellista.
Ei kannata masentua eikä hermostua, vaikka joskus kieltämättä ottaa pannuun. Vain elämää ei sen enempää on kaikki tää koeta ymmmärtää...
kyseessä on mainitsemasi kaltainen tilanne jossa asiakas on "miinoittnut" lattian rojulla jotta sitä ei voi siivota kunnolla ja silti vaatii sitä siivottavaksi viimeisen päälle. Täytyy muutenkin olla päässä vikaa jos jaksaa kurkkia jotain pölypalleroita joissain nurkissa, että voi sanoa siitä siivoojalle.
Kyllä kritiikistä tulee paha mieli, jos on annetun ajan puitteissa tehnyt huolella kaiken sen minkä ehtii.
Kerran eräs asiakas valitti kaapin alle jääneestä pölystä. Lupasin tietenkin siivota sen kohdan uudestaan maksutta. Ajattelin, että olen varmaan unohtanut imuroida ja pyyhkiä sen kohdan ja harmittelin huolimattomuuttani. Kun menin kohteeseen, kaapin takajalkaan oli takertuneena pienen pieni pölypallero!! Muuten lattia oli ihan siisti, kun taskulampulla katsoin.
Ja eräässä taloudessa oli melkein joka kerta jätetty lapulle pelkkää valitusta edelliskerrasta. Nuo kaksi asiakasta jätin oma-aloitteisesti melko nopeasti.
Olen kotisiivooja, en taikuri. Parissa tunnissa ehtii sen mitä ehtii ja sekin on vain pintaraapaisu kodin siisteydestä, kun tarkemmin miettii. Nykyisin olen varmempi ja pidän vain sellaiset asiakkaat, jotka arvostavat työtäni ja joiden luokse on mukava mennä siivoamaan!
nirinari valittajat itse pölypalleronsa. Onneks on vielä sellaisiakin asiakkaita, jotka eivät vaadi parissa tunnissa perussiivousta lattiasta kattoon ja vielä vahaukset päälle. Kaikkia ei voi miellyttää.
Tuossa on juuri se syy etten minä kotisiivouksia tarjavana yrittäjänä edes tee sopimuksia joissa on määritelty aika ja tehtävät kiinteällä kerta/kk-hinnalla vaan joka kerta laskutetaan sen mukaan kuinka kauan aikaa menee. Joskus selviää kahdessa tunnissa, joskus taas samassa paikassa voi mennä kolme, jopa neljäkin tuntia. Reilu peli kun laskutetaan tehdystä työstä.
Hei TätiMoppi :)
Onneksi nuo kaksi asiakasta ovatkin olleet tähän asti ainoat varsinaiset napisijat! Heidän olisi pitänyt saada kaikki mahdollinen kovin pienessä ajassa (siis erittäin pienellä hinnalla!). Ei sitä alussa aina tajua kaikkea, vaan on jotenkin liian kiltti kaikenlaisille vaatimuksille...
Nyt jo paljon oppineena osaan mitoittaa hommani paremmin ja sanon rohkeammin mielipiteeni. Nykyisille asiakkailleni on ihan selvää, että tehdystä työstä ja kuluneesta ajasta maksetaan. Useimmat ottavat mielellään enemmänkin siivousta, jos minulla sattuu olemaan aikataulussani tilaa. (Olen siis varannut kullekin asiakkaalle tietyn määrän aikaa, mutta se saa ylittyäkin tarpeen mukaan!)
Veikkaan, että on olemassa tietynlainen ihmisryhmä, jonka ei kannata tilata kotisiivousta. Tuon ryhmän ihmisille siivooja ei ole ikinä tarpeeksi hyvä, koskaan ei ole tarpeeksi siistiä ja sitten vaikka keksitään valittamista, jos siihen ei oikeasti löydy syytä.
Mukavaa joulunaikaa kaikille siivoojille! :)
Vähän samat periaatteet taitaa meillä olla. :) Minä toki teen asiakkaan kodissa mitä vaan pyydetään jos vaan on aikaa, sen mukaan sitten laskutetaan ja ollaan molemmin puolin tyytyväisiä.
Mukavaa joulunaikaa sinullekin! :)
ottaa henkilökohtaisesti. Sinäkin olet vain ihminen, etkä pysty ihmeisiin. Mieti, voitko tehdä jotain toisin - jos voit, ota opiksesi palautteesta. Jos et, anna olla.
P.S. Siivousalalla on usein paljon turhasta valittajia. Myös itse keksityt reklamaatiot eivät ole poikkeuksia. :)
Henkilökohtaisesti. Sinä teet sen siivouksen siinä ajassa ja niillä menetelmillä mitä on. Itse olen saanut hlökohtaistakin kritiikkiä oman ikäni takia, kun olen nuorempi kuin toimistotyöntekijät... Asiaahan en jättänyt niikseen vaan kerroin eteenpäin. Työpaikkakiusausta ei suvaita.
Olen jopa vastikään saanut tuta "reklamaatiosta" Paikan siisteystason oli käynyt toteamassa kilpaileva siivousfirma kostoksi. Eli siis kohde loppui meiltä ja seuraava firma oli todennut kierroksella paikan olevan huonosti siivottu ja likainen. Kyseinen kohde oli paikka jossa tavaraa liikkuu paljon ja niin myös likaa tulee heti. Reklamaatio tehtiin viikon kuluttua siitä kun paikka oli viimeksi siivottu.. Turhauttavaa..
paljon itestäki,jos on avoin ja puhelias asiakkaille,niin niistä voi tulla hyviäki "työkavereita",eikä yleensä kritiikki oo sit sen kummempaa,ainahan joka alalla tulee paskaa niskaan joskus,mut outoo jos ei tulis..tsemppiä!p.s.siivoo vaan iloisella mielellä rinta rottingilla...
jonka siivous aika eli aika josta sain palkan oli 1.tunti päivässä tai siis illassa.
menin eräänä lauantaina tekemään omalla ajallani(meni melkein koko päivä) sinne parempaa siivousta eli pyyhin pölyt kaikkialta, pesin ikkunat ja ajoin lattianhoitokoneella koko tilan,muistaakseni neljä huonetta ja keittiö , hakkasin matot ulkona , ainoa asia jonka jätin maanantai-iltaan oli tuulikaapin ovenedusmaton nostaminen ja sieltä hiekan poistaminen.
Kun sitten menin maanantai-iltana töihin, oli siellä siivouskomeron ovessa valituslappu , ja pitkä sellainen, suurinpiirtein en sen mukaan ollut tehnyt yhtään mitään. Uskomatta silmiäni luin sen ainakin pariin kertaan ja samalla mietin että lähdenkö samantien pois sieltä, mutta lojaalina työnantajalleni siivosin sen päiväkodin jokapaikan desinfiointiaineella, aikaa meni reippaasti yli tunti ja seuraavana päivän sanoin pomolle itseni irti siitä iltahommasta, kerroin tietenkin mitä oli tapahtunut. Siitä lauantai päivästä en tietenkään saanut palkkaa, eikä mistään mikä meni yli sen tunnin, mikä oli annettu työajaksi.Siinä kävi sitten niin, että myöskin työnantajani sanoi työsopimuksen irti ko. pk-kohteeseen.
Olen 20 vuotta tehnyt siivoustyötä ja tämä on pahinta mitä minulle on tapahtunut koko 20 vuoden aikana. Kaikkialla muissa kohteissa on oltu työhöni tyytyväisiä, tai sanotaan ettei ole vastaavanlaisia valituksia tullut mistään.
Tarinan opetus : Älä koskaan tee enmpää kuin on sovittu, et siitä ainakaan kiitosta saa vaan päinvastoin.
kun aina kysytään työnantajalta, mikäli jotain ylimääräistä tehdään. Lisäksi asiakkaan pitää tehdä tilaus tehtävästä työstä itse, jollei ko. tehtävä kuulu kohteen normaalisti suoritettaviin toimenpiteisiin. Tuollainen vie pohjan koko työltä. Jos tekee työtä omalla ajalla vaaditaan kaikilta samaa. Ei siivousfirma, eikä myös sen työntekijät ole hyväntekeväisyyslaitoksia, vaan liiketoimintaa. Tuollainen ylimääräinen ilmaistyö vie pohjan koko toiminnalta. Äly hoi, taisi jo jättää. Moniko pöljä edelleenkin toimii noin, kysyn vaan JA vielä ihmetellään sitten siivoojien huonoa palkkaa ja kohtelua ym. asemaa yhteiskunnassa. Menkää nyt itseenne.. VOI VOI...
vaan pointti oli se että haukkumiset tuli ettei oltu tehty mitään, vaikka tyhmäkin se jäljen olisi nähnyt.
tästä on varmaan reilu 15 v aikaa ja arvaapa teenkö tätä nykyä minuuttiakaan omalla ajalla
minä tein sen vaan sen ainoan kerran ja kuten sanoin, tarinalla oli opetus, se oli kerrasta poikki. Nyt kun kokemusta on karttunut lisää koulutuksineen niin tiedän ja osaan kyllä toimia niin ettei moista enää tapahdu. omalla ajalla en tee minuttiakaan se on varma ja jos joskus menee jostain syystä yli ajan otan sen takaisin prosenttien kanssa joten turha leukoja louskuttaa. se oli vain yksi tarina muiden joukossa.
Asiakas valittaa aina. Tekee sitten mitä tahansa niin työkseen valittajat valittaa.
sattunut esim. työtapaturma kun ominpäin menit eikä työaikana. Niin kukahan olisi ollut vastuussa, kun vakuuttamattomana häilät luvatta toisen kiinteistössä. Ei ainakaan työnantajan vakuutukset ELI HUOM. olisit ITSE YKSIN vastuussa mitä sitten sattuukin. Onni ettei sattunut mitään. Olisipa siivoojan tilistä pitkäksi aikaa maksamista...
enää en tekisi yhtään mitään omalla ajalla mutta silloin sitä oli paljon nuorempi ja innostuneempi...... se oli silloin....
toki haluan vieläkin tehdä työni hyvin vaikka ikää ja kremppoja piisaa
nythän oli kyse kritiikin kestämisestä eikä muusta. noin paha oli kritiikki enkä kestänyt vaan otin lopputilin......
asiallista kritiikkiä kyllä kestän , ei siinä mitään mutta jos ihan turhan päiväistä tapakritiikkiä tulee niin silloin kyllä puolustaudun varmasti.