Paikasta jonne ei päivä paista, tuntuu olevan gigantin termi: asiakaspalvelu.
Alle kaksi kuukautta vanhaan pesukoneeseen on korjaajaa odotettu yli maanantaina kaksi viikoa.
Erinäisiä selityksiä tulee kyllä siitä, miksi ei konetta voida uuteen vaihtaa. Asiakas jätetään omilleen kun on rahat saatu kynittyä, ja ei kiinnosta asiakkaan tilanne osaston esimiestäkään sen vertaa että vaivautuisi vastaamaan jätettyihin soittopyyntöihin.
Kohtuutonta haittaa ja huonoa asiakaspalvelua. Toivottavasti osuu osaston vastaavan auto öljyn vaihtoon joskuss kohdalle, niin väärän mallin tiiviste vuotoineen, tai karhennettu öljy saattaa jätättää auton huoltoon muutamiksi viikoiksi.
Onneksi tässä pk seudulla on laaja valikoima muitakin kodinkone liikkeitä, jotka myyvät jopa edullisemmin aikaajoin nykyaikaista tekniikkaa.
Palvelun laatu ratkaisee sen että jokin muu ketju saa jatkossa perheemme rahat kodinkoneiden ja elektroniikan osalta.
Ilmeisesti gigantti ei kaikkia euroja kaipaa. Ja kun olisi tiennyt aiemmin, niin kyllä olisi ne sataset ja tuhannet kuskannut vuosien saatossa muuhun kauppaan.
Ja tässä kun olen kuunnellu viikon aikana, niin ei ole ollut kyllä ainoa tapaus ko liikkeen kohdalla että takuuhuollon kohdalla unohtuu asiakaspalvelu.
Alle kaksi kuukautta vanhaan pesukoneeseen on korjaajaa odotettu yli maanantaina kaksi viikoa.
Erinäisiä selityksiä tulee kyllä siitä, miksi ei konetta voida uuteen vaihtaa. Asiakas jätetään omilleen kun on rahat saatu kynittyä, ja ei kiinnosta asiakkaan tilanne osaston esimiestäkään sen vertaa että vaivautuisi vastaamaan jätettyihin soittopyyntöihin.
Kohtuutonta haittaa ja huonoa asiakaspalvelua. Toivottavasti osuu osaston vastaavan auto öljyn vaihtoon joskuss kohdalle, niin väärän mallin tiiviste vuotoineen, tai karhennettu öljy saattaa jätättää auton huoltoon muutamiksi viikoiksi.
Onneksi tässä pk seudulla on laaja valikoima muitakin kodinkone liikkeitä, jotka myyvät jopa edullisemmin aikaajoin nykyaikaista tekniikkaa.
Palvelun laatu ratkaisee sen että jokin muu ketju saa jatkossa perheemme rahat kodinkoneiden ja elektroniikan osalta.
Ilmeisesti gigantti ei kaikkia euroja kaipaa. Ja kun olisi tiennyt aiemmin, niin kyllä olisi ne sataset ja tuhannet kuskannut vuosien saatossa muuhun kauppaan.
Ja tässä kun olen kuunnellu viikon aikana, niin ei ole ollut kyllä ainoa tapaus ko liikkeen kohdalla että takuuhuollon kohdalla unohtuu asiakaspalvelu.
Vastaukset 7
Vanhimmat
käytän näissä reklamaatiotapauksissa sellaista
juttua,että menen ky liikkeeseen ja kerron ensin
isolla äänellä tapahtuneesta,sitten jos mitään ei tapahdu kerron muille asikkaille isolla äänellä tapahtuneesta,kyllä he muutaman tunnin kuluttua hommaavat palvelua ja korjaavat asiat
turha sitä on itkeä. Jos hyvin käy niin korjaajalla ei ole sopivaa osaa ja sitä joudutaan odottamaan italiasta kolme viikkoa lisää.
että myyjällä on 2 viikkoa aikaa korjata tuote,tai sitten vaihtaa uuteen ja viimeinen vaihtoehto on kaupan purku.Käypä Gigantissa viemässä nämä terveiset.Tai soita kuluttaja-asiamiehelle jos haluat varmistaa asian mutta näin oli parivuotta sitten laki
myyjä myy ja huolto korjaa. soita ko. merkin huoltoliikkeeseen, eläkä giganttiin itke.
Siis gigantin osoittama merkkihuolto liike ei vaivaudu vastaamaan puhelimeen, eikä netin kautta jätettyyn huoltopyyntöön vastata.
Gigantti puolestaan ei kiinnostu edistämään asiaa, lukuunottamatta yhtä työntekijää, joka sentää vaivautui antamaan toisen huoltosopimusliikkeen numeron.
Ja mitä tulee asiakaspalveluun, niin nyt siis on esimies ollut kaksi päivää jo töissä vapaan jälkeen, mutta eipä kiinnosta soittopyyntöön vastata.
Eli että jos henkilökuntaan kuulut, niin pidä noi viisaat kommentit ihan omana tietonasi.
Kenties itse tyydyt paskaan palveluun, mutta se on aivan oma häpeä, enkä itse kehtaisi edes sellaista myöntää...
Käytiin katsastamassa jääkaappeja Gigantissa ja tuli jotenkin outo tunne kun myyjä kysyi että lähdetäänkö HYVÄSTÄ liikkeelle ja alkoi esitellä Electroluxia kymmenine ominaisuuksineen haukkuen samalla vieressä seisseen UPOn koneen niin surkeaksi ettei sitä missään nimessä kannata ostaa,
Electrolux oli selvästi yli budjetin mutta tyyppi ei tuntunut tajuavan. Sanoi vaan "voinhan mää sulle tonki (upon) myydä mutta jos sä hyvän haluat niin ota tää".
Tuli siinä sellainen tunne että jätkällä ei ollut mielessä mitään muuta kuin omat provikat. Oltiin varmaan liian köyhiä kyseisen liikkeen asiakkaiksi.
Toinen asia mikä pisti huvittamaan. Giganttiin mentäessä ostin menomatkalla eräästä pienestä ATK-liikkeestä digi-tv tikun (Hauppauge, 37€). Toinen tikku oli A-Link joka olisi vaihtanut omistajaa 29€:lla. Gigantissa sitten piti vilkaista että missä hinnoissa tikut pyörii niin meinas nauru päästä ku A-Linkin alla oli hinta 59€. En sitten viitsinyt kysyä myyjältä että onko tiukkaa hintaa saatavilla.
Sitten tuli asioitua toisessa liikkeessä joka ei kuulu mihinkään isompaan ketjuun. Sieltä tuli sitten vähän enemmän kodinkoneita kerralla, kun hinnat oli kohdallaan. Ja asiakaspalvelu. Se oli erinomaista. Vielä kotiinkuljetus ja vanhat pois ilman lisäveloitusta.
Gigantista voisi ostaa ehkä jotain todella halpaa tarjouskamaa, jonka takuulla ei ole niin suurta merkitystä. Isommat ostokset jää tekemättä. Partakoneenkin menin tyhmyyksissäni ostamaan kun myyjä (nuori tyttö) niin kovasti kehui laitetta. Olisivatpa maininneet siitä 30vrk palautusoikeudesta oston yhteydessä niin kone olisi tullut sen ajan sisään takuulla takaisin.
Kyseessä oli Panasonicin kone. 10 000 kierroksen moottorilla ja "maailan terävimmillä" terillä. Naamaa saa hinkata vaikka puoli päivää, tulos: naama verillä ja sänki paistaa.
Pesukonetta etsiessä omalla kohdalla kävi samoin. Hinta haitariinmme sopivalta vaikuttavan upon koneen vuoksi gigantin mainoksen innoittamana lähdin tutustumaan koneeseen.
Aikani myyjän vapautumista odotettuani, nuorehko tuontimallin myyjä alkoi kaupan tekoon.
Kyselemäni upon haukkui maan rakooon. Samaisen sanonnan kuulin, eli kyllä mä voin sulle ton upon myydä, jos se tuntuu hinnassaan hyvältä, mutta se nyt on mitä on.
Laita rahaa enemmän kiinni (tiukalla budjetilla liikkeellä), niin saat oikean pesukoneen.
Tyhmänä retkuun menin, ja tingittiin monesta muusta hankinnasta jotta se 140€ enemmän saatiin puristettua pesukoneen hankintaan.
Loppupeleissä kone hajosi reilun puolentoista kuukauden kohdalla, ja nyt sitten korjausta odotelleen.
Budjettia eivät ymmärrä, asiakkaan päätös kyseenalaistetaan, ja yksin jää asiakas hoitamaan asiaa kun kone hajoaa.
Hankinnat loppui perheessämme tuohon laitteeseen gigantti tammistosta.