Ostimme vaimoni kanssa kesällä 2008 keittiön kaappeineen ja kodinkoneineen Keittiö.netistä. Paketti kustansi hieman alle 10 000 euroa. Teimme tässä elämämme kalleimman virheen.
Ensinnäkin palvelu oli heikkoa. Meitä kohdeltiin kuin ulkomaalaisia Kelassa, eli suunnitteluaikoja oli vaikea buukata ja ongelmien tullessa eteen, emme saaneet vastuuhenkilöitä langan päähän.
Tilasimme kaapit kotiimme valmiiksi kasattuna ja kaikkien kodinkoneiden piti saapua samalla kertaa. No, kodinkoneista puuttui liesi kokonaan ja kaapeista kaksi apteekkarin kaappia osineen. Koska meillä oli asentaja ja sähkömies tilattu paikalle Keittiö.netin aikataulun ja lupauksien mukaisesti, meni koko paletti uusiksi. Jouduimme käyttämään sähkäri paikalla kahteen kertaan, ja maksamaan tästä kahteen kertaan. Lisäksi asentajan kaksi viikonloppua venyi lopulta kahdeksi kuukaudeksi lomien takia.
Mitä muuta? Kaapeissa oli valmistusvirheitä (mm. valmiiksi porattujen hyllyreikien mittavirheitä), valmiiksi leikatut työtasot olivat tylsän sirkkelin viottamia, useita asennusosia puuttui ja kaapinovien vaimentimet olivat erimallisia kuin tilatut.
Keittiö.net yritti syyttää meitä siitä, ettemme olleet tarkastaneet osia niiden saapuessa, ja kodinkoneiden toimittamisaikatauluihin he eivät pysty vaikuttamaan, koska ne tulevat eri osoitteesta. Ensinnäkin rahtitositteesta ei ilmene kuin lastipakettien määrä ja paino. Osien tarkistaminen ilman paketin purkamista on siis täysin mahdotonta. Lisäksi avatussa paketissa oli osissa täysin eri koodit kuin osto/tilaustositteessa - vertaaminen mahdotonta. Toisekseen kodinkoneista meille vakuutettiin, että tulevat samaan aikaan - kolmanneksi myyjä on aina vastuussa lupauksistaan ja myymästään tuotteesta.
Meillä kävi loppukevästä Keittiö.netin asentaja poraamassa kaappeihin lisäreikiä, jotta hyllyt saatiin edes jotenkin suoraan ja tämän takia ylimääräisiä peitelevyjä piti asentaa kolme peittämään valmistusvirheitä.
Vaadin reklamaatiota Keittiö.netiltä ja he vastasivat hyvittävänsä 50 euroa tai puisen leikkuulaudan koko paketista ja koituneesta vaivasta. Tämä tuntui meistä suoranaiselta haistattelulta päin naamaa. Meillä on viallinen keittiö ja budjetti ylittyi 723 eurolla Keittiö.netin takia. Jotenkin summat eivät kohtaa. Lisäksi vaivaan voi lisätä sen, että jouduimme elämään koko kesän keskeneräisellä keittiöllä Keittiö.netin aiheuttamien viivästyksien takia. Näille kohdille myyjä ei näe mitään vastauksen aihetta.
Jos olet siis miettimässä "edullisen" keittiön ostamista, ei Keittiö.net ole välttämättä se paras vaihtoehto. Ellet halua pelata pokeria isoilla panoksilla. Meillä 10 000 euroa olisi voinut sijoittaa osaavaan yritykseen, jossa ammattilaiset tekevät työtä ja vastaavat sen laadusta.
Ensinnäkin palvelu oli heikkoa. Meitä kohdeltiin kuin ulkomaalaisia Kelassa, eli suunnitteluaikoja oli vaikea buukata ja ongelmien tullessa eteen, emme saaneet vastuuhenkilöitä langan päähän.
Tilasimme kaapit kotiimme valmiiksi kasattuna ja kaikkien kodinkoneiden piti saapua samalla kertaa. No, kodinkoneista puuttui liesi kokonaan ja kaapeista kaksi apteekkarin kaappia osineen. Koska meillä oli asentaja ja sähkömies tilattu paikalle Keittiö.netin aikataulun ja lupauksien mukaisesti, meni koko paletti uusiksi. Jouduimme käyttämään sähkäri paikalla kahteen kertaan, ja maksamaan tästä kahteen kertaan. Lisäksi asentajan kaksi viikonloppua venyi lopulta kahdeksi kuukaudeksi lomien takia.
Mitä muuta? Kaapeissa oli valmistusvirheitä (mm. valmiiksi porattujen hyllyreikien mittavirheitä), valmiiksi leikatut työtasot olivat tylsän sirkkelin viottamia, useita asennusosia puuttui ja kaapinovien vaimentimet olivat erimallisia kuin tilatut.
Keittiö.net yritti syyttää meitä siitä, ettemme olleet tarkastaneet osia niiden saapuessa, ja kodinkoneiden toimittamisaikatauluihin he eivät pysty vaikuttamaan, koska ne tulevat eri osoitteesta. Ensinnäkin rahtitositteesta ei ilmene kuin lastipakettien määrä ja paino. Osien tarkistaminen ilman paketin purkamista on siis täysin mahdotonta. Lisäksi avatussa paketissa oli osissa täysin eri koodit kuin osto/tilaustositteessa - vertaaminen mahdotonta. Toisekseen kodinkoneista meille vakuutettiin, että tulevat samaan aikaan - kolmanneksi myyjä on aina vastuussa lupauksistaan ja myymästään tuotteesta.
Meillä kävi loppukevästä Keittiö.netin asentaja poraamassa kaappeihin lisäreikiä, jotta hyllyt saatiin edes jotenkin suoraan ja tämän takia ylimääräisiä peitelevyjä piti asentaa kolme peittämään valmistusvirheitä.
Vaadin reklamaatiota Keittiö.netiltä ja he vastasivat hyvittävänsä 50 euroa tai puisen leikkuulaudan koko paketista ja koituneesta vaivasta. Tämä tuntui meistä suoranaiselta haistattelulta päin naamaa. Meillä on viallinen keittiö ja budjetti ylittyi 723 eurolla Keittiö.netin takia. Jotenkin summat eivät kohtaa. Lisäksi vaivaan voi lisätä sen, että jouduimme elämään koko kesän keskeneräisellä keittiöllä Keittiö.netin aiheuttamien viivästyksien takia. Näille kohdille myyjä ei näe mitään vastauksen aihetta.
Jos olet siis miettimässä "edullisen" keittiön ostamista, ei Keittiö.net ole välttämättä se paras vaihtoehto. Ellet halua pelata pokeria isoilla panoksilla. Meillä 10 000 euroa olisi voinut sijoittaa osaavaan yritykseen, jossa ammattilaiset tekevät työtä ja vastaavat sen laadusta.
Vastaukset 13
Vanhimmat
... että yritys myy kuluttajalle kuvaa joustavasta ja helposta toiminnasta, kynnystä ostoon madalletaan. Todellisuudessa Keittiö.net myy isommalla volyymillä kuin mihin pystyy vastaamaan. Tämä näkyy heikkona laatuna ja välinpitämättömyytenä niin asiakaspalvelussa kuin ongelmatapauksissa kautta linjan. Kun rahat on kassassa, ei ostajan tyytyväisyys yllättäen kiinnosta enää.
Tuloksena tästä on muutaman vuoden voiton kääriminen ja lopulta nimen totaalinen lokaan vetäminen. Puskaradio tavoittaa yllättävän monet, varsinkin internet-aikakaudella. Sen pitäisi myös trendikkäästi .net-päätettä käyttävän yrityksen tietää...
...Lisäksi annetaan mielikuva edullisesta hinnasta... Kallis...
Maksaa tuote ennen kuin on sen nähnyt ja tarkistanut, mieluiten paikalleen asentanut. Isonkin köökin asentaa ammattilainen päivässä ja tunari viikossa.
Kun myyjällä on edes osa kauppahinnasta saamatta on hän kärkäs hoitamaan puutteet rivakasti mutta kokonaan maksettu ei kiinnosta ketään.
Kuluttajavalituslautakunta on olemassa. Käytetään sitä silloin kun kerta aihetta on eikä inistä jossain nettipalstoilla itkemässä.
Muuten asiat eivät korjaannu.
Et ole ilmeisesti tajunnut pointtia: Nettipalstoille kirjoittamisen idea on se, että jaetaan muille käyttäjille kokemuksia, jotta nämä voivat välttyä vastaavilta tilanteilta ja saada tietoa oikeista lähteistä. Sekä päinvastoin suosituksien ja positiivisten kokemuksien suhteen.
Kuluttaja-asiamiestä on infottu asiasta ja case on käsittelyssä. Keittiö.netistä on kuulemma tehty viimeisen vuoden aikana yli tusina tutkintapyyntöä. Selvitettävää siis riittää.
Asiat muuttuvat nopeiten siten, että kuluttaja äänestää jaloillaan. Kuluttajavalituslautakunta ei Matti Meikäläiselle varoita yhtikäs mistään tai suosittele missä kannattaa ostoksensa tehdä.
Itse käytimme Iskua. Kalliimpi, mutta homma toimi.
Älä lannistu ja usko sinä nettiin ja julkisuuteen.
Saimme veljeni kanssa keskisuuren toimijan ja hänen yhteistyökumppaninsa lähes "polvilleen" nettikirjoituksilla. Emme olleet yhtä varovaisia kuin sinä vaan käytimme kirjailijan vapauksia kuitenkaan poikkeamatta totuudesta missään kohtaa.
Linkitimme jokaisen kirjoituksen kaikille osapuolille.
Uhkailujen ja kirjoitusten poistovaatimusten jälkeen päädyimme kaikkia tyydyttävään ratkaisuun.
Kyse oli sikailusta asiakasta kohtaan joka oli vanhempi, yksinäinen naishenkilö jota yritettiin vedättää miten sattuu kahden rasvaisen ihramahan toimesta.
Joku menee väärin julkisuudessa jos mitään ei tapahdu.
Kas silloin kun itse taistelin vanhan rouvan oikeuksien puolesta kirjoittamalla ennen täysin kuollut palsta heräsi eloon ja nimimerkilleni tuli lukijoita jatkuvasti enemmän enemmän.
Jonkiverran siihen vaikuttaa psykologian ymmärtäminen ja miten asiat vaikuttavat eri immeisiin.
Liian asiapitoinen ei toimi mitä monikaan ei ymmärrä, on saatava lukijoita ja lukijoita saa kirjoittamalla asiasta mutta ei raportinomaisesti vaan värittämällä kuitenkin välttäen ylilyöntejä. Raportista kukaan ei ole kiinnostunut, ei edes firma.
Lupaa kertoa mitä kirjoitat/soitat firmaan ja mitä he vastaavat. Tee asiasta kiinnostava niin että sitä seurataan jatkuvasti mielenkiinnolla. Tämä hermostuttaa yrittäjän mahdollisesti jopa korjaamaan tumpelointinsa.
lautakunnassa on noin kahden vuoden jono käsiteltäviä asioita.
Jos haluaa ratkaisun nopeammin niin suosittelevat haastamaan firman oikeuteen. Jos ei ole rahaa siihen, niin seuraava keino on julkisuus ja "puskaradio".
Tosin jotkut firmat esim. Keittiömaailm:lla on niin paljon pettyneitä asiakkaita, että mieluummin poistattavat täältä heitä koskevat tekstit kuin parantavat palvelua.
Meillä ihan päinvastainen kokemus parin vuoden takaa, tosin ostimme vain khh kalusteet. Esim työtaso oli parempaa laatua kuin Puustellin, tämä meille yllätys sillä kilpailevat täysin eri hintaluokissa. Muutenkin kaikki oli ok, itse kokosimme ja asensimme. Ainoa miinus kuluneiden vuosien aikana on muovinen liukukisko jonka ruuvi on irronnut. Sekin on enemmän omaa laiskuutta ettei olla ruuvattu takaisin.
loistavaa palvelua keittiönetistä. Uskon kylläkin yksittäisen myyjän uutteruuteen ja palveluhalukkuuteen.
Jos jotain moitittavaa löytyy, niin kaapit oli pakattu ammattitaidottomasti niin, että kaapin nurkat eivät olleet lavetilla ja siksi olivat rikki. Uudet kaapit tosin toimitettiin samanapäivänä. Laatu oli verrattavissa parhaisiin keittiöfirmoihin. Koneet ja tasot kilpailutimme muualta. Ehkä olisi pitänyt kilpailuttaa lavuaarit ja hanatkin, mutta laiskuus voitti. Olemme todella tyytyväisiä keittiöömme, mutta kieltämättä jäi hieman mietityttämään, että kalustetukku jäi käymättä.
tässä vaiheessa olis pitänyt siirtyä toiseen kauppaan? "Ensinnäkin palvelu oli heikkoa. Meitä kohdeltiin kuin ulkomaalaisia Kelassa, eli suunnitteluaikoja oli vaikea buukata"
Juttusi käryää. Keittiönetiltä saa 10 teur olla kerrostalollisen kalusteita. Yhden keittiön on mahdoton maksaa 10 tuhatta koneineenkaan. Kaikkine koneineen 3-4 tuhatta max