Asiakas on aina oikeassa, niin kauan kun on samaa mieltä myyjän kanssa!
On vain kaksi asiaa jotka ovat äärettömiä: universumi ja asiakkaiden tyhmyys. Enkä ole täysin varma ensimmäisestä...
Jaksamista kaikille aspoille!!!
On vain kaksi asiaa jotka ovat äärettömiä: universumi ja asiakkaiden tyhmyys. Enkä ole täysin varma ensimmäisestä...
Jaksamista kaikille aspoille!!!
Vastaukset 25
Vanhimmat
palkkasi maksaa! Asiakaspalveluun ei sovi sellainen ihminen, joka rupeaa kiistelemään asiakkaan kanssa, vaikka tämä olisi kuinka väärässä. Sanonta "asiakas on aina oikeassa" on käyttäytymismalli myyjälle. Vaikka kuinka tietäisi asiakkaan olevan väärässä, on häntä kohdeltava hyvin. Juuri tämä on se asia, joka erottaa hyvät ja huonot myyjät. Sinä ilmeisesti olet jälkimmäinen kun nimittelet asiakasta tyhmäksi. Toivottavasi asiakkaana en satu sinun kohdallesi!
Asiakas on aina oikeassa blaa blaa. Keksikää nyt jo jotain uutta. Vai kävisikö tämä: poliisin kyseessä ollessakin asiakas on aina oikeassa ja pamppu vasemmassa kädessä.
Asiakaspalvelutilanteessa suurin vaikuttava tekijä on henkilökemia. Jos olet normaalisti käyttäytyvä ihminen, asiakaspalvelutilanne sujuu myös normaalisti, niinkuin pitääkin, ja asiakasta kohdellaan kunnioittavasti. Mikäli taas olet huonolla itsetunnolla varustettu öykkäävä idiootti, joka tulet kauppaan vain kyykyttämään, vain välttämättömin rutiini hoidetaan eikä mitään muuta. Voit ihan itse vaikuttaa, kumpaan ryhmään haluat kuulua. Jos valitsit jälkimmäisen, älä inise.
et ole asiakaspalvelutehtävissä! Tähän asti olen tyynesti kuunnellut ja katsellut, jos joku kassaneiti osoittaa mieltään. Uuden vuoden kunniaksi aloitankin valittamaan korkeammalle taholle (johtoportaaseen). Koska teitä näyttää olevan enemmänkin. Vaadin teille lopputiliä! Eiköhän kauppiaskin ala kiinnittämään huomiota käyttäytymiseenne! Toivottavasti muutkin asiakkaat valittavat. On teidän joukossanne miellyttäviäkin ihmisiä, toivottavasti saadaan epäpätevät ja epäystävälliset pois! Ja jos ei auta, vaihdan kauppaa, onhan noita kauppojakin!
Olen kyllä asiakaspalvelutehtävissä, olen ollut jo parikymmentä vuotta.
Toivottavasti kuitenkin tajuat, että sinä et päätä minkään kaupan henkilöstöpolitiikasta, joten ole hyvä ja jätä nuo typerät potkujenvaatimishöpinäsi.
Toivottavasti muistat myös, että oma käytöksesi kaupassa vaikuttaa myös siihen kassaan/myyjään. He kun ovat ihan oikeita ihmisiä myös.
Kiteytettynä asiakas maksaa palkkasi. Eli huono palvelu = sinulla ei ole töitä. Ne jotka palvelee saa asiakkaat. Ja niitä kyllä löytyy... :)
Todellakin!! Jos katsoo vaikka S- ja K-ryhmän kilpailua, niin kilpailu on todella kovaa. Lisäksi kilpaillaan eri osa-alueilla mm. elektroniikan myynnissä Gigantin, On Offin ja Euronicksin kanssa. Vaatteissa kilpaillaan kovaa mm. Stockmannin ja merkkiliikkeiden kanssa. Näidenkin lisäksi on kilpailtava sunnuntaikaupasta... eli meneeko asiakas Siwaan tms. vai käykö etu- tai jälkikäteen isommassa marketissa.
Tätä peliä ei todellakaan ole pelattu! Asiakaspalvelu on hirveän isossa roolissa, kun kamppaillaan asiakkaista. Tuleva paljon puhuttu "haastava vuosi" ei ainakaan yhtään helpota kenenkään tilannetta.
jokaista kauppaa ei tarvitse tehdä.
kaupassa on sama peli, jossain vain sama paska on hieman "parfymoidumpaa".
Joo, mutta miten kerrot asiakkaalle , että 120 X 2 = 240e, kun asiakas huutaa naama punaisena, että se on oikeasti 220 e. Ja, että kauppa ja myyjä ovat tyhmiä, kun eivät osaa laskea.
Siinä ei paljon auta, että asiakas on aina oikeassa.
...Valitettavasti vastaavaa sattuu aina silloin tällöin.
Joskus olen myös saanut todistella, että huhtikuun jälkeen ei tule kesäkuu vaan toukokuu.
Tyhmyyttä vastaan on kauhean vaikeaa taistella, vaikka kuinka olisi asiakaspalveluammatissa.
Silloin, kun asiakas vetää itsensä tiettyyn muudiin, ei ole tarkoituskaan asiakkaan puolelta, että asiakaspalvelutapahtuma olisi jotenkin onnistunut.
Jotkut asiakkat vaan tulevat tahallaan haastamaan riitaa myyjien kanssa, kysessä lienee master/servant -systeemi, jossa asikas pääse "turvallisessa olosuhteessa" näyttämään ja mittaamaan valtaansa >> Huvinsa kullakin.
Näitä asiakkaita ei pidä koskaan nuoleskella tai mielistellä muuten he ovat jatkuvasti testaamassa sitä onnetonta valtaansa. Pahimmassa tapauksessa he etsivät käsiinsä juuri sinut, jonka kanssa ovat saaneet parhaat kiksinsä.
Tämä vaan täytyy hyväksyä.
Näitä tyyppejä on promille kaikista asiakkaista, mutta sekin on liikaa :(
Jep maksaahan se palkat mutta henkilökohtasella tasolla, kuka vittu haluaa kuunnella mäkätystä idiootilta joka ei tiedä mistä puhuu, ja tulee pätemään "oikeutettuna" kaikkeen sanomaansa VAIN koska on asiakas?
Ite en oo koskaan ollu aspa-duunissa mut kyl on ruvennu kerran jos toisenkin vituttamaan TURHA tärkeilevä paska, mitä saanu joidenkin suusta kuunnella. Kaiken lisäksi kun vielä kattoo kassaa, joka joutuu hymy perseessä sietämään kaikkea sitä paskaa. Not nice.
Olin joskus puhelinmyyjänä töissä (huh huh mitä paskaa.) ja sielläkin huomasin, että oikeesti aikuiset naiset ja miehet sekoo kun tajuaa et on jotain myymässä. Riittää et sanoo "Ei kiitos, mulla on jo" tai "en tartte =)"
Noloa et AIKUINEN, olevinaan JÄRKEVÄ ihminen rupee rääkymään puhelimessa kurkku suorana jotain paskaa siitä miten kusipää oon jne. Sanoin tän sen takia, että oon huomannu livenä samaa käyttäytymistä ihmisillä.
Se et joku hoitaa aspaa, ei meinaa et sille saa puhua miten sattuu.
Se ei vähennä sen arvoa ihmisenä eikä oikeuta sille vittuilua, epäkunnioitusta tai mitään muutakaan tollasta.
Hävettää ihmisten puolesta, jotka käyttäytyy niin nolosti. Ihan surkeeta, naurettavaa.
Ps. Ja mikähän siinä on kun ei olla kasvotusten, vaan puhelimessa, niin yhtäkkiä onkin kanttia sanoa mitä sylki suuhun tuo? :D Varsinkin vanhukset, mokomat kehtaa huutaa ja rääkyä ja haukkua, ja sitten vielä ihmetellään miten "vanhoja ei enää nykypäivänä kunnioiteta".
Jos mulle hymyillään, hymyilen varmasti takas ja oikein nätisti hymyilenkin.
Mutta jos jotain paskaa pitää sietää... Helvetti sentään et pistää vihaks miten tyhmiä kansalaiset välillä on.
palvelua saa vain huorilta! He ovat viimeiset kunnon asiakaspalvelun ammattilaiset. Vitunko palvelua te suomalaiset juntit oikeasti haluatte, kun mistään ei olla valmiita maksamaan. Jonottakaa kiltisti niissä tammi-aleissa sitä paskaa, mikä ei muuten mene kaupaksi.
Mistään ei olla valmiita maksamaan, siinä olet kyllä oikeassa.
Monesti asiakkaat valittavat, että eikö ole kotimaista sitä tai tätä, miksi on vain tätä kaukoidässä valmistettua romua. Sitten kun sitä kotimaista onkin tarjolla ja hintaakin tietty on, sitten kauhistellaan, kuinka kallista. Hui kauhea, eihän tuollaista raaski ostaa. Ostanpa tästä ulkolaisen ja säästän.
Siinä on syy, rakkaat suomalaiset, miksi kaikki nykyään tehdään ulkomailla. En oikein usko, että mikäli suomalaisten vaate- ja tekstiilivalmistajien tuotteet vietäisiin ns. käsistä, lomautuksia tai konkurssejakaan näillä aloilla olisi. Miettikääpä kaksi kertaa, kun seuraavan kerran ostoksia teette, kannattaako tukea suomalaista, vai lennättää tänne kaukoidässä tehtyä.
Taitaa olla niin, että ainoastaan yksi suomalainen kotitossuja valmistava yritys pystyy laajentamaan tuotantoaan. Mutta sen tuotteet viedäänkin käsistä...
Asenteesi viittaisi jollekin muuulle alalle, kuten esim hiilikellarin lakaisijaksi.
kaikista työntekijöistä ovat väärällä alalla. Vai kuinka moni voi ihan hyvällä omallatunnolla väittää, että menevät joka päivä mielellään töihin!
Ihan väärällä alalla tällä hetkellä, mutta tilanne on se, ettei kertakaikkiaan ole varaa irtisanoutua, ellei ole töitä tiedosa. En myöskään halua vaihtaa toiseen paskaduuniin.
Olen siis opiskellut maisteriksi ja työnhaku on käynnissä. Asiakaspalvelu on ihan hirveää ja nostan hattua niille, jotka siitä oikeasti pitävät. Se on kamalaa työtä paskalla palkalla!
Minä menen mielelläni töihin. Tunnen ihmisiä, jotka ovat menettäneet terveytensä ja kärsivät sairauksistaan yksin kotona eivätkä pääse nauttimaan työkavereidensa seurasta.
Siksi olen tyytyväinen ollessani terve ja työpaikan omaava.
Toiset ovat vuosia vailla töitä ja elämä menettää merkitystään - eivät aina tunne olevansa hyödyllisiä/tarpeellisia - eivät aina ihan ihmisiäkään.
Työkaverini ovat hyväntuulisia ja meillä on mukavaa keskenämme. Väittäisin jopa, että 100% meidän työpaikalla ovat tyytyväisiä ollessaan työssään.
Minäkin olen aikoinani ollut paljonkin asiakaspalvelutöissa: pikaruokaravintolassa ja jopa siivoushommissa hotellissa ja parissa muussa tehtävässä.
Palvelusta selviää parhaiten ja vähimmin vaurioin (puolin ja toisin) silloin kun opettelee tietyt rutiinit: sanoo hei tai päivää LUONTEVAN ystävällisesti heti alussa, katsoo asiakasta silmiin, sanoo kiitos ja ole hyvä ja muistaa oikeasti kuunnella, mitä asiakas todella haluaa. Näillä jutuilla pääsee jo pitkälle.
Pitää omaksua tavallaan palveluminä, joka ei ole ihan sama kuin oma minä. Helpoimmin tähän pääsee, jos voi käyttää jotain "uniformua".
Vaikka asiakas käyttäytyisi miten, ei siihen pidä lähteä mukaan. Kaikkein pahin on, jos kiihtyy itse ja menettää malttinsa. Jos asiakas väittää, että 1 1 on viisi, niin ei siitä kannata ärsyyntyä, antaa hänen uhota, kun kerran tiedät, että olet oikeassa. Jos tuote ei sitten menekään tästä syystä kaupaksi, ei se ole sinun vikasi. Jos firmassasi on tehty selväksi, ettei alennusta annetta, niin sitä ei sitten anneta. Jos käsillä on laskuri, voi hinnan aina laskea "yhdessä" asiakkaan kanssa, jos tarve on.
Mun mielestä pahempaa kuin itse asiakkaat, on usein se, jos työolot on sellaiset, ettei hyvä asiakaspalvelu ole mahdollista. Yksi esimerkki tästä on pikaruokaravintoloiden liian pieni miehitys ruuhka-aikoina: asiakkaat pettyvät ja suuttuvat jo siitä, että joutuvat seisomaan jonoissa liian pitkään. Silloin joskus hyvin vaikeaa palvella kassalle tulevaa murjottajaa.
Muuten en ole samaa mieltä.
Sitä ole tässä ihmetellyt, että millaisia nämä asiakkaita haukkuvat asiakaspalvelijat ovat itse asiakkaina. Jokainen meistä on väkisinkin tekemisissä toisten asiakaspalvelijoiden kanssa asiakkaan asemassa. Kostatteko heille itse kokemanne omilta asiakkailtanne saamanne huonon palautteen?
Miten käyttäydytte, jos teitä ei kohdella asiallisesti asiakkaana?
että saa paljon parempaa palvelua, kun on itse ystävällinen. Ei toki mitään ylitsevuotavaa juoruamista tai kehumista, mutta asiallista käytöstä, johon kuuluu tervehtiminen, kiittäminen ja asioiden ripeä sekä selkeä hoitaminen.
Itse olen siis asiakaspalvelijana ja kun olen asiakkaana muualla, pyrin välttämään ne typerimmät virheet, joita asiakkaat tekevät. Tämä ei tosin ole ollenkaan hankalaa, jos ihmisellä on hyvät käytöstavat jo ennestään. Toki kaikilla on huonoja päiviä, mutta todella harvoin saan huonoa palvelua, jos olen itse asiallinen!
kanssasi. Nykyään ei vain ihmisillä ole alkuunkaan käsitystä edes alkeellisimmistakaan käytöstavoista.
Kaikki suomalaiset ovat asiakkaita, kuka kenellekin. Kaikki me liikkumaan kykenevät käymmä kaupoissa ostamassa tuotteita ja palveluita.
Vaikka olisit itse asiakaspalvelija toisessa liikkeessä, naapurissa olet asiakas. Asiakkaiden tyhmäksi nöyryyttäminen kuvastaa että et todellakaan ole oikealla alalla. Joko suhtaudut ylimielisesti asiakkaisiisi tai et pidä työstäsi.
Vaihda työtä tai asennettasi pian koska tuhlaan omaa energiaasi ja sinä se loppupeleissä kärsit eniten.
Asiakas EI VOI TIETÄÄ kaikkea mitä kokenut myyjä tiedää tuotteesta tai mistään siihen liittyvästä. Lisäksi asiakaspalvelija joka ylimielisesti, besserwissermäisesti saa asiakkaan tuntemaan alemmuutta, on asiakaskontaktissa se kuka kusee omaan pesään.
Ihminen ei välttämättä osaa sanoiksi pukea huonoa olotilaa joka syntyy jonkinlaisesta pakotuksen tai alemmuuden tunteesta jonka asiakaspalvelija voi saada aikaan, ollessaan ylimielinen. Mutta asiakkaan kiinnostus käydä uudelleen kauppaa tässä myymälässä tai tämän myyjän kanssa, heikkenee. Hyvä myyjä EI IKINÄ asetu asiakkaan yläpuolelle. Ja jos asiakaspalvelija näin tekeekin, se johtuu vain hänen vajaavaisuudestaan: huono koulutus työhön, väärä uravalinta, liian huono motivaatio esim. palkkaus jne. Asiakas on kuningas joka saa olla väärässä.
joo, asiakas saa olla kuningas, joka myös itse käyttäyttyy arvolleen sopivasti.
Tiedätkö yhtään oikeata kuningasta joka kiroilee, sylkee, huutaa ja potkii?
Eilen keskustelin yhden asiakkaan kanssa joka ihan vakavasti ja agressivisesti halusi hyvitystä siitä, että oli itse maksanut laskunsa 3 viikkoa myöhässä.
Emmehän me voineet asikasta tuosta hyvittää, ja menetimme yhden asiakkaan >> Kertoisiko joku itseäni viisaampi miten tuon asiakkaan kanssa olisi pitänyt menetellä, niin että asiakas olisi tuntenut arvolleen sopivaa mielihyvää?
Olisiko pitänyt sanoa "Ruova, toki hyvitämme teitä 100 euron lahjakortilla, kun noin ikävästi oli päässyt käymään, kannamme täyden vastuun siitä, että ette olleet maksaneet laskuanne ajoissa"
Näin hänelle sanoin "Rouva, olen pahoillani, että olette saaneet huomautuslaskun, mutta nyt voitte
sen hävittää, huomautuslasku on täysin aiheeton, me emme valitettavasti voi hyvittää teitä siitä, että olette maksaneet laskunne myöhässä".
Vaikka pistin kaikki Aspan taitoni peliin, asiakas piti kiinni omasta kannastaan ja keskustelu päättyi asiakkaan mielipahaan >> koska hän oli omasta mielestään oikeassa.
... Jos olen ymmärtänyt tämän keskustelun oikein, tällaiset asiakkaat saavat aikaan sen, että myös
asiakaspalvelijat tarvitsevat purkautimiskanavan, kuten netti. Ei siinä auta, että joku besserwisser ilmoittaa, että on väärällä alalla.
Myös henkilöt jokta eivät itse ole tekemisissä asiakkaitten kanssa eivät voi tajuta, millaista se oikesti on. Mitä kaikkea me saammekaan kuulla ja kokea.
Välillä myös mietin miten tuon rouvan kaltaiset ihmiset ovat voineet selvinneet elämästään?
Kertoo enemmän itsestäsi, jos otat oikeuden määritellä keskimääräisen asiakaspalvelutapauksen selvän poikkeuksen mukaan.
Aloittaja väitti YLIMIELISESTI että myyjä on aina oikeassa riippumatta siitä onko asiakas neutraalisti mitattuna hyvä vai huono. (sinun esimerkkisi asiakas on huono).
Coca-Olli vastasi että ei se näinkään ole, vaan asiakas on kohdattava samalla tasolta.
Miten siis se, että on poikkeuksellisen epäasiallisia asiakkaita, oikeuttaa sen, että asiallisiakin pitäisi kohdella kuin ongelmatapauksia?
Näinhän se nimenomaan on.Itse olen ollut ravintola-alalla jo yli kymmenen vuotta.Ensimmäisenä täytyy muistaa se ettei kritiikki ole henk.koht. vaan liittyy siihen tilanteeseen ja tuotteeseen.Useimmiten kumpikaan ei tiedä edes toisen nimeä.Mulle on aivan sama kuinka paljon möykkäävät,pilkkaavat ja ivaavat,ei vois vähempää liikuttaa.Aspan hommissa on mielestäni ehkä kyse enempi siitä kumpi on sosiaalisesti älykkäämpi?Kiukkuava asiakas vai itse myyjä?Mä näyttelen noin 2 minuuttia osaaottavaa jne,se riittää ja jos ei ni sit muutaman minuutin pidempään.Ja siinäki olet aivan oikeassa että jonnekin täytyy päästä meidänkin vinkumaan ettei tarvii niille JOTKA MAKSAA MEIDÄN PALKAN,kiukutella...Muuten aasiakas.fi on aivan erinomainen foorumi...
Asiakas on aina oikeassa - mutta aasiakas on aina väärässä! www.aasiakas.net