väärässä ja valitat valehdellen jonkin yritykksen tehneestä virheestä -jonka olet jollakin tavalla kuitenkin itse aiheuttanut- mene hiukan itseesi.
tai huuda minulle, aivan sama jos se mieltäsi helpottaa.
tiedättekö, kuinka naureskelemme Teidän mokillenne kun unohdatte hoitaa asiaanne loppuun, josta koituu jopa kuluja -ihan omasta syystänne- ja vaaditte hyvitystä niistä?
ihan tiedoksi, ei tipu.
ei korvausta, ei hyvitystä.
huolellisuutta
tai huuda minulle, aivan sama jos se mieltäsi helpottaa.
tiedättekö, kuinka naureskelemme Teidän mokillenne kun unohdatte hoitaa asiaanne loppuun, josta koituu jopa kuluja -ihan omasta syystänne- ja vaaditte hyvitystä niistä?
ihan tiedoksi, ei tipu.
ei korvausta, ei hyvitystä.
huolellisuutta
Vastaukset 10
Vanhimmat
joku kirjoittaa asiaa tännekkin!
kirjoittamaasi asiaan! Miten ihmeessä asiakas voi aiheuttaa virheen?
ihan jokaiselle.
esim. lasku menee väärään lehtipinoon ja löytyy- jos löytyy- liian myöhään ja tulee muistutus. siinä on maksua lisää, joka on aiheuttanut kuluja laskuttajalle jne. ihan vaikka omakohtaisesta kokemuksesta tälläistäkin käy, vaikka kuinka olisi tarkkana hoitelemaan muuten.
kaikenlaista lippua ja lappua tulee kirjeiden mukana ja niitä ei jakseta lukea/ole siis koskaan nähtykkään: kun jokin ILMOITETTU muutos tapahtuu, on se yllätys ja taas saa ruveta kirkumaan.
on se niin vaikeata ymmärtää olevansa joskus itsekin väärässä, eikö :-)
Siinä vaaditaan pitkää pinnaa. Mitään ei kannata ottaa henkilökohtaisesti, kuten näytät tekevän. Tämähän on vain työtä! Ammattitaito punnitaan juuri siinä, kuinka osaat käsitellä kiukkuista ihmistä. Joku syy sille kiukulle aina on. Vaikka sitten sen asiakkaan itse aiheuttama! Sen kun ymmärrät niin ei tarvitse ottaa itseensä jokaista kiukunpurkausta.
Sitä paitsi asiakaspalvelussa pätee (yleensä) se vanha sananlasku: niin metsä vastaa, kuin sinne huudetaan.
niitä huutamisia!
sehän on vain ja ainoastaan hauskaa selvittää asiat oikealle tolalle. lopuksi molemmat on tyytyväisiä, yleensä.
ei pidä ihan paikkaansa tuo sinun sananlaskusi: jos alan samalla lailla kohtelemaan asiakasta kuin hän => hyökkää kimppuuni (teenhän vain työtäni) ei hommasta tule mitään.
Sitä sananlaskua voit soveltaa itse ensin niin ei tule hyökkäystä.
Toinen hyvä sanonta on: kohtele muita kuten toivoisit itseäsikin kohdeltavan.
Näillä ajatuksilla oma elämä helpottuu.
Hyvällä tuulella olevaa ihmistä on ilo katsella ja se myös tarttuu. Ei kannata mieltään pahoittaa sen kiukkuisen asiakkaan vuoksi - hänhän juuri tarvitsee ystävällistä vastaanottoa ja hymyä. Se sulattaa jään.
Muita ihmisiähän et voi muuttaa (ainakaan helposti), mutta itseäsi voit. Mieti siis omaa asennettasi työhösi ja asiakkaisiisi.
Älä lannistu huonotuulisista ihmisistä. Ethän kuitenkaan kuvittele, että asiakaspalvelussa kaikki kohdallesi osuvat ihmiset ovat aurinkoisia?
Budhalaiset ajattelevat, että tehdessäni muille ihmisille hyvää tulee seuraava elämäni olemaan parempaa. Siksi budhalaiset eivät halua näyttää huonotuulisuuttaan muille. Siksi elämä tuntuu sujuvan budhalaisissa maissa miellyttävästi kaikkien yrittäessä olla hyviä toisilleen.
joku vähän läksyttää teitä siellä tiskin takana, oikein on naurussa pidättelemistä kun joku saa pultit jostain asiasta ja antaa oikein kunnolla korvamakiaa virkailijalle.
Jos on oikeasti väärässä, niin asia ok! Usein myyjästä löytyy jotain vikaa, josta sitten valitetaan. Tuote ei ole sitä mitä on luvattu, se on myöhässä tai siitä puuttuu jotain. Silloin on oikeus valittaa, niin varmasti teet itsekin. Etkai maksa toisen virhettä omasta palkkapussistasi?
Olisi hyvä, jos itse kukin asiakkaana ollessaan ottaisi ensin selvää kenelle kannattaa reklamoida, jotta asialle tapahtuu jotain.
Liian usein asiakas pauhaa esimerkiksi kassamyyjälle, jolla on hyvin vähän vaikutusvaltaa mihinkään. Toki hän voi antaa rahat takaisin, mutta muuten ei kassa voi paljon tehdä. Asiakkaan valitus menee hukkaan väärälle henkilölle ja tuottaa usein turhaan mielipahaa, kun mennään henkilökohatisiin loukkauksiin. On tietenkin ymmärrettävää, että asiakas suivaantuu, jos tuotteessa on vikaa, mutta olisi hyvä hetken aikaa ajatella, kenelle valitus kannattaa osoittaa.