Olen Siljan laivoilla reissanut parisenkymmntä vuotta ja nyt on tullut mitta täyteen. En ole missään tavannut moista palvelun huononemista suhteessa hintojen nousuun.
Hytit ovat sikamaisen kalliita. Niitä ei siivota yhtään paremmin kuin ennen, ilmastointi on usein rikki jne. jne.
Soitetaan toki korjaaja paikalle hyttipuhelimella jos vaikka ilmastointi on rikki. No, niin teimme ja saimme humalaisen miehen räpläämään koneiden kanssa ilmastointia. Kun ilmoitimme tästä infoon, mies infosta huusi meille, että ei se hänelle kuulu ja mitä hän voi asialla nyt tehdä. Ja tietenkin epäili, että "Jospa mies oli vain väsynyt".
Vikinglinellä hyttiin saatava vauvojen matkasänky koottiin valmiiksi hytissä pyynnöstä. Silja Linellä se Kirjaimellisesti vain heitettiin ovesta.
Nettijärjestelmä ei Siljalla toimi alkuunkaan. Nettivarausjärjestelmä on tehty helpottamaan sekä asiakkaiden, että asiakaspalvelijoiden arkea, mutta toisin on asia. Yksikään tekemistämme matkavarauksista ei ole näkynyt viime kuukausien aikana heidän järjestelmässään. Silja pahoittele asiaa ja ilmoittaa, että se nyt ei vaan oikein toimi.
Tuttavamme varasivat itselleen sviitin. Hinta veloitettiin heidän tililtään KOLME KERTAA ja mikä parasta - summaa ei ole vieläkään palautettu. Vaikka se toki on jo luvattu palattaa monta viikkoa sitten.
Nämä mainitsemani asiat saattavat tuntua pikku jutuilta, mutta näiden kaltaisi pikku juttuja on tapahtunut satoja ja satoja. Kertokaa omista kokemuksistanne! Pistetään tämä ryöstölaivayhtiö boikottiin, siellä ei toimi mikään.
Siljan valkoiset laivayhtiöt ovat kai vielä ainoita, jotka pyytävät pantittomista limsatölkeistä maksuksi 2 euroa? Ainakin se oli ensimmäinen joka hintoja nosti. Tähän voisi todeta, että ei se ol hölmö, joka pyytää, vaan se, joka maksaa. Minusta vaan tämä ahneus alkaa mennä liian pitkälle. Mikään ei Siljalla toimi kunnolla. Ja taas nousevat Club One asiakkaiden matkustajamaksutkin.
Ja muuten. Silja toden totta palkitsee kanta-asiakkaitaan. Jos ottaa bonuspisteillä hytin heiltä, se saattaa tullaa maksamaan yhteensä 44 euroa. Mikä ILMAINEN hytti se on? Bonuspisteitä menee paljon (esimerkiksi 10 ja yksi pistehän vastaa aina 60euron ostoja laivassa) ja sitten sen päälle lätkäistään vielä jokaiselle hytissä olijalle bensamaksu ja matkustajamaksu.
Kannattaa tosiaan olla Siljan asiakas ja vielä kanta-asiakas. Olen usein aikonut (ja olen puhunutkin) puhua näistä asioista Siljalla, mutta eivät he korvaansa lotkauta - miksi niin tekisivätkään. Muutos lähtee ihmisistä ja siksi yleisönosastoille puhuminen on ainoa keino.
Minä kiitän ja kuittaan.
Hytit ovat sikamaisen kalliita. Niitä ei siivota yhtään paremmin kuin ennen, ilmastointi on usein rikki jne. jne.
Soitetaan toki korjaaja paikalle hyttipuhelimella jos vaikka ilmastointi on rikki. No, niin teimme ja saimme humalaisen miehen räpläämään koneiden kanssa ilmastointia. Kun ilmoitimme tästä infoon, mies infosta huusi meille, että ei se hänelle kuulu ja mitä hän voi asialla nyt tehdä. Ja tietenkin epäili, että "Jospa mies oli vain väsynyt".
Vikinglinellä hyttiin saatava vauvojen matkasänky koottiin valmiiksi hytissä pyynnöstä. Silja Linellä se Kirjaimellisesti vain heitettiin ovesta.
Nettijärjestelmä ei Siljalla toimi alkuunkaan. Nettivarausjärjestelmä on tehty helpottamaan sekä asiakkaiden, että asiakaspalvelijoiden arkea, mutta toisin on asia. Yksikään tekemistämme matkavarauksista ei ole näkynyt viime kuukausien aikana heidän järjestelmässään. Silja pahoittele asiaa ja ilmoittaa, että se nyt ei vaan oikein toimi.
Tuttavamme varasivat itselleen sviitin. Hinta veloitettiin heidän tililtään KOLME KERTAA ja mikä parasta - summaa ei ole vieläkään palautettu. Vaikka se toki on jo luvattu palattaa monta viikkoa sitten.
Nämä mainitsemani asiat saattavat tuntua pikku jutuilta, mutta näiden kaltaisi pikku juttuja on tapahtunut satoja ja satoja. Kertokaa omista kokemuksistanne! Pistetään tämä ryöstölaivayhtiö boikottiin, siellä ei toimi mikään.
Siljan valkoiset laivayhtiöt ovat kai vielä ainoita, jotka pyytävät pantittomista limsatölkeistä maksuksi 2 euroa? Ainakin se oli ensimmäinen joka hintoja nosti. Tähän voisi todeta, että ei se ol hölmö, joka pyytää, vaan se, joka maksaa. Minusta vaan tämä ahneus alkaa mennä liian pitkälle. Mikään ei Siljalla toimi kunnolla. Ja taas nousevat Club One asiakkaiden matkustajamaksutkin.
Ja muuten. Silja toden totta palkitsee kanta-asiakkaitaan. Jos ottaa bonuspisteillä hytin heiltä, se saattaa tullaa maksamaan yhteensä 44 euroa. Mikä ILMAINEN hytti se on? Bonuspisteitä menee paljon (esimerkiksi 10 ja yksi pistehän vastaa aina 60euron ostoja laivassa) ja sitten sen päälle lätkäistään vielä jokaiselle hytissä olijalle bensamaksu ja matkustajamaksu.
Kannattaa tosiaan olla Siljan asiakas ja vielä kanta-asiakas. Olen usein aikonut (ja olen puhunutkin) puhua näistä asioista Siljalla, mutta eivät he korvaansa lotkauta - miksi niin tekisivätkään. Muutos lähtee ihmisistä ja siksi yleisönosastoille puhuminen on ainoa keino.
Minä kiitän ja kuittaan.
Vastaukset 33
Vanhimmat
Sinänsä mielenkiintoista, koska sekä Vikingillä, että SiljaTallinkilla käy töissä ihan sama keikanheittäjäporukka. Eli merityönvälityksestä saatava henkilökunta. Se ei juuri ole viimeiseen viiteen vuoteen vaihtunut ainakaan vakkareiden osalta.
Toisaalta, en itse ole koskaan huomannut sen parempaa tai huonompaa palvelua, reissaan sitten Viikkarilla tai TallinkSiljalla. Ei ole myöskään ollut ongelmia koskaan kummankaan nettivarausten kanssa.
Laivat siivotaan molemmilla yhtiöillä saman periaatteen mukaan. Homma on ulkoistettu siivousfirmoille ja aikaa on keskimäärin 20sek/hytti. Joten yhtä siistejä/paskasia ne kaikki hytit on molemmissa laivayhtiöissä.
Olen tehnyt ihan ilmaisia matkoja molemmilla yhtiöillä. Viikkarin vapaamatkalappuja saa eism Turussa ja Hgissä monesti kauppojen kylkiäisinä. SiljaTallinkilla taas on se club-systeemi. Ainakin sisko juuri sai oman bonusmatkans 0,00e /4 ihmistä, pväksi Tukholmaan.
Poltoaine-ja lisämaksut on muuten ihan samoja molemmilla yhtiöillä ja ne nousee taas vuodenvaihteessa.
Molemmilla yhtiöillä on ollut myös ikäviä juttuja ja olen heille siitä reklamoinut. Molemmista on vastattu nuivasti tyyliin "kiitos reklamaatiosta". Se ei paljon matkustajaa lämmitä,
Joten sanoisin, että ihan 100-100 on molemmat yhtiöt.
Palvelua ei ole ja hinnat vaan kohoaa. Siksi enemmistö ei edes enää matkaile laivalla kun pakollisena ylityksenä Tukholmaan. Samalla rahalla pääsee jo vaikka lentäen Keski-Euroopaan tai viikoksi etelään.
Heipsan hermostunut!
On tainnut nyt oikein kunnon harmistus iskeä, mutta silti ei kannattane alkaa liiottelemaan ja kerätä kaikkia mahdollisia lähivuosien negatiivisia kokemuksia kerätä yhteen. Vaihda vapaasti laivayhtiötä ole hyvä.
Minä matkustan molemmilla =). Kuukauden sisällä kahdesti TallinkSiljalla matkustaneena (Turustu miniristeily ja Hesasta päivä Tukholamssa) ja kaikki sujui molemmilla reissuilla hienosti. Toki aina jotain epätyydyttävääkin, mutta niinhän se asiakaspalvelussa aina.
Negatiivista esim. että Turun laivalla varasimme sviitin lisäksi toisen hytin ja toivottiin suht läheltä mutta oli ihan toisella hyttikäytävällä ja eri päässä, mutta eipä tuo kuitenkaan matkaa pilannut. Positiivista vaikka se että sviitissä oli vain kaksi pyyhettä.. poika meni kysymään infosta lisää ja sai kasan niitä. Oli vielä kysytty että toimitetaanko hyttiin vai ottaako itse matkaan =).
Varausten vaikeutta ihmettelen... Aina ovat varaukseni varausnumerolla löytyneet ja maksut olleet ok. Luottokortilla vielä aina netissä maksan. Olisikohan syytä katsoa itseään peiliin ja miettiä onko vienyt varauksen kunnolla loppuun.
Mutta matkailun iloa. Vaihda punaisille tai muille jos siltä tuntuu. Tai siirry lentomatkailuun vaikka, mutta älä nyt ihan syyttä suotta kaikkea hauku.
Vielä viime keväänä olin itsekin sitä mieltä, että ne, jotka tällä palstalla valittivat Tallinksiljan palvelusta olivat joko A)itse käyttäytyneet huonosti ja saaneet "sitä mitä olivat tilanneetkin", tai B)joutuneet huonoa tuuriaan jonkun yksittäisen henkilön huonon tuulen kohteeksi. Ajattelin myös, että jollain muullakin laivayhtiöllä tai jossain muussakin palvelualan yrityksessä voisi tapahtua vastaavaa kuin mistä täällä ihmiset kertoivat.
Viime keväisen kokemukseni jälkeen en ajattele enää noin. Koska en jaksa muistella ikäviä asioita, enkä halua herjaussyytettä, enkä varsinkaan kaipaa sokeankiihkeitä tunnepitoisia vastasyytöksiä, en erittele tapahtumia sen kummemmin.
Nykyään vain yksinkertaisesti äänestän jaloillani. Se on hyvin yksinkertaista. Matkustakot Tallinksiljalla ne, jotka matkoista nauttivat. Hyvää matkaa heille!
En minäkään jaksa osallistua eipäs-juupas -väittelyyn täysin asiaa tuntemattomien "asiantuntija"-tahojen kanssa siitä, miksi on saanut huonoa palvelua. Asiakas äänestää jaloillaan. Tallinksiljalle toki menen, jos on työristeily tms. pakollinen seminaari, josta voi kuitata palkan ja päivärahan, mutta itse en suostu pottuilun kuuntelusta maksamaan. Huvimatkat tehdään mukavassa seurassa ja iloisessa ympäristössä.
kiihkottomasti:
Verrattuna mihin?
Millä tavalla ennen siivottiin paremmin? Eipä vielä ole hyttiä tullut vastaan, jossa ilmastointi olisi rikki. Ethän ylestäisi?
Vai olisiko käyttäjässä vikaa?
Miksi ihmeessä minulla näkyy?
Ja taas on tainnut käyttäjä itse sössiä?? Vai olisiko yksittäistapaus?
Tax Freestä kai saa vieläkin eurolla??
Jep. 4x2x4 euroa on paljon, kun varaa vaikkapa monen sadan commodoren :) Ei taida olla pipo päässä, jos käyttää pisteensä c-luokan hytteihin. Sitä paitsi Club Onella saa myös hyviä alennuksia paremmista hyttiluokista.
Mitä muuten saisit kilpailevalta yhtiöltä samalla rahamäärällä?
Tämä ei ole yleisönosasto. Etkä muutenkaan taida osata valittaa asiallisesti itse kohteelle. Taidat olla ns. hankala asiakas.
Tuo nyt oli sellaista provoilua, että varmasti hävetään jo Viking Linellakin tuollaista
eihän sitä koskaan tiedä koska viikingin suloinen ja pehmoinen laiva maskottikoira Ville Viking (ei tällä palstalla kommentoiva klooni) tulee ja syö sut aamupalaksi.
Vaikuttaa tuo Hiihtohousu Nainen olevan Tallink siljan mainostoimiston väkeä, varustamolla kun on rahoitusvajeita niin täytyy mainostaa täällä vaikka sääntöjen vastaisesti!
En ole kyllä Siljalla töissä, kertoilen vain omia kokemuksiani. En usko että tässä kukaan ketään syö.
Samoin voisi esittää epäilyn Sinun työpaikastasi kommenttiesi johdosta, mutta en heitä.
Mutta siitä varmasti jokainen hiukankin ajatteleva on yhtä mieltä että tuo aloitus oli jo provoilunakin liian yliampuva...
En aina käytä rekattua nicciäni kun jos olen jo ehtinyt kirjoittaa tekstin ja en ole huomannut kirjautua nicilläni, en viitsi sitten enää vetää kirjoitusta uusiksi.
Taidat olla sama henkilö joka tuossa viereisessä ketjussa oli. Olit tai et niin joka tapauksessa Oikein Hyvää Vuoden Jatkoa Sinulle!
... eli osu ja uppos.
(taidat kuvitella varustamoiden työntekijöiden lukevan tätä juorupalstaa, ja ottavan vielä nämä todesta, heh heh hee ...)
Ei se internetpalvelu toimi kaikilla. Minullekin on silja vaan ilmoittanut, että "Pahoittelemmme, varauksenne ei näy systeemissänne, tässä varaustietonne". Jos Siljakin noin sanoo, niin tuskin on aina käyttäjässä vika?
Nettipalveluiden pitäisi vaan yleensä ollen olla niin helppoja ja toimia, että on helpointa aina kysyä onkohan käyttäjä itse vaan vähän tyhmä.
Minä olen keskustelun aloittajan kanssa siinä mielessä samaa mieltä, että jos kaikki maksaa hirveästi, niin siinä pitäisi kyllä homman toimiakin sitten rahan edestä.
Markoistahan ei saisi puhua, mutta otan silti esimerkin. B-hytti maksoi markka-aikana halvimmillaan 100markkaa. Nyt sitä mainitaan tarjouksessa, kun se on 90-100 euroa. Onko palvelu tai hytin kunto noussut samassa suhteessa? Entä laivayhtiön kulut?
Jaloillani minäkin äänestän, mutta joskus on mukava päästä vähän purnaamaan. Kyllä senkin myönnän, että viime kerralla sain eräältä tytöltä Siljalla hyvää palvelua ja koko seurueemme oli hänen ansiostaan hyvällä tuulella koko matkan. Aina pitäisi muistaa laittaa tällaisille henkilöille hyvää palautetta.
Minähän en ala boikotoimaan mitään laivayhtiötä. Haluan edelleen risteillä Tukholmaan milloin milläkin kokoonpanolla.
Minusta ainakin reklamaatioihin on suhtauduttu asiallisesti siljalla, kun olen sitä kahdesti antanut samasta aiheesta. Ensimmäisellä kerralla sain ostolahjakortin laivalle ja toisella mukavan lahjapaketin kotiin.
Hyttihommasta sen verran, etten ole koskaan eläissäni nähnyt täysin siistiä hyttiä millään varustamolla. Ystäväni poika siivosi opiskeluaikanaan laivoja ja kertoi, että usein hytti on oksenneltu ympäriinsä ja aikaa todellakin on vähän ja tulos siis sen mukaista. Tässäkin asiassa auttaisi jos useammat antaisivat palautetta suoraan varustamolle!
Palvelusta sen verran, että olen aina saanut hyvää palvelua niin Siljalla kuin Viikkarilla, Tukholman linjoilla. Tallinan laivat ovatkin oma lukunsa ja palvelua siellä on turha odottaa..ja jos sellaista saa niin sehän on vaan pelkkää plussaa:-)
Ja niinhän se usein on, että niin metsä vastaa kuin sinne huutaa!!
Kumma juttu kun minä taas olen ihmetellyt miten Siljan henkilökunta jaksaa olla aina niin ystävällistä!!! Nyt en kuitenkaan kehuisi Tallinkin porukkaa...mutta Siljalla, Siljalla olen aina saanut ihan huippuhyvää palvelua niin autokannella kuin ravintoloissa ja kaupoissakin! Ja ruokakin on mun mielestä paljon parempaa kuin Vikingillä. Nam.
ei olla koettu mitään vastaavaa ja matkustamme Silja/Tallinkilla aika paljon...
syystä olen tässä viime aikoina tullut matkustaneeksi useammankin kerran Tallinksiljan aluksilla, Ruotsin liikenteessä siis ja mielestäni asiakaspalvelu on toiminut laivalla ihan asiallisesti ja hintatasokaan yleisesti ei suuremmin enää poikkea Vikingin vastaavasta, eli viimeiset kokemukseni Tallinksiljasta ovat olleet melko positiivisia poislukien nettivaraussysteemi, joka kerralla on ollut jonkinlaisia hankaluuksia sen kanssa. Vikingin järjestelmän kanssa en muista koskaan olleen vaikeuksia.
Ville näin sanoo, niin se on fakta!
Ville V osaa olla myös tasapuolinen arvosteluissaan.
mielipiteitään on osattava muuttaa silloin, kun siihen on aihetta.
Hienoa Ville, kun sinussa on miestä tunnustaa se, että mielipiteet voivat muuttua :)
Sulla on ollut hyvä tuuri. Meille on tiuskittu buffetissa ja sitä ei helposti unohda. Ei se sanominen aiheetonta ollut, mehän istuttiin väärässä pöydässä, mutta se pöytä oli tyhjä eikä me tiedetty että se oli väärä. Se oli vahinko. Olisi sen voinut kertoa ystävällisesti eikä tiuskimalla ja huutamalla kovaan ääneen kuin koirille. En mene toiste sinne, nolotti niin kun kaikkien kuullen ojennettiin. Täällä on muutkin valittaneet Siljan Buffetin palvelusta vähän saman suuntaista, ja minun on ainakin helppo uskoa noita kirjoittajia.
No jos tarkoitat Viron reittiä, eli lähinnä Hki-Tallinna, voi jopa ihan boikotoida. Mutta siihen on muitakin syitä. En näe syytä maksaa ylihintaa Tallinnan hotelleista ja laatu ja palvelutaso vanhassa neukkuvaltiossa ei todellakaan ole vielä sitä mitä edes Suomessa 60-luvulla.
Vie yhden tai pari sukupolvea, että entiset blokkimaat saa asenteensa pois Venäläisyydestä.
Mutta Turku-Hki-Tukholma-välillä ei ole ollut koskaan valittamista. Ei Nykyisen TallinkSiljan kun Vikinginkään osalta.
Enemmän siellä häiriöitä aiheuttaa kännissä riehuvat ja juntit asiakkaat.
Varsinkin Europan ja Galaxyn parfymeriassa on aina ollut erittäin asiantuntevaa ja kivaa palvelua.
Mutta jos matkalla menee jotain pielee, siitä kannattaa aina heti infota laivayhtiötä. Tietävät sitten missä vikaa ja mitä korjata.
Oletko ollut Galaxyllä? Mihin menit sillä?
miniristeilyjä. Siirtyi vastaavanlaisen aluksen tieltä Hki-Tallinna reitiltä loppukesästä
ja galaxyllä ei ollut edes kiuas kuumana vaikka maksun kyllä ottivat..asiasta kun asiallisesti huomautettiin niin olkapäätä vaan kohautti.että silleen..
Itse käynyt aina silloin tällöin laivalla, niin risteilyllä kuin autolla yli ja Silja on ollut yhtiönä.
Mitään erityistä huomauttamista ei ole koskaan ollut johtuuko sitten siitä että en ole valittaja tyyppiä. Hinnat nousee mutta toisaalta perjantai illan risteily B luokassa maksoi 27€ netistä varattuna ja maksettuna ilman mitään ongelmia.
Ainut mistä voisin kritisoida on Buffet ruokailu, mielestäni hintaan nähden etenkin lämpimät ruoat olleet "heikko" esitys ainakin kolme edellistä reissua joilla olen ollut.
Sama mielipide. Pitkästä aikaa tuli mentyä yli laivalla ja juuri Galaxylla. Vaikka kuinka olisi hiljainen aika, aika pettymys oli todellakin buffeen ruokapuoli.
Samoista aineksista olisi ihan oikeasti voinut laittaa paljon parempaakin ruokaa. Jäi mielikuva, että otetaan rahat pois ja tarjotaan pakolliset kuviot.
Ikävä tuli SiljaEuropan paljon laadukkaampaa ruokaa.
Mutta tästäpä opin, ei enää galaxyn tai muidenkaan laivojen buffettia.
Kun perheemme kasvoi, aloimme matkustamaan Siljalla yhtiön laivojen perhehyttien takia. Itse olen laivamatkat varannut jo pitempään Tallink Siljan Online -varausjärjestelmää käyttäen, eikä ongelmia ole kohdallani tullut vastaan. Parannettavaa palvelussa on, esimerkiksi että voisi ostaa samaan varaukseen myöhemmin lisää ateriakuponkeja tai sviitin voisi päättää internetissä itse. Laivoilla huonoa palvelua olen kohdannut vain Buffetissa lautastenkerääjien taholta. Ymmärrän kyllä, että heidän ammattinsa ei ole erityisen mukavaa/mielenkiintoista, mutta sitäkin tärkeämpää. Pienet asiat jäävät asiakkaiden mieleen. Hytit ovat itsellämme aina olleet kunnossa lukuunottamatta viime kesänä m/s Silja Serenadella tehtyä risteilyä perhehytissä. Hytti haisi niin paljon tupakalle, että alkoi oksettaa. Ilmastointien sisäänimuritilät olivat ulkokannen katossa ja eivätköhän tietenkin viisaat suomalaiset tupakoi sielläkin.
Hinta-Laatusuhteesta ei oikein ole vertailukohteita, kun vastaavanlaisia hyttejä ei Viking Lineltä löydy, muuten tulisi heidänkin palvelujaan käytettyä.
Me ollaan viime aikoina alettu suosia Vikingiä enemmän. Siljalla on tullut pari kertaa niin paha mieli huonosta palvelusta.
Me tykätään Vikingin sviiteistä, jotka on aivan eri hintaluokassa kuin Siljan sviitit. Ei ne tietenkään niin hienoja ole kuin Siljan Sviitit, joissa saunat ja parvekkeet, mutta kyllä Vikingin sviitti on paljon hienompi kuin Siljan perhehytti. Ja hinta on suunnilleen sama! Kokeilepas. Ja tärkeintä on se palvelu, joka tosiaan Vikingillä on mukavaa.
toiset taas hyvästä palvelusta ja sen laadusta.
Kyllähän palvelu vaikuttaa valintaan ...
Varasin tossa toukokuun viimeiseen viikonloppuun sviitin silja europalta gold-asiakkaan ennakkovaraajan edulla. Hinta oli 112 euroa. Ei voi sanoa että siljan sviitit ovat kalliita.
Kalliimmaksi olisi tullut jos olisin varannut samalle reitin sviitin viking isabellalta. Ja tosiaan niissä viikkarin sviiteissä ei ole saunaa eikä poreallasta.
Myös normaalilla ennakkovaraajan edulla sviitin hinta olisi ollut reilusta alle 200e.
Ihan tuon fillarin hyttiin kantajan innoittamana.
Sillä ei kai anneta kannella laivassa polkupyörää.
Silja Europe on muotoutunut suomaalaisen white trashin ördäilylaivaksi.
Sille ei kannata kenenkään oikean ihmisen lähteä.
Ihmisroska voi aiheuttaa traumoja...
Silja Europa on aina ollut kiva laiva.
Lähtökohtaisesti ei kannata ottaa matkan perustaksi hyvää palvelua. Se riippuu aina työntekijästä millä mielellä on joka näkyy palvelussa. Eikä pidä pahastua jos kokee jotain negatiivista. Sitä saa reissun helposti pilalle. Pitää olla ns oman onnen seppä. Joskus menee metsään ja se on elämää.
Asiakaspalvelu on suurissa yrityksissä robottimaista mielistelyä ja pahoittelua jolla ei ole mitään merkitystä. Kanta-asiakasohjelmat perustuvat juuri siihen että pisteitä keräämällä saa joskus vaikka ilmaisen matkan. Asiakaspalvelu on tavallaan siirretty asiakkaalle. Puhelinpalvelu molemmilla laivayhtiöillä on sitä että joutuu jännittään saako palvelua hoonolla suomen kielellä.