Tein nyt siis uuden avauksen vaikka kirjoitin asiasta jo omaan ketjuuni.
Nyt on sitten kännykkäliittymä vaihdettu. Sain myös uudelta laajakaistaoperaattorilta Zyxelin neljäporttisen ADSL-modeemin kuten lupasivatkin.
http://koti.mbnet.fi/rauno2/todiste/dna.jpg
Laajakaista ei ole DNA vaan ainoastaan puhelinliittymä.
Kun kolmatta asiaa eli Soneran laajakaistaa piti katkaista palvelupisteessä ongelmaksi osoittautui ensimmäisenä palvelupisteen puuttuminen supermarketeista. Muilla operaattoreillahan on palvelupisteet suuremmissa automarketeissa mutta soneraltapa ei enään löytynyt. Piti siis lähteä Hämeenlinnan keskustaan josta lopulta löytyi palvelupiste. Maksoin parkkipaikkamaksun (lisäkuluja) ja kävelin palvelupisteeseen ja esitin asian.
Yllätysyllätys.....vastaukseksi sainkin että laajakaistaa ei voi katkaista palvelupisteessä vaan on soitettava soneran maksulliseen palvelunumeroon. Perusteluna oli että puhelinpalvelussa pystytään antamaan parempi info ja suoritetaan kartoitus miksi laajakaista irtisanotaan.
No soitin sitten (lisäkuluja) ja siirrettiin jonoon jota kesti noin 10 min. Odottelin kovasti sitä infoa mutta semmoista ei tullut enkä edes kysynyt välttääkseni turhaa taksanjuoksua. Asiakaspalvelija kysyi syytä katkaisuun ja ilmoitin liian korkeaksi nousevaa hintaa. Seuraavaksi kysyttiin koska haluan linjan katkaistavaksi ja ilmoitin 13.1 jolloin myös uusi linja aukeaa.
Muuta ei sitten kysytty ja asia oli siinä. Tätätkö asiaa ei muka voi hoitaa palvelupisteissä...hahhah.
Pistetään siis kuluttajasuoja-asiamiehelle viestiä tästä asiasta. Nythän siis saadaan irtisanominen hankalaksi ja maksulliseksi koska Sonera lopetti aikaisemmin ilmaispuhelut asiakaspalveluun ja nyt irtisanominen on pakko tehdä puhelimitse.
Käydessäni modeemia hakemassa pistin merkille että muutkin oli tekemässä vaihtoa ja myös asiakaspalvelija totesi että nyt on selvä vaihtosesonki meneillään. Sama juttu oli myös DNA:n toimipisteessä. Sonera tulee varmaan menettämään paljon asiakkaitaan tulevina viikkoina.
Nyt on sitten kännykkäliittymä vaihdettu. Sain myös uudelta laajakaistaoperaattorilta Zyxelin neljäporttisen ADSL-modeemin kuten lupasivatkin.
http://koti.mbnet.fi/rauno2/todiste/dna.jpg
Laajakaista ei ole DNA vaan ainoastaan puhelinliittymä.
Kun kolmatta asiaa eli Soneran laajakaistaa piti katkaista palvelupisteessä ongelmaksi osoittautui ensimmäisenä palvelupisteen puuttuminen supermarketeista. Muilla operaattoreillahan on palvelupisteet suuremmissa automarketeissa mutta soneraltapa ei enään löytynyt. Piti siis lähteä Hämeenlinnan keskustaan josta lopulta löytyi palvelupiste. Maksoin parkkipaikkamaksun (lisäkuluja) ja kävelin palvelupisteeseen ja esitin asian.
Yllätysyllätys.....vastaukseksi sainkin että laajakaistaa ei voi katkaista palvelupisteessä vaan on soitettava soneran maksulliseen palvelunumeroon. Perusteluna oli että puhelinpalvelussa pystytään antamaan parempi info ja suoritetaan kartoitus miksi laajakaista irtisanotaan.
No soitin sitten (lisäkuluja) ja siirrettiin jonoon jota kesti noin 10 min. Odottelin kovasti sitä infoa mutta semmoista ei tullut enkä edes kysynyt välttääkseni turhaa taksanjuoksua. Asiakaspalvelija kysyi syytä katkaisuun ja ilmoitin liian korkeaksi nousevaa hintaa. Seuraavaksi kysyttiin koska haluan linjan katkaistavaksi ja ilmoitin 13.1 jolloin myös uusi linja aukeaa.
Muuta ei sitten kysytty ja asia oli siinä. Tätätkö asiaa ei muka voi hoitaa palvelupisteissä...hahhah.
Pistetään siis kuluttajasuoja-asiamiehelle viestiä tästä asiasta. Nythän siis saadaan irtisanominen hankalaksi ja maksulliseksi koska Sonera lopetti aikaisemmin ilmaispuhelut asiakaspalveluun ja nyt irtisanominen on pakko tehdä puhelimitse.
Käydessäni modeemia hakemassa pistin merkille että muutkin oli tekemässä vaihtoa ja myös asiakaspalvelija totesi että nyt on selvä vaihtosesonki meneillään. Sama juttu oli myös DNA:n toimipisteessä. Sonera tulee varmaan menettämään paljon asiakkaitaan tulevina viikkoina.
Vastaukset 12
Vanhimmat
ei ongelmia ja samoin olen kuullut muiltakin ja sonerapisteen on tehtävä tuo lain mukaankin.Jos joku viikon hommissa ollut tyyppi muuta sanoo niin ei muuta kuin päälle vaan ja vaatii paremman asinhoitajan paikalle.
Soneran pojille, että ne veivät häneltä tikkukaramellin: Palstan entisenä moderaattorina hän on jäävi mitään täällä. Käsittämätöntä johan tuosta pitäisi Suomi24: n markkinointiosaston huolestua, kun suurimmalle sponsorille tuolla tavalla lähdetään näin lähellä Suomi24: ää olevalta taholta. Ei tietoliikennetekniikka noin henkilökohtaista ole ja jos onkin, niin se pitää hoitaa muuta kautta.
Esmes missä tahansa palvelupisteessä saa parempaa palvelua, kun pyytää niitä soittamaan pomolle. Jos pomo ei auta, niin siltä voi pyytä sellaiset rätingit, että millä perusteella hänkään ei suostu ja ne voi rätingit näyttää jollekin toiselle asiantuntijalle. Yleensä pomo suostuu, kun siltä pyytää rätinkejä, kun ne ei tykkää paperisodasta yhtään pomot.
Tämän palstan valvonta on ollut helppoa. Ihan sama kuka sitä valvoo. Kiinnostukseni tähän alaan on ollut suurin syyni tietoekniikkapalastojen valvontaani. Valvonnasta vapaita palstoja on paljon ilman moderaattoreita tietotekniikka puolellakin mutta en ole enempää ottanut harteilleni. Ja tuossa olen jo moneen kertaan maininnut että tulen luopumaan suurimmaksi osaksi valvontahommista jos pääsen töihin. Viimevuoden aikana lopettelin jo noin kymmenisen palstaa.
Tällä hetkellä valvonnassani on vajaa 30 palstaa ja mahdollisen työpaikan saadessani jatkan valvontaa ehkä viidellä palstalla.
Huomasitko muuten tämän palstan tarkoituksen.
"Kysy, keskustele ja kommentoi Sonera Laajakaistaan ja sen palveluihin liittyvissä asioissa."
vapaa maa sanoa mielipiteensä eikä mikään Pohjois-Korea. Taidat olla rahastuspuljun töissä kun sen lauluja laulat. Sonera on kirosana maaseudulla tällä hetkellä ja inho sitä kohtaan vain kasvaa.
vastannut sulle? Tarkemmin sitä asiaa ajateltuani mäkin aloin vähän sitä ihmettelemään, mutta sitten mä huomasin, että sä et esittänyt siinä sille Sonera-asiantuntijallekaan mitään kysymystä. Ensiksi mä mä meinasin kysyä sulta tässä näin, että pitääkö sitä kahteen kertaan kysyä, kun jo päivemmällä yhden kerran kävit oikein paikan päällä kysymässä. Ajattelin kuitenkin tarkistaa lähteeni ja huomasin, että ethän siinä mitään keneltäkään kysynyt.
Pelkkää marinaa siinä oli, vaikka Soneralla tekivät juuri niin kuin halusit eli panivat tietoliikenneyhteytesi poikki.
muistaakseni siitä kirjeestä ei pirukaan ottanut selville, paljonko vanha taksa oli. Siitä niin pitkä miinus Soneran tiedottamiselle kuin riisiin aanelosia kahta puolen mahtuu: kyllä se on parempi, että asiakas raivostuu heti kirjeen pikapikaa lukaistuaan eikä vasta ylihuomenna Internetiä selatessaan.
En varsinaisesti soneran asiantuntijalle mitään esittänytkään vaikka toki heidänkin vastaus noteerataan jos on jotain mikä valottaisi lisää tuota palvelupisteen antamaa tietoa että laajakaistaa ei voi katkaista siellä. Taidanpa tehdä siitä nyt sitten oman avauksen.
Itse tilasin uuden liittymän pieneltä naapurikunnan Operaattorilta ns. liittymänvaihtona ja vaihto tehtiin kuukauden vaihteessa, että såneralle maksettu laajakaista tuli tarkkaan käytetyksi.
såneraan en ottanut yhteyttä ollenkaan, tosin såneralta soitettiin ja kysyttiin miksi vaihdan operaattoria. Eivät kuitenkaan tehneet edes vastatarjousta, vaikka naapurilleni såneran laajakaista on puolet halvempi kuin minulle, kun se on joku ns. yritysliittymä (ja mullakin on y-tunnus).
sånera huijasi vaihdossakin vielä sen verran, että katkaisi sähköpostit ennen kuukauden vaihtumista, vaikka maksut oli maksettu koko kuukaudelta.
Myöhemmin vaihdoin Pieneltä Operaattorilta Saunalahteen, niin heidän sähköpostit toimivat vielä lähes 2 kuukautta operaattorivaihdoksen jälkeenkin.
Arvatkaa kumpaan vaihdan takaisin, jos joskus joudun Saunalahdelta lähtemään, varsinkin kun mahd. lähdön syy voi olla ainoastaan såneran suorittama linjojen purku tai linjavuokralla ryöstäminen.
"Kyllä käypi kateeksi", kun naapurikunnassa on Pienen Operaattorin omat langat, 1 megan laajakaistan saa korpikyliinkin n. 30 euron hintaan, sisältäen lankapuhelinliittymän kaikilla herkuilla.
Mitenkähän sånera ei pysty samaan edes suuremmissa kylissä, vaikka on valtionyhtiö Telen aikaan valmiiksi maksetut linjatkin?
Tänään jo soikin puhelin ja Soneralta tiedusteltiin puhelinoperaattorin vaihdon syytä toiselle. Nyt tarjottiin erilaista halvempaa pakettia mutta sanoin ehdottoman ei.
riistäjäyhtiölle on näytettä närhen munat. Täälläkin hinta nousi 8 megaisessa 49 e:sta 69,90 e ja muita operaattoreita ei ole joten eikun maksa vaan jos ei halua digitan langatonta susi liittymää.
Oikein teet kun viestität asiasta kuluttajasuoja-asiamiehelle.Palaappa palstalle kun olet saanut siltä taholta palautetta.Joskus kun itse olin k.o tahoon yhteydessä muissa merkeissä en oikein hyvää kuvaa saanut,toivottavasti sinä saat asiasi sitä kautta etenemään.Tsempiä ja palailehan palstoille.
Soneran sähköposti katkesi jo puolenyön aikaan. Uusi operaattorikin piti lupauksensa eli liittymä aukesi tänään 13.1
Avaaminen kesti vaivaiset 8 päivää tilauksesta. Tilauspäivä oli Maanantai ja seuraavana päivänä liittymä olisi jo avattu mutta sattuneesta syystä silloin oli loppiainen. Asuinalueellani kytkentäpäivät on aina tiistaisin.
Huomenna 14.1 pitäisi sitten kännykkäoperaattorin vaihtua.
Ainoa negatiivinen juttu tässä on sähköpostiosoitteen ilmoittaminen kaikille tärkeimmille tahoille. Ylläpidolle tuon tein jo alkuviikosta koska uusi operaattori avasi sähköpostipalvelun heti tilauspäivän jälkeen. Hienoa palvelua.