Lensin eilen Keski-Eurooppaan, jossa asun. Alunperin varaamani jatkolento täkäläiselle kentälle oli "lopetettu" ja minut oli buukattu alkuillasta lähteneeseen koneeseen. Ei siinä muuten mitään mutta odotusaikaa tuli Helsingissä tuntitolkulla ja tässä päässä meni sitten jatkoyhteys (junalla) peffalleen, kun kone vielä saapui myöhässä. Jouduin menemään hotelliin yöksi ja nyt vasta puksuttelen junalla kotia kohti.
Otin hotelli- ja taksilaskut tietenkin talteen ja kysyisinkin, mihin suuntaan kannattaisi yrittää esittää hyvitysvaatimusta? Ostin matkani nettifirmasta, joka lähetti mulle päivää ennen lähtöä kylläkin sähköpostilla aikataulun muutoksen anteeksipyyntöineen Finnairin puolesta.
Vastaavaa kokeneiden neuvot olisi kivoja. Itse olen lennellyt tätä väliä lukemattomat kerrat vuosien aikana mutta nyt ensi kerran tuli probleemaa :-(
Otin hotelli- ja taksilaskut tietenkin talteen ja kysyisinkin, mihin suuntaan kannattaisi yrittää esittää hyvitysvaatimusta? Ostin matkani nettifirmasta, joka lähetti mulle päivää ennen lähtöä kylläkin sähköpostilla aikataulun muutoksen anteeksipyyntöineen Finnairin puolesta.
Vastaavaa kokeneiden neuvot olisi kivoja. Itse olen lennellyt tätä väliä lukemattomat kerrat vuosien aikana mutta nyt ensi kerran tuli probleemaa :-(
Vastaukset 12
Vanhimmat
jos lento on peruttu tai muutettu x tuntia (en nyt muista montako) niin maksavat lentolipun hinnan takaisin jos haluat. Jos olet hiljaa niin hyväksyt muutoksen, etkä saa korvauksia. Mutta mitä hyötyä siitä perumisesta on, jos mitään muita koneita ei lentele eikä niihin saa lippua?
Tällaista tämä on touhu on.
Näin juuri asia aina lentoyhtiöiden toimesta ilmaistaan. Todellisuus on kuitenkin toinen.
Mikäli tieto peruuntumisesta ei ole tullut hyvissä ajoin ja perille (Esim. minun tapauksessani ainoastaan spostiviesti viikkoa ennen lentoa, jota en ollut lukenut) lentoyhtiö korvaa YLIMÄÄRÄISET kustannukset joita lennon siirto on aiheuttanut. Tässä tapauksessa esim. kentällä odotusaikanasi tapahtuneet ruokailut kuitteja vastaan ja jolaain tietyllä kattosummalla. Samoin he tarjoavat mahdollisuuden vaadittaessa käyttää puhelinta.
Yhtiö vastaa kuljettamisesta kuitenkin vain määränpäähän. Eli kun olet Seutulassa, olet sen jälkeen omillasi. Tosin lentoyhtiö voi harkintansa mukaan kuitenkin korvata sinulle esim. junalipunvaihdosta aiheutuneet kustannukset ja jopa hotellin, mikäli sen käyttö on ollut välttämätöntä eikä vaihtoehtoisia kuljetuksia ole ollut tarjolla. Sensijaan esim. taksimatkaa rautatieasemalle ei korvata, koska sen olisit joutunut tekemään alkuperäiselläkin lennolla.
Reklamaatio suoraan lentoyhtiön sivuilta löytyvään osoitteeseen. Kuoreen mukaan bourdareiden kannat ja kuitit ostoksista. Ja kopiot niistä itselle. Mukaan myös laskelma vaatimuksistasi. Hyvin kun perustelet niin varmasti saat ainakin jotain hyvitystä. Itse olen saanut aina!
Mikäs tälläinen reitti on kun on "lopetettu"? Oliko se siis jatkolento Finnairin lennon jälkeen, vai Finnairin oma lento? Mielestäni ei viime aikoina ole tehty mitään reitin lopetuksia....
Lentolipun myynyt taho on periaatteessa vastuullinen järjestämään lennot uudestaan, jos tulee aikataulumuutoksia lentoyhtiön toimesta.
Eli hiukan jos valotat lisää yksityiskohtia, niin voisi olla helpompi kommentoida tapahtunutta.
Omasta kokemuksesta lentoyhtiöt saattavat perua reittejään ja jos peräät matkustajanoikeuksia korvaavista reitityksistä, vetoavat heidän oikeuteensa perua reittejä. Itse yritin matkatoimiston välityksellä vaatia ulkomaalaista lentoyhtiötä järjestämään uuden reitityksen kahden ulkomaankohteen välille heidän peruttua omat lentonsa, vedoten tehtyy sopimukseen kuljetuksesta, oli vastatus, etteivät hommaa korvaavia lentoja vaan palauttavat rahat ainoastaan.
Eli lentoyhtiöillä on yksipuolinen oikeus irtisanoa tehti sopimus ilman, että matkustajalla olisi samantasoista oikeutta, vrt ei-täysihintaiset lentoliput.
Niin siis varasin lennon ja sain vahvistuksen. Lennon numero oli myös siinä vahvistuksessa. En minä tiedä mitä lentoja on lopetettu mutta omaani ei enää löytynyt kuitenkaan.
Kiitos vastanneille, laitan tänne viestiä palautteesta.
Eikö matkavakuutukset oli näitä tilanteita varten?
Kaikista muutoksista pitää ilmoittaa matkustajalle (käytännössä yleensä poislukien alle 10 minuutin muutokset, jolleivät ne vaikuta samalla lipulla olevien jatkolentojen toteutumiseen) ja ilmoitus tulee tehdä ajoissa. Muutos pitää ilmoittaa viimeistään 14 päivää ennen matkan alkua, jos muutos on ratkaiseva (Euroopan lennoilla nyrkkisääntönä tunnin muutos). Täytyy tosin nyt myöntää, että tuo 14 päivää sekä 1 tunti on muistini varassa, en tähän hätään saa tarkastettua tietoa... So sorry. Muussa tapauksessa matkustaja saattaa olla oikeutettu korvauksiin.
Ilmoituksen matkustajalle tekee aina varauksen tehnyt toimisto, sillä kaikki varauksiin tulleet muutokset siirtyvät automaattisesti tiedoksi vain varauksen tehneelle toimistolle - mm. tietoturvasyistä. Lentoyhtiö ei ikävä kyllä pysty ilmoittamaan tietoa aikataulumuutoksesta kaikille matkustajille mm. siitä syystä, että monet matkatoimistot eivät jostain syystä laita asiakkaan yhteystietoja lainkaan varaukseen, vaan ainoastaan omat yhteystietonsa. Matkustajan yhteystiedot löytyvät sitten matkatoimiston omasta järjestelmästä, johon lentoyhtiöllä ei ole pääsyä.
Jos matkatoimistosi on lyönyt laimin ilmoitusvelvollisuutensa, on se korvausvelvollinen, jos korvauskriteerit täyttyvät. Suosittelen siis, että otat yhteyttä matkatoimistoosi, ilmoitusvelvollisuus on ollut heillä.
Mikään lentoyhtiö ei lopeta reittiä tuosta vaan, päivää ennen. Tarkoitat kai että varaamasi vuoro oli peruutettu, jos sinut seuraavalle lähdöllensä kuitenkin siirsivät?!
Seurannaiskustannuksia ei korvata, korkeintaan matkavakuutuksesta.
Se tuossa alkuperäisessä kirjoituksessa oli vikana, ettei siitä oikein ottanut tolkkua mitä oli tapahtunut, vai oliko sitten mitään. Ettei vaan taas ollut näitä provoja?
Eli minun jatkolennon Helsingistä olisi pitänyt lähteä 7.1. klo 8.20 Wieniin, AY 0765. Tällaisen vahvuistuksen olin saanut ja tällaisesta lennosta maksoin. Mutta ei tämmöstä lentoa sitten ollutkaan - asiaa ei todellakaan keretty selvittämään alkulähtöpaikassa Suomessa - koneelta vaan näkyi, että minut oli buukattu tällaselle lennolle. Myöhemmin Helsingin kentällä näin, ettei tuota mainitsemaani jatkolentonumeroa ollutkaan.
Olen tehnyt reklamaation, kiitos vastanneille.
Hätäpäissäni kirjoitin vähän epäselvästi eli koneelta kävi eräässä suomalaisessa lähtökaupungissa ilmi, että jatkolentoni Helsingistä Wieniin olikin vasta paljon myöhemmin.
Juu ei ole Finnair "lopettanut" Wienin lentoja. Lentoyhtiö siis kuljetti perille kuljetussopimuksen mukaisesti, korvaavalla yhteydellä. -> ei mitään aihetta (muihin) korvauksiin.
vaan satuin lukemaan ketjun ja eihän sen nyt ole oikein, että aamuvuoron Wieniin buukannut onkin yhtäkkiä vasta iltakoneessa..ei kaikki sinne Wieniin jää niin kuin ei ymmärtääkseni aloittajakaan. Kyllähän ihminen tilaa niitä lentoja sen mukaan, miten sopii jatkoyhteydet ja sen sellaiset ja tässä nyt on aloittaja joutunut jäämään Wieniin yöksi.