Todella huuonoa postipalvelua ja ja prisman neuvonnassa tyhmän ylpeitä kanoja ihan kuin olisivat jotain olevinaan. Molemmissa väistelevät töitään kiva oli seurata miten akat väistelivät hommiaan. varsinkin postin nuori vaalea ja muutkin akat oikein sujuvasti yrittivät aina keksiä jotain muuta tekemistä
jo ei muuta niin räpläsivät puhelintaan.
Prisman neuvonta voisi ottaa rennomman asenteen ette te ole maailman napoja olette asiakaspalvelutyössä siellä. Tehtävä on palvella
asiakkaita eikä tuoda itsekkäästi itseänne esiin
sama postin neideille.
Muistakaa asiakas on työnatajanne ja asiakas on kuningas
jo ei muuta niin räpläsivät puhelintaan.
Prisman neuvonta voisi ottaa rennomman asenteen ette te ole maailman napoja olette asiakaspalvelutyössä siellä. Tehtävä on palvella
asiakkaita eikä tuoda itsekkäästi itseänne esiin
sama postin neideille.
Muistakaa asiakas on työnatajanne ja asiakas on kuningas
Vastaukset 14
Vanhimmat
Työnantaja maksaa palkan, ja järjestää työn, jos työ on palvelutyötä, asiakasta palvellaan.
Asiakas ei ole kuningas, vaan asiakas.
Jos asiakas saa huonoa palvelua, hän voi valittaa siitä palvelun tarjoajalle. Asiallisesti.
Ja olen kyllä itsekkin huomannut, etä varsinkin usein nuoret nais myyjät/asiakspalvelijat eivät ole sisäistäneet tehtäviään työssä. Tällöin valitan asiata ko. ihmiselle ja jos hän ei ymmärrä kutsutan paikalle esimiehen tai pyydän hänen nimensä myöhempää yhteydenottoa varten. Mutta vain silloin kun on huomautettavaa palvelusta. Jos seurailen jonkun työntekoa ns. taustalta enkä ole hänen esimiehensä, en puutu asiaan mitenkään.
Toisaalta, minulla ei ole aikaakaan seurata muiden tekemisiä.
Työnantaja ei maksa palkaa jos ei saa asiakkaalta rahaa palvelustaan ! Asiakas on aina oikeassa Asiakas ei ole riippuvain sinusta vaan sinä olet asiakkaasta miksikö siitä sinä saat palkkaa työnantajaltasi ettö palvelet asiakasta
Asiakas on työsi tarkoitus jos sinulla ei asiakasta ei sinulla ole työtäkään ei työnantaja maksa sinulle tyhjäst
Asiakas palvelija tekee työtään ei palvelusta asiakkalle.
Tämä "Asiakas on aina oikeassa" ei ihan aina pidä paikkaansa...:D
Sieltä se tieto löytyy jos et tajua kysy viisaamiltasi
joka viimekädessä maksaa palkan asiakaspalvelu työntekijäälle. Asiakkaat äänestävät jaloillaan, eli jos saavat huonoa palvelua vaihtavat paikkaa. Jos kauppa ei käy milläs työnantaja maksaa palkan. Kokemusta on palveluammatista noin 40 vuoden ajalta.
Jos kykenee palvelemaan sujuvasti 99,9% asiakkaista niin sillä joka tuhannella ongelmavalittajalla ei ole niin väliäkään että vaihtaako kauppaa.
Veikkaan vähän että kyseisen paikan henkilökunta on vain huojentunut jos kaltaisesi tapavalittajat siirtyvät käyttämään kilpailijoiden palveluita.
Asiakaspalvelutyötään tekevien esimieskin tykkää kun alaisten työssäjaksaminen ja sairaspoissaolot vähenevät kun töissä viihtyy paremmin.
Asiakas on aina oikeassa on hyvä suuntaa antava periaate bisnestä pyörittäville mutta arkitodellisuus on sitä että jokunen prosentti asiakkaista on sellaisia tapauksia joita itse en välttämättä haluaisi nähdä koskaan jos olisin vastaavissa tehtävissä.
Itse IT-alan asiantuntijana tiedän että loppukäyttäjissä eli asiakkaissa on todella paljon isoegoisia urpoja.
Kyllä, näinhän se menee. Mutta asiat ovat kunnossa jos asiakaspalvelija suoriutuu mallikkaasti töistään hyvällä prosentilla - tapavalittaja tyyppiset asiakkaat ovat ihan oma lukunsa.
Käsittääkseni asiakkaista löytyy niitäkin jotka valittavat lähes ammatikseen, saadakseen ilmaisia lounaita ja hyvityksiä kun yritykset yrittävät pitää asiakastyytyväisyyden hyvällä tolalla lahjomalla tyytymättömiä asiakkaita.
Mielestäni yrityksien pitäisi ottaa TIUKEMPI linja tapavalittajien suhteen. Nämä erittäin negatiiviset ihmiset ovat tavallaan vapaamatkustajia kerjätessän (vaatiessaan) hyvityksiä muka epäonnistuneesta palvelusta.
Ja kun oikein hiostavat työntekijöitä ja pilaavat näiden päivän kerta toisensa jälkeen niin joku saattaa lopettaa työt ja ryhtyä vapaaehtoisesti työttömäksi.
Kukaan ei jaksa otta p****a niskaan määräänsä enempää.
Entäs sairaspoissaolot? Työvoiman korkea vaihtuvuus aiheuttaa sekin yrityksille lisää kuluja koska uudet työntekijät ovat alussa aina vähemmän tehokkaita kuin kokeneemmat.
Kuka nämä kulut maksaa? Yritys. Ja se kompensoi sen korottamalla katteitaan tai säästämällä jostain muusta tärkeästä.
Kuka viime kädessä kärsii? Ne 99,9% asiakkaista jotka ovat mukavia ja asiallisia.
Eli kun kaupat ym. yritykset antavat asiakkaidensa olla "kuninkaita" niin aina jostain ilmaantuu niitä elämäntapavalittajia jotka käyttävät tilannetta hyväkseen ja aiheuttavat hallaa sekä työntekijöille, kaupalle että muille asiakkaille.
Kiitos ystävällisestä palvelusta sekä Prisman että Citymarketin ammattitaitoisille ja ystävällisille asiakaspalvelupisteen työntekijöille! Olen saanut aina hyvää palvelua.
"Sitä saa, mitä tilaa."
Graanissa oli se prisma tai cittari ni perkele se ei ole asiakkaan vika. Terveisiä vaan sinne postiin aivan hyvä että saitte kenkää
ja prisman akat ja se nuorkloppi ystävällisempää ja aurinkoista otetta ja asennetta tai kohta on kilometritehdas osoite.
Toivottavasti graanin asiakaspalvelutehtävissä olevien esimiehet ovat tarpeeksi kokeneita että näkevät tällaisten pahantahtoisten tapavalittajien läpi ja jättävät ne omaan arvoonsa.
Arvon 'asiakas on kuningas' asiakkaalle huomauttaisin että jos noin inhoat graanin työntekijöitä niin tee kaikille palvelus ja siirry käyttämään muita kauppoja, jooko?
Elikkäs tässä tulee ilmi se että juuri SINÄ joka olet aloittanut tämän viestiketjun olet juuri niitä asiakkaita jotka eivät ole aina oikeassa :D .. itse olen asiakaspalveluammatissa ja jos asiakas vänkää että asia on juurikin näin.. niin yleensä tulee tokaistua että " no sovitaanpa vaikka sitten niin.." ...mutta mikkeliläisten yleisin tapahan on tulla reklamoimaan asiasta räyhäämällä/huutamalla jne.... n. 200 km. pohjoiseen päin ja siitä yhä eteenpäin ihmiset ovat hyvin sosiaalisia/palvelualttiita ja hyväntuulisia (kummajuttu)...ja mitä itse olen mikkelin prisman ja citymarketin asiakaspalvelu tiskillä käynyt niin palvelu on ollut erittäin hyvää :)...
huonoa palvelua Prisman tai Cittarin asiakaspalvelussa.
Aivan asiallista ja ystävällistä palvelua.
Aloittajan kirjoitustyylistä huomaa, ettei hän osaa itse käyttäytyä. Silloin voi asiakaspalvelijakin käydä vähän viileämmäksi, kun tuollainen maailmanomistajakukkoilija yrittää pompottaa.
Tähän päteen kaksi vanhaa suomalaista sananlaskua:
Sitä saa, mitää tilaa!
Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa!
Juuri näin.
minkälainen on sinun oma käytöksesi, oletko niitä jotka ovat aina valittamassa jostakin. Käyn vain kesäisin Mikkelissä ja Graani on paikka jossa käyn ostoksilla, koskaan en ole saanut huonoa palvelua, olen itse asiakaspalvelussa joten tiedän kyllä mikä on hyvää palvelua. Olen huomannut, että Mikkelissä on hyvin avuliasta väkeä.