Sonerasta ei...

Lauri hyvä! Olet toistuvasti antanut tuon saman neuvon minulle ja muille täällä "vinkuneille." Miksi ihmeessä ASIAKKAAN pitää olla se, joka soittelee ja maksaa noista puheluista? Odotan, että Sonera ottaa minuun yhteyttä puhelimitse sen sijaan, että lähettelee uhkauskirjeitä minulle. Ryhdyppä Sinä Lauri toimeen. Annoin aloituksessa asiakasnumeroni, jonka perusteella yhteystietoni puhelinnumeroineen on saatavissa.

aloittaja kirjoitti:

Lauri hyvä! Olet toistuvasti antanut tuon saman neuvon minulle ja muille täällä "vinkuneille." Miksi ihmeessä ASIAKKAAN pitää olla se, joka soittelee ja maksaa noista puheluista? Odotan, että Sonera ottaa minuun yhteyttä puhelimitse sen sijaan, että lähettelee uhkauskirjeitä minulle. Ryhdyppä Sinä Lauri toimeen. Annoin aloituksessa asiakasnumeroni, jonka perusteella yhteystietoni puhelinnumeroineen on saatavissa.

soittivat kerran Soneran johdon alaiset tietoliikenneasiantuntijat kysellen, onko laajakaistayhteydessämme jotain vikaa. Tosi ystävällistä huolenpitoa asiakkaista, vaikka ei se tietoliikenneongelmaamme ratkaissut, sillä tuolla kertaa vika oli sen yhteyshoneustomme ulkoseinien sisäpuolella. Tämä ei kuitenkaan estänyt huolestunutta Soneran johdon alaista tietoliikenneasiantuntijaa katsomasta jostain monista tietoliikenmittareistaan niin, että sen ulkoseinnämmehän läpi ei ollut vähään aikaan bittikäkään tullut eikä mennyt.

Ja taas asiakas maksaa

Kovin työteliästä väkeä on Sonreran laskutuksessa! Aiheettomia laskuja tulee 15 euron summasta solkenaan. On muuten kumma, ettei niihin ole lisätty mitään karhuamislisää. Palautin toisen laskun 19.1. reunahuomautuksella, mutta sillä ei ollut muuta vaikutusta, kun että sain taas perimistoimistolla uhkailevan laskun heti paluupostissa, eli tänään 23.1.
Juttu alkoi siitä, että sain alennusta 24,90 euron laskusta 15 euroa, koska Soneran johdoissa oli linjavika. Maksoin siten sovitun 9,90 euroa. Puhelimitse minulle ilmoitettu tieto alennuksesta ei ole mennyt Soneran laskutukseen saakka - näköjään. Pystyisin kyllä maksamaan kyseisen summan, mutta löydän 15 eurolle jonkun tähdellisemmänkin kohteen.

aloittaja kirjoitti:

Kovin työteliästä väkeä on Sonreran laskutuksessa! Aiheettomia laskuja tulee 15 euron summasta solkenaan. On muuten kumma, ettei niihin ole lisätty mitään karhuamislisää. Palautin toisen laskun 19.1. reunahuomautuksella, mutta sillä ei ollut muuta vaikutusta, kun että sain taas perimistoimistolla uhkailevan laskun heti paluupostissa, eli tänään 23.1.
Juttu alkoi siitä, että sain alennusta 24,90 euron laskusta 15 euroa, koska Soneran johdoissa oli linjavika. Maksoin siten sovitun 9,90 euroa. Puhelimitse minulle ilmoitettu tieto alennuksesta ei ole mennyt Soneran laskutukseen saakka - näköjään. Pystyisin kyllä maksamaan kyseisen summan, mutta löydän 15 eurolle jonkun tähdellisemmänkin kohteen.

Kun se sonera pommittaa kirjeillä ja asiantuntija vänkyttää että asiakkaan pitää soittaa, niin ei se niin mene. Sinun pitää vastata sinne soneraan KIRJEELLÄ josta otat ensin kopion, koska sonera saa ne laskutkin (ja mainokset) kirjeenä asiakkaalle niin kyllä sen pitää osata lukea asiakkaan kirjeetkin.
Tee netin välityksellä kuluttajavirastoon valitus jossa kerrot tarkasti asian kulun.
Niin minäkin olen tehnyt ja sain kuluttajavirastosta vastauksen sähköpostiini, tosin parin kuukauden päästä. Kun soneraan teet sen kirjeen niin ilmoita siinä samalla että olet tehnyt kantelun kuluttajavirastoon.
Minä olen ilmoittanut viime syksynä soneralle että vaadin hyvityksen laskuuni katkoksista ja en hyväksy mitään helpdeskin kuponkeja, no kuponki tuli eikä hyvitystä. Soitin sinne vielä YHDEN KERRAN, ei ollu hvyitys vielä ehtinyt siihen laskuun, ilmoitin että jos ei seuraavassa laskussa hyvitystä tule teen taas ilmoituksen kuluttajavirastoon ja jos haluatte kuponkinne takaisin saatte tulla sen hakemaan.!! Hyvitys tuli seuraavassa laskussa.
Ei kannata koskaan luottaa siihen että itse saa vähentää laskusta jotakin, vaan PYYTÄÄ UUSI lasku ja merkitse vanhaan laskuun käydyn keskusteun aika ja mitä sovittiin. Näin on toiminut hyvin.

myös soneralle kirjoitti:

Kun se sonera pommittaa kirjeillä ja asiantuntija vänkyttää että asiakkaan pitää soittaa, niin ei se niin mene. Sinun pitää vastata sinne soneraan KIRJEELLÄ josta otat ensin kopion, koska sonera saa ne laskutkin (ja mainokset) kirjeenä asiakkaalle niin kyllä sen pitää osata lukea asiakkaan kirjeetkin.
Tee netin välityksellä kuluttajavirastoon valitus jossa kerrot tarkasti asian kulun.
Niin minäkin olen tehnyt ja sain kuluttajavirastosta vastauksen sähköpostiini, tosin parin kuukauden päästä. Kun soneraan teet sen kirjeen niin ilmoita siinä samalla että olet tehnyt kantelun kuluttajavirastoon.
Minä olen ilmoittanut viime syksynä soneralle että vaadin hyvityksen laskuuni katkoksista ja en hyväksy mitään helpdeskin kuponkeja, no kuponki tuli eikä hyvitystä. Soitin sinne vielä YHDEN KERRAN, ei ollu hvyitys vielä ehtinyt siihen laskuun, ilmoitin että jos ei seuraavassa laskussa hyvitystä tule teen taas ilmoituksen kuluttajavirastoon ja jos haluatte kuponkinne takaisin saatte tulla sen hakemaan.!! Hyvitys tuli seuraavassa laskussa.
Ei kannata koskaan luottaa siihen että itse saa vähentää laskusta jotakin, vaan PYYTÄÄ UUSI lasku ja merkitse vanhaan laskuun käydyn keskusteun aika ja mitä sovittiin. Näin on toiminut hyvin.

Olet oikeassa. Ei kannattaisi luottaa puhelimitse sovittuun ja vähentää itse laskusta sovittu summa. Uskon kuitenkin olevani vahvoilla, sillä tunnen asentajan, joka kävi luonani ja ilmoitti vian olleen heidän laitteissaan. Sieltä juontaa kyseinen hyvitys maksusta.

aloittaja kirjoitti:

Olet oikeassa. Ei kannattaisi luottaa puhelimitse sovittuun ja vähentää itse laskusta sovittu summa. Uskon kuitenkin olevani vahvoilla, sillä tunnen asentajan, joka kävi luonani ja ilmoitti vian olleen heidän laitteissaan. Sieltä juontaa kyseinen hyvitys maksusta.

ollakkaan, nooh... mutta hyvät naurut näistä jutuista aina saa, että oikein reunamerkinnän laitoit..=)

daijua kirjoitti:

ollakkaan, nooh... mutta hyvät naurut näistä jutuista aina saa, että oikein reunamerkinnän laitoit..=)

Juu, ymmärsit oikein - laitoin reunamerkinnän saamaani laskuun, kun sen palautin. Kannattaa säästää paperia, kun sen valmistusta ollaan Suomesta lopettamasta. Ja sekös Sinua naurattaa...

aloittaja kirjoitti:

Kovin työteliästä väkeä on Sonreran laskutuksessa! Aiheettomia laskuja tulee 15 euron summasta solkenaan. On muuten kumma, ettei niihin ole lisätty mitään karhuamislisää. Palautin toisen laskun 19.1. reunahuomautuksella, mutta sillä ei ollut muuta vaikutusta, kun että sain taas perimistoimistolla uhkailevan laskun heti paluupostissa, eli tänään 23.1.
Juttu alkoi siitä, että sain alennusta 24,90 euron laskusta 15 euroa, koska Soneran johdoissa oli linjavika. Maksoin siten sovitun 9,90 euroa. Puhelimitse minulle ilmoitettu tieto alennuksesta ei ole mennyt Soneran laskutukseen saakka - näköjään. Pystyisin kyllä maksamaan kyseisen summan, mutta löydän 15 eurolle jonkun tähdellisemmänkin kohteen.

Soitin tänään siihen Sonera asiantuntijan antamaan numeroon. Aluksi miesääni kertoi puhelun hinnan, sitten piti näpytellä eri vaihtoehtoja. Valitsin laskutusasiat. Odotellessa samainen miesääni markkinoi Soneraa ja sen laskutustapoja. Lopulta naisääni vastasi ja homma alkoi toimia. Selitin asian ja hän pyyteli monta kertaa anteeksi huonoa tiedonkulkua. Lupasi 100 prosenttisesti, että en saa enempää laskuja. Hän markkinoi minulle mokkulaa. Kerroin hänelle täällä esillä olleesta 5 gigan marginaalista ja sen ylittymisestä seuraavasta karanteenista. Nainen väitti, ettei vielä ole tullut vastaan tapausta, jossa kyseinen raja olisi ylittynyt. Ketä tässä uskoa?

aloittaja kirjoitti:

Soitin tänään siihen Sonera asiantuntijan antamaan numeroon. Aluksi miesääni kertoi puhelun hinnan, sitten piti näpytellä eri vaihtoehtoja. Valitsin laskutusasiat. Odotellessa samainen miesääni markkinoi Soneraa ja sen laskutustapoja. Lopulta naisääni vastasi ja homma alkoi toimia. Selitin asian ja hän pyyteli monta kertaa anteeksi huonoa tiedonkulkua. Lupasi 100 prosenttisesti, että en saa enempää laskuja. Hän markkinoi minulle mokkulaa. Kerroin hänelle täällä esillä olleesta 5 gigan marginaalista ja sen ylittymisestä seuraavasta karanteenista. Nainen väitti, ettei vielä ole tullut vastaan tapausta, jossa kyseinen raja olisi ylittynyt. Ketä tässä uskoa?

mitään rajaa ole..!!

... tähänkin ketjuun: http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/ eli kirjettä vaan ...