Samsungin LCD-tv on takuuhuollossa. Eivät halua antaa mitään väliaikatietoja sieltä vaikka olen monta kertaa soitellut. Nyt on ollut 1,5 viikkoa siellä. Olin kuvitellut, että siellä heti katsotaan, mitä tv:lle korjausommia täytyy tehdä ja kerrotaan asiakkaalle, mutta sieltä huollosta ei haluta kertoa mitään.
Aina sanotaan vaan, että ei näy koneella mitään merkintöjä ja soitetaan, kun valmis. Onko tämä normaalia?
Aina sanotaan vaan, että ei näy koneella mitään merkintöjä ja soitetaan, kun valmis. Onko tämä normaalia?
Vastaukset 4
Vanhimmat
Me täällää huollossa emme jaksa asiakkaalle ilmoittaa jokaisen vastuksen tai diodin olotilasta, eikö se riitä että ilmoitetaan koska voi laitteen noutaa.
mainitsiemisesi komponenttien sielunelämää. Olisin vaan kiinnostunut siitä kuinka kauan korjaus kestää vai annetaanko tilalle Samsungin pikselitakuulla uusi tv.
Omalla työpaikallani minulle soitetaan jatkuvasti ja kysytään kuinka kauan aikaa arvioin vielä tiettyjen toimintojen kestävän ja vaikka olisi kuinka kiire niin aina palvelen kaikkia asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla.
Ja kun lähetin laitetta takuuhuoltoon, niin minulle sanottiin, että sieltä ollaan yhteydessä ja kerrotaan tilanne kuinka kauan kestää takuuhuolto vai tuleeko uusi tv tilalle. Mitään ei kuitenkaan ole 1,5 viikkoon kuulunut.
On se vähän paskaa, kun ostaa uuden laitteen ja se on heti hajalla ja joutuu viikkotolkulla odottelemaan.
Mutta alan kyllä ymmärtää mikä mättää, jos tuolla asenteella ihmisiä palvelette!
... ongelma sama. Vastaamattomuus. Pari kuukautta sitten ostin Samsungin tauluTV:n LE32A466. Koneen ääni pätki heti alusta lähtien. Ensimmäiseen sähköposti kyselyyni sain "vedättelevän" vastauksen, että ohjelmistokorjaus on "tovin" kuluttua tulossa ja vika korjaantuu sen myötä. Odottelen yhä päivitystä. Kaksi kuukautta on kulunut. Olen lähettänyt viimeisen kysymykseni, viidestä, kolmisen viikkoa sitten, ilman tulosta. Opimmekohan mitään tästä?
Mahtaako se huolto edes olla Suomessa?
Pari viikkoa on melko lyhyt aika, jos telkkari ensin roudataan johonkin Unkariin ja siellä on varmaan pari muutakin telkkaria jonossa odottamassa huoltoa.
Eikä ne siellä asiakaspalvelussa ihan oikeesti tiedä mitään mitä ei lue monitorilla.
Tämmöstä tää vaan on.