Palautin

Jos tuote on viallinen niin kaupan on otettava takaisin ilman kuponkeja. Siis palautettava rahat.

A-Doks kirjoitti:

Jos tuote on viallinen niin kaupan on otettava takaisin ilman kuponkeja. Siis palautettava rahat.

Liikkeelle on annettava mahdollisuus korjata tuota, tai vaihtaa se ehjään tuotteeseen. Mikäli tämä ei onnistu, sitten vasta purku.

Kulut.toim.hlö kirjoitti:

Liikkeelle on annettava mahdollisuus korjata tuota, tai vaihtaa se ehjään tuotteeseen. Mikäli tämä ei onnistu, sitten vasta purku.

Kuis moni Teistä on joskus saanut viallisen tuotteen palauttaessaan rahat takaisin??

Kiitti sille joka sanoi et olisit iloinen kun jotain sait takas. Hm??

Aktiivisesti olette ottaneet kantaa ja jollekin jäi huomaamatta että tuote oli viallinen, hetikun saavuin kotiin, avasin näin tilanteen, kaupassa ei myyjä tai minä huomannut, ostos tapahtui liian nopsaan. Kuluttajavirasto sanoi minulle seuraavaa:

..missään tapauksessa ei mikään lahjakortti tai kassakuitti korvaamaan tuotetta tulevaisuudessa toisella ostoksella ole laillinen ei ennen tai jälkeen kaupanpurun.

..kauppa voi tarjota minulle SAMAA TUOTETTA mutta nyt tuli kinkkinen juttu koska sama tuote siinä sarjassa oli varmaan niin vanha että saattaa mennä rikki ihan samalla lailla heti kohta eli en voi asiakkaana ottaa toista yhtävanhaa tuotetta..en ainakaan haluaisi tai ehkä on pakko koska aina sen sitten taas saa palauttaa ja vaihtaa TAAS samaan ehjään..niin kauan kuin siellä sitä tuotetta riittää. Joten anelin rahaa takaisin.

Loogisesti luulin että saisin rahani paulautettuna koska kaupan purku tapahtuu sillä hetkellä kun palautan tuotteen. Mutta ihan näin ei Kuluttajavirastokaan sitä sano, onhan myyjilläkin näemmä kaikenlaiset oikeudet. Kiitos niille jotka vastauksissanne huomasitte siis että SE tuote oli rikki ja viallinen. Ei ollut mistään supermarketista kyse jossa vaan olisin umpimähkään jonkun tuotteen ostanut ja alkanut sitä palauttelemaan...no ne ruokatavarakaupat esineistään kyllä varmaan olisisivatkin antaneet rahat takaisin jos esim joku vispilä olisi ollut rikkinäinen ja myyjä ja minä emme olisi ostohetkellä sitä todenneet...
Nyt oli kyse tavarasta. Kaikesta huolimatta olen pettynyt siihen että Kuluttajaviraston ohjeita ko kauppa ei tiedä ja tarjosi minulle kassakuitin eli lahjakortin arvoa vastaavalla summalla. SE todettiin siis vääräksi menettelyksi puhelussani Kuluttajavirastolle. Kaupan purku on tapahtunut ja en voi valittaa etten saanut puhdasta rahaa takaisin.
Tulee mieleen että jos Lonli Raider menee ja ostaa Ukissa viallisen tunkin niin kyllä takuulla hänelle annetaan rahat takaisin. Olisko niin?

vastauksista kirjoitti:

Kuis moni Teistä on joskus saanut viallisen tuotteen palauttaessaan rahat takaisin??

Kiitti sille joka sanoi et olisit iloinen kun jotain sait takas. Hm??

Aktiivisesti olette ottaneet kantaa ja jollekin jäi huomaamatta että tuote oli viallinen, hetikun saavuin kotiin, avasin näin tilanteen, kaupassa ei myyjä tai minä huomannut, ostos tapahtui liian nopsaan. Kuluttajavirasto sanoi minulle seuraavaa:

..missään tapauksessa ei mikään lahjakortti tai kassakuitti korvaamaan tuotetta tulevaisuudessa toisella ostoksella ole laillinen ei ennen tai jälkeen kaupanpurun.

..kauppa voi tarjota minulle SAMAA TUOTETTA mutta nyt tuli kinkkinen juttu koska sama tuote siinä sarjassa oli varmaan niin vanha että saattaa mennä rikki ihan samalla lailla heti kohta eli en voi asiakkaana ottaa toista yhtävanhaa tuotetta..en ainakaan haluaisi tai ehkä on pakko koska aina sen sitten taas saa palauttaa ja vaihtaa TAAS samaan ehjään..niin kauan kuin siellä sitä tuotetta riittää. Joten anelin rahaa takaisin.

Loogisesti luulin että saisin rahani paulautettuna koska kaupan purku tapahtuu sillä hetkellä kun palautan tuotteen. Mutta ihan näin ei Kuluttajavirastokaan sitä sano, onhan myyjilläkin näemmä kaikenlaiset oikeudet. Kiitos niille jotka vastauksissanne huomasitte siis että SE tuote oli rikki ja viallinen. Ei ollut mistään supermarketista kyse jossa vaan olisin umpimähkään jonkun tuotteen ostanut ja alkanut sitä palauttelemaan...no ne ruokatavarakaupat esineistään kyllä varmaan olisisivatkin antaneet rahat takaisin jos esim joku vispilä olisi ollut rikkinäinen ja myyjä ja minä emme olisi ostohetkellä sitä todenneet...
Nyt oli kyse tavarasta. Kaikesta huolimatta olen pettynyt siihen että Kuluttajaviraston ohjeita ko kauppa ei tiedä ja tarjosi minulle kassakuitin eli lahjakortin arvoa vastaavalla summalla. SE todettiin siis vääräksi menettelyksi puhelussani Kuluttajavirastolle. Kaupan purku on tapahtunut ja en voi valittaa etten saanut puhdasta rahaa takaisin.
Tulee mieleen että jos Lonli Raider menee ja ostaa Ukissa viallisen tunkin niin kyllä takuulla hänelle annetaan rahat takaisin. Olisko niin?

Lue lisää

Pelkkä epäilys, että korvaava tavarakin on viallinen, ei riitä. Mutta jos tämä korvaava tavarakin menee samasta kohtaa rikki, niin voidaan päätellä että tuote/ tai tuote-erä on viallinen, ja siinä tapauksessa suositus on rahojen palautus. Eli sinuna ottaisin korvaavan tuotteen ensin.

Toki kaupan kanssa saa neuvotella, ja toivonkin että sinun kohdalla tarina saa onnellisen lopputuleman.

Toki tunkkiakin samat säännökset koskevat. Kyseeseen tunkin kohdalla voisivat tulla lisäksi vaaraa-aiheuttavan tuotteen erityisssäännökset, eli mahdollisesti koko erä olisi vedettävä pois myynnistä, toisin kuin esimerkiksi villapaidan suhteen.

Uskon että neuvottelemalla rauhallisesti pääsee parhaaseen lopputulokseen. Säännökset ovat kuitenkin vasta toissijaisia, ellei tavara ole suorastaan vaarallinen, niin kuin tunkki voisi olla. Kaupallekin on tärkeää säilyttää hyvät asiakassuhteet. Siinä teit oikein, kun et maininnut liikkeen nimeä, koska sen toiminta on kuitenkin käsittääkseni ollut lainmukaista ja asiallista.