Verkkokauppa.com: "Ei hiiriä töihin."

Sinua sen paremmin tuntematta, mutta jos haastattelija totesi, että ei hiiriä töihin niin minkäs sille voi. Ei muuta kuin harjottelemaan parempaa ulosantia tulevia haastatteluja varten. Kyllä minä ymmärrän, että myyntialalle ei palkata hiljaisia hissukoita jotka osaavat silmät kiinni unissaan asentaa koneita ja vääntää koodinpätkää mutta eivät osaa myydä eskimolle lapasia. Tavaranjatakat menkööt markettienkassoille, myyjät on sitten erikseen.

Tämä nyt siis sen enempää sinua tuntematta tai arvostelematta. Minun kaksi senttiäni niin sanotusti.

Ulkoisella olemuksellasi on todellakin merkitystä jos haet esimerkiksi myyjäksi tai muihin asiakaspalvelutehtäviin.

>Rekrytoinnissa oli lähes kaljuhko mies.

Sinua haukuttiin hiireksi ja sinä haukut vastavuoroisesti haastattelijaa kaljuksi.

>Olen koulutettu it-asiantuntija/datanomi.

Siis it-asiantuntija vai datanomi?

Sait kokea aitoa Verkkokauppa.Com -palvelua. Sehän on jo käsite.

Sama firma, mutta muuten huonoja kokemuksia.

Ostin elämäni ensimmäisen tietokoneen (ikä 71 vuotta). Suuntasimme vaimoni kanssa Pirkkalaan Verkkokauppa.comin toimipisteeseen. Kaupasta ei löytynyt 17'' HDMI liitännällä olevaa konetta, joten myyjä tulosti paperin, johon toimitusajaksi oltiin merkattu 2-4 viikkoa ja kehui, että tätä konetta kannattaa jäädä odottelemaan. Myyjä näytti resoluution olevan peräti 1920x800 pixeliä.

4 viikkoa oli kulunut ja samalla tyypin merkillä olevia koneita ilmestyi muihin kauppoihin, mm. Prismaan resoluutiolla 1440x920 pixeliä. Prismasta olisimme saaneet asiakasalennusta peräti 5%, muttan en kuitenkaan ottanut, koska kannatti jäädä odottelemaan paremmalla resoluutiolla varustettua konetta.

7 viikkoa kului ja kone tuli. Heti selvisi, että koneen resoluutio olikin vain 1440x920. Lähetimme reklamaation sähköpostilla. Vastaus tuli välittömästi asiaa tutkimatta naurettavalla pykälällä:

"Ostaja ei kuitenkaan saa vedota seikkaan, josta hänen täytyy olettaa tienneen kauppaa tehtäessä."

...Toisin sanoen jos ostaja ei tiedä, että häntä yrietään huijata, niin se olisi muka hänen virheensä.

Seuraavaksi valitimme kuluttajariitalautakuntaan, joka siirsi asian eteen päin käräjätuomioistuimelle ja tällä ratkaisulla asiakas häviäisi jutun. Verkkokauppa.com antoi kuluttajalautakunalle seuraavan selvityksen:

"Asiakkaan todisteeksi esittämää tuotesivua ei ole tulostettu myymälässä, koska tulosteen alalaidassa on päivämääräksi merkitty 7.4.2008 klo 10.5x ei täsmää tilauspäivän kanssa, joka oli 8.4.2008. Verkkokaupan tilausjärjestelmään tehtiin muutos 7.4.2008 klo 14:23:06. Myyjällä on tuolloin ollut käytössään oikeat tuotetiedot. Asiakkaan tulostama lomake ei ole sitova tarjous. Muutoskin on tehty selvästi ennen ostostapahtumaa."

7.4. kävimme liikkeessä, jossa myyjä tulosti paperin. Todistajia oli kaksi, vaimoni ja minä. Yön yli mietittyämme vahvistimme kaupan puhelimitse 8.4.

Selvityksessä väitetään, että olisimme itse tulostaneet paperin, jossa resoluutio luki, vaikka paperi liikkeessä myyjän toimesta tulostettiinkin. Ostopäätös vahvistettiin vasta 8.4, jonka välissä tiedot oltiin ilmoittamatta muutettu. Muutoksesta ei ilmoitettu, vaikka se oli päävaikuttaja ostopäätöksessä.

Verkkokauppa.com valheellisesti muutti asiat toisiksi, jolloin kuluttajariitalautakunta ei ottanut enään kantaa asiaan.

Kysessä oli ainoastaan netissä annetusta väärästä tiedosta, josta ei asiakkaalle ilmoitettu. Pyysimme hyvitykseksi 100 euron korvausta, mutta Verkkokauppa.com syyttää meitä virheestä ja kieltäytyy korvaamasta sattunutta "virhettä".

Mitä tästä opimme? Kannattaa asioida luotettavissa liikkeissä, jotka ottavat vastuun myymistään tuotteista. Verkkokauppa.comin firmoissa emme minä ja vaimoni tästä eteen päin enää aiota asioida.

En menisi verkkokauppa.com töihin aseella uhatenkaan. Samantien voisin ryhtyä mummonryöstäjäksi, heillä kun tuntuu olevan samat moraalit. Käytös kuulosta nimenomaan paikan "työn"tekijältä. Verkkokauppa.com on menettänyt useita asiakkaita tänävuonna ja kaiken kuulemani perusteella menettää ensivuonnakin kunnes konkurssi kuoppaa moisen jätekasan.

Terveisiä vittupäille sinne verkkikseen, erityisesti valehtelevalle reklamaatiopäällikölle.

http://verkkokuopasta.blogspot.com

tuolla lisää muutamasta tapauksesta

Ei yksi pääsky kesää tee & aina on joukossa musta lammas(kauppa mikä tahansa), ja älä osta sikaa säkissä.

Jos vertaan muita työpaikkoja missä olen ollut
niin Verkkokaupan laitan etusijalle.palkka tulee.
Hyvä työnopastus,kivat työkaverit .Esimiehet ja johto
asiallisia mukavia Hyvä työpaikka.

Tää firma on kasvanut liian nopeasti ja jättänyt kouluttamatta henkilöstöään etenkin johtamisessa. Kasvu tietysti hieno asia mutta aika oleellisia asioita samalla sivuutettu. Taitoja voi hetkellisesti kenties opettaa ja tätä yrittävätkin, mutta asenteita eikä kulttuuria voi korjata.
Perustaja-ajoilta jäänyt todella erikoiset käsitykset työnteosta ja johtamisesta. Paljon edelleen ns vanhoja esimiehiä jotka ”kasvaneet” firman sisällä. Todennäköisesti muuta kokemusta tai koulutusta ei heillä olekaan. Ovat sitten reppanoita kun joutuvat muualle. Välipomot kiusaavat ja nauttivat epäselvyyksien luomisesta, kuppikuntia ja syrjintää piisaa.
Tämä putiikki kompuroinut pahasti perusasioissa, luultu että tehneet erinomaista työtä ja ylpistyneet kun verkkoasiointi sopivasti kasvanut. Kulttuuriperinnön takia vaikea paikka sopeutua nykyihmiselle ja tästä syystä vaikea nähdä runsaan ruusuista tulevaisuutta.