Alue jossa asun vedettiin kuitu viime kesänä. Ihmettelin Soneran asiakaspalveluun että miten on mahdollista että meidän taloon ei sitä saa vaikka alueen kaikkiin muihin saa. Ystävällinen neiti sanoi selvittävänsä asiaa ja soittavansa takasin. Sain tunnin kulutta soiton jossa minulle kerrottiin että työn alla ja aikaa menee 2-3 viikkoa.
Törmäsin pihalla samana päivänä yhtiön edustajaan ja tämä totesi että kuitu on vedetty ja että Sonera sekoilee.
No soitin uudestaan seuraavana päivänä asiakaspalveluun ja sain todella tylyn kohtelun henkilöltä T.V.
Vaikka kuinka koitin selittää tilannetta ei asia edennyt mihinkään. Lopulta TV soitti jollekin ja tämän jälkeen totesi minulle että taloon ei välttämättä tule kuitu olenkaan. Totesi vain että ota yhteyttä isännöitsijään. No soitin isännöitsijälle joka palasi asiaan kahden päivän jälkeen ja totesi kaiken olevan kunnossa. Soneralla oli käynyt INHIMILLINEN EREHDYS?
Viime perjantaina soitin nykyiselle operaattorille ja olin sanomassa liittymää irti. Siellä ehdotettiin että uusi operaattorini sanoisi liittymän irti jotta katkos olisi mahdollisimman lyhyt. Idea kuulosti hyvältä.
Ei muuta kun täyttämään tietoja Soneran sivulle. No se loppui kun piti täyttää että milloin haluan liittymän auki.
Soitin taas asiakaspalveluun ja nyt siellä oli jonoa! Siellä nauha ehdotti että he soittavat takaisin minulle.
Eipä vaan ole soittoa kuulunut vaikka soitin viime viikolla.......
Törmäsin pihalla samana päivänä yhtiön edustajaan ja tämä totesi että kuitu on vedetty ja että Sonera sekoilee.
No soitin uudestaan seuraavana päivänä asiakaspalveluun ja sain todella tylyn kohtelun henkilöltä T.V.
Vaikka kuinka koitin selittää tilannetta ei asia edennyt mihinkään. Lopulta TV soitti jollekin ja tämän jälkeen totesi minulle että taloon ei välttämättä tule kuitu olenkaan. Totesi vain että ota yhteyttä isännöitsijään. No soitin isännöitsijälle joka palasi asiaan kahden päivän jälkeen ja totesi kaiken olevan kunnossa. Soneralla oli käynyt INHIMILLINEN EREHDYS?
Viime perjantaina soitin nykyiselle operaattorille ja olin sanomassa liittymää irti. Siellä ehdotettiin että uusi operaattorini sanoisi liittymän irti jotta katkos olisi mahdollisimman lyhyt. Idea kuulosti hyvältä.
Ei muuta kun täyttämään tietoja Soneran sivulle. No se loppui kun piti täyttää että milloin haluan liittymän auki.
Soitin taas asiakaspalveluun ja nyt siellä oli jonoa! Siellä nauha ehdotti että he soittavat takaisin minulle.
Eipä vaan ole soittoa kuulunut vaikka soitin viime viikolla.......
Vastaukset 18
Vanhimmat
Saunalahdelta kysyin, että saako puhelinlaskun kotiin ja nettilaskun duuniin. Tämä onnistuu vain, jos mulla on kaksi sopimusta. Vastaa tähän mailiin "joo" niin tehdään sulle sopimus.
Vastaamisestani on nyt 1,5v aikaa ja ei kuulu mitään. Aivan sama, antaa olla, maksan ite.
Tällaiset näennäispalvelut ottaa myös pattiin. Mastraatin sivuilla voit täyttää lomakkeen kirkosta eroamiseen. Lopuksi painamalla "Lähetä" se lomake menee maistraattiin.
2 viikon päästä tulee lappu kotiin, että allekirjoita tämä ja tuo maistraattiin, koska netissä lähetettyä ei voida hyväksyä. Sitä ei voida kuulemma sitoa minuun, vaikka siinä on hetua myöden kaikki tiedot. Miksi sieltä saa sen lähettää sitten ja sanotaan että tällä hoituu!?!
selostusta, ei ihmekään ettei sun kanssa asiat selviä..=)
Miksi sinä aspaan soittelet jos kerran isännöitsiä hoitaa asiaa ja on asioista perillä, miksi sinä menet väliin asiaa sekoittamaan..?
Aspan vikako se on ettet tiedä milloin haluat liittymäsi auki, ajattelitko että keskustelu vieraan kanssa auttaisi asiaan..=)
Juuri sinun kaltaistesi vajakkien takia niitä jonoja kertyy, sitten naristaan kun ei pääse läpi..=)
Mikä jäi epäselväksi?
Taidat itse olla varsinainen sankari.
Mielestäni parempi se niin on että soittavat takaisin kun ei ole ruuhkaa. Mutta jos eivät soita, niin miksi pitävät moista palvelua?
mitään voida tuleeko kuitu taloosi vai ei. Kaikki ympärillä olevat talot voivat olla kytkettyjä mutta sinun ei. Tilausta (toimittamisesta puhumattakaan) ei voida tehdä ennenkuin kytkennät on reilassa. Eikä tälle siis aspassa voida mitään.
Jos olet jättänyt soittopyynnön ohjeen mukaan, aspasta soitetaan sinulle samaan aikaan kuin oma jonon kohtasi edellyttää (siis muutamassa minuutissa soitostasi nykyään). Jos et silloin vastaa tai kuule soittoa tms. soittoyritystä ei uusita.
Kuituyhteyden toimitusaika (siis siitä kun taloyhtiösi/huoneistosi) on kytketty on niin lyhyt (max. muutama päivä) että voit huoleta irtisanoa vanhan liittymäsi, sen irtisanomisaika on takuulla pitempi.
"mitään voida tuleeko kuitu taloosi vai ei. Kaikki ympärillä olevat talot voivat olla kytkettyjä mutta sinun ei. Tilausta (toimittamisesta puhumattakaan) ei voida tehdä ennenkuin kytkennät on reilassa. Eikä tälle siis aspassa voida mitään."
Eivät tietenkään voi. Mutta talon kaikki kytkennät ovat reilassa.
Sehän tässä ihmetytetä että keneltä oikein tarkistavat asian.
Koska sen jälkeen rupeavat kertomaan jotakin outoa että "ei välttämättä tule olenkaan". Tai että tulossa on 2-3viikkoa niin homma valmis.
Ja soittopyynnön tein ohjeiden mukaisesti.
netissä saatavuuskyselyssä niin silloin asia on ok. Kyllä niistä aina "joku" tietää, mutta jos viivästys johtuu esim. alihankkijan kaivinkoneen särkymisestä, vaikea sitä on päivän tasalla tietää.
Jotain on soittopyynnössäsi mennyt mönkään sitten.
"Asiakaspalvelu alle nollatason" oli joka tapauksessa liioittelua ja raflaavaa. Tuollaisella asenteella on varmaan aika yleistä että asiakaspalvelu on kohdallasi huonoa?
Mulla oli Soneran ADSL, määräaikainen. Vaihdoin alueelle, jossa on vain toisen firman (DNA),valokuitu. Kesäkuussa soitin asiasta. Luvattiin katkaista kytkysopimus.
Kun laskuja vaan tuli, soitin elokuussa udelleen. Siitäpä riemu repesi:
-missään ei ollut koneella tietoa, että olisin soittanut kesäkuussa
- Soneran tietokone sanoi, että alueelle saa heidän ADSL:nsa, vaikka se oli mahdotonta!
Seurasi helvetillinen rumba ja yhteensä noin tunti puhelimessa roikkumista. Sonerasta ei vaan voitu soittaa DNA:lle ja kysyä asiaa. Asia onnistui vain, kun lopulta tilasin Soneran liittymän siirron. Muutaman viikon kuluessa joku sitten Soneralla huomasi homman mahdottomuuden, ja sopimus suostuttiin katkaisemaan. Ilman anteeksipyyntöjä.
Vaikea on mun tuohon firmaan enää luottaa MILLÄÄN tavalla.
Miksi ihmeessä vaihdat Soneraan?
Etkö jo oppinut ennen asiakkaaksi ryhtymistä millaista on olla Soneran asiakkaana?
Sitten kun olet asiakkaana, niin et tod.näk. vuosiin pääse siitä firmasta eroon vaikka haluaisitkin.
...no meitä masokisteja on monenlaisia - kuka milläkin tavalla... ja näyttää siltä että ko. firma (sra) on todella erinomainen sadisti!
että jo entisen P.V: n Tele: n ajoista lähtien nykyisen Soneran työntekijät saivat arki- ja pyhäaamutuimastansa toiseen sydämet syrjillänsä syynätä kahvipöydässä taloussivuilta, minkä niminen firma ”tänä aamuna” on ja keiden kaikkien ei tarvitse lähteä ”sinne tänä aamuna ja tätä seuraavina aamuina” töihin. Nykyään Soneran asiakkaat saavat lukea vastaavilta sivuilta, mitä pientä pränttiä heidän tekemistään liittymäsopimuksistaan ”nyt taas” on löytynyt siten, että taaskin tuli pari vuotta lisää sopimusta eikä pääse Soneralta pois, vaikka haluaisi. Tasan eivät näköjään käy Soneran asiakkaitten ja työntekijäin onnenlahjat.
1) Asiakaspalvelu on tässä tapauksessa toiminut oikein, kun on ilmoittanut toimitusajan olevan 2-3 viikkoa. Vaikka kuitu olisikin jo vedetty talojakamoon, ei se vielä tarkoita sitä, että huoneistokohtaiset yhteydet olisivat valmiita käytettäväksi. Liittymien kytkentä vaatii talojakamossa toimenpiteitä, joiden myötä liittymät saadaan käyttövalmiuteen. Siinä vaiheessa kun kyseiset toimenpiteet on saatu tehtyä, on toimitusaika kolme päivää tilauspäivästä.
2) T.V:n toimintaan en voi valitettavasti tapausta tarkemmin tuntematta ottaa kantaan. Pahoittelut kuitenkin jos puhelusta on jäänyt huono maku. Isännöitsijä on ollut siinä mielessä oikeassa, että kaikki on ollut kunnossa ja liittymäsi toimitus tapahtuu alun perin ilmoitetun toimitusajan puitteissa.
3) Jos asiakas valitsee valikostamme takaisinsoittovaihtoehdon, asiakaspalvelumme on asiakkaaseen puhelimitse yhteydessä saman päivän aikana. Jos valintaa ei ole tehty, yhdistyy puhelu normaalisti asiakaspalveluun.
T: Lauri Soneran asiakaspalvelusta
Minkä vastauksen annatte siihen , mikä on katkaissut Sonerassa voimassa olevan suoraveloitus sopimukseni ? Useampaan kertaan olen ottanut yhteyttä ja aina on ollut vastaus , että tutkitaan....Asiakaspalvelussa ollut mies henkilö eräässä vaiheessa lupasi seuraavana päivänä ottaa yhteyttä--siihen meni melkein kaksi viikkoa .Tällä välillä asiakaspalvelussa ollut eräs naishenkilö , joka ei äänestä päätellen ollut enää kakara, löysi vian ja sai homman hoidettua: toivon mukaan se toimii seuraavassa laskussa.Ja miksi näin tietotekniikan aikana asioitten hoito on hitaampaa kuin silloin , kun oli hevoset ja kärryt !?
suoraveloitussopimukset teet pankkisi kanssa. Jos niissä mättää, soitat a) pankkisi asiakaspalvelunumeroon tai mahdollisesti b) Soneran _laskutuksen_ asiakaspalveluun!
pässejä , kun ei voida asiallisesti vastata.Nimenomaan tein suoraveloitus sopimuksen pankkini kanssa ja sieltä sanottiin , että asia on KUNNOSSA !Mutta Sonerasta sanottiin , etteivät voi suoraveloitus laskua lähettää pankkiini ,koska se ei heillä näy ! Et kai itse ole se asiakaspalvelun poika , joka soitti vastauksen lähes parin viikon kuluttua ?
"se poika" :D
Mutta ne suoraveloitussopimukset on pelkästään pankin juttu. Totta kai ne sanoo että on ok vaikkei oliskaan! Pankki ottaa sitten yhteyttä Soneraan jos tarvis. Luultavasti viimeisin "ei ihan nuori rouva" vai miten meni on puhunut paskaa, tai sitten pankin tiedot oli viimeinkin saapuneet Soneraan.
Tilanne on aivan sama kuin missä tahansa suoraveloitussopimuksia tekevissä firmoissa; pankki hoitaa koko shabangin, firmoilla ei ole mitään oikeutta sörkkiä asiakkaiden tilejä.
Tsiisus, miksei sitä syyttävää sormea voi nöyrtyä osoittaan sinne virheen tehnyttä kohti!
Jos suoraveloitussopimuksesta ei näy meillä mitään tietoja, tulee asiasta olla yhteydessä oman pankin asiakaspalveluun. Pankki toimittaa suoraveloitukseen liittyvät tiedot laskutukseemme.
Tapausta tarkemmin tuntematta, en osaa sanoa, että minkä takia suoraveloitus on yht'äkkiä poistunut käytöstä.
T: Lauri Soneran asiakaspalvelusta
En luota suoravelotukeen ei ainakaan Soneraan. on niin paljon saanut mielipahaa ja epäluuloja ympäri Suomea kuulla ja vaikka mitä.............
pankkini jo 50v ! Ei ole yhtään virhettä tänä aikana ollut ja en usko siihen vieläkään .Missä sitten oli s.veloitus laskun virhe ; ei ainakaan minussa.Jos joku puhuu "paskaa ", en ainakaan minä.Ne ketä koneen vieressä asioitaan hoitaa voivat myös tehdä virheitä ; kiitos liian näppärien sormien.Joten ei tästä enempää...
Vaan näinhän siinä oli käynyt.Kun ei tiedä pankki sen enempää kuin Sonerakaan miksi suoraveloitus lakkasi yht´äkkiä olemasta...Ylhäältäkö apua , jos asiat tökkii( niinkuin siinä mainoksessa)?