huawein kotimokkula jonka ostin maanantaina DNA liikkeestä ( oli muuten tarjous vain 200 euroa) toimi tähän asti hyvin, mutta tänä aamuna kun yritin päästä nettiin niin en päässyt.
mokkulassa vilkkuu MODE valo ja kun katson sisälle yhdyskäytävään niin merkkivalo WAN on punainen ja mitään verkko toimintoa ei voida käyttää ja tätä on nyt jatkunut jo aamu seitsemästä asti.
missäs se vika nyt sitten oikein on?
mokkulassa vilkkuu MODE valo ja kun katson sisälle yhdyskäytävään niin merkkivalo WAN on punainen ja mitään verkko toimintoa ei voida käyttää ja tätä on nyt jatkunut jo aamu seitsemästä asti.
missäs se vika nyt sitten oikein on?
Vastaukset 8
Vanhimmat
WAN valo on DNA:n ylläpitämä valo ja käyttäjä ei voi sille tehdä mitään jos WAN on punainen.
WAN:illa tarkoitetaan ulkoverkkoa eli DHCP palvelimen ja mokkulan välistä aluetta joka on operaattorin ylläpitämää aluetta ja kaikki tällä välillä lukeutuu operaattorin tutkittavaksi ja korjattavaksi.
soita nyt ihmeessä asiakaspalveluun ja kerro heille tämä ongelma.
kyllä nyt on käynyt niin että vika on asiakkaan laitteissa eikä täällä meillä DNA:lla ja suosittelen lämpimästi kääntymistä ATK asentajan puoleen ja hän tarkistaa koneesta ISP asetukset.
joo eli soitin asiakaspalveluun ja sieltä laittoivat tekniseentukeen jossa sanottiin että minulla on viallinen mokkula tai sitten tietokoneen asetuksissa jotain pielessä kuten palomuuri.
sinun mokkulassasi eikä tietokoneen asetuksissa ole mitään vikaa sillä jos kerran WAN on punainen niin silloin kyseessä on vikaa ulkoverkossa eikä sinun laitteissa ja kyllä tuolla DNA:lla tuntuu selityksiä piisaavan alvariinsa.
luulisi nyt että teknisessätuessa olisi sentään niin viisas ihminen että tiettä kun WAN on punainen niin silloin ei vikaa voi olla asiakkaan laitteissa.
uudestaan vaan soittamaan ja kannattaa tehdä vikailmoitus niin tekevätkin sitten varmasti jotain.
eli soitin sitten jälleen aspaan ja sieltä pääsin tekniseentukeen ja kun ilmoitin että haluan tehdä vikailmoituksen niin ensin kysyttiin että millaista vikaa on. kerroin että WAN on punainen niin se teknisentuen äijä sanoi siihen että kannattaa viedä mokkula huoltoon, mutta minä sanoin siihen että ei vikaa ole silloin mokkulassa jos WAN on puaninen.
seurasi pieni hiljaisuus kunnes äijä sanoi että sitten on koneessa jotain vääriä arvoja tai palomuuri päällä. sitten sanoin ylpeänä ihmisenä siihen että ettekö te tosiaan tiedä jos WAN on punainen niin silloin on vikaa ulkoverkossa.
taas pieni hiljaisuus ja sitten äijä vaan totesi että tehdään sitten vikailmoitus.
minä tappelen myös mokkulan ja telakan kanssa ja nyt tänään lähti jo viides vikailmoitus ja ainakaan vielä ei ole mitään tapahtunut.
oletko saanut jo paljonkin korvauksia viivästyneistä vikailmoituksien vastauksista?
vikailmoitukseen pitäisi vastata kahden vuorokauden kuluessa, mutta DNA:n puhelin puolella asia ei ole niin sillä minulla on pisin aika ollut viisi vuorokautta eli maanantaina tehty ilmoitus ja seuraava maanantaina vastattu, mutta toki on yksi vastaus tullut ajallaankin.
korvauksia olen saanut kertakorvaus tasoisena eli 15 euroa kuluvaa 48 tuntia kohti.