Gigantti ei katso olevansa vastuussa edes myytäessä rikkinäisen laitteen toimivuudesta. Alla saamani vastaus:
"Gigantti Asiakaspalvelu wrote:
Hei!
Laitteen takuu kattaa valmistusviat, ja takuun myöntää laitteen
valmistaja. Mikäli laitteessa havaitaan virhe, valmistajalla on oikeus
korjata se. Myös päätökset takuuvaihdoista tekee huoltoliike (eli
valmistajan edustaja), ei jälleenmyyjä, ja tämän vuoksi digiboksi tulisi
lähettää huoltoon.
Gigantissa "b-tuotteina" myytävät laitteet ovat asiakaspalautuksina
takaisin tulleita, ja ne testataan myymälässä ennen kuin ne laitetaan
takaisin myyntiin. Myös huoltoliike testaa laitteen ennen kuin se
palautetaan asiakkaalle. Teidän tapauksessanne laitteen vika on ilmeisesti
sellainen, ettei se ole tullut testauksissa esiin.
Maksullinen lisäturva kattaa viat, joita takuu ei korvaa, esimerkiksi
väärästä käytöstä johtuvat viat sekä esimerkiksi kastumisesta tai
putoamisesta aiheutuvat vahingot.
Ystävällisin terveisin
Hanna-Leena Heino
Gigantin asiakaspalvelu
P.S. On line -asioinnin nopeuttamiseksi pyydämme teitä jättämään
viestiketjuun aikaisemmat viestit."
Kun 15 kuukautta on kulunut ja käytössäni ei ole ollut päivääkään toimivaa laitetta, niin miten voin vaatia maksetut rahat takaisin kun Gigantti katsoo ettei asia kuulu lainkaan heille?
"Gigantti Asiakaspalvelu wrote:
Hei!
Laitteen takuu kattaa valmistusviat, ja takuun myöntää laitteen
valmistaja. Mikäli laitteessa havaitaan virhe, valmistajalla on oikeus
korjata se. Myös päätökset takuuvaihdoista tekee huoltoliike (eli
valmistajan edustaja), ei jälleenmyyjä, ja tämän vuoksi digiboksi tulisi
lähettää huoltoon.
Gigantissa "b-tuotteina" myytävät laitteet ovat asiakaspalautuksina
takaisin tulleita, ja ne testataan myymälässä ennen kuin ne laitetaan
takaisin myyntiin. Myös huoltoliike testaa laitteen ennen kuin se
palautetaan asiakkaalle. Teidän tapauksessanne laitteen vika on ilmeisesti
sellainen, ettei se ole tullut testauksissa esiin.
Maksullinen lisäturva kattaa viat, joita takuu ei korvaa, esimerkiksi
väärästä käytöstä johtuvat viat sekä esimerkiksi kastumisesta tai
putoamisesta aiheutuvat vahingot.
Ystävällisin terveisin
Hanna-Leena Heino
Gigantin asiakaspalvelu
P.S. On line -asioinnin nopeuttamiseksi pyydämme teitä jättämään
viestiketjuun aikaisemmat viestit."
Kun 15 kuukautta on kulunut ja käytössäni ei ole ollut päivääkään toimivaa laitetta, niin miten voin vaatia maksetut rahat takaisin kun Gigantti katsoo ettei asia kuulu lainkaan heille?
Vastaukset 4
Vanhimmat
Kuluttajansuojalain mukaan _myyjä_, ei siis valmistaja on vastuussa myymänsä laitteen toimivuudesta.
Jos laite ei toimi, on myyjä velvollinen lain mukaan sen korjaamaan tai antamaan tilalle toisen laitteen. Jos myyjä ei näin toimi, on sinulla oikeus purkaa kauppa ja/tai vaatia hinnanalennusta, virheen suuruudesta riippuen.
Koska tässä tapauksessa myyjä ilmiselvästi ei piittaa lain säädöksistä vaan yrittää sysätä vastuutaan jonnekin muualle, kehotan ottamaan yhteyttä kuluttajaneuvojaan.
gigantista ei saa käyttö ohjeita suomeksi vaikka lain mukaan kuuluu tulla suomenkieliset käyttöohjeet.
Ensimmäisenä herää heti kysymys että minkäköhän takia sitä asiaa on vatvottu 15kk? Jos kerran sinulle ei ole päivääkään ollut toimivaa laitetta niin ihmetyttää kyllä aika paljon tuo kertomuksesi kun et enempää asiaa valottanut..
Laite ei siis koskaan toiminut ja kävin Gigantissa kyselemässä asiaa. Sain vastauksen, jonka mukaan laiteessa ei ole mitään vikaa - vika löytyy käyttäjästä.
Sen jälkeen laitetta todella huolellisesti käyttöohjeen mukaan, mutta laite ei kuitenkaan toiminut.
Laite oli ensimmäisen kerran takuuhuollossa, mutta laite ei tullut kuntoon.
Tämän jälkeen sainkin tuta nahoissani Gigantin asiakaspalvelun tason. Aluksi kohtelu huvitti kaikessa törkeydessään - ei voi olla totta.
Laite oli vielä toisenkin kerran takuuhuollossa.
Eli laitetta ilmeisesti kuljetetaan edestakaisin takuuhuollossa kunnes takuuaika umpeutuu...
Minä vaadin rahojani takaisin, koska eivät vuoden aikana suostuneet korjaamaan laitetta eikä antamaan uutta laitetta tilalle.