lähettää sähköpostia jos on jotain kysyttävää.Olen lähettänyt usean viestin mutta ei tule vastausta.Aikamoista palvelua.
Soneralle
voi...
131387
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Pyrimme vastaamaan sähköpostitse tai Omien Sivujen kautta meille lähetettyihin kysymyksiin mahdollisimman nopeasti. Lähettäessäsi viestin Omien Sivujen kautta, viesti ohjautuu automaattisesti oikealla, valitun aihealueen tuntevalle taholle. Erittäin kiireellisissä asioissa, suosittelen ottamaan yhteyttä meihin puhelimitse, jolloin asia pystytään selvittämään yleensä kaikkein nopeiten.
Asiakaspalvelumme numero on 0200 17000 (pvm/mpm) ja vikapalvelumme numero 0206 90101 (pvm/mpm). Palvelunumeromme ovat avoinna arkisin klo 8 - 20, lauantaisin klo 9 - 16.30.
T: Sami Soneran asiakaspalvelusta
Hyvä asiakkaamme,
Tilauksesi käsittely on kesken. Et voi tänä aikana tehdä muutoksia kaikkiin asetuksiisi, etkä tilata tiettyjä uusia palveluita ennen kuin edellinen muutos tai tilaus on valmis.
Oletko keskustelun aloittaja eli olitko jo lähettänyt asiasta meille aiemmin kyselyä? Jos olet jo ollut asiasta yhteydessä, esimerkiksi Omien Sivujen kautta, pyrimme vastaamaan viestiisi mahdollisimman nopeasti.
Jos et vielä ole ollut yhteydessä asiasta, suosittelen ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme tilausasian selvittämiseksi. On hankala arvioida suoraan viestisi perusteella mistä asiassa on kyse.
T: Sami Soneran asiakaspalvelusta
laitoin hintaan kuuluvasta lisäpostilaatikosta mutta ei Soneran taholta ole tapahtunut yhtään mitään ja tuo kopsaus oli otettu Omilta Sivuilta tänään. Samalla tavalla se on ollut siellä jo pian pari kuukautta. Maksamme 5:stä lisäpostilaatikosta ja yhtään emme ole onnistuneet niistä saamaan käyttöön. Selitäpäs Sami että mistä näin huono taso palvelussa johtuu!!!
Onko se Soneran policy että asiakkaan pitäis vielä soittaa maksulliseen numeroon Soneralle kun siellä päässä on vika eli rahastustako vain?
No On tämä Soneran aspa tavallista kirnuamista ja siihen vielä tarvitaan AS. tuntijoita
Monen mielestä on hyvin kyseenalaista toimintaa
ja huonoa asiakaspalvelua se että mm.asiakkaan lähettämään sähköpostiviestiin ei vastata.
Asiakas maksaa kuitenkin yritykselle kiinteää /kk.maksua ja siksi kaikissa tilanteissa olisi
luontevaa pitää asiakkaasta kiinni ja PALVELLA häntä.Sähköposteja suurin osa kirjoittaa kuitenkin apua ongelmaan saadakseen ja jos niihin ei mitään vastausta saa on kyllä yrityksessä melkoisen ylimielisyyden menttaliteetti.
Palstaa seuranneena toki käy selväksi että nämä
Soneran asiantuntiat kehoittaa aina soittamaan
puhelinpalveluun(pvm/mpm)ja pitävät aivan LUONNOLLISENA että asiakas maksaa tämän lystin aina oli vika sitten heillä/meillä.
Silmiinpistävintä tässä on se että miksi myös jonotus on maksullinen.Jotenkin vielä ymmärtää
että puhelu maksaa,mutta kun tänne soittaa niin koskaan ei voi tietää kauanko joudut notkumaan linjoilla ennenkuin pystyt kertomaan asiasi.(30 sek.-10min).Eikö hyvä Lauri/Sami Sonerasta edes (Soneran asiantuntiat)tälläinen epäkohta heilauta mitenkään.Mielestäni PALVELUUN kuuluu ilmaiset
puhelut asiakkaalle operaattorin suuntaan kuten mm.DNA.lla on.Poistakaahan edes nuo jonotusmaksut
jotta palvelu edes tältä osin tasapuolistuu.
Kommentteja Lauri ja Sami lisäksi oletteko mielestänne muita operaattoreita edellä vai jäljessä ASIAKASPALVELUSSA?Palstahan on vapaa kommenteille.Parasta tällä kommentoinnissa on vielä se että ei ole PVM/MPM eli sikälikin ollaan samalla viivalla kun ei tarvitse edes jonotusmaksua palstalle maksaa.
Kommentteja yrityksen asiakaspalvelusta?
Asteikko 4-10
erittäin nopea 9-10
nopea 8-7
välttävä 6-5
emme välitä 4
Mitkähän näistä vaihtoehdoista kuvaavat teitä eniten?
Opetus on ollut aina se että asiakas on aina oikeassa.
Miten nyky Soneraa kuvaa tämä ajatus?
a.erittäin hyvin
b.hyvin
c.jossain määrin.
d.ei ollenkaan.
Tämäntasoisia kyselyjä saamme yrityksistä tänäpäivänä toivon että palstan asiantuntijat osaaisivat myös vastatata näihin.
Palstan asiantuntiat vastatkaa toki vaikeisiin vaihtoehtoihin jos ns."eväät riittää".
Kiitos palautteestasi. Olen ohjannut antamaasi palautetta eteenpäin.
Ketjun aloittaja, pahoittelemme, jos emme ole vielä vastanneet yhteydenottoosi. Tavoitteemme on asiakaspalvelussamme vastata kaikkiin asiakkaiden lähettämiin kysymyksiin niin nopeasti kuin mahdollista.
Lähetitkö yhteydenottosi Omien Sivujemme yhteydenottolomakkeen (jota pääset käyttämään Omille Sivuille kirjautumalla) vai jonkin muun reitin kautta?
Uskon, että jos lähetit asiasta yhteydenottopyynnön Omilta Sivuiltamme, yritämme tavoittaa sinua tai vastaamme viestiisi. Olisiko sinun kuitenkin mahdollista tässä epäselvässä tapauksessa lähettää Omien Sivujen yhteydenottolomakkeen kautta uusi yhteydenotto, niin että viestissä on varmuuden vuoksi mukana mahdollisimman kattavat yhteystietosi?
T: Sami Soneran asiakaspalvelusta
Asiakkaiden yhteydenottoihin vastaaminen?
Voidaanko Sonerasta vastata
Asteikolla 4-10(kouluarvosanoilla)
-10-9 Olemme erittäin nopeita asiakas saa heti vastauksen (me palvelemme ei tarvitse odottaa)
- 8-7 mietimme oliskohan vikaa myös asiakkaan laitteissa ja alkaisimmekko juoksuttaan häntä mm.testauttamassa modeemia ympäri/kaupunkia/kylää.
6-5 Jonotamme asiakasta maksullisella puhelinlinjalla ja vastaamme kun meille sopii(kuuleehan asiakas hyvää musikkia odottaessaan)
4 Me olemme "kunkkuja"meidän ei tarvitse vastata
mihinkään,mietitään vain miten "noilta"saadaan rahat pois,vaatii toki panostusta ja jatkuvaa tuotekehittelyä.
Kysymys yksinkertaisuudessaan mihin Sonera pyrkii ja mitä se on mielestään tällähetkellä.
TULEEKO SONERAN ASIANTUNTIJOILTA HETI TÄYDET
KYMPIT.
Onko Firmalla joku asiakkaan palveluvisio tulevaisuutta silmälläpitäen vai mietitäänkö ehkä vain sitä että lähestytään tulevaisuudessakin asiakasta "rimaa hipoen"(laki)ja kun nyt hyväksytty on jo paperilaskustakin rahastaminen
niin,kai muutakin rahastettavaa vielä löytyy.(mielikuvitushan on vain rajana)
Vastaukset kinnostaa?????
Kirjoitat täyttä asiaa. Asiakas joutuu maksamaan siitä kun kertoo soneralle että soneran systeemit eivät toimi. Tuo on yksi suurimmista syistä siihen että olen päättänyt vaihtaa laajakaista- ja neljä puhelinliittymää toiselle operaattorille heti kun sopimusajat loppuvat. Olen täysin kyllästynyt tähän rimpuiluun soneran kanssa.
Asteikolla 4 - 10 vastaus on 0
Sonera sais ulkoistaa itsensä totaalisti ja lopullisesti itsensä Suomesta! Se on
Telian alaosastoksi tulon jälkeen ollut Suomen tietoyhteiskunnan ylivoimaisesti pahin jarru.
noilla numeroilla antaa arvosanan. Kysyttiin jotain että voisiko suositella Soneraa toisille ja vastasimme että luultavasti ei. Eikä tosiaankaan voisi kun tiedämme sen taistelun mitä se on ollut Soneran kanssa.
Joskus olisi siis "kääntäen" asiakkaankin hyvä tietää mitä yritys ajattelee itsestään tällähetkellä (numeroina)ja mihin se pyrkii tulevaisuudessa.Palstaa kun vähänkin lukee niin käy jotakuinkin selväksi että Soneralla paranettavaa olisi hinnoittelun ja erityisesti asiakaspalvelun suhteen(siinä erityisesti hinnoittelunkin eli mikä on kun jonotusmaksu ei asiakaspalveluun edes poistu.)Paperilaskuista peritte ainoana operattorina maksun eli kyllä vähintäänkin kohtuullista olisi tietää onko vaihtoehto D.ei olenkaan yrityksen strategian mukainen tavoite vai onko ns.hatusta vedettyjen maksujen määrääminen asiakkalle vain lipsahtanut vahingossa laskutukseen.(mm.paperilasku).