Jokainen asiakaspalvelija varmasti kuulee asiakkaiden suusta kaikennäköisiä letkautuksia, ja asiakkaat eivät tietenkään tule ajatelleeksi että ne samat jutut kuullaan jopa monta kertaa päivässä. Olen ravintolan kassalla töissä. Kun kysyn asiakkaalta, tarvitseeko hän kuittia, asiakas usein vastaa: ei se käy verotukseen kuitenkaan, hehehee.
Keksikäähän minulle jokin naseva vastaus tuohon? :D ei aina vaan viitsisi vaan naureskella että heh heh, en ookkaan koskaan ennen kuullut tuota...
Keksikäähän minulle jokin naseva vastaus tuohon? :D ei aina vaan viitsisi vaan naureskella että heh heh, en ookkaan koskaan ennen kuullut tuota...
Vastaukset 11
Vanhimmat
Parempi olla hiljaa, monen itsetunto ei kestä mitään "nerokkaita vastauksia" ja asiakkaat rupeavat sitten tekemään valituksia kun tuntevat itsensä nolatuiksi. Asiakaspalvelutyössä täytyy vain kestää kaikenlaisia pönttöjä.
Euron käyttöönoton jälkeen etenkin vanhemmat sedät alkoivat jauhamaan "senteistä ja metreistä". Kaupan kassajonossa kuulee paljon "se on sitten ilmainen"-lausahduksia, kun viivakoodinlukija ei anna tuotteen hintaa. Voin uskoa että kassaneitejä v*tuttaa kuulla tuo lause monta kertaa päivässä, itsekin aikoinaan myyntityössä sain kuulla kys. hokemaa aivan riittävästi. Aikoinani huomasin että "papereiden" sijasta kannattaa ennemmin kysellä henkkareita, niin ei tarvitse kuunnella v*ttuuntuneiden teinien ulinoita jostain vessapaperista tai "mulla on muovia".
niin Seniorit raivoaa, kun minulla on vain tämä ajokortti. Ja sekin yleensä se repaleinen paperiversio ajalta ennen Kekkosta.
Se on nöyryyttä. Ja tekee hyvää nuorille.
Miksei voi tarjota kuittia, ilman kysymättä? Kysymys "tarvitsetko kuittia", kilahtaa ainakin omassa korvassani pimeään myyntiin muutenkin.
teen kysymättä annan kuitin joko käteen tai laittamalla tavaroiden päälle.
Itse tarjoan kuittia aina asiakkaalle ja jos hän ei sitä ota, kysyn vielä Otatko kuitin? Ja jos hän ei sitä halua, heitän sen roskiin. Ei siinä ole mitään ongelmaa eikä sitä tarvitse takaisinkaan kommentoida.
En ymmärrä miksi kuitista pitää erikseen mainita eikä sitä saa automaattisesti. Asiakas päättäköön itse mitä kuitille tekee.
se kuitti jää kassalle pyörimään ja niitä saa sitten poimia lattialta. Kumpi näyttää asiakkaan silmissä siistimmältä: kuitit lattialla vai roskiksessa?
Ai ihmiset laittaa vaihtorahat pussiinsa ja kuitin lattialle? Ahkerasti te sitten kassan ympäryksiä siivoatte koska en minä ole kuittikasoja nähnyt lattioilla.
Sitä paitsi, onhan se kuitti saatava/otettava jo senkin takia että voi ostoksensa tarkistaa ja korjauttaa mahd. hintavirheet. Ei ole nimittäin mitenkään harvinaista että tuotteesta otetaan väärä hinta.
Siinähän pitkälti pääset noista tilanteista, kun joka tapauksessa annat asiakkaalle kuitin. Hän kyllä ilmoittaa jossei sitä tarvitse.
Itse kuulen tuota samaa lausahdusta myös usein. Silloin vain betonimaskihymy naamalle ja nyökyttelet että hehheh, "et ollut tänään vastako kuudeskymmeneskahdeksas joka noin sanoo" ..
Itse laitan kuitin aina vaihtorahojen alle, annan kolikot käteen ja kuitti setelin alapuolelle ja ne ojennan asiakkaalle. ei tarvitse kysyä kuitista ja jos asiakas ei halua kuittia niin hän sen yleensä kaivaa sieltä ja ojentaa takaisin "en tarvitse tätä". Ok, asiakas on itse päätöksensä tehnyt eikä tarvitse itse kysellä.