Työskentelen isossa firmassa asiakaspalautteiden käsittelijänä eli suomeksi käsittelen yrityksemme reklamaatioita. Vastaan puhelimeen kun asiakkaat soittavat, jos esim jossain tuotteessa on jotain vikaa, se on väärä, hinta on väärä tai muuta vastaavaa. Meitä on tässä työssä muutama henkilö ja kaikki vastaamme puheluihin niin hyvin kuin pystymme.
Olen pitkään miettinyt että mikä olisi meille hyvä palkitsemisjärjestelmä sillä työn määrään ei pysty itse vaikuttaa. Puhelin soi paljon tai vähän (riippuen esim onko jokin pyhä tulossa) ja työ tulee hoidettavaksi sille joka vastaa. Työ on hyvin pitkälle negatiivissävytteistä, sillä harvoin kukaan soittaa meidän "valitusosastolle" kehuakseen toimintaamme, joten motivointi tai jokin tavoitteellisuus olisi paikallaan.
Haluaisin tietää, että onko joku vastaavissa hommissa??? Onko yrityksessänne minkälainen kannustin/palkitsemissysteemi?? Koska työn määrään ei voi itse vaikuttaa ja kaikkea ei aina voi saada päivän aikana valmiiksi, itsestä riippumattomista syistä, niin työtehtävissä ei ole selkeää alkua ja loppua vaan jotain jää aina kesken. Näin ollen on ollut hirveän vaikea keksiä mitään tavoitteita tai muuta. Lisäksi työt eivät jakaannu tasaisesti, sillä kaikki eivät aina välttämättä ota puheluja vastaan vaan selvittelevät jotain keskeneräistä asiaa, korjaavat hintoja tai muuta, joten tämä hankaloittaa vain sitä että miten siitä palkitsemisesta tulisi sitten tasapuolista...
Jos joku ymmärsi tästä jotain ja voi heittää vinkkiä/auttaa, niin olisin tosi kiitollinen :)
Olen pitkään miettinyt että mikä olisi meille hyvä palkitsemisjärjestelmä sillä työn määrään ei pysty itse vaikuttaa. Puhelin soi paljon tai vähän (riippuen esim onko jokin pyhä tulossa) ja työ tulee hoidettavaksi sille joka vastaa. Työ on hyvin pitkälle negatiivissävytteistä, sillä harvoin kukaan soittaa meidän "valitusosastolle" kehuakseen toimintaamme, joten motivointi tai jokin tavoitteellisuus olisi paikallaan.
Haluaisin tietää, että onko joku vastaavissa hommissa??? Onko yrityksessänne minkälainen kannustin/palkitsemissysteemi?? Koska työn määrään ei voi itse vaikuttaa ja kaikkea ei aina voi saada päivän aikana valmiiksi, itsestä riippumattomista syistä, niin työtehtävissä ei ole selkeää alkua ja loppua vaan jotain jää aina kesken. Näin ollen on ollut hirveän vaikea keksiä mitään tavoitteita tai muuta. Lisäksi työt eivät jakaannu tasaisesti, sillä kaikki eivät aina välttämättä ota puheluja vastaan vaan selvittelevät jotain keskeneräistä asiaa, korjaavat hintoja tai muuta, joten tämä hankaloittaa vain sitä että miten siitä palkitsemisesta tulisi sitten tasapuolista...
Jos joku ymmärsi tästä jotain ja voi heittää vinkkiä/auttaa, niin olisin tosi kiitollinen :)
Vastaukset 1
Vanhimmat
Yleensä tuon tyyppisissä töissä on kiinteä kk-/tuntipalkka. Toki, jos nyt työnantaja nimenomaisesti haluaisi, niin toki hoidettujen asiakkaiden mukaan voisi vielä maksaa jonkun extran, mutta yleensä eivät halua, joten luontevin on kiinteä palkka kuten muissakin toimistolta käsin tapahtuvissa töissä.