Huolta kannetaan

potilaista kirjoitti:

näin kerrotaan, mutta miksi edes kuuntelu ei onnistu? Aseta kotisivuksi Löydä läheltäsi perjantai 17. huhtikuuta 2009 Nimipäivä: Otto Uutiset Näköislehti Mielipiteet Blogit Vapaalla Kuvat ja videot Teemat Arkisto Yksityisille Yrityksille Yhteystiedot Mielipiteet - etusivu Keskustelut Pääkirjoitus Yleisöltä Kolumnit Kirjaudu | Rekisteröidy | Unohditko salasanasi? | Osta lukuaikaa tekstiviestillä KolumnitPotilasta kuunneltava Paula Takala perjantai 17.04.2009 Sosiaali- ja terveydehuollossa, kuten kaikkialla palvelukentällä, asiakas on ykkönen. Hänen saamansa palvelu heijastuu pienistä tarinoista. Pieniin tarinoihin kätkeytyy suuria arvoja. Samoin päätöksiä, jotka ovat vaikuttaneet ratkaisuihin elämän varrella. Valtaosa aikamme ikäihmisistä ovat säästäneet pahan päivän, erityisesti sairastumisen varalle. Piintynyt ajatus on, että ainakin rahalla saa kunnon hoitoa. Itse jäin pohtimaan ikäihmisen arvoa, vuoropuhelun ja rahan merkitystä kuunnellessani 83-vuotiaan vanhuksen tarinaa. Ensiaskelissaan se oli aivan tavallinen tarina. Kaatuminen, reisiluun murtuma, leikkaus, kuntoutussuunnitelma ja jatkohoitopaikan etsiminen. Klinikkavalmista lonkkapotilasta ei otettu täpötäyteen terveyskeskukseen. Leikatun kotikunta maksoi kaksi viikkoa sairaanhoitopiirin veloittamaa sakkomaksua. Sairaalasta ehdotettiin potilaan kotiuttamista takaisin pienkotiin. Vanhuksen läheiset kertoivat, että vessa on oven ja kynnysten takana. Siitäkin he muistuttivat, ettei asumispalveluyksikössä ollut yöhoitajaa. Sairaala piti kuitenkin suunnitelmastaan kiinni. Kotiutuspäivä tuli, mummo saapui pienkotiin. Iltavuorossa ollut hoitaja huomasi leikkaushaavan vuotavan reippaasti. Ambulanssin ammattilainen soitti sairaalaan ja sai ohjeen, että haavaan lisätään sidettä ja tilannetta arvioidaan aamulla uudelleen. Kotiutuspäivän jälkeisenä yönä vanhus kaatui vessaan mennessään. Kuinka leikattu, entä terve lonkka? Onko muualla murtumia. Kenties kallossa, joka sai kovan tällin rytäkässä? Sairaalaan takaisin joutuneen mummon hemoglobiini oli huono, samoin tulehdusarvot olivat koholla. Mieli oli tietenkin maassa. Niin oli läheistenkin. Eikä vähiten siksi, että he olivat pitäneet kotiutustilannetta mahdottomana. Ennakoineet tapahtuman. Ne tarinat! Kovia kokeneen mummon läheisten purkaessa tuskaansa tuttavilleen, paljastui tuttavien tarinoita. Niissä on ollut yhtä rankkoja ja vielä rankempiakin käänteitä. * * * Muistutus, kantelu vai potilasvahinkoilmoitus? Sosiaali- ja terveyslainsäädännön mutkikkuutta helpottamaan kunnissa on tarjolla sosiaaliasiamiehen ja terveydenhuollossa potilasasiamiehen palvelut. Asiamiehet jakavat potilaan oikeuksia koskevaa tietoa niin potilaalle, hänen omaisilleen kuin viranomaisillekin. Asiamiesten kuuluu myös neuvoa osapuolia silloin, kun tuntuu, että asiat ovat takussa. Kun asiamiesten kautta tartutaan käytäntöihin, ei ole kyse syyllistämisestä, vaan tilanteiden tutkimisesta, neuvomisesta ja parannusehdotuksista. Siis vuoropuhelusta, joka voi jo seuraavassa käänteessä koitua jonkun hyödyksi. Tässäkin tapauksessa mummo on juuri päässyt terveyskeskuksen vuodeosastolle ja kuntoutuksen aloittamista suunnitellaan. * * * Kuntayhtymissä potilas- ja sosiaaliasiamiehet paketoivat jokaisen vuoden lukuina. Selvityksiä löytää helposti netistä. Potilasasiamiehet saavat paljon, ehkä eniten, yhteydenottoja avoterveydenhuollon käytännöistä ja sattumuksista. Samoin vanhuspotilaan asema terveydenhuoltopalveluissa ja vanhustyön yksiköissä on usein esillä. Myös kysymykset vanhusten hoitoon ja jatkohoitopaikkaan pääsystä ovat pinnalla. Lääkäreiden ja hoitavan henkilökunnan työhön kuuluu potilaan tarinoiden kuuntelu. Olkoonkin, että lääkäreistä ja hoitohenkilökunnasta on pulaa. Kuunteleminen on kuitenkin etuoikeus, arjen kokemusten kartoittamisessa, tiedon keräämisessä sekä palveluketjun laadun kohentamisessa. Yhteinen hyvä alkaa kuullun ymmärtämisestä ja sen jälkeisestä vuoropuhelusta. Parhaimmillaan se johtaa sanoista oikeiden johtopäätösten kautta kauaskantoisiin tekoihin. Kolumni [email protected] Kerro kaverille Tulosta Lähetä linkki: Delicious Digg Facebook Jätä kommentti Kommentoi juttua Rekisteröityneet käyttäjät voivat kommentoida juttuja. Rekisteröityminen on maksutonta. MielipiteetPääkirjoitus Oppia kertyy Ei seurauksia ilman syitä Kolumnit Potilasta kuunneltava Lautasellinen hyvää ja ravitsevaa ruokaa Yleisöltä Eläkeläisten kohtelusta Suomessa Mahdollisuudet, puolueet ja arvot Taas uusi lääkärikeskus Seinäjoelle Kiitosta Itsenäisyyden palautuksesta Pääsiäspuput pois omenatarhasta? Ehdotus päättäjille Hieno show Karhuntien kunnosta Museokeskusteluun Kampaamossa kaikkien näkyvillä Pikapalautetta Pajuluoman yläjuoksun ruoppaus Venäläisistä opiskelijoista Kirppisasiaa Huomiota kassan toimintaan Ilmajoki velkaantuu Minne oli kiire? Potilasta kuunneltava Jätä mielipidekirjoitus lehteen Kommentti lehteen © Sanomalehti Ilkka Oy - aineiston käyttö toisen palvelun osana kielletty | Yhteystiedot | Palaute | Käyttöehdot | Rekisteriseloste | Mikä RSS? Sanomalehti Ilkka Oy Ilkka-Yhtymä Oyj

kirjoitti:

Anonyymi

Kirjoita kommentti

5000

Lähetä