Matkustan paljon, ja varaan lentolippuja ja hotelleja jopa 12-10 kuukautta aiemmin matkaa.
Käytin Booking comia, varasin hotelleja jopa 0 kuukautta aiemmin. Ja kun Bookingille tuli uusia tarjouksia, halvempia hintoja, vaihdoin ja muutin hotelleja Nookingin sääntöjen ja järjestelmän kautta.
Nyt Booking ilmoitti että heidän laskujensa mukaan noin kahdessa vuodessa 77 hotellivarauksesta olen muuttanut 53, ja tällä perusteella Nooking com. on sulkenut luottokorttini ja sähköpostini käytön.
Saman sulkemisen Booking on tehnyt myös itsenäisten sisaryhtiöittensä kohdalla, 3:n yhtiön kohdalla on tullut ilmoitus luottokortin virheellisyydestä, vaikken ole koskaan käyttänyt niiden palveluja. Minusta tuo on jo erikoista ja väärin.
Missään Booking com:n säännöissä ei puhuta ettei hotelleja saisi muuttaa, peruuttaa tai vaihtaa. Päinvastoin, korostetaan kuinka Booking haluaa taata asiakkaalle aina edullisemman hotellihinnan.
Onneksi Booking ei ole ainut edullinen hotellien tarjoaja, mutta minun oikeustajuuni Bookingin toiminta ei sovi.
Ei varsinkaan se että nyt olen myös Bookingin lisäksi kieltolistalla hotellivaraus-yhtiöissä jotka esiintyvät internetissä omina yrityksinä ja joidenka palveluja en ole koskaan käyttänyt.
Booking.com sulki luottokorttini
Uskomatonta......
161972
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 16
Vanhimmat
Korjaus: Varaan hotelleja jopa 10 kuukautta aiemmin.
Niin? Pitäisikö meidän nyt tehdä asialle jotain?
Ihan ensin tulee tietenkin mieleen, että olet aika hanakasti ollut vaihtelemassa varauksiasi. Lieneekö se sittenkään koko jutun pääidea: varata ja vaihtaa? Käytännössähän olet ollut n. 80% varauksista vaihtamassa. On yrittäjän kannalta ymmärrettävää, ettei moinen asiakas vaikuta kovinkaan harkitsevalta ja asialliselta. Yrittäjälle (tässä tapauksessa kai se booking.com sekä varautu hotellit) tulee aina lisäkuluja kun vaihtavat varauksiasi. Kyllä ohjeissa varmaan kerrotaan vaihtomahdollisuudesta, mutta ei se liene varauksen yksintarkoitus.
Jos varaan esimerkiksi hotellin lokakuussa ja matka on seuraavan vuoden elokuusssa, niin pidän aivan luonnollisena että jos ostamani huoneen hinta laskee tai tulee edullisempia tarjouksia niin vaihdan hotellia, koska tämä Bookingin mukaan on oikeuteni. Jos tällaista oikeutta ei ole tai se on rajattu siitä pitäisi mielestäni selkeästi kertoa, näin Bookingilla ei ole. Minun mielestäni vähintä mitä yritykseltä voi asiakas vaatia on että se kertoo niin asiakkaan oikeudet kuin velvollisuudet. Ja näin yritykset yleensä tekevätkin. Ja niin kuin sanoin, Bookingin luottokorttisulku koskee myös sen kaikkia sisaryhtiöitä, jotka toimivat itsenäisesti ja omilla sivuilla interbetissä, vaikka en ole koskaan ollut edes noiden yritysten asiakkaina. Onneksi hotellivälitysyrityksiä riittää, mutta minua todella askarruttaa missä kaikissa Bookingin sisaryhtiöissä, onko muitakin kuin hotellivälitystä, minun luottokorttini on estettyjen listalla ?
mikään matkavaraus. Perinteisissä huonevarauksissa pidetään huone varattuna vain klo 18.00 asti, jos ei ole annettu luottokorttinumeroa vakuudeksi. Tietysti on hyvä perua huone heti, kun sen tietää. Suurimmaksi osaksi tällä periaatteella toimii esim. saksalainen varaamo www.hrs.de (tai: www.hrs.com). Jotkut hotellit vaativat varmistuksen (esim. Italia) tai erikoistarjouksissa (=erittäin edullinen)etukäteismaksun, joita ei saa missään olosuhteissa takaisin. Olen ainakin omissa varauksissani huomannut sen usein monia suosittuja varaamoita edullisemmaksi (esim. bookin.com). Hotelli- ja paikkakuntavalikoima on myös laajempi. Olen varannut huoneet yleensä 4-6 kuukautta ennen matkaa. Silloin mielestäni monet hotellit täyttävät huoneitaan edullisempaan hintaan, joka nousee varausten määrän myös noustessa. Paljoakaan aikaisemmin ei ehkä kannata varata, koska silloin ei vielä näitä hintoja löydy, mutta kannatta katsoa ja seurata.
Kyllä, sinulla on oikeus muuttaa varauksiasi. Palveluntuottajalla on myös oikeus valita asiakkaansa ja heillä ei ole mitään motiivia pitää asiakkaanaan henkilöä, joka pelkästään vaihtelee varauksia ja pyrkii hyötymään järjestelmästä mahdollisimman paljon aiheuttaen kuluja enemmän kuin tuloja.
Kyllä minä tuon tiedän. Palveluntuottaja voi valita asiakkaansa kun asiakas toimii heidän antamiensa sääntöjen mukaan. Näin olen toiminut niin muutoksissa kuin peruutuksissa. Palveluontuottaja voi estää minua käyttämässä sen sisayhtiöitten, itsenäisten yhtiöitten palveluja, vaikka en ollut koskaan niiden asiakkaana palveluja. Näinhän Booking toimii kun sulki luottokorttini. Kyllä minä tiedän että Booking noin voi toimia, kun toimii niin. Mutta jäikö asiakkaalle vielä jotain oikeuksia ?
Bookingin sivuilla sanotaan että riitatapaukset ratkaistaan Hollannin lakien mukaan hollantilaisessa oikeusistuimessa. Siitä' vain oikeusjuttua pykäämään.
Kiitos neuvosta. Ei ole tarvetta ostaa matkalippua Hollaantiin oikeudenkäyntiin, kyllä matkoja välittäviä yrityksiä riittää. Aion kuitenkin ottaa mahdollsesti yhteyttä kuluttajaviranomaisiin koska minun oikeustajuuni ei mahdu että Booking estää minua käyttämästä myös itsenäisten sisaryhtiöittensä palveluja, joiden asiakas en ole koskaan ollut. Tämä voi kiinnostaa myös EU-kuluttajansuojaa hoitavia.
Miksi ihmeessä varaat jo vuosi etukäteen, jos kuitenkin lähes aina päädyt vaihtamaan hotellisi? Moisella plaraamisella olet varmasti oppinut löytämään ne parhaat ajankohdat saada hyviä tarjouksia. Hotellien haku netistä on toki hauskaa ajanvietettä, mutta kyllä tuo alkaa kuulostaa jo vähän kiusanteolta.
Nyt kun tiedän järjestelmän ja hotellien hintatason muutan toki tapojani, ja varaan vain hotellin kun tiedän sen hintatason edulliseksi/normaaliksi. Mutta mm. Booking itse alentaa omia hintojaan, tuo edullisempia hotelleja. Minusta on silloin myös oikeus vaihtaa edullisempaan. Niin kuin sanoin, minä olen toiminut nimenomaan Bookingin omien sääntöjen mukaan. Ja minusta yrittäjän tehtävä on kertoa rajoituksista tai toimintatavoista, niin Bookingin sivuilla ei ole tehty. Mistään kiusaamisesta tai yritystoiminnan haittaamisesta ei ole todellakaan kysymys.
Taidat puhua ihan lööperiä.
Ei lööperiä ei. Toivoisin että olisi.
no jopas on, itse olen ollut tosi tyytyväinen palveluun, mutta ei minulla kyllä ole ollut tarvetta pahemmin vaihtaa varauksiani. aion varata booking.comista jatkossakin.
Älä valita, vaihtoehotoehtoja on vaikka kuinka. Henkkoht olen käyttänyt hotels.com palvelua. Pelaa hyvästi. Yleensä ollaan tehty varaukset niin myöhään, eli esim majoituspäivänä ettei sen jälkeen ole tullut mieleenkään vaihtaa hotellia. Varaukset hoituivat myös puhelimessa oikein kätevästi ja veloituksetta. Suosittelen.
Enhän minä ole moittinut Bookingin palveluja vaan kerroin oman tapaukseni. Mukavaa että sinulla on mukavaa. Ja kyllä minä valitan. Ihan samoin sinä iloitset. Se kuuluu tällaisen demokraattisen valtion ja myös keskustelupalstan oikeuksiin.