Tilasin Soneran 512/512 ADSL-yhteyden 14.12.2003 ja toimitusajaksi luvattiin optimistisesti n. 10 päivää. Epäilin vähän tätä itsekkin, mutta totesin että mitä nopeammin sen parempi. En myöskään saanut mitään asennus-CD:tä mukaan liikkeestä, sen pitäisi tulla kai postissa?
Kolmen viikon kuluttua yritin varovasti lähestyä Soneran asiakaspalvelua, mutta n. 45 min jonotuksesta huolimatta en päässyt läpi. Yritin vielä pariin otteeseen soitella ja jaksoin ventata n. 30 min kerrallaan, tuloksetta.
Laitoin sähköpostilla kohteliaan tiedustelun liittymäni avaamisesta ja yhteydenottopyynnön. Viikossa viestiin ei oltu vastattu.
Laitoin uuden, vähän tiukemman viestin pari päivää sitten, eikä siihenkään ole vielä vaivauduttu vastaamaan. Ihme touhua?
Onko muilla kokemuksia asiasta, mikä on avausviive tällä hetkellä. Vai kannattaako jo vaihtaa liittymää.
Kolmen viikon kuluttua yritin varovasti lähestyä Soneran asiakaspalvelua, mutta n. 45 min jonotuksesta huolimatta en päässyt läpi. Yritin vielä pariin otteeseen soitella ja jaksoin ventata n. 30 min kerrallaan, tuloksetta.
Laitoin sähköpostilla kohteliaan tiedustelun liittymäni avaamisesta ja yhteydenottopyynnön. Viikossa viestiin ei oltu vastattu.
Laitoin uuden, vähän tiukemman viestin pari päivää sitten, eikä siihenkään ole vielä vaivauduttu vastaamaan. Ihme touhua?
Onko muilla kokemuksia asiasta, mikä on avausviive tällä hetkellä. Vai kannattaako jo vaihtaa liittymää.
Vastaukset 17
Vanhimmat
Aika omassa verkossa on 4 viikkoa vieraassa verkossa 5 viikkoa. Jos on XP niin levystä ei ole mitään hyötyä, XP hakee itse paremmin asetukset. Näin sanottiin Soneralla!
Itse tilasin 8.12 ja uudenvuoden aattona tulipostissa ilmoitus, että liittymä olisi käytettävissä. Ja todella liittymä oli toiminnassa, tosin sähköposti ei toiminnut vielä yli viikkoon.
Tilattaessa sain mukaani asennus-cd:n, hiirimaton ja Sonera-ukko kynän :-] Tosin ainakaan omakohtaisesti en tehnyt mitään tuolla asennus-cd:llä koska ohjelmat olivat koneella jo entuudestaan, ja mitään muuta ei tarvinnut tehdä kuin modeemi seinään ja kone kiinni modeemiin, ja kaikki sähköpostia lukuunottamatta toimi.
Joulun jälkeen soittelin kysyäkseni missä vaiheessa asennus oli, ja miljoonan näppäinpainailun jälkeen pääsin jonottamaan oikealle henkilölle. Vajaan kymmenen minuutin jälkeen pääsin läpi ja asiakaspalvelija totesi, että samalle viikolle olisi asennus laitettu, joten ei muutakuin odottamaan.
Ja kaikki tämä Hangossa.
älä ota Soneraa, saat kuitenkin pettyä.
Mä jouduin aikoinaan venaan 2,5 kk eli 10 vko että tuo mokoma kytkettäis. Nyt mulla ei enää Soneraa ole.
Ja kun saat loppulaskun niin tarkasta ettei sua veloiteta turhasta. Mulle tuli loppulasku jo suljetusta liittymästä vaikka kaikki maksut oli maksettu viimestä senttiä myöden. Siis että irtisanomisaikakin olin ottanut huomioon ja silti tuli vielä laskua.
Sit kun se vielä katkeilikin jatkuvasti, siis yhteys. Asiakaspalveluun ei monesti päässy kuin pitkän jonottamisen jälkeen, sit ne teki sen että muuttivat internetaspan aukioloa ja iltaisin klo 20 jälkeen ei enää vastattu internet-aspassa vaan piti oottaa seuraavaan päivään. Sit jos aspassa vastattiin niin sanoivat aina että "tarkasta omat laitteet ei meillä ole mitään vikaa".
Tän kokemani jälkeen en voi kehua Soneran palvelua hyväksi, mielestäni se on ala-arvoisen surkeaa.
Puolitoista vuotta sitten. Tilauksesta toimitukseen kymmenen ja puoli viikkoa. Ei mitään cd:tä.
Jälkeenpäin tuli taskuradio "kivusta ja särystä".
Moi!
Kyllähän se Sonera tuntuu aika paljon tökkivän jossakin päin Suomea....
Niin tuntuu tuolla Jyväskylän seudulla tökkivän taas joku muu Firma...jos olen oikei lukenut.
Tähän vaan kommetteja eri Firmoista niin katsotaan,mitkä oikein palaa ja mitkä ei??????
onks Jyväskylässä alunperin ollut Sonera lankaoperaattorina vai onks Kestel alusta alkaen operoinut? Nimittäin aattelin vaan että jos piuhat on surkeessa kunnossa ja silleen...kaapelitkin nimittäin vaikuttaa asiaan vaikkei uskois.
Minä sain viikossa kun oli ensin linjat avattu niin tulivat seuraavana päivänä. Ja mittasivat että laitteessa on yhteys. Sitten hain reitittimen EA716 ja työnsin johon seinään ja katsoin vihkosesta mikä tuli TW-Ea,n mukana miten se asennetaa. Ja aloin surfailla. Sitten se meni seuraavana päivänä mykäksi, ja soitosta tunnin päästä seisoi taa soneran auto pihassa, kaivinkone oli katkaissut yhteyden. Ettei se ollut soneran vika. Olen saanut soneralta ain hyvää palvelua ja sen takia en ole lähtenyt pomppimaan muille operaattoreille. Hyvästä palveluksesta maksaa vaikka vähän enemmän. Olen ollut eittäin tyytyväinen. Asennuksen jälkeen ei ole ollut linjoissa mitään vikaa ja kaikki on pelannut hyvin. Tää ei ollut Soneran mainos! muilla voi olla päinvastaisiakin kokemuksia, mutta näin Kouvolan suunnalla.
Täällä jkl.ssä toimii minulla Elisa ihan hyvin, ainut moite sen 4 viikkoa kestäneestä kytkennästä mutta ei aikaisempaakaan luvanneet ja pysyi lupauksessaan.
Kaveri vielä soitti että nyt pitäisi toimia.
Siitä asti (2kk) on toiminut moitteetta.
kyllähän se kesti, soneran laajakaistan avaus, 2,5 kk, vaasassa eli VLP alueella, soitin soneralle lähes päivittäin, ja lopuksi se sit laitettiin ku uhkasin irtisanoa tilauksen... tosin VLP mokas sen asennus homman aika pahasti ja sen takia siinä kesti niin kauan, oon kuullu että täälä vaasan seudulla eli VLP:n alueella elisan laajakaistan asennus saattaa kestää jopa 5-6 kk, eli tsemmppiä vaan kaikille...
...viime viikon tiistaina13.1.04. Tänään 21.1.04 aukesi klo 1600. kyl nyt kelppaa eikä menny edes mitenkään kauan. Lueskelin kyllä hieman näitä juttuja ennenkuin tein päätöksen yhtiöstä mutta mietin sen niin, että Elisan verkossa nää kaikki täällä pyörii niin varmaan niillä on nopein avaus, eikä menny tuo arvaus pieleen.
Terve,
Lukekaapas Soneran littymän mukana tuleva toimitusehdot kirjanen. Sieltä löytyy Soneran itselleen määräämä viivästyssakko eli jokaiselta työpäivältä minkä asennus myöhästyy sovitusta asennuspäivästä (viiden päivän omavastuu) Sonera maksaa kuukausimaksun suuruisen hyvityksen.
Eli kysykääpäs sieltä asiakaspalvelusta sitova asennuspäivä ja mieluiten kirjallisesti. ja eiku tienaamaan.
Nimim. 2 kk hyvityksen saanut......
että on tosiaan vaatinut kiinteän asennus päivämäärän sopimukseen, munkin sopimuksessa luki että "toivottu asennus päivämäärä" eli tuohan ei sido mihinkään, voivat vatvoa sitä asennusta niinkaun kuin haluavat, oikeestaan en viitsi mollata soneraa koska VLP:n alueellahan VLP hoitaa kytkennät ja sonera ei voi muutaku hoputtaa, eli VLP:n homma kusee, VLP luulee että niillä on vaasan alueella edelleen monopoli asema ja sen takia viivyttävät tahallaan kaikkien muitten laajakaistojen paitsi VLP:n oman netikan asennusta, tiedän tapauksen jossa soneran laajakaistan asennus vaasassa on kestänyt jopa miltei vuoden koska sonera ja VLP riitaantuivat asiasta, tää ei ole vale koska olen jutellut kyseisen henkilön kanssa, aika sitkeesti kaveri oli odotellu, kumminkin VLP pompottelee muita "suurempia" tele yhtiöitä omalla alueellaan kuinka tahtoo ja uskomatonta kuinka esim. sonera ja elisa sallivat sen tapahtua....
muuten soneran netti yhteys pelaa loistavasti ja pitkän asennus ajan jälkeen ei ole mitään moitetta toiminnan suhteen, melkein päin vastoin, 512kb/s ADSL liittymäksi todella nopea kun vertaa että edellisessä asuin paikassa oli 1mb kaapeli modeemi ja se oli suurinpiirtein samaa nopeus luokkaa vaikka numeroitten mukaan pitäisi olla tuplaten nopeampi...
tilasin soneran adsl ja arvioivat kolmea viikkoa mutta se tuli viikossa...positiivisesti yllättynyt
Moro!
Minulla ainakin yhteys pelaa vaikka sonera ei ole vielä ilmoittanyt kytkennästä. Ei tarvitse mitään romppuja.
Hebbi
Tilasin viikko sitten Soneran peruskaistan ja se avautui myös sovittuna päivänä.Aluksi on ainakin toiminut erittäin hyvin. Katsotaan miten jatkossa ? Vanhempi käyttäjä...
Sain vastauksia tiedusteluihin viivästymisestä Soneralta n. kaksi viikkoa palautteen annosta. Puhelinpuolen ongelmat olivat ruuhkauttaneet asiakaspalvelun... Kytkennän viive tosiaan johtui siitä, että osoitteeni ei ole Soneran verkkoalueella ja kytkennän tekee kilpailija (fair play).
43 pv. odottelun jälkeen tänään tuli ilmoitus että linja on kytketty. Puhelimessa oli ystävällinen ja asiantuntevan oloinen mies.
Kotiin päästyä pistoke seinään ja menoksi. Asetukset olin näpytellyt Soneran sivuilta löytämieni ohjeiden mukaan joten yhteys aukesi saman tien! Suurin tunari tapauksessa olikin luultavasti liittymän myynyt liike, joka lupaili liikoja (n. viikon toimitusaika).
Loppu hyvin!
Samoin kävi mulle eli sain vastauksen Soneralta että viikossa avataan, myös avattiin. Jouduin tosin kaks kertaa soittaa asiakaspalveluun. Suurin tunari tässäkin tapauksessa oli liittymän myynyt liike. Liikkeen laatikossa seiso viikon verran mun liittymäpaperit, jollen olisi asiakaspalvelusta alkanut kyselemään, oottaisin varmasti yhä edelleen. Loppu hyvin eli netti toimii hyvin.