Tilasimme marraskuussa vaimoni kanssa ACN liittymän. Vasta tammikuussa meihin otettiin yhteyttä. Meille tuli kirje, että liittymämme avataan 5 päivänä helmikuuta klo 16.40.
Innolla laitoimme tuolloin Sim kortit koneisiimme. Lupaus oli, että puhelut ACN liittymien välillä ovat maksuttomia. Mitään ei tapahtunutkaan.
Entinen liittymämme oli suljettu. Olimme aivan motissa. Puhelinkioskikin on hyvin kaukana.
Useiden henkilöiden kanssa otimme yhteyttä asiakaspalveluun moneen eri kertaan. Viimein liittymäni avattiin, 6. helmikuuta noin klo 11.oo.
Vaimoni liittymää ei ole vieläkään avattu. Hän on edelleen ilman puhelinta.
Olen joka päivä soittanut asiakaspalveluun. Aina sama juttu, "ilmoitamme tekniseen palveluun."
Sanoin jo muutaman kerran tiukkojakin sanoja. Mutta eiväthän nuo asiakaspalvelun tytöt voi asialle mitään.
Nyt ACN:llä ei ole asiakaspalveluakaan ollenkaan. Numero ei ole vastannut eilisestä lähtien.
Että mistä nyt oikein on kysymys?
Onko muilla vastaavia kokemuksia?
Toimiiko jollakin ACN liittymä?
Vai olenko minä ainoa?
Tietääkö joku miten tulee menetellä vahingonkorvausvaatimusta
ACN:lle esitettäessä?
- - -
Innolla laitoimme tuolloin Sim kortit koneisiimme. Lupaus oli, että puhelut ACN liittymien välillä ovat maksuttomia. Mitään ei tapahtunutkaan.
Entinen liittymämme oli suljettu. Olimme aivan motissa. Puhelinkioskikin on hyvin kaukana.
Useiden henkilöiden kanssa otimme yhteyttä asiakaspalveluun moneen eri kertaan. Viimein liittymäni avattiin, 6. helmikuuta noin klo 11.oo.
Vaimoni liittymää ei ole vieläkään avattu. Hän on edelleen ilman puhelinta.
Olen joka päivä soittanut asiakaspalveluun. Aina sama juttu, "ilmoitamme tekniseen palveluun."
Sanoin jo muutaman kerran tiukkojakin sanoja. Mutta eiväthän nuo asiakaspalvelun tytöt voi asialle mitään.
Nyt ACN:llä ei ole asiakaspalveluakaan ollenkaan. Numero ei ole vastannut eilisestä lähtien.
Että mistä nyt oikein on kysymys?
Onko muilla vastaavia kokemuksia?
Toimiiko jollakin ACN liittymä?
Vai olenko minä ainoa?
Tietääkö joku miten tulee menetellä vahingonkorvausvaatimusta
ACN:lle esitettäessä?
- - -
Vastaukset 16
Vanhimmat
Että mistä nyt oikein on kysymys?
No kyseessähän on ACN, pitäisi jo sanoa jotain.
Onko muilla vastaavia kokemuksia?
No on varmasti aika monellakin
Toimiiko jollakin ACN liittymä?
Ei toimi.
Vai olenko minä ainoa?
No et varmasti
Tietääkö joku miten tulee menetellä vahingonkorvausvaatimusta
ACN:lle esitettäessä?
Rahojasi et saa koskaan takaisin tai muutakaan korvausta, on ne edustajat sen verran kepuleita.
Olen puhunut acn:llä kaksi kuukautta enkä vielä vikoja ole havainnut... Jokaisella operaattorilla numeronsiirrossa on ongelmia. Esim radoilinjalla kesti numeron siirrossa 14 tuntia, eli ei soneran eikä radiolinjan liittymä toiminut 14 tuntiin.
Herätkää ihmiset acn tulee ja jää ja minä olen yksi niistä onnellisista jotka voivat vielä tehdä siitä itselleen työn. Ai niin saunalahdelle kun kaveri oli siirtämässä numeroansa ei mitään liittymää saatu toimimaan kolmeen vuorokauteen.
Jos haluatte säästää ja puhua huolettomasti ottakaa acn. Monet tulee vielä katumaan, kun ei ottanut acn liittymää ennen 31.5.2004.
Terv.
Tc kahden viikon päästä.
jäi suuri, kun Sonera ilmoitti yhdelle asiakasperheelle, että emme voi siitää numerojanne (3 kpl) ACN:lle. Että näin suuri ja mahtava.
acn syyttää toisia operaattoreita siitä, että siirto ei onnistu, kun ovat itse määritelleet siirtoajan väärin. Taisi kyllä sun kirje tulla ACN:ltä eikä Soneralta...
oletko selvännäkijä, vai mihin tietosi perustuu. Tässä tapauksessa kyllä erehdyit, kyllä moka on Soneran. Onhan näitä ollut ja kovasti on joutunut ACN asiattomasti "turpiin" ottamaan.
oletkos selvännäkijä, vai mihin tietosi perustuu. Tässä tapauksessa kyllä erehdyit, kyllä moka on Soneran. Onhan näitä ollut ja kovasti on joutunut ACN asiattomasti "turpiin" ottamaan.
On se kummaa kun ei muiden operaattoreiden kanssa käy näin. Oliskohan ACN säästöhaluissan maksanut ainostaan Numpacille (jos edes on maksanut), muttei liittynyt Accenturen master-tietokannan käyttäjiin? Ja kannattaisi kai muistaa kysellä niitä numeroita klo 17 mennessä, kun sen jälkeen se ei koskaan tule onnistumaan. Eikä ACN:ltä tietenkään ole jäänyt maksamatta luovuttavalle operaattorille numeronsiirrosta korvauksia?
On se kumma kun ACN ei ole vielä koskaan tehnyt yhtään virhettä yhdenkään liittymän kanssa, vika on aina ruuhkassa tai jossakin muussa operaattorissa? Virheitä sattuu isoillekin, mutta ne korvaavat ne asiakkailleen (voin kertoa esimerkkitapauksia tarvittaessa), ACN kuitenkin pesee aina kätensä ja syy on muualla.
kysymys siitä, että meille ACN-edustajille eivät tule ne muiden oparaattoreiden vaihdot tietoon ja niiläkin kun on Soneran kanssa ollut vaikeuksia, että sillee ne isot ja viisaat osaa. Ja tuo klo 17:00 mennessä kai tarkoittaa, että silloin putoaa kintaat käsistä eikä seuraava päivä oo mittään. Ei tässä korvaamisesta ole kysymys vaan kieltäytymisestä liittymän vaihtoon ja ACN:n virheistä en todellakaan tiedä, mutta jos kerrot.
Et ole kuullut ACN:n virheistä? No, ole hyvä: http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=96&conference=595&posting=22000000002301427
Tässä pari päivää sitten oli Soneran asiakkaalla ongelmia MMS-viestien kanssa. Puhelinnumeroihin meni, muttei sähköpostiosoitteisiin. No, kymmenen minuutin soittelun jälkeen (kauppaistuki -> tekninen tuku -> vikapalvelut, josta sitten soittivat takaisin vielä) homma toimi, ja lupasivat hyvittää varmuuden vuoksi koko alkukuun MMS-viestit niin ei tarvinnut niitä matkalle jääneitä ainakaan maksaa. Näin se homma toimii.
ACN Asiakaspalvelun maksuton puh.numero 0800-144199. Voit soittaa ilmaiseksi mistä liittymästä tahansa. Minulla toimii liittymä kuin unelma ja tosiaankin liittymä aukesi vähän myöhemmin... 2 tuntia myöhemmin. Mutta herranenaika eihän mikään yritys toimi heti ensalkuun täydellisesti! Ei varmastikkaan Sonerakaan tai silloinen Tele toiminut kunnolla heti ensimmäisestä päivästä lähtien... Ja liittymiä on mennyt 160 000 kpl n. 70 päivässä miettikää mikä hässäkkä siellä asiakaspalvelusssa on??! Ei kukaan osannut odottaa tälläistä rynnäkköä.
Muuta hässäkkää ei ole, kuin edustajien päässä.
Minulla toimii ACN liittymä ja numeronsiirrossa kesti n. 4 tuntia, kun entinen meni kiinni ja uusi aukesi. Itselläni ei ole ollut muuta ongelmaa. Joillakin ongelmia on ollut ja minä en kiistä niitä, mutta yritys yrittää tehdä parhaansa ja tekeekin. Asiakkailta vaaditaan vain hieman kärsivällisyyttä. Huomaatte, miten kiinni olette omassa matkapuhelimessanne, kun se ei muutamaan tuntiin toimi. Sekin on ihan hyvä huomata.
Kaikilla operaattoreilla on ollut ongelmia numeronsiirron kanssa ja tulee olemaan. Ainut asia, mikä on tosiasia on se, että negatiivisiin asioihin kiinnitetään paljon enemmän huomiota, kuin positiivisiin.
Paljon enemmän on niitä, joilla ei ole ollut mitään ongelmia, mutta eihän niistä puhuta vaan kaikki negtatiiviset asiat tuleee esiin.
Positiivinen asia:
Juttelin juuri kaverin kanssa, joka vaihtoi Sonerasta ACN:ään. Numeron siirto tapahtui eilen 2 sekunnissa. Kun entinen lakkasi toimimasta, minuutilleen, mitä oli ilmoitettu, niin kaveri vaihtoi kortin ja uusi kortti toimi heti.
On totta, että joskus numeronsiirrossa kestää luvattoman kauan, mutta me emme voi sille mitään täällä edustajaportaassa, vaikka kuinka valittaisimme.
Kysymyksiisi:
Kysymys on ongelmista numeronsiirrossa
Vastaavia on tapahtunut, mutta loppujen lopuksi asiat on saatu kuntoon.
Suomessa toimii kymmeniä tuhansia ACN liittymiä tällä hetkellä.
Tee kirjallinen Vahingonkorvaus vaatimus ja lähetä se sopimuksessasi näkyvään ACN:n osoitteeseen. Sopimusehdoissa on määritelty vahingonkorvaus velvollisuus.
Vaimollani on luvattu avata ACN liittymä 5.2 klo 16.40.
Edelleenkään ei ole yhteyttä verkkoon.
Soitettu on joka päivä. Parhaimpina päivinä toistakymmentä kertaa.
Onko kyseessä kiusanteko?
Jos olisivat antaneet vanhan liittymän olla auki siihen asti, että uusi on auki, niin ei olisi tullut näin suurta tappiota.
Kuka tietää, mikä on kohtuullinen vahingonkorvausvaatimus tässä tapauksessa?
Vaimo ajatteli 2000 euroa.
?
"Jos olisivat antaneet vanhan liittymän olla auki siihen asti, että uusi on auki, niin ei olisi tullut näin suurta tappiota."
Mitä tappioita mahdollisesti tarkoitat. Eikai siitä mitään tapioita tule vaikke puhelin pelaisi viikkoon eikä kuukauteen, paitsi jos teet työtä puhelimella, mutta eihän ACN ole tarkoitettukaan kuin yksityiskäyttöön. Ethän kuitenkaan ACN:n tappioita tarkoita;~).
"Kuka tietää, mikä on kohtuullinen vahingonkorvausvaatimus tässä tapauksessa?
Vaimo ajatteli 2000 euroa."
No tuo kyllä tuntuis suhteellisen hyvältä, mutta mene ja tiedä. Mutta kerrataan nyt yksi asia kuitenkin vielä, elikkä oletkos sammuttanut virrat siitä puhelimesta, ottanut sim-kortin pois. Asettanut sim-kortin takaisin, laittanut virran uudelleen päälle, syöttänyt pin-koodin oikein ja odottanut ja kas niin lähti liittymä pelaamaan. Koetettu konsti joka on tepsinyt.
Emännällä aukes 4 tunnin viiveellä.
Käytä hyvä ihminen puhelinta kiinni ja kokeileppa sitten uudelleen, avot pelittäähän se!
Edustajasi, eli se keneltä otit liittymän vastaa viime kädessä! Eli meneppä kyselemään häneltä miten asian hoitaa ja jos ei miellytä niin kuluttaja-asiamieheen yhteys. Taitaa olla ko. operaattori ruuhkauttanut senkin viraston. Naurettavaa kun nämä aikamies pojat täällä uhkuvat "pisnestä" ja kehuvat omaa valintaansa. Mä en ainakaan säästäisi centtiäkään, kun en tunne ketään jolla olisi vm-menetelmällä markkinoitu liittymä, ja vain kourallinen ihmisistä on edes kuullut ACN:stä. Onnea kuitenkin teille jotka viitsitte yrittää!