Miksi ihmeessä Tampereen Autokeskuksen varaosapalvelut-puh.numero menee johonkin valtakunnalliseen palveluun Helsinkiin. Jossa sitäpaitsi ei suostuta myymään tarvitsemaasi osaa.
Siis, katsoin puhelinluettelosta Tampereen Autokeskuksen ja "varaosa palvelut". Soitin numeroon ja halusin tilata primeran ikkunan nostimen. Osaa ei hyllyssä mutta tulee Hollannista muutamassa päivässä.Pyysin osan saavuttua lähettämään sen minulle matkahuoltoon.
Tässä vaiheessa selvisi että olin valtakunnallisessa "palvelussa" ja osan tilaus ei onnistu sieltä, vaan pitää marssia lähimmälle Nissan kauppiaalle (reilut 100 km) ja tilata varaosa henkilökohtaisesti sieltä. Kaiken huipuksi pitää maksaa ennakkomaksu kun kyseessä on ulkomaantilaus.
Huonosti on tavaraa hyllyssä ja pirun hankalaksi on tehty tilaaminen. Muilla merkeillä homma toimii kätevästi puhelimitse ja ilman ennakkomaksuja.
SURKEAA PALVELUA NISSANILTA! On tainnut firma kasvaa niin isoksi ettei tarvi enää palvella pienasiakasta.
Siis, katsoin puhelinluettelosta Tampereen Autokeskuksen ja "varaosa palvelut". Soitin numeroon ja halusin tilata primeran ikkunan nostimen. Osaa ei hyllyssä mutta tulee Hollannista muutamassa päivässä.Pyysin osan saavuttua lähettämään sen minulle matkahuoltoon.
Tässä vaiheessa selvisi että olin valtakunnallisessa "palvelussa" ja osan tilaus ei onnistu sieltä, vaan pitää marssia lähimmälle Nissan kauppiaalle (reilut 100 km) ja tilata varaosa henkilökohtaisesti sieltä. Kaiken huipuksi pitää maksaa ennakkomaksu kun kyseessä on ulkomaantilaus.
Huonosti on tavaraa hyllyssä ja pirun hankalaksi on tehty tilaaminen. Muilla merkeillä homma toimii kätevästi puhelimitse ja ilman ennakkomaksuja.
SURKEAA PALVELUA NISSANILTA! On tainnut firma kasvaa niin isoksi ettei tarvi enää palvella pienasiakasta.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Tällaisella yhden palvelunumeron systeemillä on pyritty parantamaan asiakaspalvelua. Niin aivan totta. Näin asiakkailla ei ole kuin yksi numero mihin soittaa eikä tarvitse arpoa mihin numeroon sitä soittaisi.
Eikä se todennäköisesti ollut valtakunnallinen numero, vaan käsittääkseni autokeskuksen palvelunumero, joka on vain yksi Nissanin jälleenmyyjistä, jolla tosin on useampi liike:
4 pääkaupunkiseudulla
1 Tampereella
1 Hämeenlinnassa
1 Turussa
Täytyy käsittää se asia ettei kaikki lähettele osia epämääräisten soittojen perusteella matkahuoltoihin, joista ne saattaisi jäädä lunastamatta.
Ja ennakkomaksu on aivan yleinen käytäntö. Mm Volkkarilla olen törmännyt vastaavaan, koska sillä vain varmistetaan ettei osaa tilata hyllyyn pölyttymään vaan suoraan myyntiin.
Mielestäni palvelunro toimi aivan oikein. Sait tietoosi osan saatavuuden, paikallispuhelun hinnalla soitit mistä päin suomea vain.
Rupeaa nykyään olemaan niin ettei,joka nippeliä ole hyllyissä. Eikä näköjään kannata pitääkään jos noin nopeasti tulee Hollannista.
Kannattaa muuten antaa palautetta vaikka sähköpostilla, eivät muuten tiedä että on tyytymättömiäkin asiakkaita. Ja varmasti tekevät parhaansa ongelmien ratkaisuun, sillä asiakkailta se leipä tulee.
Autokeskuksen sivuilta löytyvät muuten suorat numerot varaosamyyjille kohdasta yhteystiedot. Sieltä voisi kanssa löytyä ratkaisumalleja.
Anteeksi vaan saarna mutta kun itse näiden asioiden kanssa työskentelee (ei Nissanilla)niin väliin raivostuttaa kun ihmiset eivät ymmärrä kuinka paljon nykyaikaiset autoliikkeet panostavat asiakaspalveluun, sillä kilpailu on kovaa.
Kiitosta vaan asiallisesta palautteesta. Olen silti sitä mieltä että Autokeskuksella homma ei toimi. Varmasti palveluun satsataan mutta tapahtuuko tommonen puhelinpalvelun keskittäminen vain säästö syistä? Tullaan toimeen vähemmällä henkilökunnalla. Nuo kiiltavät lasi -ja marmoripalatsit missä autoja myydään kustantavat valtavasti. Säästetään sitten joku prosentti kuluja asiakaspalvelua "keskittämällä". Palvelee kyllä yrityksen etua mutta ei pienasiakasta. Onko palvelua että maaseudulla asuva asiakas joutuu olemaan töistä pois puoli päivää ja ajamaan yhteensä 220 km mokoman "palvelun " takia, jonka olisi voinut hoitaa puhelimessa.Kalliiksi tuli varaosa.
Vähintäänkin outoa on ettei "varaosa palveluissa" myydä osaa. Vaihtaisivat edes nimen vaikkapa varaosa neuvonnaksi.
Toinen asia mikä tuli puheeksi tutun korjaamo yrittäjän kanssa. Nissanilla on kuulemma alan surkeimmat alennukset korjaamoille. 5-15 % tavarasta riippuen. Muilta saavat 20-50 % korjaamo alen. Ja alalla ainutlaatuinen lasku tapa ; mitä kalliimpi osa on niin sitä pienempi prosentti ! Tämäkin kertoo jotain merkin toiminta tavasta.
Paljonkos Stefun edustama merkki antaa alea korjaamoille/tili asiakkaille ?
Niin ja itse tuotteeseen...autoon olen tyytyväinen mutta varaosa palveluun en.
Tilanne tuntuu olevan merkkikorjaamoilla se että töitä rupeaa olemaan liiaksi asti nykyiselle henkilökunnalle ja näillä puhelinkeskuksilla pyritään saamaan myymälöiden henkilökuntaa vapaaksi puhelinpäivystyksestä muihin hommiin siis asiakaspalveluun naamatusten. Monissa merkkiliikkeissä suunnitellaan vastaavaa puhelinkeskus-systeemiä. En tiedä onko muilla vielä käytännössä toiminnassa.
Se ei todellakaan ole hyvää palvelua sivummalla asuville (itsekin asunut 100 km Treesta maaseudulla). Viime syksyn ryhmäpoikkeusasetusten myötä tulleet tehtaiden vaatimukset ovat pienien pajojen mahdottomia täyttää. Saa kyllä huoltaa mitä merkkiä vaan, mutta virallisen merkkihuollon saamiseksi on investoitava älyttömiä summia. Ja moniin uusiin autoihin on tarkoituksella tehtaat tehneet sellaisia jippoja jotka hankaloittavat pienten pajojen huoltoja.
Samojen tehtaiden vaatimuksesta autokaupat ovat sellaisia palatseja kuin ovat. Monesti autotehtaat määräävät autoliikkeiden lattialaattojen sävyn, autojen sijoittelun yms.
Noista aleprosenteista en osaa sanoa mitään.
Ihan hyvin varaosa palvelu pelaa tuolla yhden numeron/varaston periaatteella.
Osia ei tietenkään saa heti, mutta monasti jo seuraavana päivänä. Ainakin itse olen selvällä suomen kielellä saanut tietää koska osa on noudettavissa esim. tampereelta.
Lisäksi palvelusta saa tietää halvimman hinnan osalle, esim. jos saatavilla merkkiosan sijaan vastaava halvempi.
Itse olen monasti ennakkoon kysynyt hinnat palvelusta ja tilannut osan myöhemmin liikeestä.
Monasti olisin voinut joutua ostaman kalliimman alkuperäiosan liikeestä, koska eivät siellä aina tiedä mitä kaikkea keskusvarastolta löytyykään kohtuu hintaan :)
Systeemi mielestäni palvelee erinomaisesti hintatietoista asiakasta!
Aina olen nissanilta palvelua saanut, kun olen tiennyt mitä haluan. Isommat korjaukset ovat maksaneet tasan sen mitä etukäteen olen sopinut jne. Perushuollot teen itse, joten ei kokemusta hinnoitelusta.