TomTomin asiakaspalvelu olematonta

jos kerrot minkälainen ongelma ,nin ehkä joku palstalla osaa neuvoa...

jftdd kirjoitti:

jos kerrot minkälainen ongelma ,nin ehkä joku palstalla osaa neuvoa...

ei voi olla huonompaa, lupaillaan vastata , mutta sitten ei vastataakaan. missä ihmeen maassa vastaajat lineekään, eivät tunnu tietävän tomtomeista juuri mitään. onko havaintoa, toimiiko muilla laitevalmistajila yhtään paremmin, esim becker, navigon ja mitä niitä nyt onkaan mio tms??

klfadäsga kirjoitti:

ei voi olla huonompaa, lupaillaan vastata , mutta sitten ei vastataakaan. missä ihmeen maassa vastaajat lineekään, eivät tunnu tietävän tomtomeista juuri mitään. onko havaintoa, toimiiko muilla laitevalmistajila yhtään paremmin, esim becker, navigon ja mitä niitä nyt onkaan mio tms??

Lue lisää

moro siltä vähän vaikuttaa, ostin itsellenin navigonin, vastaavat puhelimeen ja jopa soittivat takaisin, ainoa mikä harmitti ostin 2110 maxin ja siinä oli valmiina 2gb kortti, mikä muka piti riittää päivityksiin, monen turhan yrittämisen jälkeen , kysyin mitä pitäisi tehdä, snaoivat osta siihen 4gb kortti niin toimii, toimiihan se mutta on niin väärin että kone myydään liian pienellä kortilla! palvelu kyllä toimii ja ovat ystävällisiäkin navigonilla

ljkasdfljkldasjkf kirjoitti:

moro siltä vähän vaikuttaa, ostin itsellenin navigonin, vastaavat puhelimeen ja jopa soittivat takaisin, ainoa mikä harmitti ostin 2110 maxin ja siinä oli valmiina 2gb kortti, mikä muka piti riittää päivityksiin, monen turhan yrittämisen jälkeen , kysyin mitä pitäisi tehdä, snaoivat osta siihen 4gb kortti niin toimii, toimiihan se mutta on niin väärin että kone myydään liian pienellä kortilla! palvelu kyllä toimii ja ovat ystävällisiäkin navigonilla

Lue lisää

Navigaattorit kannattaa ostaa Gigantista. Jos ei ole tyytyväinen, laitteen voi viedä takaisin 30 päivän sisällä.

voitte palauttaa kirjoitti:

Navigaattorit kannattaa ostaa Gigantista. Jos ei ole tyytyväinen, laitteen voi viedä takaisin 30 päivän sisällä.

palautus ei koske elektroniikkaa=kännykkä, navigaattori etc

klfadäsga kirjoitti:

ei voi olla huonompaa, lupaillaan vastata , mutta sitten ei vastataakaan. missä ihmeen maassa vastaajat lineekään, eivät tunnu tietävän tomtomeista juuri mitään. onko havaintoa, toimiiko muilla laitevalmistajila yhtään paremmin, esim becker, navigon ja mitä niitä nyt onkaan mio tms??

Lue lisää

Minä sain kyllä vastauksia luvatun parin vuorokauden sisään. http://keskustelu.suomi24.fi/autoilu_show.fcgi?category=95&conference=4500000000001318&posting=22000000043975718 No, eka vastaus meni kyllä vähän mettään, ja aika hankalaksi kaikenkaikkiaan tuo neuvontapalvelu on tehty (pitää kirjautua, valita navigaattorin malli vaikka kysyisi yleistä esim. kartoista jne.) mutta lopulta sain vastauksen ja olen toistaiseksi tyytyväinen. Garminilla oli järkyttävä puhelinpalvelu, teknisen neuvojan suomenkielentaito oli tosi huono (ruotsalaisittain (?) murtaen), jäi aika epävarma olo siitä kuinka paljon hän yleensäkään ymmärsi kysymystäni. En kehdannut kiusata enempää tuota kielivammaista lisäkysymyksillä vaikka vastaus ei kertonut mitään sellaista mitä en olisi jo tiennyt.

VDO 4000 kirjoitti:

Minä sain kyllä vastauksia luvatun parin vuorokauden sisään. http://keskustelu.suomi24.fi/autoilu_show.fcgi?category=95&conference=4500000000001318&posting=22000000043975718 No, eka vastaus meni kyllä vähän mettään, ja aika hankalaksi kaikenkaikkiaan tuo neuvontapalvelu on tehty (pitää kirjautua, valita navigaattorin malli vaikka kysyisi yleistä esim. kartoista jne.) mutta lopulta sain vastauksen ja olen toistaiseksi tyytyväinen. Garminilla oli järkyttävä puhelinpalvelu, teknisen neuvojan suomenkielentaito oli tosi huono (ruotsalaisittain (?) murtaen), jäi aika epävarma olo siitä kuinka paljon hän yleensäkään ymmärsi kysymystäni. En kehdannut kiusata enempää tuota kielivammaista lisäkysymyksillä vaikka vastaus ei kertonut mitään sellaista mitä en olisi jo tiennyt.

Lue lisää

Itselläni erittäin hyviä kokemuksia Garminin Euroopan tuesta. Siellä kaverit ovat hyvin perillä asioista ja puhuvat selvästi ja hitaasti ihan Oxford englantia. Eli soita sinäkin sinne, tosin tuolloin joku muu saattaisi joutua mainitsemasi kielivammaiseksi!

Euroopan tukeen kirjoitti:

Itselläni erittäin hyviä kokemuksia Garminin Euroopan tuesta. Siellä kaverit ovat hyvin perillä asioista ja puhuvat selvästi ja hitaasti ihan Oxford englantia. Eli soita sinäkin sinne, tosin tuolloin joku muu saattaisi joutua mainitsemasi kielivammaiseksi!

Lue lisää

hahaah samanlaista ihmellistä ruotsisuomea kuulee itiksen claes ohlssonilla ihme myyjiä joka jätkä, mistä lienee haaparannasta kerätty??

Euroopan tukeen kirjoitti:

Itselläni erittäin hyviä kokemuksia Garminin Euroopan tuesta. Siellä kaverit ovat hyvin perillä asioista ja puhuvat selvästi ja hitaasti ihan Oxford englantia. Eli soita sinäkin sinne, tosin tuolloin joku muu saattaisi joutua mainitsemasi kielivammaiseksi!

Lue lisää

Ensinnäkin, maahantuojan pitäisi pystyä asiakaspalveluun sillä kielellä mitä maassa puhutaan. Itse asiassa sain lopulta vastauksen kysymyksiini sähköpostitse, tässäkin tilanne oli kyllä sellainen että tietoa Venäjän karttapohjista Garminin navigaattoreihin ei ollut www.garmin.fi sivuilla, ilmankos en niitä sieltä löytänyt. Sain linkit garminin englanninkielisille sivuille: https://buy.garmin.com/shop/shop.do?cID=253&pID=31813 https://buy.garmin.com/shop/shop.do?cID=253&pID=31813#coverageTab Ja ohjeen: "Kartan voi ostaa jälleenmyyjäverkostomme kautta http://www.garmin.fi/jmyyjat.php" Tosin olin ottanut yhteyttä paikalliseen jälleenmyyjään (Tekniset) ennen Garminin asiakaspalveluun kirjoittamista. Teknisillä näet kertoivat ettei ainakaan heiltä saa mitään Venäjän karttoja Garminiin. Kuluttaja on kunkku?

VDO 4000 kirjoitti:

Ensinnäkin, maahantuojan pitäisi pystyä asiakaspalveluun sillä kielellä mitä maassa puhutaan. Itse asiassa sain lopulta vastauksen kysymyksiini sähköpostitse, tässäkin tilanne oli kyllä sellainen että tietoa Venäjän karttapohjista Garminin navigaattoreihin ei ollut www.garmin.fi sivuilla, ilmankos en niitä sieltä löytänyt. Sain linkit garminin englanninkielisille sivuille: https://buy.garmin.com/shop/shop.do?cID=253&pID=31813 https://buy.garmin.com/shop/shop.do?cID=253&pID=31813#coverageTab Ja ohjeen: "Kartan voi ostaa jälleenmyyjäverkostomme kautta http://www.garmin.fi/jmyyjat.php" Tosin olin ottanut yhteyttä paikalliseen jälleenmyyjään (Tekniset) ennen Garminin asiakaspalveluun kirjoittamista. Teknisillä näet kertoivat ettei ainakaan heiltä saa mitään Venäjän karttoja Garminiin. Kuluttaja on kunkku?

Lue lisää

Piti vielä sanomani, että Garminin puhelinpalvelutyypin kanssa keskustellessa tuli tosiaan mieleen kysyä "Can you speak inklish?" mutta olisihan se ollut noloa tuota kaikkensa yrittänyttä asiakaspalvelijaa kohtaan - vai?

VDO 4000 kirjoitti:

Ensinnäkin, maahantuojan pitäisi pystyä asiakaspalveluun sillä kielellä mitä maassa puhutaan. Itse asiassa sain lopulta vastauksen kysymyksiini sähköpostitse, tässäkin tilanne oli kyllä sellainen että tietoa Venäjän karttapohjista Garminin navigaattoreihin ei ollut www.garmin.fi sivuilla, ilmankos en niitä sieltä löytänyt. Sain linkit garminin englanninkielisille sivuille: https://buy.garmin.com/shop/shop.do?cID=253&pID=31813 https://buy.garmin.com/shop/shop.do?cID=253&pID=31813#coverageTab Ja ohjeen: "Kartan voi ostaa jälleenmyyjäverkostomme kautta http://www.garmin.fi/jmyyjat.php" Tosin olin ottanut yhteyttä paikalliseen jälleenmyyjään (Tekniset) ennen Garminin asiakaspalveluun kirjoittamista. Teknisillä näet kertoivat ettei ainakaan heiltä saa mitään Venäjän karttoja Garminiin. Kuluttaja on kunkku?

Lue lisää

No, voihan tuon kertoa että se Tekniset oli Laatusähkö Lappeenrannasta. Länsisuomalaisille tiedoksi että Lappeenranta on rajakaupunki, taxfreekaupan kärkipaikoilla, Nuijamaan raja-asema sijaitsee Lappeenrannassa, siitä pääsee Venäjälle, Pietariin on 200 km. Eikä Garminin jälleenmyyjä osaa eikä voi tarjota Venäjän karttaa autonavigaattoriin!!!

VDO 4000 kirjoitti:

No, voihan tuon kertoa että se Tekniset oli Laatusähkö Lappeenrannasta. Länsisuomalaisille tiedoksi että Lappeenranta on rajakaupunki, taxfreekaupan kärkipaikoilla, Nuijamaan raja-asema sijaitsee Lappeenrannassa, siitä pääsee Venäjälle, Pietariin on 200 km. Eikä Garminin jälleenmyyjä osaa eikä voi tarjota Venäjän karttaa autonavigaattoriin!!!

Lue lisää

Sitten pitää kääntyä Ruotsin suuntaan, siellä on Venäjän karttoja saatavilla. Pirateset.

jftdd kirjoitti:

jos kerrot minkälainen ongelma ,nin ehkä joku palstalla osaa neuvoa...

Ostin Scandinavia karttapäivitykset netin kautta. Olin unohtanut salasanani tomtom asiakastiliini. Tomtom no-reply palvelu lähettää rimpsun jota klikkaamalla mka saisin yhteyden tiliini ja saisin vaihdettua salasanani. wippies.fi postiohjelma tai Internet exporer sensuroi ko rimpsun enkä saa klikkaamalla yhteyttä tomtomin tiliini. Mistään ei apua tunnu löytyvään. Rahat kankklan kaivossa enkä saa asennettua jo ostamaani scandinavian pakettia.

klfadäsga kirjoitti:

ei voi olla huonompaa, lupaillaan vastata , mutta sitten ei vastataakaan. missä ihmeen maassa vastaajat lineekään, eivät tunnu tietävän tomtomeista juuri mitään. onko havaintoa, toimiiko muilla laitevalmistajila yhtään paremmin, esim becker, navigon ja mitä niitä nyt onkaan mio tms??

Lue lisää

Kokemuksia valmistajien tukipalveluista ja muusta:

Beckerillä tuki saksassa, vastaavat todella huonosti.

Navigon on garminin ostama yritys ja tuki sekö laitteet heikkoja.

Tomtom yleensä ihan ok, on suomenkielinen tuki sentään.

Garmin tuki ollut paras.

Ja paras navigaattori joka tähän asti ollut käytössä ainakin kahden kuukauden perusteella on tomtomin uusi rider 450. Toivottavasti ei tule tämän kanssa ongelmia sitten.. Ostin aiemmin automasalta ja siellä oulun liikkessä oli ainakin garminien kanssa asiantuntevan oloista palvelua kun oli vähän ongelmia toisen koneen kanssa.

Tuota raider 450 ei tunnu monesta paikkaa vielä lötyvän niin tässä niin täsaä vielä linkki siihen: https://automasa.fi/tuote/tomtom-rider-450/

jftdd kirjoitti:

jos kerrot minkälainen ongelma ,nin ehkä joku palstalla osaa neuvoa...

Navigaattori on uusi GO Exclusive aukaisun jälkeen tulee teksti Sammutetaan ja on jatkuvassa virrassa

mahdollisesti jopa aivan uuden polven navigointiratkaisuista, eivät erittäin suurella todennäköisyydellä ole vastauksia sinne lähettämiiisi kysymyksiisi. Lue ne huolella, niin oivallat tämän.

Täällä TomTom Start ja tilin luominen aina epäonnistuu. Pitänee navigoida Google Mapsilla.

Isot liikkeet ei osaa palvella kuin myymällä uutta. Harvassa on ne palvelevat liikkeet joissa esim navien pöivitykset onnistuu enään paikan päällä

-niin navithan päivitetään nykyisin kotosalla netin kautta (kokemusta Garmin- & Tomtom -laitteista) valmistajan ohjelman avulla kirjautumalla sinne omalla luodulla tilillä, jonka käyttö on helppoa kuin heinänteko ;-) -jos vähänkään on touhunnut tietokoneiden parissa ja omistaa "asiallisen" nettiliittymän
-näin olen itse jo toiminut vuosikymmen ajan noiden navieni kanssa ja aina ovat päivitykset onnistuneet, ei kai niihen enää päivityksiä muuten saakaan?
-muistikorttipäivitykset alkavat tosiaan olla jo menneen talven lumia ja nekin happanevat nopeasti myyjäliikkeen hyllyyn jos ja kun uusia päivityksiä tulee ne 3 - 4 kpl vuodessa!
-ja toisaalta eipä perusnaveissa ole edes muistikorttipaikkaa, joten ainoa tapa on ladata karttapäivitykset netin kautta
-juuri päivitin Garminiin uusimman Euroopan kartan (7,5 GB) niin ohjelma arvio päivityksen kestoksi 1 tunti 45 minsaa, mutta se kuitenkin asentui jo 25 minsassa vaikka töissä onkin hitaahko nettiyhteys ;-)

-jos olet valinnut nopeimman reitin niin siinä navin syy Ruotsin puolelle "ajatukselle", muistaakseni Suomen puolella rajoitus 80 km/h ja Ruotsissa 90 km/h ja kun Suomessa on 100 km/h niin Ruotsissa 110 km/h
-eli valitset joko lyhyimmän tai nopeimman reitin niin sen mukaan navi sitten ohjaa sinut ajamaan

Sellaiset terveiset minäkin jätin TomTom asiakaspalvelusähköpostiin. Ostin https://www.24hshop.fi sivustolta TomTom VIA300 navigaattorin, johon oli tullut päivitys. 24shopin myynti-ilmoituksen mukaan navissa on elinikäiset karttapäivitykset, muuten en olisi sitä ostanutkaan. Noo.. Nyt kun tuli aika päivittää, niin huomaankin, ettei TomTomin MyDrive Connect löydä laitetta. Löysi kyllä hyvin aina, kunnes karttapäivitys tuli mahdolliseksi asentaa. Hmmm??? Siitä kun aloimme keskustella sähköpostin välityksellä, niin huomasin, että yhtäkkiä MyDrive Connect ilmoittaa, ei vain sen, että yhteyttä laitteeseen ei ole, vaan myös nyt sellaisen, että karttatilaus loppuu 7 päivän päästä.
No minä sitten kusi sukassa yritän hoputtaa asiakaspalvelijaa, että koitahan nyt saada joku ratkaisu, ennenkuin tämä tilaus, jonka tosiaan piti olla elinikäinen, umpeutuu nyt parin päivän päästä.
Ohjeena klassinen tietokone korjaus tyyli; RESETOIDAAN. No, minä resetoin ja sinne katosi tallentamani osoitteet. Eikä tämä resetointi tehnyt laitteelle mitään muuta. Mikä uskomaton paska loota!
Nyt karttatilaus on mennyt umpeen, eikä MyDrive Connect tunnista vieläkään laitetta. Haistatin TomTomille paskat ja suosittelen muitakin vaihtamaan Garminiin. Garminin navi toimi melkein 20 vuotta, kunnes näyttö kilahti. Enkä ihmettele, olihan se putoillut milloin maahan, milloin auton lattialle ja saanut vaiks mitä osumia. Kestävä laite oli. Ei tarvinnut koskaan olla yhteydessä asiakaspalveluun, kun oli niin varmatoiminen ja kartatkin todella hyvät.
Mistä tulikin mieleen! TomTomin kartat oli ja ovat aina olleet käsittämättömän paskoja. Saattaa ajaa sut 1,5km ohi oikeasta talosta. Tyypillistä on sellainen 200-500metriä ohi kohdeosoitteesta. Miten se on edes mahdollista olla niin surkeat kartat???
Että sellaista tänään.

Sama kokemus, Nopeuskamerapäivityksestä maksu meni mutta päivitystä väitetään edelleen vanhebntuneeksi, Uutta maksua kerjäävät eli rahaa kyllä sais lisää lähettää. Eipä taitatsu auttaa,

On aivan sama tilanne minulla.Ei ole asiakaspalvelua!!En voi suositella TomTom navigaattorin ostoa kellekään.Pysykää erossa siitä merkistä.Siirryn Garminiin.

Kerron tässä miten kävi kun keskustelin sen Tom Tom firman Botin kanssa.
Samana iltana tuli sieltä sähköposti - ihmiseltä, joka pahoitteli minulle aiheutunutta vaivaa.

Kertoi, että kun olin tilannut sen nopeuskamera palvelun, niin sinne oli jäänyt jatkuvan tilauksen ruksi päälle.
Hän kirjoitti myös, että hän oli ottanut sen nyt pois.
Minulle lähetetty lasku poistetaan Visalta ja luvattiin olla aina avuksi, jos tarvitaan.

Se mikä minua ihmetyttää tuossa tilauksessa on se, että miten siellä voi olla jatkuva tilaus päällä ja samalla laskutus, vaikka navigaattori itse kertoi näytöllä kuukauden kuluttua tilauksen päättyneen, eikä enää antanut varoituksia.
Näytöllä olleessa viestissä sanottiin, että jos haluatte käyttää palvelua, niin teidän on tehtävä uusi tilaus.
Toisin sanoen heillä tuo jatkuva tilaus merkitsee vain jatkuvaa laskutusta - varoituspalvelua ei kuitenkaan siihen vielä kuulu.

Joka tapauksessa sen Botin avulla pääsin sinne sisään ja asia selvisi - jopa samana päivänä.
En vielä aio hylätä Tom Tom :in Katia, sillä hän on luotsannut minua jo yhdeksän vuotta.

Anonyymi kirjoitti:

Kerron tässä miten kävi kun keskustelin sen Tom Tom firman Botin kanssa.
Samana iltana tuli sieltä sähköposti - ihmiseltä, joka pahoitteli minulle aiheutunutta vaivaa.

Kertoi, että kun olin tilannut sen nopeuskamera palvelun, niin sinne oli jäänyt jatkuvan tilauksen ruksi päälle.
Hän kirjoitti myös, että hän oli ottanut sen nyt pois.
Minulle lähetetty lasku poistetaan Visalta ja luvattiin olla aina avuksi, jos tarvitaan.

Se mikä minua ihmetyttää tuossa tilauksessa on se, että miten siellä voi olla jatkuva tilaus päällä ja samalla laskutus, vaikka navigaattori itse kertoi näytöllä kuukauden kuluttua tilauksen päättyneen, eikä enää antanut varoituksia.
Näytöllä olleessa viestissä sanottiin, että jos haluatte käyttää palvelua, niin teidän on tehtävä uusi tilaus.
Toisin sanoen heillä tuo jatkuva tilaus merkitsee vain jatkuvaa laskutusta - varoituspalvelua ei kuitenkaan siihen vielä kuulu.

Joka tapauksessa sen Botin avulla pääsin sinne sisään ja asia selvisi - jopa samana päivänä.
En vielä aio hylätä Tom Tom :in Katia, sillä hän on luotsannut minua jo yhdeksän vuotta.

Lue lisää

Palaan vielä tuohon nopeuskamera tilaukseen.
Sieltä oli tulossa vielä toinenkin lasku, joka ei viime postauksen aikaan näkynyt verkkopankissani.
Menin taas uudelleen Botin kanssa kirjoittelemaan. Taas tuli ensimmäinen vastaus nopeasti ja kovasti pahoiteltiin vaivaa. Lisäksi hän lupasi tehdä kaikkensa, että saan asian kuntoon, mutta tämä asiakaspalvelija ei ollutkaan lopulta yhtä myötämielinen, vaan ilmoitti, ettei tuo lasku kuulunut hyvityskäytännön piiriin ja kirjoitti, ettei sitä valitettavasti voida hyvittää.

Minä en siitä vielä lamaantunut, vaan menin pankkini verkkopalveluun ja tein sinne reklamaation. Liitin siihen kaikki keskustelut koskien tätä casea.
Seuraavana päivänä pankkini kertoi, että he ovat siivonneet sen viimeisenkin laskun pois minulta.

Eihän tuollaista ”palvelua” tarvitse tietenkään maksaa, jota en ole tilannut, enkä voinut kuitenkaan käyttää, mutta kun sinne oli joku rasti ilmestynyt tilaukseen, niin laskutus kyllä toimi loistavasti.

Asiakaspalvelu on kyllä viime vuosina muuttunut melkoisesti kun firmaan ei voi soittaa, eikä lähettää sähköpostia, ennen kuin on käynyt kirjeenvaihtoa Botin kanssa.

Ei tässä mitään kovin pahaa olisi, jos Mydriven kautta voisi kaikki asiat hoitaa, mutta tuota rastia jatkuvalle tilaukselle ei sieltä Mydrivestä löydy.
Nyt on kyllä ihastukseni Katiin kärsinyt pahan kolauksen.