Olen Kassalla töissä ja pidänkin siitä paljon. Ihmettelen vain suuresti :
- Tulet kassalle naama rutussa, et vastaa tervehdykseen,heität ostoksesi eteeni ja odotat kärsimättömänä että laitan ostoksesi pussiin NOPEASTI. Lähtiessäsi ei kuulu edes pientä kiitoksen sanaa,saatikka tervehdystä :D
-Ruotsinkielinen asiakas tulee kassalle sanomatta sanaakaan. Palvelen alussa aina asiakasta molemmilla kielillä (sanon siis myös hinnat ruotsiksi) mutta kun minkäänlaista vastausta ei kuulu,sanon lopuksi pelkästään suomeksi "hyvää päivänjatkoa" ja vastaus on karjahtaen "TACK!!!!!" ja sitten mennään naama mutrussa pois.
- Ruotsinkieliset asiakkaat (lähinnä vanhat rouvat) tulevat kassalle nokka pystyssä asenteella " JOS SINÄ ET PUHU RUOTSIA OTAN YHTEYTTÄ ESIMIEHEESI" ;D;D;D
haloo!!! elämme SUOMESSA,täällä on osattava suomea!!
(osaan toki ruotsia ja puhunkin sitä mielelläni mutta suomi on nro 1 AINA)
Asiakkaat myöskin luulevat että kassaa voisi vähempää kiinnostaa asiakkaan tunnusluku kun se pitää peittää lompakkolla,käsillä ja mulkoilla kassaherraa/neitiä samalla.
Sitten on aivan turha kassakoneen sanottua " EI MYYNTILUPAA" alkaa höpöttää "kyllä mulla on rahaa ainakin 2000 sillä tilillä"
Meitä se ei voisi vähempää kiinnostaa! :)
Kassajonot ei myöskään ole meidän vikamme,tai että teillä on kiire itsellänne.
Muistakaa käyttäytyä kassoille kuin ihmisille,sillä ihmisiäkin me ollaan. Rakastan työtäni mutta perseennuolemisasennetta en aio ottaa.
Enkä ole sitä mieltä että asiakas on aina oikeassa.
NIIN METSÄ VASTAA KUIN SINNE HUUDETAAN
Hymyillään kun tavataan :)
- Tulet kassalle naama rutussa, et vastaa tervehdykseen,heität ostoksesi eteeni ja odotat kärsimättömänä että laitan ostoksesi pussiin NOPEASTI. Lähtiessäsi ei kuulu edes pientä kiitoksen sanaa,saatikka tervehdystä :D
-Ruotsinkielinen asiakas tulee kassalle sanomatta sanaakaan. Palvelen alussa aina asiakasta molemmilla kielillä (sanon siis myös hinnat ruotsiksi) mutta kun minkäänlaista vastausta ei kuulu,sanon lopuksi pelkästään suomeksi "hyvää päivänjatkoa" ja vastaus on karjahtaen "TACK!!!!!" ja sitten mennään naama mutrussa pois.
- Ruotsinkieliset asiakkaat (lähinnä vanhat rouvat) tulevat kassalle nokka pystyssä asenteella " JOS SINÄ ET PUHU RUOTSIA OTAN YHTEYTTÄ ESIMIEHEESI" ;D;D;D
haloo!!! elämme SUOMESSA,täällä on osattava suomea!!
(osaan toki ruotsia ja puhunkin sitä mielelläni mutta suomi on nro 1 AINA)
Asiakkaat myöskin luulevat että kassaa voisi vähempää kiinnostaa asiakkaan tunnusluku kun se pitää peittää lompakkolla,käsillä ja mulkoilla kassaherraa/neitiä samalla.
Sitten on aivan turha kassakoneen sanottua " EI MYYNTILUPAA" alkaa höpöttää "kyllä mulla on rahaa ainakin 2000 sillä tilillä"
Meitä se ei voisi vähempää kiinnostaa! :)
Kassajonot ei myöskään ole meidän vikamme,tai että teillä on kiire itsellänne.
Muistakaa käyttäytyä kassoille kuin ihmisille,sillä ihmisiäkin me ollaan. Rakastan työtäni mutta perseennuolemisasennetta en aio ottaa.
Enkä ole sitä mieltä että asiakas on aina oikeassa.
NIIN METSÄ VASTAA KUIN SINNE HUUDETAAN
Hymyillään kun tavataan :)
Vastaukset 13
Vanhimmat
mulla on yksi tuttu joka on myös kassalla töissä ja se vaatii kyllä pokkaa..itse en varmasti saisi ekan päivän jälkeen olla töissä kun popo heitettäis jo pihalle ärsyttävän asiakkaan takia. jos joku asiakas minua haukkuis tai huorittelisi (sitäkin kuulemma tapahtuu) niin varmasti sanoisin takaisin tai jopa ehkä räkäisisin sitä naamalle sieltä toiselta puolelta. toisaalta helsingissä näin kerran maailman ärsyttävimmän kassaneidin joka tiuski viattomalle vanhukselle siitä kun hän oli hinnan katsonut väärin..ja vanhus siinä sitten vaan kuunteli mitä kassalla oli sanottavaa ja poistui nolona..ja kun oli minun vuoro ei asenne kyllä vaihtunut ollenkaan.siinä olisi kyllä voinut tervehtiä tai jotain ja taisin sen ääneen sanoakin mutta mulkoilut tuli vain takaisin..ajattelin sitten että ehkä tuo on vaan niin elämäänsä kyllästynyt että taidan olla hiljaa. niin että porvoossa on nuo kassat ihan hyvää ja ystävällistä luokkaa verrattuna tuohon pääkaupunkiseudun palveluun! olkaamme siis tyytyväisiä.
Vaihda alaa ehdottomasti.
Yleisöpalvelussa asenne oltava aivan toinen.
Noh minkaanlaisia kouluja tullut käytyä?
En todellakaan vaihda. Niinkuin sanoin,rakastan työtäni ja koulut on käyty. En vaan aio ottaa asennetta ett' asiakas on aina oikeassa ja että meitä asiakaspalvelijoita saa kohdella kuin saastaa! :))
Ei muuta kuin luuta kurkkuun moisille valittajille. Pyydän anteeksi ryppyotsaisuuttani mutta ulkonäköni on minulle annettu korkeammall kärell.
Hymyillään!
Joo kyl on iteki saanu vaik mitä paskaa niskaa vaik ei oo oma syy :D
tsempit sulle vaan... asiakaspalvelijatki on ihmisiä perkele.. !!
koeta kestää! Mulla on vaimo samalla alalla ja täytyy ihmetellä miten jaksaa! Multa palais pinna jo kättelyssä ja vittuilijat sais kyytiä!
valitettavasti et saa heitä muutettua, ainoa mitä voit muuttaa on oma suhtautumisesi, jospa sitten kestäisit vähän paremmin.
Itse haluan olla aina ystävällinen kassoille ja joskus tapaan murjottavia kassoja. Asiakkaista en sinänsä tiedä kun oon muissa hommissa, mutta en ole havainnut kyseistä käytöstä muiden asiakkaiden asioidessa. Hymyilevät kassa ovat todella päivän piristys, esim. Näsin Alkossa käydessäni perjantaina, siellä oli uusi nuori tyttö, jolla oli aivan todella kaunis hymy ja hyvät tavat.
Minua ei häritse puhuuko kassa minulle suomea vai ruotsia. Vaikka olen suomenkielinen niin harjoittelen mielelläni myös ruotsia. Englanti on työkieleni ja sitäkin voin käyttää.
PIN koodin kanssa on hyvä olla tarkkana, ei siitä pidä suuttua
Miksi näitä asioita pitää kärjistää ja tehdä ongelmaa sellaisesta minkä voisi ehkä korjata omalla käytöksellään. Toisaalta asiakaspalveluammatti, vaan on sellainen, että tulee vaihtelevia asiakkaita.
Olet oikeassa, niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan,,,,
asiakas! Jos olisin kassalla töissä ja tulis tuollainen naukuja näkösälle niin vetäisin ensin kuonoon ja sitte kysyisin et saisko olla vielä muuta?
kassalla,
pääseehän sitä sitten ehkä siivoojaksi, jos ei ala luudanvarrella paikalla olevia hätistelemään ja kuonoon vetäsemään, meinaan jos joku sattuu oleen tiellä, tai muuten ei naamataulu miellytä......
olen asunut toistakymmentä vuotta poissa suomesta ja kun viime kesänä siellä lomailin niin huomasin kuinka epäkohteliaita ja tuppisuita suomalaiset voivat olla. Kyllä tuollaista käytöstä näkee suomessa hyvin usein. Ei osata edes päivää sanoa. Naamarutussa mennä viuhdotaan, pitää paikkansa. En tiedä mikä mahtaa porukkaa niin kyrsiä, kassaneiti puhuu ihan asiaa.
äitini, joka on suomenruotsalainen EI IKINÄ käyttäydy kuvailemallasi tavalla kaupassa. Turha siis yleistää!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!