Kävin tänään viemässä paikalliseen Kelaan asumistukihakemuksen.
Pääsin vastaanottotiskin penkkiin istumaan ja esitin asiani, että asumistuen vuositarkastuksella ollaan.
Kaivaessani dokumentteja kirjekuoresta, niin yllätyksekseni virkailija kysyi, että "aloitetaanko tämä juttu sillä, että näytät Kela-korttisi" !
Mitä minä kysyin ! Ei asiakkailta ole ennenkään kystytty Kela-korttia kun Kelan lähettämiä dokumentteja ollaan Kelaan palautettu. Eikä Kelakaan postaa lähetettettyjen dokumenttien perään, että lähettäkkääpä Kela-kortti, passi, ajokortti tai muu henkilöllisyyttänne osoittava dokumentti paluuna, jotta asianne voidaan hoitaa.
No, toki minun nenäni sanoi heti, millaisen henkilön on kohdannut. Eli sellaisen perinteisen ***, joka ei koskaan ole aiemmin ollut asiakaspalvelutehtävissä Kelan tiskillä.
Sitten päästiin sopimukseen, että hakemukseni on OK.
Se minua vaan harmittaa, että perinteiset Kelan virkamiehet ovat ilmeisesti häviämässä "kansan palvelutiskeiltä", ja sitten Kelan tiskit miehitetäänkin sellaisella henkilökunnalla, jotka eivät olekkaan enää perinteisiä Kelan ammattilaisia.
Näköjään näin ajat muuttuvat ja tulee sopeutua uuten netti-byrokratiaan. Ja netti-byrokratia voikin olla todella hankala. Että, aika ja kansalaisten kärsivällisyys näyttää uuden Kelan tavan toimia asiakkaidensa puolesta.
(Heh-heh- Saapa nähdä mitä potaskaa Kela intoutuu tulevaisuudessa kirjoittamaan nettisivuilleen. Ostaako Kela vallan mainosfirmoilta sivuilleen hymyileviä virkailijoita hymyilemään peittämään laatunsa huonontamista)
Pääsin vastaanottotiskin penkkiin istumaan ja esitin asiani, että asumistuen vuositarkastuksella ollaan.
Kaivaessani dokumentteja kirjekuoresta, niin yllätyksekseni virkailija kysyi, että "aloitetaanko tämä juttu sillä, että näytät Kela-korttisi" !
Mitä minä kysyin ! Ei asiakkailta ole ennenkään kystytty Kela-korttia kun Kelan lähettämiä dokumentteja ollaan Kelaan palautettu. Eikä Kelakaan postaa lähetettettyjen dokumenttien perään, että lähettäkkääpä Kela-kortti, passi, ajokortti tai muu henkilöllisyyttänne osoittava dokumentti paluuna, jotta asianne voidaan hoitaa.
No, toki minun nenäni sanoi heti, millaisen henkilön on kohdannut. Eli sellaisen perinteisen ***, joka ei koskaan ole aiemmin ollut asiakaspalvelutehtävissä Kelan tiskillä.
Sitten päästiin sopimukseen, että hakemukseni on OK.
Se minua vaan harmittaa, että perinteiset Kelan virkamiehet ovat ilmeisesti häviämässä "kansan palvelutiskeiltä", ja sitten Kelan tiskit miehitetäänkin sellaisella henkilökunnalla, jotka eivät olekkaan enää perinteisiä Kelan ammattilaisia.
Näköjään näin ajat muuttuvat ja tulee sopeutua uuten netti-byrokratiaan. Ja netti-byrokratia voikin olla todella hankala. Että, aika ja kansalaisten kärsivällisyys näyttää uuden Kelan tavan toimia asiakkaidensa puolesta.
(Heh-heh- Saapa nähdä mitä potaskaa Kela intoutuu tulevaisuudessa kirjoittamaan nettisivuilleen. Ostaako Kela vallan mainosfirmoilta sivuilleen hymyileviä virkailijoita hymyilemään peittämään laatunsa huonontamista)
Vastaukset 13
Vanhimmat
Minäkin olen näyttänyt ajokorttia siellä pyydettäessä....
Kuulemma joutuvat kysymään jos asioi tiskillä.
jo sanota, että täytyy todistaa henkilöllisyys! Minulle ei ikinä ole ollut ongelma, olen jo Kelaan mennessäni kaivanut ajokortin esiin. Olen myös ojentanut sen papereiden mukana.
Te Kelan tukien hakijat olette ihan tyhmiä, jos ette tiedä, että henkilöllisyys pitää näyttää toteen. Moniko teistä on käynyt joskus pankissa nostamassa tiskiltä rahaa? Ei varmaan ole tarvinnut esittää minkäänlaista henkilöllisyystodistusta? VAI?
... henkilöllisyyden todistamisessa on niin vaikeaa? Onko se jotenkin ylirasittavaa näyttää ajokortti, Kela-kortti tai vastaava dokumentti? Kyse on kuitenkin tietosuojasta, meidän kaikkien turvallisuudesta. Se, että henkilöllisyys pyydetään todistamaan, ei ole mitään epäilyä epärehellisyydestä.
Mitä jos on vaikka hukannut henkilöllisyystodistuksen (ajokortti poliisilla, passi vanhentunut) ja papereita viedessään haluaisi tarkistaa jonkun asian?
Muutenhan ne laput voi jättää postilaatikkoon.
Jos on noin huonosti asiat, kannattaa varmaan muuttaa äitikullan peräkammariin asustelemaan... Ei helv... Aikuinen ihminen EI HUKKAA KELAKORTTIA, perkele!
Olit saanut huonoa palvelua Kelan tiskillä! Piti ihan Kela-kortti näyttää!?
Olisitko ystävällinen ja jättäisit seuraavan kerran menemättä sinne Kelaan, jos ei pelkkä ilmainen raha kelpaa, vaan pitää saada vielä viimeisen päälle sinut huomioonottavaa asiakaspalvelua päälle, ettei sinun tarvitse vaan mitenkään vaivaa nähdä!
Tässä jo kahdeksan vuotta kytkyssä Kelan kanssa.
Olen pitkäaikaistyötön ja olen saanut asumistukea ja kaikenmaailman korvauksia ja lapsilisiä jne.
Saman Kelan asiakas siis.
Ja niin hemmetin tympeää palvelua että melkein pelotti ja ketutti edellisenä iltana kun tiesi että sinne taas piti mennä.
Viime talvena sain määräaikaisen työpaikan ja siinä samalla hermoromahduksen.
Täysin totaalinen musta aukko.
Edelleen sairauslomalla.
Lääkäri anoi minulle 112 mukaiset lääkekorvauksen, koska taidan olla kahelia sorttia lopun ikää. :D
Hain sitten luukulta sen uuden Kela-kortin ja ihme ja kumma!
Meinasin siinä tuupertua kumoon kun huomasin kuinka huomaavaista kohtelua nyt sain.
Ei ollut mitään hellalettas kun oot nyt vähän tärähtänyt tai jotain vammaispalvelua vaan kohtelivat todella ystävällisesti.
Et varmaan tykkäis, jos joku sais sun tiedot luukulla vain esittäytymällä sinuksi.
Siksi henkkarit tarkistetaan kuten pankeissakin tehdään.
Ennenvanhaan tiskillä oli myös niitä tyyppejä, jotka käsittelee hakemuksia. Enää ei.
Tiskiläiset on kokopäiväisiä palveluneuvojia. Kilauttavat kaverille, josseivat osaa kysyttävää asiaa.
Tehokkuus lisääntyy.
Kannattaa asioida netin kautta. Tiskipalvelu on uusavuttomille räätälöityä.
###
Ennenvanhaan tiskillä oli myös niitä tyyppejä, jotka käsittelee hakemuksia. Enää ei.
Tiskiläiset on kokopäiväisiä palveluneuvojia. Kilauttavat kaverille, josseivat osaa kysyttävää asiaa.
###
Aloituksessa kuvaamani palveluneuvoja oli niin pihalla toimestaan, että se minua kävi riipomaan. Lisäksi kun niin typerästi ilmoitti, että "aloitetaanpa tämä homma kela-kortin näytöllä" ! Eli Kela-täti puhui kuin pikku-lapselle, rauhalliseen sossutätien tyyliin, jolla itse asiassa lihaa syövät, raavaat heteromiehet saadaan hermostumaan.
Minä en vaan sitä ymmärrä, että asumistukihakemuksen vuositarkastuksen yhteydessä tulisi osoittaa henkilöllisyytensä. Nimittäin olen aivan varma siitä, että Kelan ämmä pyysi Kela-korttia ulkoisen olemukseni perusteella.
Kyllä täällä Hesassa ainakin kysyvät joka kerta henkkaria ,kun asioin.En pidä sitä mitenkään pahana,niin ovat tehneet kautta aikojen,niinkauan kuin muistan.
Yleensä olen saanut ihan hyvää kohtelua siellä.
Monesti on kai vaan hyväksyttävä nämä pyynnöt ja jos itse olet kohtelias ja
vastaat kohteliaasti niin saat takaisin sen moninkertaisesti.
Näin se vaan menee,ei kannnata hihojaan polttaa heti :))
salattavaa? Etkö olekaan henkilö, jonka asumistukihakemus sinulla on? Miten voi olla niin vaikeaa näyttää jokin henkilöllisyystodistus? Ehkä sinun pitäisi muuttaa maalle, kuntaan, jossa on vain muutama asukas. Sitten ehkä vältyt henkilöllisyyden osoittamiselta, kun sinut varmasti tunnetaan. Kyllä täytyy asiat tehdä tosi vaikeaksi! Seuraavan kerran lähetä se vuositarkastushakemus postitse!
Minä asun suuressa kaupungissa ja koskaan Kelan tiskillä ei ole kysytty minkäälaista henkilöllisyyttä osoittavaa dokumenttia. OK, kerran kysytiin mutta kysyjä oli kesätyöntekijä joka sotki niin monen asiat, että siirrettiin tiskiltä muihin hommiin. Palvelu jatkuin kun asiaan sotkeutui toinen virkailija.
Kuten aluksi sanoi, että sekin rupesi jurppimaan kun tiskin akka puhui täyttä lööperiä. Väitti että asumistuen saamiseksi, tulee olla tuloja. No ei varmasti pidä olla tuloja saadakseen asumitukea. Omavastuuosuuden määritys nimittäin lähtee 0 eurosta. Asumistukilaskurikin laskee 0 euron tulolla asumistuen samaksi kuin 551 euron tulolla.
Kyllä hihani paloi sen takia, että yritettiin syöttää pajunköyttä. Ei ollut tehtäviensä tasalla tämä virkailija. Olisikohan muut tietävämmät virkailijat olleet Helatorstain jälkeisellä vapaalla tuona perjantaina.
Eri palveluluukuilla on tukihuijareita. En väitä, että aloittaja olisi huijari, vaan tarkoitan, että kun rehellisten joukossa on huijareita, niin siksi kaikki joudutaan tarkistamaan. Joskus ihminen saattaa näyttää henkkareita, jotka eivät ole esim. voimassa. Varsinkin sossussa pitää olla tarkkana, jos esim. viime käynnin jälkeen asiakas on mennyt avioliittoon tai rekisteröityyn parisuhteeseen tai eronnut tai jotain muuta muutosta on tapahtunut sitten viime käynnin. Varmaan Kelassa sama juttu luulisin niin. Henkkarit pitää tarkistaa. Se on virkailijan etu, että viralliset paperit on tarkistettu. Eipähän tule jälkikäteen sanomista sitten.