No, olen asiakaspalvelu ammatissa. Tarkemmin ravintola-alalla, eli olen baarimesuna työskennellyt nyt 16 vuotta.
Tykkään ammatistani, ja olen siinä pärjännyt aina hyvin kun omaan sutjakkaan ja terävän kielen, enkä ihan pienestä hetkahda. ja 95% asiakkaista on mukavia ja hyvin käyttäytyviä, ja läppää lentää tiskin molemmin puolin.
Ja myönnän kyllä ihan suoraan että kyllä minä en tietyissä tilanteissa peitä vittuuntumistani sen hymyn taakse! vaan sanon suoraan ja monta kertaa olen sanonut myös tosi pahasti. On vaan olemassa tiettyjä juttuja mitä en niele, enkä tule nielemään.
Yleisimpiä haukkuma tilanteita tulee siitä että en enää anniskele liian päihtyneelle pitkän jankkaamisen jälkeen ja saan kuulla sitten olevani se VITUN HUORA, NO siitä ei minulle makseta mitään lisiä että sellasta jään kuuntelemaan. --->seurauksena nopea poistaminen pihalle.
tai että kun ravintolan on OLTAVA tyhjä 04 mennessä, saan taas kauhean ryöpyn niskaani (ne jotka eivät tiedä, niin ravintola voi saada varoituksen jos ravintola ei ole tyhjä 04 mennessä, ja joka taas tarkoittaa sitä että kolme varoitusta ja luvat lähtee, suomessa alkoholilainsäädäntö on ihan uskomattoman tiukka)
Eikä minulle myös tarvitse perinpohjin suuttua kun en myy tuplia tai triploja. Valitettavasti jos tarkastaja sattuu sellaista näkemään, se on varoitus ravintolalle. Ihan totta, ei se viina lopu kesken, sitä saa lisää.
Ja minä en ole paska vitun nipottava ämmä jos en anna asiakkaan ostaa sen ystävän/vaimon tai poikaystävän kortilla. Korttihan on henkilökohtainen!
ja näitten vuosien aikana on jokusen kerran päälle räitty kun en myy enää pilkun jälkeen. puhumattakaan siitä että haistatellaan ja huoritellaan.
ja siinä vaiheessa kun käydään intiimeihin paikkoihin kiinni, sitä kun ei selitellä "että se oli vaan vitsi" niin sillon kyllä asiakas lähtee ja lujaa pihalle miettimään että kannattiko. Kyllä sitä löytyy paikkoja ja palveluita jossa toikin on luvallista.
Kehoitan myös niitä ihmisiä pysymään kotona jotka ovat kännissä agressiivisia, kyllä meillä on kundit ovella jotka hoitaa tilanteen, mutta kun olen kyllästynyt näkemään niitä tilanteita jossa toinen viaton asiakas saa nokkaansa, kun yhtä ääliötä vaan sattuu vituttamaan. Ja vaikka kuinka parhaamme yritetään, emme silti pysty etukäteen arvailemaan asiakkaan ulkonäön perusteella kellä sattuu olemaan huono päivä. Vaikka kyllä puutun haukan lailla jo mahdollisesti alkaviin tilanteisiin, emme silti pysty kaikkea estämään, tai vastaamaan jonkun kilipään käytöksestä.
Ja jumalauta!! hermot menee täysin noihin sirukortteihin! (tää ei ole asiakkaan vika) jos kerta tehdään niin hienot systeemit niin miksi ihmeessä niitä ei saada toimimaan (pankit perkele!) Vähän väliä viikonloppu öisin pankeilla on huoltoajoja ja muita katkoksia jollon ei yhteydet toimi! rauhottele siinä sitten kovassa ruuhkassa ja metelissä olevaa kännistä asiakasta joka ei kuuntele ja jankkaa vaan että "kyllä mulla on siellä rahaa", uskon sen, mutta kun yhteydet pankkiin ei toimi. Todella noloa puolin ja toisin!
Suosittelekin KAIKILLE sirukortteja käyttäville ihmisille että pitäkää 50e rahaa jemmassa siellä lompakossa. koska jos sirukortit ei toimi, niin ei sitä sitten pääse taksillakaan kotiin!
Ja sitten on tietty tää valittaminen. Ole hyvä, tule kertomaan asiallisesti ja selkeästi mistä kenkä puristaa, niin koitetaan selvittää tilanne ja TEHDÄ sille jotain että jokaisella jäis hyvä mieli. Mutta kun on näitä tilanteita missä tyyppi huutaa suu vaahdossa, eikä viiden minuutinkaan päästä ole selvinnyt mikä se ongelma oikeen on. Sori, mutta en jaksa kuunnella kauhean pitkään keuhonsa pihalle huutavaa ihmistä josta ei saa mitään selvää tai tolkkua.
niin, ja en mielestäni ole huono asennevammainen asiakaspalvelija, jos en soita sitä taksia siihen ravintelin eteen omaan laskuuni, joko soitat sen itse, numeron voin kernaasti antaa tai kävelet itse sinne 100m päässä olevalle taksitolpalle.
Tykkään ammatistani, ja olen siinä pärjännyt aina hyvin kun omaan sutjakkaan ja terävän kielen, enkä ihan pienestä hetkahda. ja 95% asiakkaista on mukavia ja hyvin käyttäytyviä, ja läppää lentää tiskin molemmin puolin.
Ja myönnän kyllä ihan suoraan että kyllä minä en tietyissä tilanteissa peitä vittuuntumistani sen hymyn taakse! vaan sanon suoraan ja monta kertaa olen sanonut myös tosi pahasti. On vaan olemassa tiettyjä juttuja mitä en niele, enkä tule nielemään.
Yleisimpiä haukkuma tilanteita tulee siitä että en enää anniskele liian päihtyneelle pitkän jankkaamisen jälkeen ja saan kuulla sitten olevani se VITUN HUORA, NO siitä ei minulle makseta mitään lisiä että sellasta jään kuuntelemaan. --->seurauksena nopea poistaminen pihalle.
tai että kun ravintolan on OLTAVA tyhjä 04 mennessä, saan taas kauhean ryöpyn niskaani (ne jotka eivät tiedä, niin ravintola voi saada varoituksen jos ravintola ei ole tyhjä 04 mennessä, ja joka taas tarkoittaa sitä että kolme varoitusta ja luvat lähtee, suomessa alkoholilainsäädäntö on ihan uskomattoman tiukka)
Eikä minulle myös tarvitse perinpohjin suuttua kun en myy tuplia tai triploja. Valitettavasti jos tarkastaja sattuu sellaista näkemään, se on varoitus ravintolalle. Ihan totta, ei se viina lopu kesken, sitä saa lisää.
Ja minä en ole paska vitun nipottava ämmä jos en anna asiakkaan ostaa sen ystävän/vaimon tai poikaystävän kortilla. Korttihan on henkilökohtainen!
ja näitten vuosien aikana on jokusen kerran päälle räitty kun en myy enää pilkun jälkeen. puhumattakaan siitä että haistatellaan ja huoritellaan.
ja siinä vaiheessa kun käydään intiimeihin paikkoihin kiinni, sitä kun ei selitellä "että se oli vaan vitsi" niin sillon kyllä asiakas lähtee ja lujaa pihalle miettimään että kannattiko. Kyllä sitä löytyy paikkoja ja palveluita jossa toikin on luvallista.
Kehoitan myös niitä ihmisiä pysymään kotona jotka ovat kännissä agressiivisia, kyllä meillä on kundit ovella jotka hoitaa tilanteen, mutta kun olen kyllästynyt näkemään niitä tilanteita jossa toinen viaton asiakas saa nokkaansa, kun yhtä ääliötä vaan sattuu vituttamaan. Ja vaikka kuinka parhaamme yritetään, emme silti pysty etukäteen arvailemaan asiakkaan ulkonäön perusteella kellä sattuu olemaan huono päivä. Vaikka kyllä puutun haukan lailla jo mahdollisesti alkaviin tilanteisiin, emme silti pysty kaikkea estämään, tai vastaamaan jonkun kilipään käytöksestä.
Ja jumalauta!! hermot menee täysin noihin sirukortteihin! (tää ei ole asiakkaan vika) jos kerta tehdään niin hienot systeemit niin miksi ihmeessä niitä ei saada toimimaan (pankit perkele!) Vähän väliä viikonloppu öisin pankeilla on huoltoajoja ja muita katkoksia jollon ei yhteydet toimi! rauhottele siinä sitten kovassa ruuhkassa ja metelissä olevaa kännistä asiakasta joka ei kuuntele ja jankkaa vaan että "kyllä mulla on siellä rahaa", uskon sen, mutta kun yhteydet pankkiin ei toimi. Todella noloa puolin ja toisin!
Suosittelekin KAIKILLE sirukortteja käyttäville ihmisille että pitäkää 50e rahaa jemmassa siellä lompakossa. koska jos sirukortit ei toimi, niin ei sitä sitten pääse taksillakaan kotiin!
Ja sitten on tietty tää valittaminen. Ole hyvä, tule kertomaan asiallisesti ja selkeästi mistä kenkä puristaa, niin koitetaan selvittää tilanne ja TEHDÄ sille jotain että jokaisella jäis hyvä mieli. Mutta kun on näitä tilanteita missä tyyppi huutaa suu vaahdossa, eikä viiden minuutinkaan päästä ole selvinnyt mikä se ongelma oikeen on. Sori, mutta en jaksa kuunnella kauhean pitkään keuhonsa pihalle huutavaa ihmistä josta ei saa mitään selvää tai tolkkua.
niin, ja en mielestäni ole huono asennevammainen asiakaspalvelija, jos en soita sitä taksia siihen ravintelin eteen omaan laskuuni, joko soitat sen itse, numeron voin kernaasti antaa tai kävelet itse sinne 100m päässä olevalle taksitolpalle.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Khyl tossa ammatissa kans näkee kaikki puolet ihmisistä. Mut jos oot noin kauan noita hommia tehnyt niin en tiedä miks jaksat ees valittaa. Hyviä pointteja kaikki oli.
Emmä kyllä tohon luottokorttiasiaan ite puuttuis ,99.999 prosenttia niistä on ihan normi lainaamisia vaimolta etc, ei se sulle kuulu.
"Emmä kyllä tohon luottokorttiasiaan ite puuttuis ,99.999 prosenttia niistä on ihan normi lainaamisia vaimolta etc, ei se sulle kuulu."
Kortti on henkilökohtainen, enkä minä voi tietää onko kortti kenties oikeasti lainattu, vai onko se kenties varastettu. Ja niin kauan kun kortteja höylään ja käsittelen, se kuuluu minulle että kortin OIKEA omistaja sitä käyttää. Lainatkoon vaikka sitä korttia sitten sinne pankkiautomaatille.
Luulen että sullakin ääni muuttus kellossa, ton asian suhteen, jos sulta varastettaisiin kortti ja joku vetelis ison laskun sun kortilla sun tietämättäs. Siinä vaiheessa viimestään sua alkais ihmetyttämään ja kiukuttamaan se että eikö kukaan valvo tai katso että kortin omistaja on oikea.
Olen ottanut yhteensä 8 varastettua korttia pois (kone ilmoittaa) ja eräässäkin tapauksessa kortin oikea omistaja tuli itku silmässä kyselemään muistanko mitään tuntomerkkejä kaverista joka korttia oli yrittänyt höylätä. Tämä varas oli kerinnyt ennen kortin poistamista tekemään vanhan rahan aikaan 21 000markan laskun kahden päivän aikana ympäri kaupunkia. Ja arvaa kuka sen laskun maksoi? KORTINOMISTAJA ITSE! Muissa tapauksissa en tiedä millasta vahinkoa varas on kerinnyt tekemään.
"Mut jos oot noin kauan noita hommia tehnyt niin en tiedä miks jaksat ees valittaa."
No, ymmärtäisitkö "valitukseni" paremmin jos olisin tehnyt näitä hommia vaan muutaman vuoden. Kuten jo sanoin 95% asiakkaista on mukavia, eikä mulla ole itse työstä valittamista. Ainoastaan edellä mainitut tapaukset ottaa aivoon.
Tuo, että luottokorttiasiaan ei pitäis puuttua ja että se ei kuulu myyjälle niin meni vähän metikköön.
a) Kyllä se kuuluu ja on laissa säädetty asia
b) luottokortit on henkilökohtaisia ja jos yrittää käyttää toisen korttia niin syyllistyy rikkomukseen (vaikkei sitä oikeast monet tajua, lukekaa kortin mukana tulevat ehdot, siellä se on selvästi sanottu). Voi jopa käydä niin, että myyjä ottaa kortin pois, leikkaa sen ja kortin palaset viedään pankkiin, näin on mm. käyny muutamalle asiakkaalle kaupan kassalla).
c)myyjä tai se asiakaspalvelija siis ei voi mitenkään tietää onko asiakas kähveltänyt kortin esim. vaimoltaan tai mieheltään
Ei mulla muuta tähän asiaan
Olet valinnut/joutunut palvelijan osan, tee työsi ja ole hiljaa.
Etkö TODELLAKAAN parempaa kommenttia keksinyt? Koita edes!! Toi alkaa olla jo ihan liian kulunut!
Kyllä se on asiakaankin ajateltava aivoillaan eikä vaan alapäällään.... jokainen kunnon kansalainen on työsä kuin työssä, vaikka ei ehkä haluaisikaan ja koulutus oilisi muuhun, mutta ei lorvi vaan tartuu työhön kuin työhön... ihan sama sinä olet valinnut asiakkaan osan ODOTA siis hiljaa äläkä napise turhia...
Niinhän se on ettei tuo alkoholia nauttineiden kanssa työskentely aina ole ihan helppoa tai mukavaa, mutta löytyyhän noita samanlaisia aaseja välillä ihan selvinkin päin tuolta kaupungilta. Ja ihan varmasti osaa noistakin ihmisistä hävettää kotona sikäli mikäli vielä muistavat mitä tuli yöllä tehtyä..
Asiakaspalvelutyötä joskus itsekin tein (tosin yleensä selvien asiakkaiden kanssa) ja kaikenlaisia mulkkuja on nähty, mutta ainoa neuvo jonka voin antaa on että älä suotta stressaa noista tilanteista. Onhan ne ikäviä, mutta kun asialle et oikein voi mitään tehdä niin itseäsi säästät kun päästät vain ohitse. :)
Ja kuten varmaan huomasitkin niin näillä sivuilla on melkein turha odottaa montaa asiallista vastausta oli aihe sitten mikä tahansa..
Mutta jaksamisia valitsemallesi uralle! :)