Lueskelin tämän palstan keskusteluja ja kommentteja keskusteluihin. Minusta oli jännää huomioida, että monet alan kaverit suhtautuvat useisiin keskusteluihin melkeimpä hyökkäävästi. Esim tuo "anastasian turvamies". Hänen tekstinsä vaikutti jonkun keskenkasvuisen pennun uhoamiselta, mutta siihen oli vastattu lähes raivoisasti sanomalla, että teksti on p***aa. No, totta, teksti on naurettava, mutta jos hän haluaa nolata itsensä ja uhota, siitä vain.
Minulla on pointtikin tässä jutussa..odottakaapa vain. Olen kierrellyt tosi paljon eri festareita ja juhlia. Olen tarkkaillut järkkäreitä ja portsareita ja huomannut selkeän asennejakauman. Osa ottaa työnsä asiallisesti ja samalla suhtautuu festari-yms- yleisöön asiakkaina, eli he näkevät itsensä asiakaspalveluihmisinä. Toinen osa katsoo olevansa yleisön yläpuolella ja kohtelee yleisöä kuin karjaa. Jälkimmäistä osaa edustavat tyypit myös tuntuvat etsivän tappelua mistä provosoinnista (oikeasta tai kuvitellusta) tahansa.
Ehdotan kaikille järkkäreille että vilkaisevat peiliin ja kysyvät kumpaa ryhmään kuuluvat. Minusta eka ryhmä on parempi. Entäs Sinusta?
Minulla on pointtikin tässä jutussa..odottakaapa vain. Olen kierrellyt tosi paljon eri festareita ja juhlia. Olen tarkkaillut järkkäreitä ja portsareita ja huomannut selkeän asennejakauman. Osa ottaa työnsä asiallisesti ja samalla suhtautuu festari-yms- yleisöön asiakkaina, eli he näkevät itsensä asiakaspalveluihmisinä. Toinen osa katsoo olevansa yleisön yläpuolella ja kohtelee yleisöä kuin karjaa. Jälkimmäistä osaa edustavat tyypit myös tuntuvat etsivän tappelua mistä provosoinnista (oikeasta tai kuvitellusta) tahansa.
Ehdotan kaikille järkkäreille että vilkaisevat peiliin ja kysyvät kumpaa ryhmään kuuluvat. Minusta eka ryhmä on parempi. Entäs Sinusta?
Vastaukset 8
Vanhimmat
Siis mistä tiedät, että kuka on "alalla" työskentelevä???? Täällä on varmastikin ainakin (siis vähintään) puolet provoja ja mitä milloinkin työttömiä, joilla on aikaa kirjoitella päivisin mitä mieleen juolahtaa.
Olet kyllä oikeassa tuossa jakauma-asiassa, mutta kyllä ne "asennevammaiset" jossain vaiheessa lähtevät muihin hommiin. Työkavareiden kyllästyttyä jonkun ko. henkilön juttuihin se savustetaan yleensä ulos porukasta.
Luultavasti emme ole sama mieltä muusta, kuin tästä "anastasian turvamiehestä". Ensinnäkin minusta kenelläkään ei ole oikeutta jakaa vartiohenkilöstöä luokkiin tai sanoa mitään moitelausetta ilman lainvoimasta rikostuomiota tai valvontaviranomaisen päätöstä. Mitä väliä sillä on pidätkö sinä jv:stä tai vartijasta?
Jos sinulla on mielipide asiasta niin tarkoittaako se, että olet automaattisesti oikeassa? Uskoakseni tieteellinen näyttö puuttuu, joten ainakin yleistyksen voisi jättää väliin.
Ja siksi toisekseen, jos tässä ruvetaan mummoilemaan ja itkemään joka paikassa asiakkaan tunteita niin mitä tapahtuu, kun kansalaisen oikeuksiin ja koskemattomuuteen joudutaan puuttumaan? Eipä taida onnistua, kun toimintakykyiset miehet ovat muissa töissä ja jäljellä vain nämä 160-senttiset tytöt ja pojat, jotka eivät kanna edes vaatevyötä housuissaan ja vouhottavat siitä palveluammatista, ettei erityistilanteesta tule yhtään mitään.
En tarvitse valvontaviranomaisten päätöksiä mielipiteisiin, joihin minulla Suomen lain mukaan on oikeus. En ole syyllistynyt herjaukseen, enkä parjaukseen, sillä yleistin, en puhunut kenestäkään henkilökohtaisesti. Kyse ei ole siitä PIDÄNKÖ minä jostakusta. Kyse on huomioista, joita olen tehnyt. Tämä keskustelupalsta ei ole oikeudenkäynti, enkä siten tarvitse tieteellistä näyttöä.
Mitä tulee oikeassa olemiseen.. En väittänyt olevani oikeassa. Sanoin vain mielipiteeni. Jos annat riittävät perusteet, olen valmis harkitsemaan kantaani.
järjestyksenvalvojat ja vartijat ovat asiakaspalveluihmisiä. asiakkaiden käyttäytyessä sopimattomasti heillä on asemaansa takia ja avulla velvollisuus ja oikeus toimia tavalla, jonka tilanne vaatii. voimankäyttö ja toimet tulevat olla suhteessa tilanteeseen. ylilyönnit ovat yleisiä, jopa tavallisia, mutta kun ottaa huomioon nyky-yhteiskunnan, jossa huumeet ja aseet ovat jokapäiväisiä, on vaikea sanoa, mikä on liioittelua ja mikä tilanteen turvaamista. siihen arvioon ovat kykeneviä tilanteessa oleva toimija, sekä hänen esimiehensä.
Niin. Monilla häiriköillä tuntuukin olevan vallalla käsitys, että he voivat paukuttaa päätään ja sikailla mielensä mukaan, ja jos siihen joku puuttuu, niin se on huonoa asiakaspalvelua.
Ainakin JV-puolella on velvollisuus puuttua järjestyshäiriöihin. Jos näin ei tee, niin poliisi voi puuttua asiaan ja pitemmän päälle se käy JV-kortin päälle.
Ja varsin hyvää asiakaspalvelua on se, että poistaa apinat pilaamasta muiden iltaa tilaisuudessa. Toki tällöin saa aina häirikön sielunveljien vihat päälleen, mutta sellaista on elämä.
http://keskustelu.suomi24.fi/node/8664059
mutta keskstelun vuoksi jatkettakoon.
Olet siis sitä mieltä, että järkkäreitä on kahdenlaisia. Asiakaspalvelijoita ja räyhääjiä.
Mitään tähän väliin ei mahdu?
Kuitenkin suurin osa järkkäreistä on todellisuudessa tältä väliltä.
Mikä siihen sitten vaikuttaa?
Oletko miettinyt, että vaikuttaisiko esimerkiksi asiakkaan tekeminen ja käytös tähän asiaan?'
Varmasti suurin osa järkkäreistä opastaa "asiakaspalvelijamaisesti" asiakasta, joka kysyy kellonaikaa, lähimmän vessan sijaintia, koska bändi aloittaa jne. Niissä tilanteissa, joissa normaalinkin asiakkaan tekemisiin joudutaan puuttumaan järjestyksenvalvojan oikeuksilla (pääsyn estäminen esimerkiksi bäkkärille, turvatarkastukset jne.) kohtelu on suurelta osin asiallista.
Sitten on ne toisenlaiset asiakkaat. Nurkkiin kuseksivat, kännissä orveltävät, tappelevat, poskeaan soittavat, omia viinoja lipittävät jne. asiakkaat, jotka eivät vaan tajua, että säännöt koskevat kaikkia.
Tällaisten kohdalla tämä "asiakaspalvelija" kyllä aika nopeasti hukkaa ison osan asiakaspalveluhenkisyydestään (aiheesta) ja tilalle tulee sitä, mikä on järjestyksenvalvojan lakisääteinen tehtävä.
Laki kun ei määrittele järjestyksenvalvojaa miksikään asiakaspalvelijaksi vaan:
"Järjestyksenvalvojan tehtävänä on ylläpitää järjestystä ja turvallisuutta sekä estää rikoksia ja onnettomuuksia siinä tilaisuudessa tai sillä alueella, jonne hänet on 1 §:n 1 momentissa mainitun säädöksen nojalla asetettu järjestyksenvalvojaksi (toimialue)."
Tietenkin tuota toteutettaessa ja sen ohella ollaan asiakaspalvelijaa se mikä voidaan, koska se on järkkärin etu (mm. rauhallisemmat asiakkaat), järkkärin työnantajan etu (festareista jää asiakkaalle hyvä maku), ja koska itseasiassa tuon lakisääteisen tehtävän toteuttaminen (vaikka siinä joutuu olemaan "mulkku" joillekuille) on jo itsessään asiakaspalvelua sille suuremmalle yleisönosalle, joka haluaa viettää turvalliset ja hyvin sujuvat festarit ilman tappeluja yms.
Tässäkin voi lainata vanhaa sanontaa: Sitä saa mitä tilaa
Jos olet osa sitä festariyleisöä, joka haluaa viettää kivaa aikaa hyvässä hengessä, käyttäytyy olosuhteisiin nähden "kunnolla", uskoo järkkäreiden puhetta kun jotain käsketään/kielletään/ohjeistetaan, ja muutenkin kunnioittaa sääntöjä, jotka on laadittu koko yleisön hyvää silmälläpitäen, saat varmasti suurimmalta osalta järkkäreitä asiallista kohtelua ja "palvelua".
Jos olet tappelija, räyhääjä, känniääliö, et noudata sääntöjä, etkä usko puhetta, huomaat varmasti, että asenne sinua kohtaan ei ole mikään "asiakaspalvelijan" asenne. Se on kuitenkin lopulta pääasiassa niiden muiden festivaalityöntekijöiden tehtävä. Järkkärin tehtävässä se on sivuroolissa.
Mitä tulee kirjoituksesi ensimmäiseen kappaleeseen niin kuten jo vastattiinkin, näillä anonyymeillä ennakkosensuroimattomilla palstoilla kuka vain voi olla mitä vain.
Tuolla toisessa osassa eräs kirjoittaja esiintyy sukelluskouluttajana ja latelee sellaista soopaa ja "urbaanilegendaa", että vähänkin asiaa tunteva huomaa otsallaankin, että kirjoittaja on käynyt korkeintaan introsukelluksella.
Sama pätee täällä.