84-vuotiaalle, yksinäiselle ikäihmiselle tapahtui tämä:
Saunalahden puhelinmyyjä onnistui myymään liittymän vaihdon TeleFinlandilta Saunalahdelle.
Postissa tuli tavallinen kirje, joka meni suoraan roskiin.
Postista tuli tiedoksianto kirjatusta kirjeestä. Vanhus oli tullut katumapäälle eikä hakenut korttia.
Kännykkään tuli tekstiviestejä, joita asiakas ei osannut avata. Hän käyttää kännykkää ainoastaan puhumiseen.
Eräänä päivänä liittymä oli suljettu, eikä kännykällä päässyt mihinkään.
TÄSSÄ ON AIHEUTETTU VAKAVA VAARATILANNE - VANHUKSELTA MENNYT AINOA YHDYSSIDE ULKOMAAILMAAN! MUUALLA ASUVAT OMAISET EIVÄT SAANEET YHTEYTTÄ JA HÄTÄÄNTYIVÄT.
MILLÄ VALTUUKSILLA OPERAATTORIT SULKEVAT LIITTYMIÄ?
Saunalahden puhelinmyyjä onnistui myymään liittymän vaihdon TeleFinlandilta Saunalahdelle.
Postissa tuli tavallinen kirje, joka meni suoraan roskiin.
Postista tuli tiedoksianto kirjatusta kirjeestä. Vanhus oli tullut katumapäälle eikä hakenut korttia.
Kännykkään tuli tekstiviestejä, joita asiakas ei osannut avata. Hän käyttää kännykkää ainoastaan puhumiseen.
Eräänä päivänä liittymä oli suljettu, eikä kännykällä päässyt mihinkään.
TÄSSÄ ON AIHEUTETTU VAKAVA VAARATILANNE - VANHUKSELTA MENNYT AINOA YHDYSSIDE ULKOMAAILMAAN! MUUALLA ASUVAT OMAISET EIVÄT SAANEET YHTEYTTÄ JA HÄTÄÄNTYIVÄT.
MILLÄ VALTUUKSILLA OPERAATTORIT SULKEVAT LIITTYMIÄ?
Vastaukset 8
Vanhimmat
Joku rajahan noihin myyjiin pitää saada.
Eri firma kauppaa liittymiä mm. Saunalahden lukuun.
Operaattori vain toimii "tilauksen" mukaan. . Ilmoittaa tilauksesta
ja toimittaa SIM kortit, MUTTA
- tässä on sikäli tapahtunut virhe, että kun asiakas ei ole lunastanutkaan
sitä kirjattua lähetystä sopimusta EI OLE SYNTYNYT ja operaattorilla
ei ole silloin oikeuksia jatkaa sopimuksen siirtoa.
Varsinkin vanhuksille pitäisi saada erityisturva näitä varten.
Kun operaattorin luotto-osasto tarkistaa uuden asiakkaan tietoja,
ja huomaa, että kysymyksessä on vaikka yli 60-v. henkilö,
heidän kuuluisi ottaa puhelimitse yhteys tilaajaan ja varmistaa asia !!
Hmmm....
Tuolla aikaisemmin valitettiin että DNA oli tehnyt saman tempun Saunalahden liittymän omistajalle.
Onkohan Saunalahti pistänyt "vahingon kiertämään" vai onko tämä kirjoitus vain pilaa?
Numeronsiirrot suorittaa Numpac niminen yhtiö jonka omistaa Elisa Dna ja Sonera. Liittymämyyjät tekee sopparit ja lähettää tiedot Numpaciin.
Kun on kyse kuitenkin itsenäisesti toimivasta yrityksestä, tuntuu hassulta väittää operaattorin tekevän jotain mielivaltaista jonkun liittymälle...
hakenut korttia, ei vahvistanut tilausta,
saunalahti menetteli täysin väärin, ei olisi pitänyt lähetellä viestejä, eikä muutaa liittymää.
Olen samaa mieltä kanssasi.
Kuluttaja-asia miehelle vaan soitto tästä!.
Tuon ei pitäisi olla mahdollista.
Liittymä sopimus olipa se sitten uusi numero tai vanhan numeron siirto on juridisesti pätevä vasta kun asiakas on sen allekirjoituksellaan vahvistanut.
Muutenhan operaattorien jälleenmyyjät voisivat tehtailla noita liittymiä ihan kelle huvittais ihmisiltä asiaa edes kysymättä kun vain sotu olis tiedossa.
Sen vuoksi ne uudet sim-kortit lähetetään kirjatussa kirjeessä jotta asiakas siellä postissa vahvistaa tilauksensa allekirjoituksellaan.
Itse vaihtoprosessin ei pitäisi edetä yhtään minnekkään ennen kuin tuo kuittaus on sieltä postista tullut operaattorille. Tällä on nimen omaan tarkoitus estää se ettei kuka tahansa voi tehdä kelle tahansa liittymiä. Sillä postissa tarkistetaan kuitenkin vastaan ottajan henkilöllisyys.
Ihmettelen syvästi kuinka tuo on edesmahdollista.. kuulostaa provolta koko homma ellei sitä kirjattua kirjettä tosiaan ole postista haettu. Aina on mahdollista että myös siellä postissa on joku epärehellinen työntekijä joka on ottanut sim-kortin kuitannut sen vastaan otetuksi ja soittelee sillä sen auettua sen muutaman päivän varastettuja minuutteja mutta epäilen tuotakin syvästi. Mistä se voi tietää ettei kyseinen ihminen ole tulossa hakemaan sitä liittymää?
Käytännössä tuollaisen tapahtuminen pitäisi olla täysin mahdotonta.
Provo koko viesti sanon minä.
"Käytännössä tuollaisen tapahtuminen pitäisi olla täysin mahdotonta."
Asiat jotka tuntuu uskomattomilta tapahtuvaksi, onnistuvat kyllä Saunalahdelta. Eli kyllä Sauna osaa ryssiä asian jos toisenkin.
Ai kamalaa. Ei pitäisi ottaa uutta liittymää jos vanhan haluaa pitää samalla numerolla. Mistä näitä ruikuttajia sikiää...?