Azoreille elokuussa

Olin viime kesänä 2 viikkoa Sao Miguelilla ja Azorilaisista, erityisesti asiakaspalvelutehtävissä olleista, ei minulle jäänyt kovinkaan ystävällistä kuvaa. He olivat suorastaan töykeitä, epäystävällisiä ja ottivat esim. kassajonossa paikallisia asukkaita ohitse. Vaikka itse iloisesti hymyillen tervehdin ja kiitin (jopa portugaliksi), he eivät edes katsoneet päin, saati sanoneet sanaakaan! Naama oli kuin sitruunoita syöneillä. Tämä koski erityisesti naismyyjiä. Se oli minusta todella hämmästyttävää ja ei jäänyt kovin hyvää kuvaa. Tapasin tosin myös ystävällisiä Azorilaisia ja tulenkin palaamaan vielä sinne, mutta ehkä siksi että minulla asuu rakkaita sukulaisia siellä ja onhan ne maisematkin tosi mahtavat. Vielä palatakseni siihen palveluhaluttomuuteen ja jonon ohi ottamiseen, itse päättelin että onko osasyy siinä että he arastelevat palvella englannin kielellä, sillä suuri osa puhui erittäin huonoa englantia?

ystävällisyydestä kirjoitti:

Olin viime kesänä 2 viikkoa Sao Miguelilla ja Azorilaisista, erityisesti asiakaspalvelutehtävissä olleista, ei minulle jäänyt kovinkaan ystävällistä kuvaa. He olivat suorastaan töykeitä, epäystävällisiä ja ottivat esim. kassajonossa paikallisia asukkaita ohitse. Vaikka itse iloisesti hymyillen tervehdin ja kiitin (jopa portugaliksi), he eivät edes katsoneet päin, saati sanoneet sanaakaan! Naama oli kuin sitruunoita syöneillä. Tämä koski erityisesti naismyyjiä. Se oli minusta todella hämmästyttävää ja ei jäänyt kovin hyvää kuvaa. Tapasin tosin myös ystävällisiä Azorilaisia ja tulenkin palaamaan vielä sinne, mutta ehkä siksi että minulla asuu rakkaita sukulaisia siellä ja onhan ne maisematkin tosi mahtavat. Vielä palatakseni siihen palveluhaluttomuuteen ja jonon ohi ottamiseen, itse päättelin että onko osasyy siinä että he arastelevat palvella englannin kielellä, sillä suuri osa puhui erittäin huonoa englantia?

Lue lisää

Jokaisella matkailupalstalla esiintyy ristiriitaisia mielipiteitä. Tällä palstalla on ollut myös viestejä, joissa on ylistetty azorilaisten ystävällisyyttä ja avuliaisuutta ja kerrottu siitä, miten monet heistä puutteellisesta tai olemattomasta kielitaidosta huolimatta ovat tehneet parhaansa matkailijaa auttaakseen.

Tyytyväisyys on kiinni matkailijan odotuksista. Matkailijan kokemukset ovat luonnollisesti lyhytaikaisia, sillä kaksi viikkoakin on vähäinen aika riittävän kuvan saamiseen. Jos tänä lyhyenä aikana joltakin osin matkailijan kokemukset ovat negatiivisia, ne leimaavat matkailijan koko kuvaa matkakohteesta.

Portugalilaisen käyttäytyminen ei perinteisesti ole ollut ylitsevuotavaa eikä tekoystävällistä Kassat eivät välttämättä tervehdi tuntematonta asiakasta. Perinteisessä yhdyskunnassa, kuten Azorit, on mahdollista, että tuttu ja tunnettu ja omaa kieltä puhuva saavat parempaa palvelua kuin vieras ja ulkomaalainen.

Minutkin on saatettu joskus ohittaa jossakin tilanteessa, mutta en ole sitä kovin pahana pitänyt. Olen todennut, että minulla on aikaa odottaa. Sitä paitsi olenhan ulkomaalainen, joka on tullut Azoreille asumaan ja jonka azorilaiset ovat ystävällisesti ottaneet vastaan. Voinko enempää vaatia?

Helsingissä vietettyjen vuosien jälkeen muutto Ponta Delgadaan on ollut jossakin määrin kuin paluu lapsuuden ja nuoruuden ystävälliseen ja turvalliseen ilmapiiriin. Täällä ihmisillä on vielä aikaa toisilleen. Vain harvoin missään tiuskitaan asiakkaalle. Sairaalan poliklinikalla ja verovirastossa asiakasta viedään tarvittaessa kädestä pitäen oikeaan paikkaan.

Ponta Delgadan minibusseissa monet nuoret luovuttavat paikkansa vanhemmalle, vammaiselle tai lapsen kanssa matkustavalle, myös turisteille. Toivon, että nuoremmat suomalaiset matkailijat ottavat tästä säännöstä opikseen.

Vaimoni, joka asioi säännöllisesti Helsingin Stockmannilla noin 30 vuoden ajan ja josta ulkoapäin Suomessa näkee, että hän on ulkomaalainen, on kertonut minulle monesta tapauksesta, jossa hänet oli Stockmannin osastoilla kassajonossa ohitettu. Nyt monella näistä lienee vuoronumerokäytäntö.

On luonnollista, että henkilö, jolla ei ole kielitaitoa eikä kokemusta, epäröi kosketusta ulkomaalaisen kanssa. Toki poikkeuksiakin tästä säännöstä löytyy runsaasti.

Azorit ovat pitkään olleet eristäytynyt yhdyskunta. Vaikka saaret ovat olleetkin väliasema Atlantilla, harvoilla on ollut kosketusta ulkomaalaisiin. Tänä päivänä Azoreilla asuu noin 5000 siirtolaista EU:n ulkopuolelta. Turismi elinkeinona ei ole kymmentäkään vuotta vanha ja vaikka se onkin strateginen alue, sen merkitys taloudessa on vielä vain vajaa kolme prosenttia. Tutkimusten mukaan azorilaiset suhtautuvat turisteihin erittäin myönteisesti.

Vaikka portugali Euroopassa on pieni kieli ja Suomessa joissakin yhteyksissä luokiteltu jopa harvinaiseksi kieleksi, se on yksi puhutuimpia länsimaisia kieliä. Portugalilainen selviää siten kaikista opinnoistaan, mukaan lukien korkeakouluopinnot, äidinkielellään. Niinpä englanninkielen taito ei missään Portugalissa ole samaa luokkaa kuin esim. Pohjoismaissa. Koulujärjestelmässä englanninkieleen panostetaan nyt ensimmäiseltä luokalta lähtien.