Ostin eilen illalla Samsung NC 10:n miniläppärin Ruoholahden Verkkokaupasta. En saanut sitä toimimaan lainkaan. Yritin palauttaa sen Verkkokauppaan. Ajattelin, että saan uuden tilalle koska kysessä oli viallinen tuote. En saanut. Sen sijaan sain todella törkeää "palvelua", ja kun siitä valitin, myyjäpojut (heitä oli ainakin viisi) kutsuivat vartijan paikalle minua ja vaimoani taltuttamaan.
Ensimmäinen kerta elämässäni kun näin tapahtuu.Minä olen kulutuksen tutkija ja vaimoni on tietotekniikan opettaja. Emme ole tottuneet tällaiseen. Ei kukaan ole.
Soitin Samsungin huoltoon ja huoltoneuvoja ihmetteli kovasti. Sanoi, että Verkkokauppa rikkoo lakia. Täytyisi ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. (Aion sen myös tehdä, kuten paljon muutakin.)
Noh, vein koneen huoltoon Infocarelle, ja he kohtelivat meitä todella ystävällisesti. He korjasivat HETI vian (ohjelmistovirhe). Kiitos heille! Infocare pelasti lomamme.
Mihin Verkkokauppaa tarvitaan kuluttajan kannalta? Ei mihinkään. Pelkkä välivarasto. He vetävät voitot välistä eivätkä kanna vastuuta mistään. Lisäksi liikkeessä on erittäin huono palvelu.
Samsung on hyvä kone, ja huolto on erinomaista. Samsung ansaitsee paremman jälleenmyyjän.
Ensimmäinen kerta elämässäni kun näin tapahtuu.Minä olen kulutuksen tutkija ja vaimoni on tietotekniikan opettaja. Emme ole tottuneet tällaiseen. Ei kukaan ole.
Soitin Samsungin huoltoon ja huoltoneuvoja ihmetteli kovasti. Sanoi, että Verkkokauppa rikkoo lakia. Täytyisi ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. (Aion sen myös tehdä, kuten paljon muutakin.)
Noh, vein koneen huoltoon Infocarelle, ja he kohtelivat meitä todella ystävällisesti. He korjasivat HETI vian (ohjelmistovirhe). Kiitos heille! Infocare pelasti lomamme.
Mihin Verkkokauppaa tarvitaan kuluttajan kannalta? Ei mihinkään. Pelkkä välivarasto. He vetävät voitot välistä eivätkä kanna vastuuta mistään. Lisäksi liikkeessä on erittäin huono palvelu.
Samsung on hyvä kone, ja huolto on erinomaista. Samsung ansaitsee paremman jälleenmyyjän.
Vastaukset 29
Vanhimmat
Törkeästi tehty jos myyjät eivät ole halunneet auttaa asiassa eteenpäin ja jos eivät kestäneet aiheellista kritiikkiä,
"Samsungin huoltoon ja huoltoneuvoja ihmetteli kovasti. Sanoi, että Verkkokauppa rikkoo lakia" samsung on kertonut oikein
jos olet eilen ostanut kaupasta ja kone rikki,uusi pitää kyllä saada tilalle välittömästi jos kaupassa on myynnissä samaa konetta,tai rahat takaisin
myös tuotteella on aina 14pv tai pidemmän ajan palautus oikeus,esim jos ostat tuotteen jossa ei olekaan ilmoitettua ominaisuutta voit palauttaa takaisin vaikka oletkin käyttänyt konetta.
Kukaan ei jää kesällä viikkoja tai kuukausia odottelemaan missä konetta aletaan pyörittelemään.
vartian kutsumista vois melkein kunnianloukkauksena pitää,on siinä muut asiakkaat katsoneet sivussa
pistä asia eteenpäin korkeammalle viranomaiselle kuin kuluttaja-asiamies voithan sillekin ilmoittaa
Olet oikeassa. Mietin juuri, mikä olisi sopivan vittumainen taho. Joka ei anna periksi.
Missä tutkijan objektiivisuus?
Ylistät softavikaisia tuotteita markkinolle tuovaa korealaista elektroniikkajättiä ja haukut syytöntä suomalaista jälleenmyyjää?
Kuluttaja on täysin voimaton tilanteessa, jossa iso organisaatio asettuu vastaan. Verkkokauppa on täysin syyllinen siihe, että he eivät vaihtaneet tuotettamme.
Kapitalismissa ymmärtääkseni on kyse kuluttajan tyytyväisyydestä. Vähittäinmyyjä on se taho jonka pitäisi operoida kuluttajan puolella, ei vastaan. Muuten vähittäismyynnissä ei ole mitään mieltä.
Verkkokaupalta on toiminta-ajatus hukassa kokonaan.
Kyllä täytyy asiakkaan käyttäytyä todella asiattomasti että edes viitsitään vartijat kutsua paikalle.
Olisiko peiliin katsomisen paikka ja itsetutkistelun paikka herra tutkijalla?
Suurin syy "ohjelmistovikoihin" löytyy sähläävästä ostajasta joka vierittää oman mokansa myyjän niskoille.
Se käyttöohjeen lukemin on joskus niin vaikeaa....
Kyllä me hermostuimme, mutta se on suhteellista. He halusivat vain päästä meistä eroon. Ja kun olivat mamiksia. Viisi isoa poikaa ei pärjää kahdelle pienelle ja laihalle, vanhalle ihmiselle.
Koskaan aiemmin en ole ostanut tuotetta joka ei toimi ja jota ei saa vaihtaa. SELLAISTA NYT EI VAAN TAPAHDU SUOMESSA! Se on oikeuskäsityksemme vastaista.
Onko verkkopojat anarkososialisteja, kun eivät tätä ymmärrä? Oletko sinä niistä poikia?
ps. Muuten, kuten sanoin vaimoni opettaa tietoteknikkaa ja matikkaa, minä olen ollut atk-ohjelmoitsijana ja -suunnittelijana. Kyllä me osaamma ihan riittävästi.
Teidän tutkijatyttöjen oma käytöksenne ilmeisesti on saattanut asiat sivuraiteelle, joten mars mars, peilin eteen mamoilemaan ja opettelemaan käytöstapoja sivistyneessä maailmassa.
Verkkokauppa myy tuotteita, esim. web-kameroita, joita ei saa asennettua, koska eivät ole windows-yhteensopivia. Tuoteteksteissä lukee kuitenkin ihan muuta. Verkkokaupassa ainakin jotkut työntekijät tekevät työtä alle minimipalkkojen. Myös hinnat ovat kovia verrattuna markkinoiden edullisimpiin hintoihin.
Ota ihmeessä yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. Aivan törkeää asiakaspalvelua.
Kuluttajavirasto, Kuluttajaasiamies, Kuluttajariitalautakunta eivät voi mitään kaupalle. Kaupalla on Suomen lakien vastaisia pykäliä ja sääntöjä. Uusi rikkinäinen tuote vaihdetaan käytettyyn tai ei korjata ollenkaan, viitataan asiakkaan kusipäisyyteen. Kuluttajariitalautakuntakin on haukuttu kusipääksi, eikä heillä ole oikeutta puuttua kaupan toimintaan. Kuluttajariitalautakunnan kyselyihin ei enää kauppa vastaa, eikä noudata sen suosituksia. Asiakkaat haukutaan kaupassa ja pyydetään suksimaan v.....n. Työntekijät palavat loppuun. On tapauksia joissa kauppa suostuu takuuaikana tuotteesta keskustelemaan mutta veloittaa siitä vähintään 200e ja jos tuote on halvempi joudut siitä maksamaan vielä. Riitatapauksia on niin paljon että viranomaiset hukkuvat niihin. Kuluttajavirasto on julkaissut tietoja kyseisestä kaupasta ja käynyt neuvotteluja, tuloksetta. Näin käy kun on monopoli asema ja uskaltaa olla härski, siihen ei voi kukaan Suomessa ja saat tehdä mitä hyvittaa. ps. esim Kuluttajariitalautakuntaan voi kuka tahansa soittaa ja kysellä juttumääristä ja tapauksista, se on uskomatonta kuultavaa. JA VERKKOKAUPPA LOPETTAKAA TAAS PUOLUSTELU TÄLLÄ PALSTALLA, PIKKULAPSIKIN HUOMAA PUOLUSTELUN..
verkkokauppa.comilla taas olikaan? Mulle ihan uusi asia.
Joku avuton on taas itse sössinyt koneensa solmuun ja käynyt mesoamassa jossain kaupassa ja purkaa nyt tuntojaan täällä ja kerjää selvästi sääliä.
Veikkaan että alkuperäinen case olisi ratkennut ihan onnellisesti jos toinen osapuoli ilmeisestikin vaivautunut käyttäytymään sivistyneesti.
Miksei www.kuluttajavirasto.fi sivuilta löydy mitään verkkokauppa.comia koskevia ratkaisuja? Kun kerran viranomaiset hukkuvat näihin juttuihin?
puhelinpalvelussa joka vastaa takuuasioista. Ostimme Hyandai taulu TV:n aikoinaan verkkokaupasta. Takuu 1v. TV pimeni totaalisesti 1V 1kk:n jälkeen.
Kuluttajaviraston mukaan tuotteiden täytyy kestää tavanomaisen käyttöiän verran, joka on tällaisissa laitteissa pidempi kuin vuosi.
Verkkokauppa ei suostunut edes keskustelemaan asian hoitamisesta kun takuuaika on loppu vaan käski ottaa itse yhteyttä Hyandain maahantuojaan joka on ruotsissa. Arvatkaapa moniko suomalainen lähtee tälläista asiaa itse hoitamaan, ei kukaan.
Yritys on syvältä perseestä.
Jos sun "valituksen" takia joutuivat vartijan kutsumaan paikalle, niin veikakisin että olet melkosen hullu tapaus. Mä ostin tuolta kevät-talvella HPn koneen, jossa oli viallinen näytönohajain. Sanovat, että pistä takasin tänne se ja saat uuden tilalle.
Niinpä niin. Kun vaatii kuluttajan oikeuksia, onkin hullu.
Jos kauppa ei vaihda tuotetta, joka ei toimi lainkaan, vaan kutsuu väkivallan paialle, elämme ikäänkuin Pohjois-Koreassa. Siellähän miliisi vie mielisairaalaan kaikki jotka vielä osaavat ajatella.
Siellä sinä et joutuisi mielisairaalaan.
Verkkokauppa on saanut lukuisia tuomioita kuluttaja-asiamieheltä ja lautakunnilta. Hinnat ovat edulliset mutta kannattaa ostaa vain tuotteita joista tietää että ne toimvat kun takuuta ei ole. Työntekijät ovat yksiä vi-tun persereikiä.
Oikeusistuimet jakavat tuomioita, ei lautakunnat, eikä asiamiehet.
Itse ostin Verkkokauppa.comista barebone-tietokoneen komponentteineen toukokuussa, mutta siihen ei saanut asennettua käyttöjärjestelmää (Windows) koska asennus kaatui aina samaan kohtaan. Ilmoittivat että maksaa 80 euroa jos koneen vie heille kasattuna takuuhuotoon, vaikka siinä olisi vika.
Irrotin kaikki komponentit uudesta barebonesta ja asensin ne identtiseen toiseen bareboneen. Se kone toimi ja käyttis asentui. Sen sijaan vanhasta koneesta irrotetut komponentit eivät toimineet uudessa barebonessa kun käyttis ei asentunut. Tämän jälkeen vein barebonen Verkkokauppa.comin huoltoon, mutta se tuli kahden viikon kuluttua takaisin tarkastumaksun 49,90 kera kun siinä ei kuulemma ole mitään vikaa.
Tämän jälkeen vein barebonen toiseen samaa merkkiä edustavaan liikkeeseen kasattavaksi/testattavaksi, ja se todettiin siellä emolevyltään vialliseksi.
Verkkokauppa ei edelleenkään suostu kaupan purkuun, ja asia on menemässä Kuluttajariiralautakuntaan. Ikinä en enää asioi kyseisessä puljussa kun toiminta on näin luokatonta.
Tässä onkin ihan aidosti riidan aihe, kun ei verkkokauppa ole suostunut kaupan purkuun tai hyvitykseen.
Jos emolevy on rikki ja sen on ulkopuolinen todennut, ei siinä ole riitelyn varaa myyjällä.
Ihan tavallista verkkokauppa.comin laatujärjestelmän mukaista toimintaa. Homma on laskettu niin, että sinusta saa tällä tavalla parhaan katteen. Kaksinkertainen laskutus on myös kätevä tapa saada liiketoiminnan kuluja tuotoiksi. Rikkinäisiä tuotteita kutsutaan ehjiksi ja asiakkaalle lähetetään laiton lasku aiheettomasta huollosta - PAM!
Sitten tehdään rikostoveriksi perintätoimisto Instrun Justitia etsimällä sieltä riittävän typerä/keinoja kaihtamaton edustaja, joka lähettää karhun asiakkaalle. Tässä vaiheessa asiakas ottaa yhteyttä myyjäliikkeeseen ja perintätoimistoon ja harmittelee suurta vaivaa mitä laitteesta on jo koitunut, mutta kuvittelee asioiden kuntoon laittamisen olevan vielä kaikkien etu. Siinä hän erehtyy. Verkkokauppa.com ei välitä edes kuluttajaviranomaisten sovitteluyrityksistä ja laskelmoi, että asiakkaat eivät vie tapauksia oikeuteen.
http://keskustelu.suomi24.fi/node/8288983
http://kuningaskuluttaja.yle.fi/node/1844
Täytyy vain omalta osalta muistaa varoittaa ihmisiä verkkokauppa.comin toiminnasta ja kertoa että siellä on aiheettomat laskutukset aivan arkipäivää. Sen sain kokea minä ja muut ovat sanoneet samaa.
toisill aongelmia.Itse olen sen alusta saakka ostellut ja aina saanut neuvotkin ,kun en ole tajunnut mitä pitää ehdä jos laite ei pelaa oman tyhmyyden takia.Aina on kiinni asiakkaasta kuka saa palvelua ja kuka ei.Jos ryysää kauppaan tai aloittaa uhoamalla keskustelun ei voi odottaa,kun nyrkkiä otsaan minun mielestäni.Asiallisesti keskustellessa homma pelaa yleensä.Uhkailut voi jättää kokonaan pois sillä se on turhaa.Jos vikaa niin kulutajaasiamieheen yhteys eikä sitä tarvitse huudella siellä kaupassa sillä se on varma jotta viimeseen saakka silloin kauppa yrittää panna vastaan.
Usein asiakkaan oma käytös myötävaikuttaa siihen millaista palvelua saa ja mihin hintaan ja millä ehdoilla tuotteen saa tingattua mutta kun tämä kuluttajansuojalain noudattaminen on läkisääteinen juttu eikä mikään pärstäkerroinasia. Ja meinaatko todella että on asiakkaan pärstäkertoimesta kiinni tuotetta takuuhuoltoon vastaanotettaessa että miten tuote arvioidaan rikkinäikseksi/ehjäksi takuuhuollossa. Eli jotenkin tyyliin "asiakas oli tyly ja haisi hielle, joten hänen tuomassa emolevyssä ei ole vikaa vaan siitä menee tarkastusmaksu 49,90"?
Ja näitä pettyneitä on kuluttajaneuvojien kanssa käymieni keskustelujan, tuttavapiirini ja näiden nettikirjoitusten periusteella sen verran paljon että kyse ei voine olla yksittäistapauksista ja sattumista.
Pahimmasta päästä joita kuluttajan tulisi välttää, on Verrkkokauppa.com ja Digicomp, jotka lähettävät Netti tilaajille rikkinäisiä osia ja laitteita, joita asiakkaat on jo moneen kertaan palauttaneet ja joiden tilalle ei lähetetä uutta tuotetta, eikä rahoja palauteta. Eli rikkinäisillä laitteilla tehdään bisnestä.
Suhtautukaa viestin kirjoittajan motiiveihin varauksella! Kyseessä voi hyvinkin olla kilpailevan yrittäjän mustamaalausyritys joko verkkokauppa.comista tai sitten ovelasti kaksoishuijaus jossa yritetään mutamaalata Infocaren markkinointitapoja juuri tällaiseksi nettipalstakirjoitteluksi.
Rekisteröitymätän kirjoittelija joka vielä mahdollisesti vastailee itselleen eri nimimerkeillä!
Älkää uskoko mitään mitä netissä kirjoitetaan!
Eli molemmista tilasin tavaraa, no tulihan ne mutta viallisia oli. Muoviin pakatut tuotteet oli avattuja ja viallisia. Sovin palautuksesta ja palautin, (siitä on jo pari vuotta) uusia tuotteita ei ole kuulunut eikä näkynyt.
Kymmenien kyselyjen jälkeen otin yhteyttä Kuluttaja virastoon, josta minulle selitettiin näiden yritysten toiminnasta. Tein molemmista kirjallisen valituksen siihen se sitten jäi. Olisi tullut kallista puuhaa lähteä oikeuteen hakemaan korvauksia.
DigiComp oli jo pantu selvitystilaan ja meni konkurssiin, pesän hoitaja myi sen kauppaehdoissa velka ja korvausvastuu jäi myyjälle, jolta ei varattomuuden takia olisi saanut mitään.
DigiComp on kait senkin jälkeen vaihtanut omistajaa.
Kanteita DogiComp ia vastaan oli silloin satoja Kuluttajavirastossa.
Verkkokauppa.com in oli niin pien summa ettei siitä kannattanut enempää reklamoida.
Sen jälkeen kaiken minkä olen ostanut, olen kääntynyt paikallisten kauppojen puoleen.
"Sen jälkeen kaiken minkä olen ostanut, olen kääntynyt paikallisten kauppojen puoleen."
Hah! Eli mitä ilmeisimmin olet juurikin jonkin syrjäkylän katkeroitunut ATK-yrittäjä joka ei osaa sopeutua nettimyyjien paineessa muuttuneeseen markkinatilanteeseen.
nykyjään kyllä ihan missä liikkeessä vaan yritetään laistaa vastuuta. yritetään saada asiakas ostamaan vaan uuden koneen ja jäämään ilman takuun suojaa.
miten kauan oikeastaan tällainaine liike-idea sitten toimii, sitä ihmettelen.
jota kusetetaan, sitä myös kusetetaan tietysti jossain osa-alueella.
kannattavinta on antaa asiakkaalle sitä palvelua mitä hän haluaa, sitten saa häne asiakkaaksi myös muilla sektoreilla tietenkin.
onneksi uusia ammattilaisia on tullut ja tulossa kehiin jotka osaavat työnsä ja saavat siitä palkinnon henkisesti kuin myös taloudellisesti.
Kauppalehti:
"Ruotsalainen Rite Internet Ventures sijoittaa Verkkokauppa.comiin ja tulee samalla yhtiön toiseksi suurimmaksi omistajaksi. Tavoitteena on listata Verkkokauppa.com pörssiin muutaman vuoden kuluessa."
- http://www.kauppalehti.fi/5/i/talous/uutiset/etusivu/uutinen.jsp?oid=2009/11/27438
Jos haluat välttää ongelmia takuu- ja huolto-ongelmien yllättäessä, vältä silloin myös verkkokauppa.com liikettä.
Lisätietoja osoitteessa http://verkkokuopasta.blogspot.com