Aina vaan te aspat jaksatte valittaa huonoista työajoista, ylityöstä, pienestä palkasta, piensieluisista asiakkaista ja valituksia riittää vaikka maailman loppuun saakka. Ymmärrettävää toki, että ärsyttää, mutta eivät kaikki asiakkaat ole v*ttuuntuneitä ja ei ole asiakkaiden vika pieni palkkanne ja työaikanne. Ei ole seuraavan asiakkaan vika edellisen munapään kiukkuillut myyjälle.
Hei haloo! Edes vähän kunnioitusta asiakkaille. He sentään maksavat palkkanne. Aika usein näkee v*ttuuntuneen aspan, joka suorastaan päin naamaa vittuilee, vaikka yritän itse olla mahdollisimman kohtelias. Täällä keskustelupalstoillakin lähinnä aspat tuntuvat olevan ylimielisiä. Ihan vinkkinä vaan: asiakaspalvelu vaatii nöyrtymistä, muttei tarkoita orjana olemista. Jos edellinen asiakas kohtelee sinua orjana, nin se ei tarkoita, että seuraava tekee samoin.
Aasiakas.net -sivusto on täynnä ylimielisten aspojen tarinoita siitä, miten he ovat päässeet näpäyttämään asiakasta. Vaihtakaa alaa, jos toisen kiusaaminen ja oman pahan olon kostaminen asiakkaalle tuottaa noin suurta nautintoa!
Hei haloo! Edes vähän kunnioitusta asiakkaille. He sentään maksavat palkkanne. Aika usein näkee v*ttuuntuneen aspan, joka suorastaan päin naamaa vittuilee, vaikka yritän itse olla mahdollisimman kohtelias. Täällä keskustelupalstoillakin lähinnä aspat tuntuvat olevan ylimielisiä. Ihan vinkkinä vaan: asiakaspalvelu vaatii nöyrtymistä, muttei tarkoita orjana olemista. Jos edellinen asiakas kohtelee sinua orjana, nin se ei tarkoita, että seuraava tekee samoin.
Aasiakas.net -sivusto on täynnä ylimielisten aspojen tarinoita siitä, miten he ovat päässeet näpäyttämään asiakasta. Vaihtakaa alaa, jos toisen kiusaaminen ja oman pahan olon kostaminen asiakkaalle tuottaa noin suurta nautintoa!
Vastaukset 18
Vanhimmat
täysin totta.
Huomaa ettet tod. ole aspa. Muuten ymmärtäisit edes hitusen, vaikka edes sen, että jos on ollut TODELLA MULKKU asiakas juuri, niin ei se ole helppoa vääntää edes sitä väkinäistä tekohymyä heti seuraavalle asiakkaalle.
Ja kukapa meistä ei joskus valita työstään???
Ja vaihda sinä topicia, jos et ole kerran edes aspa, tulet tänne haukkumaan asiakaspalvelijoita? Taidat olla niitä inhottavia asiakkaita joista täällä(kin ) naristaan... Vain omasta mielestäsi kohtelias.
Saahan sitä "höyryjä" päästää esim. henkilökunnan taukotilassa tai vapaa-ajallaan, mutta tosi moni aspa on mullekin päin naamaa vittuillut syyttä. Olen ollut aspa-hommissa silloin pikkulikkana ja tasan tarkkaan tiedän, millaisia mulkkuja ihmiset osaavat olla. Heitä riittää joka työvuorolla enemmän kuin tarpeeksi.
Pointtinani oli se, että vaikka edellinen asiakas oli kuinka harvisen mulkku tahansa, niin SE EI OLE SEURAAVAN ASIAKKAAN VIKA. Aina ei ole välttämätöntä vääntää hymyä, mutta peruskäytöstavat tulisi hallita sen verran, että kykenee
- tervehtiessä katsoa silmiin
- varovasti käsitellä herkkää tavaraa, eikä heitellä "äkkii, äkkii, kotiin" -menetelmällä
- ilmoittaa hinnan edessään olevalle asiakkaalle, eikä kassakoneelle, seinälle, lattialle, katolle, seuraavalle/edelliselle asiakkaalle
- kiittäessä ja hyvästellessä katsoa silmiin
Sen verran edelliseen vastaukseeni lisäisin, ettei mikään firma pyhällä hengellä pyöri. Rahaa sinunkin palkanmaksuun tulee, minun pussista. Asiakas ei suoraan myyjän tilille rahaa maksa; kauppiaan kautta, mutta maksaapi kuitenkin.
Ymmärrän, että olet liian monta mulkku-aasia nähnyt ja elämä v*tuttaa, mutta tuo on oma ammattivalintasi. Yritä kestää tai vaihda alaa.
Eipä se alan vaihto riitä, mulkkuja ja kuspäitä riittää ihan joka paikassa, jos ei asiakkaina niin työkavereina. Ja tänä päivänä noita työpaikkoja ei ole joka oksalla, jos ei halua työttömänä elää tuilla, niin se on otettava se työ minkä sattuu saamaan, että ei se ihan kaikilla ole niin yksinkertaista. Onnea jos sinulla on varaa valita se "kaikista kivoin ja ihanin ja täydellisin" duuni jossa kaikki on täydellistä ja olet joka työpäivän joka sekunti onnesi kukkuloilla ja hymyilet kuin naantalin aurinko.
Miksi avaudut paskasta palvelusta tänne, anna se palaute suoraan sinne kauppaan jos haluat asian menevän jollekin joskus perillekin.
Mistä se yrittäjä sen palkkarahasi saa, jos ei juuri asiakkaan pussista?
Vielä enemmmän asiakas vaikuttaa asemaasi tekemällä sinusta valituksen työnantajallesi. Kun näitä valituksia, moitteita ja myyntitappiota tulee tarpeeksi, kyllästyy työntantaja sinuun ja potkaisee pihalle. Kun haet uutta työpaikkaa, soittaa potentiaalinen uusi työnantaja entiselle pomollesi, ja kysyy millainen työntekijä olet.
Gigantissa eräs ylimielinen miesmyyjä alkoi suorastaan solvaamaan kun oli ensin yrittänyt huijata minua. Kutsuin tavaratalon johtajan paikalle, ja annoin myyjästä vielä sähköpostitse palautteen henkilöstöjohtajille. Kukaan ei ole korvaamaton, ei varsinkaan myyjä, koska työttömiä ja hyväkäytöksisiä sekä ammattimaisesti toimivia ihmisiä kyllä löytyy tilalle.
Olen itse ollut muutaman vuoden myyjänä ja kokemukset olivat hyviä. Kun tulee valittava asiakas, täytyy kuunnella häntä ja yrittää selvittää hänen ongelmansa, jos se kerran johtuuu yrityksen toiminnasta. Ikinä ei saa suuttua. Jos itsellä on huono päivä, se ei saa vaikuttaa mitenkään siihen miten työ sujuu. Hänelle on annettava jokin kohtuullinen hyvitys, mikäli myyjä tai yritys on mokannut, että hän tulee hyvälle mielelle ja lähtee kotiin tyytyväisenä. Tyytyväinen asiakas on mukava asiakas. Hän tulee aina uudestaan kun palvelu on miellyttävä ja ja tuo monesti ystävänsäkin ja suosittelee muille.
Olen työnantajani kanssa vieläkin parhaat ystävät ja muistelemme asiakasmuistoja lämmöllä, vaikka vaihdoin paikkakuntaa ja opiskelin uuteen ammattiin.
Voi että sä oot hyvä...muutama vuosi on vähän eri kuin kymmenen vuotta....
Olinkin hyvä myyjä ja asiakkaat olivat tyytyväisiä. Joku vaivautui joskus jopa soittamaan ja kehumaan työnantajalle. Tunne oli molemminpuolinen, viihdyin hyvin ja tykkäsin joka aamu mennä töihin ja oli mukava jutella ihmisten kanssa. Ehkä se näkyi myöskin naamasta. Homma alkaa iloisesti tervehtimällä, ja jo hymy tiskin takaa saa toisen hyvälle tuulelle. Vaikka joskus oli haastavia asiakkaita, rauhallisesti puhumalla ja kuuntelemalla ja asiakkaan mielipiteen arvostamisella kaikki tulenarat tilanteet selvisivät helposti. Koskaan ei jäänyt asiakkaalle huono tuuli päälle.
Mikä muutaman vuoden kokemuksessa on vähäteltävää? Älä sinä ainakaan ajaudu asiakaspalveluun tuolla asenteella!
Minulle tuli uudet haasteet, halu edetä, ja tohtorinhattu jo häämöttää. En toki aikonut loppuiäkseni jäädä tiskin taakse, niin stressitöntä ja mukavaa kuin työ olikin. Harvassa työssä olen saanut niin paljon kiitosta ja positiivista palautetta.
Itselleni kerran kun tarvitsin apua sosiaalitoimesta, tuli kohdalle kaltaisesi "aspa".
Oli edellisenä iltana nähnyt jonkun ruman tapauksen ja nyt kaikki miehet olivat sikoja ja paskaa.
Sain kokea sossutätiaspan raivon ja koston, vaikka vika ei ollutkaan minussa.
Riippuu ihan alasta ja liikkeestä missä on töissä. Eri asia olla jossain pienessä hiljaisessa puljussa jossa ei ole muuta kuin aikaa, silloin ne pari hassua asiakastakin jaksaa varmasti palvella niin kuin sinä. Eli älä tule väittämään että kaikki aspa-duuni joka lafkassa on noin kiireetöntä ja stressitöntä, jossa kaikkien kanssa harrastetaan jotain small talkia, ennen kuin olet saanut kokemusta enemmän kuin yhdestä paikasta.
Tuskin olit esim. minkään Lidlin kassalla myyjänä, et olisi taatusti saanut yhtään kehu-soittoa yhdeltäkään asiakkaalta jos olisit jokaisen hölösuu-asiakkaan kanssa jäänyt vaihtamaan kuulumisia ja keskustelemaan säästä ja sillä välin jono vain kasvanut ja kasvanut. Oman paikan asiakkaat eivät suurin osa vaivaudu edes vastaamaan tervehdykseen, katsovat jo sisään tullessaan tiiviisti lattiaan tai kattoon tai kääntävät muuten heti päänsä eivätkä vastaa mitään vaikka tasan kuulevat että heitä tervehdin joten se siitä suuresta teoriastasi että jo se saisi asiakkaat jotenkin "ihanemmiksi tapauksiksi".
Mistä sinä edes tiedät täällä olevien kirjoitusten perusteella että täällä kirjoittavat ovat juuri niitä naama norsun veellä olevia asennevammaisia myyjiä? Tämä on vain yksi keino avautua idiooteista ja sitten taas jaksaakin paremmalla fiiliksellä sielä töissä katsella ja kuunnella niitä ääliö-asiakkaitakin.
Vai että ihan Gigantin johtajan sait pyytämällä paikalle! :D Kerrohan vielä että miten myyjä yritti huijata, jäi kiinnostamaan.
Itse toivoisin että asiakkaat osaisivat valittaa (sitten kun on oikeasti aihetta) oikeille ihmisille! Hinnoista, tuotteista paskasta, laadusta tai milloin mistäkin tullaan mulle jurputtamaan, mutta kun olen aikani kuunnellut ja yrittänyt selvittää asioita (asiallisesti ja ystävällisesti) eikä asiakas ole mihinkään tyytyväinen, ilmoitan siinä vaiheessa että "omistaja itse on paikalla silloin ja silloin niin voitte hänen kanssaan keskustella asiasta", niin eipä ole yksikään tullut uudestaan. Heille ilmeisesti riittää että kaatavat paskaa niskaa sille myyjälle joka ei voi asioille yleensä mitään. Jos tulevat vain valittaakseen niin luulisis että se on silloin niin iso asia että haluaisivat asian korjaantuvan tai mitä lie, ja tulisivat vielä kerran sitten tai edes soittaisivat tosiaan sille "oikealle" ihmiselle.
Noita OMASTA MIELESTÄÄN kohteliaita asiakkaita riittää...
Monen asiakkaan mielestä on kohteliasta kommentoida kaupassa kuuluvaan ääneen, kuinka valikoima on surkea, hinnat ihan liian korkeat ym. Yleensäkin kaikista epäkohdista on huomautettava, se on vaan joidenkin ihmisten mielestä kohteliasta kertoa myyjälle, mikä kaikki on pielessä! Ei siinä mitään, jos kommentoitava asia on sellainen, johon myyjä pystyy vaikuttamaan, mutta esim. hintoihin myyjä ei pysty vaikuttamaan!
Asiakkaatkin voisivat tosiaan puhua kohteliaasti. Heti ei tarvitse alkaa huutamaan, jos jokin asia ei ole mennyt oman mielen mukaan! Ja asiakkaatkin voisivat vastata myyjän tervehdykseen...
Selvään huomaa näitten valituksista, kun ei itse uskalleta pomolle sanoa että työ ei minua huvita niin aletaan syytttää niitä jotka eivät sille mitään voi vaan jopa maksavat näitten palkat.
Toinen on että he ovat näitä nuoria jotka eivät ole saaneet kunnon kasvatusta vaan ovat saaneet vanhemmilta aina periksi ja kaiken pitäis tulla ilmatteksi ja sitten kun joutuvat kokemaan että työ kaupan kassalla on nöyrtymistä asiakkaan edessä, eikä äiti olekkaan auttamassa tai isin johtajan hommaa ei tässäpaikassa asiakkaalle merkitse mitään.
Itse olen B2B-myyntineuvottelijana, ja tässä ammatissa jos missä tulee kyllä sitä p*skaa niskaan välillä. Vastapainoksi eräs nainen sanoi näin: "Sä olet kyllä niin ihana myyjä, että sano sun pomolle sellaiset terveiset, että ovat palkanneet kultahipun sinne kun palkkasivat sinut" =) Tuli tosi hyvä mieli! Tässä ammatissa pitää hymyillä seuraavalle vaikka edellinen asiakas olisikin haukkunut maan rakoon. Se on vain tätä alaa ;)
En mäkään ymmärrä niitä aspoja jotka ei ees silmiin katso ja tervehdi. Kaupan kassoillakin näkee niin ylimielisiä ihmisiä että huh huh! Useimmissa paikoissa taas tulee niin hyvää palvelua, että olen aina laittanut ylitsevuotavaa palautetta kun olen kehunut myyjää. Nykyään taitaa olla asiakkaan huomioonottaminen harvinaisuus... tuskinpa minä olen sen aspan päivää pilannut joka naama norsunv*tulla ottaa vastaan ja mutisee jotain, jonka joskus käsitän hinnaksi.
ja kun tietää ettei suomalainen halua mitään ylilipsuvaa palvelua vaan sitä tavallista ei se luulisi olevan itsetunnolle käyvää.
Parempi kun pysyisit pois näkyvistä ja olisit hiljaa. Rumien ja tyhmien oleilu kaupoissa on rasittavaa.
"Aasiakas.net -sivusto on täynnä ylimielisten aspojen tarinoita siitä, miten he ovat päässeet näpäyttämään asiakasta. Vaihtakaa alaa, jos toisen kiusaaminen ja oman pahan olon kostaminen asiakkaalle tuottaa noin suurta nautintoa!"
Kaupat ovat täynnä ylimielisiä urpoja ja eläviä esimerkkejä siitä, miten jotkut haluavat näpäyttää myyjää. Vaihtakaa tekin juntit alaa, jos toisen kiusaaminen ja oman pahan olon kostaminen myyjälle tuottaa noin suurta nautintoa!
ja ystävällinen ja yritän aina parhaani. Onneksi suurin osa asiakkaista on mukavia. Yleensä minusta on pidetty ja saan hyvää palautetta, mutta on myös niitä, jotka eivät siedä empaattisia ja nöyriä ihmisiä, eli joukkoon mahtuu aina vittuilijoita, joita tekisi mieli näpäyttää ja niin olen päättänyt tehdä jos joku käyttäytyy todella pyttymäisesti, ei asiakaspalvelijoitakaan saa kohdella miten lystää.