Sonera nimesi tiettyjen tuotteiden alennuskupongin lahjakortiksi, jota se ei ole. Kupongista saa helposti vaikutelman että se olisi yleispätevä kertamaksuväline. Kyseessä on virheellinen markkinointi. Sonera kiittää lahjakortilla asiakkuudesta 40 euron lahjalla jota asiakas ei välttämättä saa edes lunastettua. Varsinaista selkeää rikosta Sonera ei ole tehnyt, mutta liikkuu mielestäni lehtimyyjämoraali-tasolla. En nosta tästä asiasta kuitenkaan sen kummempaa juttua, vaan annan tämän lähinnä mietittäväksi.
Lahja = mieluiten jotain mitä saadaan ilmaiseksi ilman ehtoja uusien tuotteiden tilaamisesta (Varsinkin jos se annetaan kiitoksena asiakkuudesta kuten tässä tapauksessa). Käytännössä, tässä tilanteessa palkinto uskollisesta asiakkuudesta olisi se että rahaa rupeaa kulumaan vieläkin enemmän. Lahjakortti olisi enemmänkin lahja jos asiakas voisi halutessaan hyödyntää sen vaikkapa puhelinlaskun maksamiseen. Tämä "lahjakortti" oikeuttaa ainoastaan uusien tuotteiden tilaamisessa hinnan alennukseen kertaluonteisesti.
Alennuskuponki = hintaa alennetaan. Tämä olisi ollut täysin eri asia kuin lahjakortti. Asiakas saa alennuksella uusia tuotteita tai palveluja, jolloin palveluntarjoaja saa kylläkin vapaasti sanella ehdot mihin tuotteeseen alennuskuponki kelpaa.
En haluaisi että Sonerakin alentuu lehtimyyjämoraalitasolle.
Lahja = mieluiten jotain mitä saadaan ilmaiseksi ilman ehtoja uusien tuotteiden tilaamisesta (Varsinkin jos se annetaan kiitoksena asiakkuudesta kuten tässä tapauksessa). Käytännössä, tässä tilanteessa palkinto uskollisesta asiakkuudesta olisi se että rahaa rupeaa kulumaan vieläkin enemmän. Lahjakortti olisi enemmänkin lahja jos asiakas voisi halutessaan hyödyntää sen vaikkapa puhelinlaskun maksamiseen. Tämä "lahjakortti" oikeuttaa ainoastaan uusien tuotteiden tilaamisessa hinnan alennukseen kertaluonteisesti.
Alennuskuponki = hintaa alennetaan. Tämä olisi ollut täysin eri asia kuin lahjakortti. Asiakas saa alennuksella uusia tuotteita tai palveluja, jolloin palveluntarjoaja saa kylläkin vapaasti sanella ehdot mihin tuotteeseen alennuskuponki kelpaa.
En haluaisi että Sonerakin alentuu lehtimyyjämoraalitasolle.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Luin myös kupongin läpi ja totesin, että en sitä mitenkään voi hyödyntää. Soitin sitten Soneralle ja kun en kerran tarvinnut mitään uutta palvelua tai tuotetta, niin hyvittävät sen 40€ sitten laajakaistalaskussa.
"En haluaisi että Sonerakin alentuu lehtimyyjämoraalitasolle. "
Sen Sonera on tehnyt jo aikapäivät sitten. Ellet ole tarkkana, niin varmasti joudut maksamaan extraa. Ja nämä paljon puhutut edut, joita ei käytännössä voi edes järkevästi mitenkään hyödyntää?
Olin tänään tuttavan eläkelläisen kanssa asioimassa lähimmässä kaupungissamme ja menimme Expert-myymälään toivossa saada lunastaa 20 € Soneran lahjakortin. Uuden akun saanti oli toiveissa, vaan kyllä ne äkkiä tyrmättiin. Koska kyseessä ei ole Sonerakauppa ei tämä Soneran jälleenmyyjä voi myydä sitä vastaan tuotteita!!! Kaiken kukkuraksi todettiin että lähin "kauppa" on 150 km:n päässä!! Tämä on todella hienoa palvelua Soneran pitkäaikaisille asiakkaille. Tälle eläkelläiselle oli tämä lahjakortti tosi tarpeellinen, vaan eipä siitä hyötynyt......