Varmaan tälläkin palstalla asia lienee noussut jo esille, mutta en voi olla ihmettelemättä virolaisten asiakaspalvelun matalaa tasoa. En matkustele paljon, nyt käytiin vaimokkeen kanssa yhden yön retkellä Tallinnassa.
Tallinkin laivalta lähtien, virolaiset "asiakaspalvelijat" olivat todella töykeitä, ei "kiitosta", ei "ole hyvää", eikä varmasti hymyä saati jotakin muuta off topic toivotusta (hyvää päivänjatkoa tms.)!
Ja kun kuitenkin ihan rehellisellä työllä tienatuilla rahoilla heidän palvelujaan ja tuotteitaan oltiin ostamassa.
Sama juttu Tallinnassa. Näin tottumattomalle ulkomaanmatkailijalle asia jäi kyllä tosi paljon vaivaamaan, ellei pilannut koko matkaa. Ero Suomen ja Viron palvelun laadussa on kyllä huima!
Onko sitten niin että vika on siinä että olimme suomalaisia...saako muidenkin maiden kansalaiset yhtä töykeää palvelua?
Tallinkin laivalta lähtien, virolaiset "asiakaspalvelijat" olivat todella töykeitä, ei "kiitosta", ei "ole hyvää", eikä varmasti hymyä saati jotakin muuta off topic toivotusta (hyvää päivänjatkoa tms.)!
Ja kun kuitenkin ihan rehellisellä työllä tienatuilla rahoilla heidän palvelujaan ja tuotteitaan oltiin ostamassa.
Sama juttu Tallinnassa. Näin tottumattomalle ulkomaanmatkailijalle asia jäi kyllä tosi paljon vaivaamaan, ellei pilannut koko matkaa. Ero Suomen ja Viron palvelun laadussa on kyllä huima!
Onko sitten niin että vika on siinä että olimme suomalaisia...saako muidenkin maiden kansalaiset yhtä töykeää palvelua?
Vastaukset 16
Vanhimmat
enemmänkin Viron-matkoja kuin pelkän yhden yön Tallinnan retken, voin sanoa, että aivan hyvää, asiallista ja kohteliasta palvelua siellä saa. Huonoa palvelua ei ole tullut vastaan sen enempää kuin Suomessakaan.
Kannattaisi reissata Tallinnaa kauemmaksikin sekä viipyä siellä Tallinnassakin joskun pitempään kuin yhden ryyppyreissun verran.
Ja se asiakkaan oma käytös vaikuttaa aina myös hänen saamaansa palveluun kaikkialla maailmassa. Ja siinä on monella Suomi-porolla parantamisen varaa - lopettakaa se maailmanomistajan ylimielinen käytös! Me emme ole mitään isoveljiä virolaisille!
Olet tietysti humalassa, jos saat huonoa palvelua, tai itse olet töykeä. Asia on kuitenkin juuri kuten aloittaja kirjoitti-Virossa saa huonoa palvelua. Vertauspohjana monet keskieuroopan maat.
käynyt useissa Euroopan maissa (n. 20 maata), lisäksi myös Aasiassa ja Afrikassa.
Virossa olen liikkunut eri puolilla ja usein. Vertailupohjaa on.
Jopa Tallinnassa olen saanut aivan hyvää palvelua, vaikka pääkaupungit kaikkialla ovat töykeämpiä paikkoja - myös Suomessa - kuin muut kaupungit ja maaseutu.
"Olet tietysti humalassa, jos saat huonoa palvelua, tai itse olet töykeä. "
Väitätkö, että asiakkaan huonolla käytöksellä ei olisi vaikutusta siihen, millaista palvelua asiakaspalvelija hänelle antaa? Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa! Tallinnassa olen nähnyt hyvin paljon huonosti käyttäytyviä - usein humalaisia - suomalaisia, joten en ihmettele yhtään, jos siellä aletaan kyllästyä suomalaisiin samalla tavoin kuin örveltäviin britteihinkin.
Siis sellaista väkeä, jotka ovat n. 35 Niillä on vielä syvällä tajunnassa ajat, jolloin hymy ei ollut herkässä. Kuten aina: Ei voi sanoa kaikista. Silti totuuden juurta.
Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan pitää mielestäni pitkälti paikkansa. Eli olemalla itse iloinen ja kohtelias, saa hyvää palvelua! Aina olen saanut Tallinnassa hyvää palvelua, usein jopa erittäin hyvää. Ja ihan selvällä suomen kielellä olen pärjännyt, jos ei se riitä niin muutama sama englantia ja vaikka piirros, niin aina asiat selviää. Shoppaan usein erikois tavaraa ja otan usein mallin tai kuvan kännykkään mukaan, että on helpompi selittää. Olen jopa saanut ohjeita ja neuvoja ihan pyytämättä. Ja kannattaa opetella vaikka edes "kiitos" paikallisella kielellä (oli sitten missä päin maailmaa tahansa liikkeellä), sillä saa yleensä myyjälle hymyn huulille!
Olen saanut Tallinnassa pääsääntöisesti hyvää palvelua. Joissakin pikkuliikkeissä on vielä yrmeän näköisiä naismyyjiä. Ne on varmaan niitä entisiä tullivirkailijoita, jotka syynäsivät passeja.
Ainoa paikka, missä olen saanut todella huonoa palvelua on kahvila Chocolate & Pierre. Nuoret naismyyjät eivät noteeranneet minua ensin moneen minuuttiin ollenkaan ja ostostapahtuma oli tavaroiden viskomista minun eteeni ja ylenkatsetta. Tilanne oli niin ikävä, että valitin kirjallisesti kahvilan johdolle. Tämän jälkeen paikassa ei ole ollut ongelmia. Huonosta palvelusta saa valittaa.
Väitätkö, ettet saanut palvelua moneen minuuttiin. Ei voi pitää paikkaansa. Olen käynyt yli 20 euroopan maassa, ja tuollainen on Tallinassa mahdotonta. Kokeilisit hymyillä ystävällisesti ja sanoa eestiksi kiitos.
Yleensä olen saanut Tallinnassa aivan ystävällistä palvelua.
Joskus on joku vähän tympeämpi virkailija, mutta valtaosin aivan ystävällistä palvelua.
Ravintoloissa, toreilla, hotelleissa, kaupoissa, liikennevälineissä.
Myös venäjänkieliset myyjät sataman liikkeissä ja toreilla ovat olleet ihan ystävällisiä.
Yksittäistapauksia ei pidä yleistää.
Ystvällisyys kuuluu virolaiseen ja venäläiseen kansan luonteeseen.
Samoin rehellisyys. Valitettavasti poikkeuksiakin joskus löytyy, mutta onneksi harvoin.
et usko tuota itekkään
En ole kovin paljon matkustellut Tallinnassa, mutta oman vähäisen kokemukseni perusteella en ole tulkinnut palvelua töykeäksi. En osaa edes auttavasti puhua viroa, mutta silti palvelu on ollut mielestäni ystävällistä ja avuliasta kaikin tavoin. Yhteisen kielen puutteestakin on selvitty molemminpuolisen huumorin avulla ja hyvä mieli minulle on jäänyt.
En tunne heidän tapojaan paljon, mutta lieneekö niin, että venäläisillä ja virolaisilla ei ole tapana hymyillä vieraille eikä asiallisissa tilanteissa puhua ylimääräistä small talkia? Muutenhan he ovat puheliaita ja nauravaisia, erittäin huumorintajuisia! He vain hymyilevät eri paikoissa kuin esim. suomalaiset.
Joku muu on paljon minua viisaampi näissä tapakulttuuriasioissakin! Kertokoot he lisää tavoista: onko eroja?
Olen itse käynyt (selvänä) pidemmillä ja lyhyemmillä matkoilla Tallinnassa yli toistakymmentä vuotta. Palvelu on yleisesti ottaen aika ynseää ja ylimielistä (jos vertaa tiettyihin Euroopan maihin ja Pohjois-Amerikkaan). Poikkeuksia toki on.
Osittain ynseiltä vaikuttavat voivat olla niitä virolaisia jotka eivät osaa suomea eikä muitakaan kieliä, mutta tietyissä muotiliikkeissä ym. asenne on tyly.
Lueskelin juuri kansainvälisiltä nettisivuilta keskustelua ja siellä italialaisnainen ja amerikkalainen turisti olivat järkyttyneitä Tallinnan palveluasenteesta, joten ongelma ei kohdistu vain suomalaisiin. Matkaa länsimaiseen tasoon on Virolla vielä paljon, ei millään pahalla mutta totta.
Kävin viimeksi keväällä siellä kahden ulkomaalaisen tuttavani kanssa, jotka olivat Virossa ensimmäistä kertaa. Mieleen jäi se, kun tuttuni tilasi ihan asiallisessa ravintolassa cokiksen ja hänelle tuotiin lasi lämmintä ruskeaa vettä. (Jouduimme tilaamaan uudestaan selittäen, että Coca Cola tarjoillaan kylmänä ja siinä pitää olla poreita... duuh!).
Mickey M. puhuu asiaa..juuri tuollaista palvelua Tallinnassa ja - laivoilla saa.
Aikasempien postauksien pötypuhe - väitteet että että siellä saa hyvää palvelua jos vain on ystävällinen takaisin, on täysin absurdeja ja tuulesta temmattuja!
Itse en juo alkoholia, toimin asiakaspalvelutehtävissä, joissa toimenkuvani on tulla toimeen (kasvokkain) lukuisien erilaisten ihmisten kanssa. Matkallani Viroon olin aivan taastusti ystävällinen, humoristinen ja hymyileväinen ja "metsä vastasi" ynseällä önähtelyllä, suupielien mutruilulla ja katse kontaktin välttelyllä.
Kun ei se viina kiinnosta, niin itse aijon kyllä vastaisuudessa kyllä käyttää työllä ja tuskalla hankitut lomamatkarahani johonkin sellaiseen kohteeseen/matkaan, jossa tuntee itsensä tervetulleeksi, eikä riippakiveksi ja kuokkavieraaksi!
"väitteet että että siellä saa hyvää palvelua jos vain on ystävällinen takaisin, on täysin absurdeja ja tuulesta temmattuja!"
........selvännäkijän lahjalla sinä olet muka voinut nähdä, ette me emme olekaan saaneet hyvää palvelua Virossa?
Mikä on se yli-ihmisen lahja, jolla voit mitätöidä minun ja monen muun kokemukset?
Joko on ollut asiallisen ystävällistä palvelua (tervetuloa toistekin), ynseän pälyilevää (maksa ja häivy) tai sitten ei huvita palvella lainkaan (vittuuks täällä pyörit. evvk).
Juuri näin!