Tarkoitus oli käydä katsomassa brasseja Tallinnassa 12.8. Lindan aikataulu sopi tarkoitukseen parhaiten, joten Tallinkin kanta-asiakas päätti tehdä syrjähypyn. Hotellipaketti saatiin varattua - tosin sekin siten, että en saanut vastausta sähköpostiin, jolla varauksen tein (lähtö oli tarkoitus olla seuraavana päivänä). Ilmeisesti henkilö, jonka kanssa olin yhteydessä lopetti työnpäivänsä ennen vahvistustani... Eli pakko oli varmistaa asia maksullisesta numerosta, jonka kautta homma sitten hoitui.
Sitten alkoivat oikeat ongelmat. 2 tuntia ennen laivan oletettua lähtöaikaa tuli teksitiviesti, että ko. vuoro on peruttu tuulen takia. Onneksi sentään tekstari, eikä vaikka sähköposti, koska olimme jo menossa satamaan. Eikä mitään infoa esim. jostain tuulisopimuksesta, jonka nyt tiedän ko. lafkalla olevan. Onneksi Stariin sopi - otin siis paljon kalliimman hotellipaketin Tallinkin kautta ymmärtämättä puhua mitään Lindan peruuntuneesta matkasta - ja pääsimme matkaan. Aikataulu tosin tiukkeni huomattavasti, mutta peli kuitenkin tuli nähtyä lähes kokonaan.
Pyysin tietysti jo ennen matkaan lähtöä Lindaa perumaan myös hotellin ja paluttamaan rahat luottokortilleni. Sen verran sain mailia käytettyä tässä vaiheessa. Palautus on tullut, mutta vain laivamatkojen osalta! Olen laittanut lafkaan monta sähköpostia, mutta sieltä ei ole vastattu yhteenkään. Ja ainoa puhelinnumero, joka nettisivuilta löytyy, on maksullinen 0600-numero. Olen tietysti kysynyt sähköpostilla myös jonkun asiasta vastaavan henkilön nimeä saamatta siis vastausta.
Olenkohan minä nyt ihan väärässä? Eli minun pitää maksaa hotellista, jota en pystynyt käyttämään siksi, koska Linda perui vuoronsa. Ja kyse oli nimenomaan tuotteesta, jota Linda markkinoi Hotellipaketin nimellä. Ja Linda ei ole vastannut millään lailla ensimmäiseenkään tiedusteluun, jonka olen heille lähettänyt. Ei ennen oletettua hotelliin menoa eikä sen jälkeen. Enkä myöskään ole löytänyt sivuilta mitään toimintaohjeita ko. tapauksen varalle. Kyse on n. 50 eurosta eli myös minun puoleltani täysin periaatteesta.
Nyt asia on Luottokunnan hoidettavana. Joutuvat näkemään edes vaivaa varmaan tuon viidenkympin edestä, kun vastaavat Luottokunnan kyselyyn.
Sitten alkoivat oikeat ongelmat. 2 tuntia ennen laivan oletettua lähtöaikaa tuli teksitiviesti, että ko. vuoro on peruttu tuulen takia. Onneksi sentään tekstari, eikä vaikka sähköposti, koska olimme jo menossa satamaan. Eikä mitään infoa esim. jostain tuulisopimuksesta, jonka nyt tiedän ko. lafkalla olevan. Onneksi Stariin sopi - otin siis paljon kalliimman hotellipaketin Tallinkin kautta ymmärtämättä puhua mitään Lindan peruuntuneesta matkasta - ja pääsimme matkaan. Aikataulu tosin tiukkeni huomattavasti, mutta peli kuitenkin tuli nähtyä lähes kokonaan.
Pyysin tietysti jo ennen matkaan lähtöä Lindaa perumaan myös hotellin ja paluttamaan rahat luottokortilleni. Sen verran sain mailia käytettyä tässä vaiheessa. Palautus on tullut, mutta vain laivamatkojen osalta! Olen laittanut lafkaan monta sähköpostia, mutta sieltä ei ole vastattu yhteenkään. Ja ainoa puhelinnumero, joka nettisivuilta löytyy, on maksullinen 0600-numero. Olen tietysti kysynyt sähköpostilla myös jonkun asiasta vastaavan henkilön nimeä saamatta siis vastausta.
Olenkohan minä nyt ihan väärässä? Eli minun pitää maksaa hotellista, jota en pystynyt käyttämään siksi, koska Linda perui vuoronsa. Ja kyse oli nimenomaan tuotteesta, jota Linda markkinoi Hotellipaketin nimellä. Ja Linda ei ole vastannut millään lailla ensimmäiseenkään tiedusteluun, jonka olen heille lähettänyt. Ei ennen oletettua hotelliin menoa eikä sen jälkeen. Enkä myöskään ole löytänyt sivuilta mitään toimintaohjeita ko. tapauksen varalle. Kyse on n. 50 eurosta eli myös minun puoleltani täysin periaatteesta.
Nyt asia on Luottokunnan hoidettavana. Joutuvat näkemään edes vaivaa varmaan tuon viidenkympin edestä, kun vastaavat Luottokunnan kyselyyn.
Vastaukset 10
Vanhimmat
olisi myös kannattanut ottaa hotelliin yhteys ja peruuttaa se.
Linda lin ea syytät todennäköisesti turhaan.
Niin moni poraa omaa tyhmyyttään täällä kun ei ole ottanut asioista ajoissa selvää.
Tuosta tuulijutustakin olisit varmasti löytänyt tietoa, onhan ns. force majeure tapaus, varustamosta riippumaton, varausvahvistuksessakin varmasti merkintä asiasta.
Sitä se oma tyhmyys teettää ja valitetaan turhasta kun selvitetä asioita etukäteen.
Ei taida luetunymmärrys olla vahvin puolesi:-).
miksi et ottanut yhteyttä hotelliin, asia olisi jo varmasti selvinnyt.
Mutta tuo kakaramainen uhoamisesi kertoo kyllä puolestaan ...
Siis jos ostan matkaPAKETIN vaikka Aurinkomatkoilta, niin on mielestäsi paikallaan, että perumistapauksessa joudun perumaan hotellin erikseen, muuten joudun maksamaan ne? Soitto Aurinkomatkoille ei riitä?
Joku tässä nyt ei ymmärrä asian pointtia, totta kai force majeuresta johtuvasta laivavuoron peruutuksesta olen tietoinen ja sen sinänsä hyväksyn.
Sen verran, että tässä nyt taitaa jollain jopa sotkeentua tuulisopimus ja matkan peruuntuminen. Tuulisopimus siis tarkoittaa sitä, että Lindan matkan saa vaihtaa jollekin toiselle firmalle vuoron peruuntuessa ilman lisäkustannuksia. Tällaisesta voisi mainita vaikka siinä yhteydessä, kun ilmoitetaan vuoron perumisesta ja jopa kertoa firmat.
Mikset olisi voinut käyttää Lindan tarjoamaa hotellia ja myös paluumatkaakin?
Ymmärrän varustamoa siinä mielessä, että jos ilmoitit meneväsi korvaavalla yhteydellä, niin hotelliyö meni täysin hukkaan varustamosta riippumattomista syistä. Ja jokuhan senkin kuitenkin maksaa.
Eli en usko, että laivayhtiöllä on mitään korvausvelvoitetta asiassa. Mutta tarkemmilla ohjeilla Lindan puolelta tämäkin olisi vältetty.
En ollut siinä vaiheessa varma, ehtiikö Tallinnaan ajoissa (eli sopiiko esim. Stariin) vai jääkö kokonaan menemättä. Ja peruin vain paketin (kyse siis oli nimenomaan paketista), en sanonut heille, että menen korvaavalla yhteydellä. Eihän se heille edes kuulu millään lailla sen jälkeen kun paketti on peruttu siksi, että he eivät ole hoitaneet velvoitteitaan. Mahdollisimman nopeasti tiedon saatuani siis, joten olisivat kyllä ehtineet perua hotellin, jolloin siitä tuskin kukaan olisi joutunut maksamaan mitään. Tai miten typerät sopparit niillä onkaan hotellin kanssa, enhän minä sitä tiedä.
Avasin ketjun lähinnä kertomaan Linda Linen toimintatavoista, jotka minun mielestäni eivät ole tästä maailmasta. Tämän yksittäisen asian selvittely jatkuu toisaalla.
präntätyn tekstin, ettei tule pettymyksiä!
(09) 668 97060 (Lähtöselvitys, numero tosin suljetaan aina 15min ennen viimeisen laivan lähtöä), sinne mekin soitettiin kun annettiin reklamaatiota.
Kirjoitin tänne kans Linda Linestä tuon aikaisemman (tällä hetkellä "etusivulla" vielä näkyvän) tekstin.
on nyt pyytänyt Lindaa palauttamaan rahat, kun maksoin epähuomiossa koko Visa-laskun aikoinaan. Eli ilmeisesti heidänkin mielestään hotellipakettina myyty tuote on hotellipaketti eikä hotelli matkat. Olipa yllättävää.-). Toivottavasti rahat ehtivät kortille ennen kuin Linda Line menee hmm..... Tällaisella touhulla niin tulee ihan varmasti käymään ennemmin tai myöhemmin.