Aamun lehtiä luettuani aloin ihmettelemään miten lehdissä kerrotaan sellaista, mistä ei ole kerrottu mitään asiakkaille ja edustajille.
Siispä soitin asiakaspalveluun klo 13.45, josta kerrottiin (suomenkielellä) seuraavaa.
Uutinen on perätön. Neuvottelut kuluttajaviranomaisten kanssa jatkuvat EDELLEEN, eikä MITÄÄN päätöksiä mahdollisista muutoksista ole tehty.
MIKÄLI muutoksia tulee, niistä informoidaan ENSIMMÄISENÄ sekä asiakkaita että edustajia, vasta tämän jälkeen esim. lehdistöä.
Summa summarum. Tämä ko. "uutinen" ei aihuta mitään toinenpiteitä.
Siispä soitin asiakaspalveluun klo 13.45, josta kerrottiin (suomenkielellä) seuraavaa.
Uutinen on perätön. Neuvottelut kuluttajaviranomaisten kanssa jatkuvat EDELLEEN, eikä MITÄÄN päätöksiä mahdollisista muutoksista ole tehty.
MIKÄLI muutoksia tulee, niistä informoidaan ENSIMMÄISENÄ sekä asiakkaita että edustajia, vasta tämän jälkeen esim. lehdistöä.
Summa summarum. Tämä ko. "uutinen" ei aihuta mitään toinenpiteitä.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Uutisen tiedot näyttävät olevan peräisin Kuluttajaviraston kuluttajaoikeusryhmän ylitarkastajalta, joten tietojen paikkaansapitävyys on aika luotettavalla pohjalla, etenkin kun se on julkaistu arvostetussa maakuntalehdessä.
Äkkiseltään vaikuttaisi siltä, että ACN on täysin laiminlyönyt tiedoituksensa edustajille. Mitä jatkossa seuraa, onkin mielenkiintoista. Ylitarkastaja Österbergiä lainaten: "Muutos on niin olennainen, ettei se mene läpi ainoastaan operaattorin yksipuolisella ilmoituksella asiakkaalle."
"tiedot NÄYTTÄVÄT olevan peräisin..."
niinpä. Ei riitä vielä oikein faktaksi.
Kuinka todennäköistä on, että vaikutusvaltainen sanomalehti julkaisee paikkaansapitämättömän uutisen missä lainataan viranomaislähteitä? Mitkä olisivat uutisankan julkaisemisen vaikuttimet? Huomautan, että ACN:n (muistaakseni) ulkoistettu asiakaspalvelu toimii niiden tietojen varassa, mitä heille on annettu. He voivat ihan rehellisesti olla asiasta yhtä pimennossa kuin edustajatkin.
Itselleni asialla ei juurikaan ole merkitystä, koska en ole ACN:n asiakas tai muussakaan suhteessa yritykseen, ja voin hyvinkin odottaa tietoja mitä tulevaisuus tuo tulessaan.
...kerta kun "vaikutusvaltainen" lehti julkaisee perättömiä uutisia. Näistä on oltu oikeudessa monet kerrat aikaisemminkin.
Soitettuani lehden toimitukseen sain tietää puhelimessa että heillä on kuluttajaviranomaisilta MUStAA VALKOISELLA tuosta minuuttirajasta...
http://www.jippii.fi/jsp/forum/thread.jsp?b=vm&t=6565
..kestää päivänvaloa.
Neuvottelu kuluttajapoliisien kanssa on YHÄ käynnissä, joten täyttä fuulaa koko uutinen.
Fakta, ei mielipide.
Et voi olla noin tosissaan...! Että ihan uskot mitä ACN:n asiakaspalvelusta sinulle sanotaan.
Omat kokemukseni ACN:n asiakaspalvelusta ovat sellaiset, että joka ainoan kerran (ja niitä eri kertoja on puhelimitse viisi ja sähköpostilla kerran) sain samaan yksinkertaiseen kysymykseen erilaisen vastauksen. Ja vieläkään en kysymykseeni ole saanut luotettavaa vastausta.
Ja se yksinkertainen kysymykseni on paljonko maksaa soittaminen lankapuhelimesta ACN liittymiin ( PVM).
Jos et typerä tiedä mikä on hinta, niin minä sen sanon 15snt.
Olen sitten suosiolla typerä, kun en acn:n hinnastosta enkä asiakaspalvelusta ole tuollaista hintaa löytänyt. Sinulla lienee parempaa tietoa... En kysy hintaa acn:stä lankapuhelimeen vaan lankapuhelimesta acn:ään. Ja sitä hintaa ei acn ole pystynyt selvittämään.
Et ole typerä, mutta katsoisit sitä hinnastoa minkä sait ACN liittymän tehdessäsi.
Eli kuitenkin tässä se hinta eli 15snt
Ei minulla ole ACN liittymää. Mutta on mm. lankaliittymä ja minulle on tärkeää tietää, mitä sillä soittamani puhelut maksavat eri liittymiin.
Ei minulla ole muuta ACN:n hinnastoa, kuin mikä löytyy ACN:n nettisivuilta.
Asiakaspalveluun soittamalla olen ihan oikeasti saanut ainakin seuraavat vastaukset (enkä siis tiedä vieläkään, mikä niistä on totta vai onko mikään):
- ei maksa mitään paikallisverkkomaksun lisäksi
- asia täysin tuntematon
- maksaa 15 snt/min
- maksaa 12 snt/min
- maksaa 64 snt/puhelu
- maksaa ruuhka-aikana 0,197 euroa/minuutti ALV ja muina aikoina 0,131 euroa/minuutti ALV (ruuhka-aikoja ei aspa osannut määritelllä)
- maksu on tavallinen
- maksaa periaatteessa saman kuin Soneralla
- Se maksaa lahkapuhelin linjan omistajan hinnaston pohjalla. Selvittäkää kuka se on ja sen jälkeen voitte kysyä heiltä. (sähköpostiviesti asiakaspalvelusta).
Mistä siis tuo sinun tiedossasi oleva hinta 15 snt on peräisin?
Taitaa epätoivo iskeä kun teidän hienot markkinointipuheet on nyt virallisesti kumottu.
Kuka? Sinäkö? muhahaaa
vaan markkinatuomioistuin