minulle tehtiin syyskuun toimeentulotuki, mistä päätös tulikin 24.8 eli runsas viikko sitten.
Sitä ennen olimme puhelinyhteydessä tuttuun virkailijaan, kenen luon olin käynyt nyt keväästä alkaen.
Hän oli sijainen, mutta olin tottunut jo luottamaan häneen.
Hän lupasi moneen kertaan että rahat olisivat nostettavissa heti syyskuun ensimmäinen päivä.
kävimme keskustelua myös siitä että rahoja ei voisi maksaa esim elokuun viimeinen.
aamulla katsoin verkkopankista, että maksua ei ole tullut. Ajattelin että usein ne tulivat tilille vasta puolenpäivän tietämissä. katsoin uudelleen vähän ennen puoltapäivää samoin tuloksin.
soitin soskuun, missä tämän sijaisen seuraava sijainen ei ollut paikalla ja tulisi vasta ensi viikolla.
puhuin sitten vieraan virkailijan kanssa tilanteesta. hän taas sanoi että uusien ohjeistuksien mukaan he eivät voi laittaa rahoja maksuun vasta kun ensimmäinen päivä, joten rahat oli lähteneet maksatukseen vasta tänään ja olisivat huomenna nostettavissa.
sanoin että ihmisille jotka ovat toimeentulotuen varassa, heille yksi päiväkin merkitsee niin paljon että sen pitäisi toimeentulotuen virkailijoiden ainakin ymmärtää. ja varsinkin ymmärtää se, että ei luvattaisi katteettomia ja varsinkin kun maksupäivää erikseen moneen kertaan kysyy. oma virkailijani, joka tämän syyskuun toimeentulotuen päätöksen teki, vakuutti että saisin eka päivä rahat.
minulle se oli sinänsäkin tärkeää, että olin pariin tahoon sopinut laskujen maksusta juuri tänään.
nyt ymmärrän senkin että toimeentulotuen päätöksissä ei ole kirjattuna maksupäivää. se kun voi olla hyvinkin joustava ja laaja käsite. se on ihan sama mitä ollaan luvattu.
saisi pikkuhiljaa tulla toimeentulotukilakiin, että varsinkin jos kunnassa ei pysytä lupauksissaan, tai jos maksu viipyy, niin he maksavat korkoa. niin mekin joudumme maksamaan.
ja minähän en usko enää mitään.
katsoin kunnan verkkosivuilta jotain linkkiä mistä voisin laittaa palautetta, mutta eihän sellaista ole.
ainoastaan on se tietty oikaisuvaatimus, mutta koska tämä toimeentulotuki ei tarvitse niinkään oikaisua. vaan haluaisin tähän maksatukseen sanoa mielipiteeni ja yleensä siihen että soskutantatkin osaisivat tehdä työtään rehellisesti ja asettua asiakkaan asemaan..
Sitä ennen olimme puhelinyhteydessä tuttuun virkailijaan, kenen luon olin käynyt nyt keväästä alkaen.
Hän oli sijainen, mutta olin tottunut jo luottamaan häneen.
Hän lupasi moneen kertaan että rahat olisivat nostettavissa heti syyskuun ensimmäinen päivä.
kävimme keskustelua myös siitä että rahoja ei voisi maksaa esim elokuun viimeinen.
aamulla katsoin verkkopankista, että maksua ei ole tullut. Ajattelin että usein ne tulivat tilille vasta puolenpäivän tietämissä. katsoin uudelleen vähän ennen puoltapäivää samoin tuloksin.
soitin soskuun, missä tämän sijaisen seuraava sijainen ei ollut paikalla ja tulisi vasta ensi viikolla.
puhuin sitten vieraan virkailijan kanssa tilanteesta. hän taas sanoi että uusien ohjeistuksien mukaan he eivät voi laittaa rahoja maksuun vasta kun ensimmäinen päivä, joten rahat oli lähteneet maksatukseen vasta tänään ja olisivat huomenna nostettavissa.
sanoin että ihmisille jotka ovat toimeentulotuen varassa, heille yksi päiväkin merkitsee niin paljon että sen pitäisi toimeentulotuen virkailijoiden ainakin ymmärtää. ja varsinkin ymmärtää se, että ei luvattaisi katteettomia ja varsinkin kun maksupäivää erikseen moneen kertaan kysyy. oma virkailijani, joka tämän syyskuun toimeentulotuen päätöksen teki, vakuutti että saisin eka päivä rahat.
minulle se oli sinänsäkin tärkeää, että olin pariin tahoon sopinut laskujen maksusta juuri tänään.
nyt ymmärrän senkin että toimeentulotuen päätöksissä ei ole kirjattuna maksupäivää. se kun voi olla hyvinkin joustava ja laaja käsite. se on ihan sama mitä ollaan luvattu.
saisi pikkuhiljaa tulla toimeentulotukilakiin, että varsinkin jos kunnassa ei pysytä lupauksissaan, tai jos maksu viipyy, niin he maksavat korkoa. niin mekin joudumme maksamaan.
ja minähän en usko enää mitään.
katsoin kunnan verkkosivuilta jotain linkkiä mistä voisin laittaa palautetta, mutta eihän sellaista ole.
ainoastaan on se tietty oikaisuvaatimus, mutta koska tämä toimeentulotuki ei tarvitse niinkään oikaisua. vaan haluaisin tähän maksatukseen sanoa mielipiteeni ja yleensä siihen että soskutantatkin osaisivat tehdä työtään rehellisesti ja asettua asiakkaan asemaan..
Vastaukset 7
Vanhimmat
Pyysin että ylijäämääni vyörrytettäisiin pienemmissä erissä koska tuloni ovat muutenkin niin pienet ja vuokra korkea. lupasi selvittää asiaa, soitti sitten perään ja sanoi ettei edes muista ko. tapausta! Nyt sitten vyöryttänyt ylijäämän kokonaisuudessaan syyskuulle ja rahani/tuloni eivät riitä edes vuokranmaksuun kokonaisuudessaan. Lokakuun hakemukseen haluaa palkkalaskelmani syyskuulta, jonka saan vasta15.10. Mistä lähtien on moinen käytäntöollut? ennen laitoin hakemukseenied.kuun laskelman, näin on toiminut ainakin vuoden verran. Miten voin vaihtaa toiseen sossutanttaan?
Tästäkin huomaamme, että kaiken pitäisi pyytää mustaa valkoisella.
En tiedä onko mahdollista vaikuttaa siihen kuka virkailija kenenkin asioita hoitaa. Meidän kunnassamme ainakin virkailijoiden asiakaspiiri on ryhmitelty alueen ja sukunimen perusteella. Aina silti voit (ja kannattaa( kysyä asiaa sosiaalijohtajalta.
Soitin kanssa tänään puhelinajalla sos.virkailijalle, joka tuli nyt edellisen tilalle.
kysyin tuosta harkinnanvaraisesta päätöksestä onko sitä tehty koska kokouksesta, missä asiaa käsiteltiin, on kulunut kolmisen viikkoa, ja mitään postia tai ilmoitusta en siitä ole saanut.
tämä sanoi että tuli juuri tänään töihin, eikä ole kerinnyt perehtyä asioihin. Hän lupasi (juupa-juu) puhelinajan päätyttyä etsiä paperini ja katsoa tilanteen ja soittaa takaisin. sitä saanen kai turhaan odottaa.
Kerroin myös hänelle tilanteen mikä on jäänyt hampaankoloon. ihan ystävällisesti ja rauhallisesti.
Hän pahoitteli kanssa asiaa. ja varasin häneltä tämän kuun viimeiseen päivään henkilökohtaisen ajan.
Siitäkin hän ensin sanoi että ei ole perehtynyt vielä ajanvarauskäytäntöön. kysyi, miten se käytännössä on tapahtunut.
En tiedä mistä tämä uusi sijainen on nyppästy. pystymetsästä varmaankin.
mutta tuntui olevan muuten ihan asiallinen ja ystävällinen.
ja kuukauden päästä taas kuulemma toinen seuraaja.
tässä vaan se hankaluus, että vaikka kaiken pitäisi olla tiedostoissa ja kansioissa, niin silti ei uusi virkailija tiedä aikaisemmista päätöksistä eikä käytännöistä yhtään mitään.
kysyin myös maksusitoumusta silmälääkäriin koska aika on tämän kuun lopulla.
Hän sanoi että kyllä se huomioidaan, mutta se pitäisi ensin itse maksaa, ja kuittien perusteella hakea siihen tukea.
aina- siis aina - ennen on nimenomaan kirjoitettu maksusitoumus.
sanoin että kun elää kädestä suuhun, niin näitä lääkäreitä ei ole varaa maksaa ensin itse vaikka korvaus tulisi myöhemmin. taas siis pitää pelata omaisten hyvätahtoisuudella.
koskahan nämä virkailijat eri tahoilla ymmärtää sen mitä tarkoittaa että ihminen joka elää toimeentulotuella, elää todellakin kädestä suuhun, ja meillä ei ole varaa "ostaa kuitteja".
Se sossuvirkailija soitti aamulla, mikä lupasi eilen soittaa kolmen viikon takaisesta harkinnavaraisesta tuesta vuokranmaksuun.
”kyllä se harkinnanvarainen hakemus on jäänyt hoitamatta. sen itse hakemuksen löysin”. Sillä lailla.
Viimeksi kun soitin yhdelle vakkarille, joka ei mun asioitani muuten hoida, mutta en saanut sieltä ketään muutakaan kiinni, niin tämä sanoi että kyllä hän muistaa että se asia esiteltiin, mutta ei tiedä kuka sen päätöksen tekee ja koneella ei näy mitään käsiteltävän. Hän lupasi selvittää asiaa, ja ottaa yhteyttä. Ei ole soittanut. Silloin olisi kyllä pitänyt jo herätä kysymys.
Annoin taas sen sanat kuulla. Mutta ihan iisisti. Sanoin että tätä paremmalla syyllä se nyt myönnetään teidän virheidenne vuoksi. Ja vaikka kuinka olen perustellut asian ja se on siellä joku yksittäinen virkailija ymmärtänyt ja puoltaa, niin se on ihan siitä kiinni, miten te sen asian esitätte palaverissa. koska meillä sosiaaliviraston asiakkailla ei ole niissä palavereissa edustajaa, joka ajaisi meidän asioitamme.
Se sanoi että kyllä hän yrittää parhaansa ja tuo nämä asiat esille, mutta voi vaikuttaa se kun hän on sijainen, että häntä ei oteta niin vakavasti. Sanoin että eihän siellä ole juuri muuta kun sosiaalijohtaja ja pari ihmistä muuta kun sijaista. Eikä siellä tunnu kukaan ottavan asioita vakavasti. Että sijaisten ja kaikkien muidenkin tekemisiä pitäisi valvoa, että tulee loppuun hoidetuksi ja tämä henkilö on sosiaalijohtaja, joka on siellä teidän pomonne. Vaikka on ”vaan” sijainen, se ei oikeuta laiminlyömään tehtäviään, joka edeltäjältänne jäi tekemättä kolmessa kohtaa: ajanvaraus jäi hoitamatta. maksupäivän takasi virheellisesti ja nyt tämä harkinnanvaraisen päätösasia jäi ilmaan roikkumaan ja olisi jäänyt hamaan menneisyyteen, mikäli en olisi kysellyt perään.
”kyllä tämä asia on sellainen, mistä voi valittaa. ja kun teillä tuntuu olevan näkemystä ja voimia”. Sanoin että raja se munkin voimilleni näissä asioissa tulee vastaan ja kun tuntuu olevan turhaa valittaa mistään, kun ne samat ihmiset niitä valituksia lukee, kun ketkä on vaikuttaneet alkuperäisiin asioihinkin. Eihän siellä kukaan omia virheitänsä tunnu myöntävän.
Aion kyllä jonkun kirjelmän sosiaalijohtajalle kirjoittaa. näistä asioiden laiminlyönneistä.
Sanoin että nyt en tyydy odottelemaan kirjallista päätöstä, ja mahdollisesti taas soittelemaan perään. Vaan te soitatte mulle heti torstaina. Lupasi mutta katsotaan soiko puhelin vaiko joutuneeko sinne taas ise soittelemaan. mutta nyt en odottele toista kolmea viikkoa.
"Sanoin että tätä paremmalla syyllä se nyt myönnetään teidän virheidenne vuoksi"
ja tällä tarkoitin yleensä sosiaalivirastoa, enkä häntä henkilökohtaisesti. Annoin sen myös näin ymmärtää. ja tietysti hän sen tajusikin koska on ollut töissä siellä vasta eilisestä asti.
se oli hänen edeltäjänsä vika, tai sen virkailijan jonka tehtäväksi hakemus oli jätetty esitettäväksi palaverissa. kun ei ole jättänyt seuraajalleen tietoja kaikista meneillään olevista asioista jotka odottavat päätöstä.
Tuleekohan näille sivuille viestien muokkausmahdollisuutta. poisto mahdollisuus on, mutta näiden täsmennysten vuoksi ei viitsisi koko viestiä poistaa.
Taidanpa laittaa ylläpitoon pienen kysymyksen.
Jos joutuu väärään kuntaan, väärälle alueelle ja sosiaalitoimen piiriin joka ei saa hoidettua asioita niin minkäs siinä tekee? Valittaminen ei useinkaan auta. Sossun on helppo sanoa että tee valitus jne. vaikka tiedettäisiin että vika virkailijan päätöksessä. Harva viitsii valittaa koska ei sekään aina yksinkertaista ole.
Sinkku työtön voisi toki muuttaa paremman palvelun perässä toiselle paikkakunnalle. Tosin siinä on vaara että palvelu ei sielläkään parane. Ja toisaalta muuttaminen kallista.
KELA:ssa ennenvanhaan sama virkailija hoiti tietyn hlön hakemuksia (ainakin meidän kaupungissa). Minulle sattui kohdalle vanha eläkeläisnainen virkailijaksi joka teki ihan käsittämättömiä päätöksiä. Niitä päätöksiä ei voitu kenttätasolla korjattu heti vaikka asia oli täysin selvä ja toisetkin virkailijat totesi että päätökset täysin väärin. Kehoitettiin vain valittamaan.
No, vakuutusoikeudessa paperit pyöri yli vuoden ja sain myönteisen päätöksen itselle. Soitin sitten ko. KELA:n virkailijalle ja kerroin että päätös minulle myönteinen (Minulle hän oli aiemmin sanonut että valittaminen ei tässä mitään auta). Hän totesi puhelimeen suunnilleen tyyliin "So what?". Ei tunnustanut että oli väärässä vaan suhtautui asiaan hälläväliä tyyliin. Virkailijoiden on helppo tehdä vääriä päätöksiä, ilmeisesti heidän duuninsa on niin suojattuja.
No, KELA:sta sen verran vielä: siellä on usein nuoria osaamattomia virkailijoita. Jos menee kysymään ihan perusasiaa niin ne ei tiedä tai sitten antavat peräti väärää tietoa. Vasta kävin kysymässä tiskillä että pitääkö tehdä asumistukeen välitarkistus kun tuloni laskivat hieman ja sanoin euromäärät. Virkailija totesi "Kaikki ok. Teidän ei tarvitse mitään tehdä. Hauskaa kesän jatkoa!". Sitten 3 viikon päästä tulikin karhukirje KELA:sta että jos ette tee välitarkistusta niin asumistuki lakkaa seur. kk alusta automaattisesti. Että silleen.
Itsellä pitää hermot aina ja hoidan asiani niin hyvin kuin ne voi. Mutta minkäs teet kun vikaa on tiskin toisella puolella? Sille en voi mitään. Se pitää vain kestää.. :D
Niin tuttua tuo Kelan touhu täälläkin, voi kuinka tutun kuuloista.
Ja edellisen kerran keväällä kun sosiaalivirastosta tehtiin virheellinen laskelma, ja ensin kyselin kummastuneena siitä puhelimitse. Virkailija, joka oli tehnyt päätöksen, niin myönsi että oho - joo, siinä on tehty virhe. tuloja oltiin huomioitu kahteen kertaan edellisessä kuussa sama ja jälleen seuraavassa. "mutta ei voi tehdä korjausta, ennekun teet kirjallisen oikaisupyynnön".
No se tehtiin mutta aikaa meni pari kuukautta.
Kelassa on annettu vääriä tietoja mm. koulumatkatuesta, asumistuen välitarkastuksessa pariinkin kertaan sekä viimeksi ansioon suhteutetusta päivärahasta.
Sitten suhtautuminen on siellä että "ollaan pahoillamme, kun olet käsittänyt väärin". Siis ei pahoitella sitä että ollaan annettu vääriä tietoja. Sitähän ne ei myönnä.
sitten kun aloin kirjoitella siinä ihmisten nimiä ylös ja laitoin asioita mustaa valkoiselle. niin jopa alettiin sielläkin olemaan tarkempia mitä on sanottu.
Taitaa ihmisten kommentit olleet vähän kuumia, kun on tullut tieto seitsemästä vastauksesta, ja jokaisen perään "viesti poistettu".
Jatkakaa samaan malliin.