Onkohan kukaan muu saannut hyvää palvelua sossusta, hyviä neuvoja sekä ystävällistä kohtelua. Lienenko poikkeus?
Sellainen käsitys tulee kun lukee näitä sivuja.
Sellainen käsitys tulee kun lukee näitä sivuja.
Hyvää palvelua sossussa
Hymy huuleen, molemmin puolin.
14593
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Olen saanut hyvää sekä huonoa palvelua. Riippuu ihan päivästä. Jos sossu täynnä asiakkaita ja vaikeita sellaisia niin se saattaa heijastua virkailijoihin ja heidän ystävällisyyteen; olen silti saanut asiani hoidettua.
Ihmisiä (palvelualoillakin) on monenlaisia persoonia; osa on aina hyväntuulinen ja se heijastuu koko työhön. Osa ihmisistä taas on sellaisia että jos arkielämä esim. kotona rassaa niin se heijastuu työkäyttäymiseen.
Olen itse sossussa asiakkaana mutta ymmärrän myös tiskin takana olevaa persoonaa. Heilläkin on huonot päivänsä. Tärkeintä on itse esittää asiat fiksusti jne. eikä olla vaikea. Silloin asiat hoituu. Näin minä ajattelen..
Riippuu ihan käsittelijästä. Itse olen aina ollut asiallinen, kohtelias ja rahellinen. En ole ikinä yrittänyt huijata, en kohdellut työntekijää asiattomasti, en ole kiroillut enkä uhkaillut tms vaan käyttäytynyt niinkuin järkevän aikuisen tuleekin.
Ensimmäinen tapaamiseni oli erittäin mukavan, asiallisen työntekijän kanssa. Hän kertoi kaikki oikeuteni ystävällisesti ja neuvoi monessa asiassa. Seuraavakin oli ihan ok, hidas tosin koska käsittely kesti aina vähintään visi viikkoa vaikka laki nyt siitä seitsemästä arkipäivästä puhuukin.
Kolmas olikin sitten jo jotain muuta. Kun hän teki virheen, tahallisen tai tahattoman (itse kyllä uskon että tahallisen ) josta valitin alkoi pompotus. Edelleenkin minun asioitteni käsittely kestää sen neljä-viisi viikkoa. Jokaisen häneltä saamani päätöksen mukana tulee uusia vaatimuksia kaikista mahdollisista papereista, hakemuksista ym. Kun olen jättänyt hakemuksen ja aikaa on jättämisestä mennyt se neljä viikkoa, on tapanani soittaa ja kysellä olenko kenties unohtanut jonkun paperin kun käsittely kestää niin kauan.
Ymmärrän että käsittelijöillä on stressiä, kiirettä ja asiakkaat painostavat mutta sitä ei saisi kostaa asiakkaalle. Heille tai siiis meille tässä on kuitenkin kysymys toimeentulosta, ruuasta ja vuokrasta. Ei ole mukava olla kun vatsa huutaa ja jääkaappi on tyhjä. Ei ole mukavaa kun postilaatikosta tippuu karhulaskuja vuokrasta ja muista kun sossu pitkittää ja venyttää maksua. Jokaisesta karhusta saa nykyään maksaa sen viisi euroa jota sossu ei huomioi vaikka on heidän vikansa että maksu on myöhässä.
Ja kaikille niille jotka nyt huutavat : mene töihin pummi! sanon tässä että olen töissä, minulla on vakituinen työ. Työaika ja palkka vain ovat riittämättömät elämiseen joten joudun hakemaan loput sossusta.
Eihän tuossa käsittelyajassa ole mitään tolkkua!
Päätös on tehtävä kyllä viimeistään parissa viikossa ja siinäkin on jo pari päivää liikaa!
Kun olet kerran mukana työelämässä niin silloin varmaan jotenkin katsovat, että et ole niin kiireellinen tapaus, mutta onhan tuo silti huutava vääryys!
Tuttu juttu tuo jatkuva selvitysten vaatiminen. Valitettavasti näyttäisi, että tässäkin asiassa sossuissa on selvästikin alueellisia eroja. Itse olen ollut 4 eri toimiston asiakkaana viimeisen 20 vuoden aikana ja nykyinen toimistoni on kaikkein huonoin. Myös sosiaalityöntekijöissä on valtavia eroja. Jotkut ovat jopa ottaneet itse yhteyttä meihin ja kyselleet toimeentulostamme. Vaan eipä nykyisessä toimistossa tehdä samoin. Kyseessä onkin ehkä pahin paikka koko Helisingissä. Eteläinen ja läntinen toimisto tuntuvat taas olevan kovin hiljaisia ja siellä saa päätöksen jo vissiin parissa päivässä.
Olen kuullut työllisteltyltä, että hänen ollessaan eräässä Helsingin toimistossa heitä jopa kiellettiin kertomasta asiakkaille heidän eduistaan.
Yhteiskunnan taloudellinen tilanne tietenkin ruuhkauttaa toimistoja ja ihmisillä on pinna tiukilla. Helsingissä taitaa olla usein se ongelma, että eivät tunnu oikein osaavan keskittää lisäresursseja sinne missä on sille tarvetta.
Viime vuonna tais muuten jäädä kaupungilta 200 000 000 euroa käyttämättä, jotka oli varattu toimeentulotukeen.
On se hyvä, että jollakin on varaa pistää kalusteisiin kaupungin rahoja 70 000 euroa! Äijälle oli vaan todettu, että älä tee sitä enää toiste! Näin se hyvä veli järjestelmä toimii.
Asioin aikoinaan paljonkin sosiaalitoimistossa ja aina sain hyvää, jopa erinomaista palvelua.
Samaa voin sanoa kaikista muistakin viranomaisista joissa olen asioinut, kuten:
-terveyskeskukset
-sairaalat
-poliisi
-kuntien keskusvirastot
-jne....
Petu !
Eikö olisi hyvä liikeidea kirjoittaa kirja siitä kuinka saadaan hyvää viranomaispalvelua.
Eräänlainen peruskansalaisen opas peruskansalaiselle.
kävin henk.kohtaisesti keskustelemassa kun kaikki päätöksetkin tuntuivat kestävän.
Oli hyvää palvelua ja jokusen neuvonkin sain.
Nykyinen (ikävä kyllä, taas kerran) virkailija on todella epämiellyttävä ja epäluuloinen, ainakin puhelimessa. ei ole mitään sosiaalisia kuuntelutaitoja, vaan hyökkää melkein silmille. Tämä hki/kamppi.
eikä sosiaalityöntekijän kanssa lörpötteleminenkään tuntunut vastenmieliseltä. Kuitenkin toimeentulotuen normit ja lippuslappustositevaadesäännöt tuntuvat niin ahdistavan hankalilta, että koetan kaihtaa ainakin kaikin rehellisin keinoin nyt käsiteltävän instanssin asiakkuutta. Onneksi minun ei ole toistaiseksi tarvinnut ryhtyä epärehellisiin kaihtokeinoihin!
Olen oppinut, että äkilliseen ja kiireelliseen rahapulaan ei sosiaalitoimistosta yleensä apua heru ainakaan silloin, jos osasyynä kriisiin on ensisijaisten etuuksien anomismenettelyssä vaadittavien tulotositteiden viipyminen. Tätä byrokratiakakkusta minun on henkilökohtaisesti vaikea niellä: eikös sosiaalitoimisto ole paikka, josta haetaan toimeentuloapua äärimmäisessä hädässä?
Jonkun mielestä hätä on suuri kun rahat ei ulkoman matkaan, toisen mielestä on tärkeämpää auton vaihto tai kalliit nettiyhteydet ja pc kamat. Olisikohan asiakkaissa syy lippujen ja lappujen vaatimiseen. Kuinkahan moni yrittää "vedättää" niin paljon kuin mahdollista sossusta? Aika moni, kun kattelee näitä juttuja.
mutta heidän takiaan ei saisi pyörittää alun perin rehellisiä tukien hakijoita niin rajuissa byrokratiakaruselleissa, että heidän rehellisyytensä väkisinkin on vaarassa hankautua irti ja sinkoutua pois.
Toimeentulotuen perusosa on talouden henkilömäärän mukaan vakioitu, ja siihen sisältyy nettiyhteydet tietoteknisine härpättimineen. Työnhaun tai -teon kannalta tarpeellisia välineitäkään ei sosiaalitoimistosta kustannettane. En tiedä, kuinka moni toimeentulotuen hakija koettaa todellisuudessa saada lisärahaa periaatteessa perusosin katettaviin menoihin, joihin perusosa kuitenkin on täysin riittämätön - esimerkkinä tästä mainittakoon juuri tietokone. Saattaahan olla, että sosiaalitoimistosta sittenkin annetaan tällainen avustus rahana tiettyyn liikkeeseen kelpaavan maksusitoumuksen sijaan, jolloin myönnetyn avustuksen käyttäminen muuhun kuin sosiaalitoimiston osoittamaan tarkoitukseen on mahdollista.
On mahdollista, että harkinnanvaraisin tuin tehtyjä hankintoja valvotaan niin tarkoin, ettei kuvaamani tukien käyttö edes onnistu.
Itse pidän epäkohtana sitä, että toimeentulotukiasiakkaan pienistä tuloista säästämät varat voivat heikentää hänen vastaisia tukiaan. Jos tätä sääntöä sovelletaan tiukasti, niin ttt-asiakas ei saisi kitkutellen koettaa rahoittaa itselleen jotain sellaista, jollaista ei harkinnanvaraisin tuin kustanneta. Näin säästäminenkään ei siis kannata...?
Kyllä tt-tuen saaja saa säästää tililleen rahaa tt-tuen perusosista ja pienistä avustuksista, alennuksista ym. tuonkaltaisista tuloista. Ja kyllähän sossu voi myöntää rahaa siihen tietokoneeseen, kuten autoon, ajokorttiin, digiboksiinkin jne. kunhan vain on tarpeeksi hyvä syy.
http://www.netfi.fi/toimeentulotuki/tilin_rahat.php#1
Tuttuni on toimeentulotukilainen kertoi käyvänsä yksityisellä hammaslääkärillä teettämässä isoa hammasremonttia. Hänellä on rahoittaja hammasremonttiin ja hammaslääkärin maksut hoidetaan rahoittajan tililtä hammaslääkärin tilille.
Hammashoidothan kirjaantuvat hoidettavan Kela-tietoihin ja tuttuni oli hiukan huolissaan siitä, jos sossu saakin tietoonsa, että hänen hammashoitoaan rahoittaa ulkopuolinen.
Kuinkahan on, kuinka voidaanko tällaista rahoitusta katsoa tuloksi tai sellaiseksi rahaksi, mikä voitaisiin ottaa huomioon toimeentulotukilaskelmassa tuloksi. Pimeän työnötekijäksikin kaiketi voitaisiin epäillä jos sossu saisi tietoonsa tapauksen.
Koska tuttavallasi ei ole itsellään mahdollisuutta päättää rahojen käytöstä niin kyseisiä hänen puolestaan jonkun maksamia hammaslääkärilaskuja ei katsota tuloksi.
Petri Nurminen
julkishallinnon asiantuntija
http://www.toimeentulotuki.net
korvamerkityttää tämäntyyppinen avustus jollain tavoin... Esimerkkitapauksessa siis meneteltiin niin, että toinen henkilö hoiti maksut suoraan palvelun tuottajalle kierrättämättä niitä varsinaisen maksajan tilin kautta.
Miten yleistä on, että sossu tutkii toimeentulotukiasiakkaansa KELA-asioita yrittäen selvittää esimerkiksi, käyttääkö asiakas yksityisen terveydenhuollon palveluja - tai on käyttänyt terveyspalveluja kertomatta niistä sosiaalityöntekijälle?
Petulle: onko niin, että matkapuhelin tai jopa tietokone voidaan kustantaa toimeentulotukena asiakkaalle, joka pystyy tarpeensa perustelemaan? Olen hokemistani hokenut, ettei sosiaalitoimisto myöntänyt minulle matkapuhelinta, vaikka toistuvasti kerroin kyseisen kapineen olevan minulle tuiki tärkeä: noihin aikoihinhan pystyin kommunikoimaan vain kustipostikirjein tai yleisöpuhelimin. Suoraan kysymättä uskalsin myös päätellä, etten olisi voinut rahoittaa viestintävälinettäni ylimääräisin pikku keikoinkaan, vaikka olisin niitä saanutkin - vähintään 80 prosenttia noista tuloista olisi sujahtanut suoraan stadin tilille perusosan pienennyksenä... (En tohtinut kovasti kysellä, jottei sossu olisi alkanut epäillä minulle jo olevan joitain aiemmin ilmoittamattomia pikku töitä... Epäilyksiensä perusteella hän olisi ehkä voinut vaatia minua esittämään tositteita tällaisista keikoista mutta ... kuinka kukaan voi todistaa olemattoman??)
Aivan samalla tavalla kuin vaikkapa ajokortti tai pesukone.
Lähinnä puhelimeen liittyen tulisi mieleen, että henkilö todella tarvitsisi puhelinta arkiaskareiden hoitamiseen. Eli olisi käytännössä "sidottu" asuntoonsa ja pitäisi lähes kaikki asiointi ulkomaailmaan päin hoitaa puhelimella.
Monesti nuo tilanteet, samoin kuin tietokoneenkin ollessa kyseessä, taitavat mennä päällekkäin vammaisen oikeuksien kanssa jolloin väline kustannetaan kunnan toimesta eri momentilta kuin tt-tuessa.