Kävin eräässä kultaliikkeessä kysymässä minkälaisia hopeariipuksia heillä olisi myynnissä. Myyjä sanoi, että ei meillä ole kuin näitä täällä ja esitteli korut. Ei kertonut mitä missäkin on, ei edes yrittänyt myydä! Yhtä korua katsoin ja myyjä on ihan hiljaa. Tuli sellainen olo että koska en ole tullut ostamaan mitään kovin kallista niin olen yhdentekevä asiakas.
Tästä voi tehdä johtopäätöksen miksei Turussa bisneselämä kukoista. Jokaisen asiakkaan pitäisi olla tärkeä ja special. Jokaisen euron mitä kassaan kilahtaa pitäisi olla tärkeä. Miksei näin ole? Miksei yrittäjä halua tehdä rahaa ja menestyä? Miksi asenne on sellainen että ei voisi vähempää kiinnostaa myyminen?
Mielestäni Turku voisi panostaa turismiin tuntuvasti enemmän sekä kohentaa yrittäjien asemaa.
Tästä voi tehdä johtopäätöksen miksei Turussa bisneselämä kukoista. Jokaisen asiakkaan pitäisi olla tärkeä ja special. Jokaisen euron mitä kassaan kilahtaa pitäisi olla tärkeä. Miksei näin ole? Miksei yrittäjä halua tehdä rahaa ja menestyä? Miksi asenne on sellainen että ei voisi vähempää kiinnostaa myyminen?
Mielestäni Turku voisi panostaa turismiin tuntuvasti enemmän sekä kohentaa yrittäjien asemaa.
Vastaukset 23
Vanhimmat
Kirjoitit: "Tästä voi tehdä johtopäätöksen miksei Turussa bisneselämä kukoista."
Tapauksesta ei voi tehdä johtopäätöstä yhtään mistään.
Ihan siitä riippumatta, miten huonoa asiakaspalvelua ko. liikkeessä sait, olisi syytä olla tekemättä yleistyksiä, joissa yhtä tapausta pidetään koko joukon tyypillisenä edustajana. Huomaa, etten kiistä henkilökohtaista kokemustasi, sillä siitä tiedät vain sinä, mutta kirjoituksessasi esiin tuotu logiikka on kyllä täysin pielessä.
Mitäs jos tuo kuvailemasi myyjä olisi alkanut myydä koruja, olisko se sitten mennyt tyrkyttämiseen?
Jotenkin sinulla ei ollut ihan hyvä päivä mennä kauppaan, ehkä, ostitko sitten korun?
Pitääkö sinua ensin kehaista, puhua ilmoista, musiikista, undulaateista, ennenkuin lämpenet kaupantekoon.
Siis et tuntenut oloasi spesiaaliksi, no voi, näin mutaa kuonoon tahtoo tulla lähes päivittäin.
Lähde kierrokselle Kelaan/Terveyskeskukseen kysymään aikoja...sieltä tulee niin superia että.
..."kun meillä ei ole kuin näitä....myyjä kai huomasi sinun vaatimustasosi ja meni lukkoon.
Ja onanoi itsesi onnellisexi!
No...lopputulos oli kuitenkin se, että en ostanut mitään enkä mene toiste.
Ehkä suomalaisilla ei luontaisesti ole kykyä palveluun ja myyntityöhön. Palvelu koetaan jotenkin alentavana. Vaikka tulevaisuuden työpaikat ovat nimenomaan palvelusektorilla. On siis korkea aika opetella vuorovaikutustaitoja ja asiakkaan kanssa "filirttailua". Ja kyllä asiakkaan kanssa voi jutustella niitä näitä ennen kuin mennään asiaan niinsanotusti. Small talkia kehiin.
Hyvänä esimerkkinä toisenlaisesta myyntityylistä on Hansan Kuolleen Meren kosmetiikka-myyjät.
Ota huomioon, että sinä et ole ainoa asiakastyyppi. Minua inhottaa flirttailevat myyjät sekä sellaiset jotka eivät anna asiakkaan katsoa esim. haluamaansa korua rauhassa vaan ovat heti selittämässä jotain mikä ei minua kiinnosta lainakkan eivätkä jaksa odottaa niin kauan, että minä kysyn mitä haluan tietää.
Aivan, mutta hyvä myyjä näkee jo kaukaa kuka haluaa palvelua ja kuka olla rauhassa.
Eipä ihan äkkiä tule mieleen.
Ehkä itse olet ollut joskus myyjänä koska noin heitä pistät littiin.
Saa vaikka stokkan kemikaaliosastolla.
siellä ollaan heti kimpussa, ja pakko ois ostaa jotain tai sitten epäillään heti varkaaksi.
Monessa paikkassa muka asiakaspalvelijat ovat niin lapsellisen typeriä, että muka osaavat arvioida asiakkaan ostokyvyn silmänräpäyksessä esim. vaatetuksen perusteella.
Ei oo tosi.
Se tuulipuvussa 'hiihtävä' hikinen asiakas voi olla hyvinkin laittanut useita satoja euroja lenkkiasusteeseensa, jo pelkät lenkkarit voi maksaa enemmän, kuin muka sen varakkaan takki-jakkupukusankarin koko asuste.
Niin typeriä ovat useimmat myyjät kaupoissa, että oksettaa.
Ja pitäiskö sitten muka varakkaamman saada vähemmän varakasta parempaa palvelua? Ei!
mennessäni ihan arkisesti kauppaan ostoksille. Ei minun tarvitse minkään myyjän edessä yrittää esittää ja päteä. Minä ostan mitä ostan, ostan mistä tykkään ja missä tykkään.
Farkut, shortsit, verkkarit, tuulipuku,.. tilanteen ja sään mukaan - on ihan kätevä asuste päivittäisostoksilla käydessä.
Ei näin. Feminismi on tehnyt Suomessa tuhojaan. Olettaen, että olet naispuolinen? niin suosittelen paneutumaan nimenomaan siihen arkipukeutumiseen. Vaikka ei olisikaan juhliin menossa niin silti voi näyttää hyvältä, joka päivä. Miksei ei? Minulle se on tärkeää olen esteettinen ihminen. Ja haluan viehättää vastakkaista sukupuoltakin se on elämän suola.
mutta en pukeudu mitenkään erityisesti sitä varten, että haen kaupasta leipää ja jotain sen päälle.
Minä pukeudun käytännöllisesti.
Jakkupuku päälle ja fillarin selkään lähimarkettiin hiki päässä juustoa hakemaan, embot takatarikalla,.. tosi tyhmän näköstä!
Miksi kaupungin pitäisi tehdä jotein yrittäjien etteen, jos kerran nekään ei tee mitään kaupunkilaisten eteen?
Itseäni v...ti nuorempana se että myyjät arvioi aina nuoren köyhäksi, eivätkä viitsi palvella heitä. Parhaimmillaan myyjä on hylänny kun kauppaan on tepsutellu joku keski-ikäinen ämmä minkkiturkissa.
Nyt kun olen keski-ikäinen vatsakas herra, niin kyllä kuulkaas palvelu pelaa ;)
Yrittäjä on oman onnensa seppä, ei kaupungin elätti.
... kyllä röyhkeimpiä ovat keski-ikäiset rouvat, oli palttoo millainen tahansa.
Tehkää niinkuin minä.
Menin ostoksille myymälään, vastassa minua vanhempi myyjä joka katsoi ylhäältä alas ja alhaalta ylös.
Pelästyin, luulin jo että naamassa on ketsuppia tai takapuolessa roikkuu vessapaperia.
Katsahdin peiliin (olin silmälasikaupassa), enkä mitään erikoista itsessäni nähnyt.
Koska minä olen minä, enkä pienistä lannistu.
Käännähdin myyjän eteen katsoinhän ensin YLHÄÄLTÄ ALAS JA ALHAALTA YLÖS, huomatkaa:
HITAASTI, sen merkitys kasvaa.
Käännyin ja poistuin liikkeestä arvokkaan näköisenä.
Tätä mä alan käyttää!
Olen monesti sanonut: "Myydään näitä muuallakin" ja poistunut paikalta, mutta sanaton viesti vois olla vielä parempi!
Koska itse olen jo "keski-ikänen rouva" saan yleensä palvelua. Kuitenkin mulla on tosi huonot kokemukset eräästä hansakorttelissa olevasta liikkeestä jossa myydään mm. kasseja ja laukkuja.
Olin tulossa ulkoilupäiviltä kotio päin ja muistin väärin linkkari-aikataulun. Päätin mennä ostamaan laukun itselleni. Olin sitä jo muutamaan kertaan käynyt ikkunan takana katselemassa. Vaatteeni olivat tietysti ei kaupunkiasu mutta puhtaat. Liikkeessä sain odottaa myyjää kauan ja kun hän vihdoin suvaitsi huomata minut, pyysin saada nähdä kyseisen laukun. Ensimmäinen kommetti myyjältä oli laukun hinta, ja hän yritti ohjailla mua halvempien laukkujen luokse. Kiitin kohteliaasti vaivannäöstä ja menin katselemaan toiseen liikkeeseen, josta myös ostokseni myöhemmin tein.
Mikäli yrittäjillä on varaa nykyaikana yrittää vaatteiden perusteella kartoittaa asiakkaan maksukyky liike ei kauaa ole pystyssä.
Tuota mäkin ihmettelen, että ei luulisi olevan uskallusta käännyttää asiakasta näinä aikoina?
Tuntuu että meillä Suomessa ei ole sellaista kulttuuria yrittämisessä että tehtäisiin kaikkemme että bisnes menestyisi. Johtuu tietysti siitä että ajatellaan ei täällä nälkään kuole, valtio tulee apuun kuitenkin. Sen takia niissä maissa, joissa on pakko menestyä omillaan, yrittäjät ovat kehittyneet taitaviksi. Heille jokainen asiakas on tärkeä, jokainen euro on tärkeä. On kyse eloonjäämisestä. Täällä ei yritetä tarpeeksi ollaan passiivisia. Olemme kasvaneet sosialistiseen konsensuskulttuuriin ja se on meillä selkäytimessä. Aloitekyky puuttuu. Kaikki tekevät samallalailla peläten olevansa poikkeavia. Ryhmästä poikkeava palautetaan ruotuun melko äkkiä. Vain vahvimmat pystyvät olemaan erillään massasta.
Oli kyllä urpo myyjä. Myyjän työtä ei todellakaan ole ensimmäiseksi alkaa käännyttämään asiakaan mieltä halvempaan tuotteeseen. Toki silloin, mikäli käy ilmeiseksi, ettei asiakas olekaan valmis ostamaan katsomaansa tuotetta. Tällöinkin pitää olla aika taitava ja korrekti siinä kuinka asian ilmaisee varsinkin mikäli paikalla on muita asiakkaita.
On sanomatta selvää, että edellä olevassa myyjän tulee olla varma, että syynä on asiakkaan mielestä liian korkea hinta. Saattaahan näet olla, että itse tuote ei vastannutkaan täysin odotuksia ja asiakas voisi olla valmis ostamaan huomattavasti kalliimmankin tuotteen mikäli se vastaisi paremmin sitä mitä hän haluaa. Tässä tapauksessa halvemman tuotteen tuominen oikopäätä saattaa ajaa asiakaan saman tien ovesta ulos.
Myyjän työ on ennen kaikkea ihmistuntemusta ja kykyä tarjota tuotetta jota asiakas haluaa.
Vuosien varrella olen nähnyt monia huonoja, monia hyviä ja muutaman erinomaisen myyjän.
Joo se laukku oli aitoa nahkaa ja siksi hintava. Malli oli kiva klassinen. Onneksi sitten marssin toiseen liikeeseen ja löysin sieltä vielä paremman;))))
Asiakkaista on pidettävä kiinni ja se liike ei edes ollut sellainen "fiinimmän väen putiikki";))
Olin tietysti hieman räjähtäneen näköinen silloisessa lookissani, mutta olin selvä, ja tietoisesti kiinnostunut määrätystä tuotteesta .