Tavaraa on saatavilla joka paikasta, joten ainoaksi ostospaikkojen valintaan vaikuttavaksi tekijäksi on jäänyt palvelun taso. Mikäli myyjä ei osaa palvella vaihdan heti toiseen kauppaan. En palaa koskaan kauppaan, josta saa ala-arvoista palvelua. Tästä tietenkin seuraa hyvän palvelukulttuurin omaaville yrityksille etua. He saavat parempaa tulosta ja voivat palkata ammattitaitoisempia myyjiä. Käytökseeni on aivan looginen syy, joka ei liity ylimielisyyteen tai vastaavaan tyhjänpäiväisyyteen. Yli 35-vuoden työuran jälkeen ja edelleen hyvätuloisena ja kohtuullisen varakkaana ja täysin velattomana minulle hinta on täysin merkityksetön. Myös lapseni ovat taloudellisesti menestymässä, joten käyttämilläni summilla ei ole mitään merkitystä. Tulot ylittää menot jatkuvasti ja talo, kesähuvila, autoja ja veneitä ym. on nurkat täynnä. Eli minulla ei ole mitään syytä sietää epämiellyttävää tai ammattitaidotonta käytöstä. Vaimoni, useat ystäväni ja tuttavani ovat samassa tilanteessa, joten menestystä kaipaavan myyjän kannattaisi ottaa se huomioon ja varsinkin kauppiaiden.
Valitsen kaupan myyjien perusteella
Rahat riittää
12656
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 12
Vanhimmat
On hienoa, että sinulla on rahaa ja voit valita kaupan tuotteiden hinnoista välittämättä.
Tietysti joka asiakkaan pitäisi saada joka myymälässä parasta mahdollista palvelua.
Haluan tuoda tässä sellaisen asian esille, että myyjät voivat olla nykyisin tietämättömiä siitä syystä, että he ovat kaupassa osa-aikasena, määräaikaisena, tarvittaessa töissä, kiireapulaisena tms. Kun myyjä on töissä
4 tuntia päivässä silloin tällöin ja tekemistä olisi paljon enemmän kuin ehtii tekemään, niin siinä ei vain jää aikaa perehtyä tuotteisiin (tai varsinkaan testata itse joka tuotetta), jotta osaisi kertoa niistä asiakkaille.
Eli tämä, että myyjät eivät tiedä kertoa tuotteista mitään, saattaa johtua hyvinkin tästä nykymaailman menosta. Työnantajat pitävät ihan liian vähän väkeä töissä ja liian pienillä työtuntimäärillä, vaikka tehtäviä asioita olisi vaikka kuinka monelle ihmiselle.
Monet asiakkaat eivät aina huomaa sitä, että myyjillä on kaupassa paljon tekemistä silloinkin, kun ei ole asiakkaita. Esim. kuormien purku, tuotteiden hinnoittelu ja hyllytys ym. Eli myyjillä ei vaan ole aikaa etsiä ja vertailla joka asiakkaan kanssa juuri hänen makuunsa sopivia tuotteita tai muuta, jonka asiakas voisi itsekin etsiä... Mutta fiksut asiakkaat ymmärtävät sen, että he voivat myös itse katsella myymälässä juuri heille mieleisiä tuotteita, eikä myyjän tarvitse esitellä kaikkea heille. Jotkut asiakkaat kysyvät myyjältä joka tuotteen hinnan, vaikka se on näkyvillä joka tuotteessa... Joten seuraavan kerran kun ihmiset menevät kauppaan, niin he voisivat miettiä, että onko ihan välttämätöntä, että muutenkin kiireinen myyjä esittelee teille koko kaupan valikoiman ja mikään ei kelpaa...
Käsittääkseni myyjän pääasiallinen tehtävä on nimenomaan MYYDÄ, eli ottaa rahat asiakkailta ja saada niiden mukaan mahdollisimman paljon tuotteita. Hyllytys ja järjestely ei voi kaupallisella alalla olla tärkeämpää kuin asiakkaalle sopivan tuotteen myyminen. hyllyttäjä vissiin olis parempi toimenkuva, jos asiakkaat häiritsee sitä arvokasta työtäsi.
Olet oikeassa siinä, että myyjän tärkein tehtävä on myydä.
Olen täysin samaa mieltä siitä, että hyllytys- ym. työt tehdään silloin kun on aikaa.
Mutta kun myyjä on suurimmaksi osaksi yksin töissä, niin hänen pitää saada kaikki muutkin kaupan työt tehtyä. Jos myyjä ei ehdi ollenkaan tekemään hyllytystyötä, niin hänellä ei ole mitään, mitä myydä asiakkaille! Ja sekin taas on huonoa asiakaspalvelua, jos hyllyt ovat tyhjänä... Tämähän ei tietenkään ole asiakkaiden vika, vaan työnantajien, jotka pitävät liian vähän väkeä töissä. Olisi tosiaan erittäin hyvä, jos työpaikoille saisi erilliset hyllyttäjät, jotta myyjät voisivat keskittyä myyntityöhön. Se ei vaan ole nykypäivänä valitettavasti mahdollista, kun työnantaja yrittää selvitä mahdollisimman pienillä kuluilla.
Työnantajan puolelta on myös tullut sellaista palautetta, että annetaan asiakkaiden katsella itsekseen, jotta saadaan muitakin töitä tehtyä. Jos käy paljon asiakkaita, jotka vain kyselevät, ilman että he ostavat mitään, niin kassan tietojen mukaan ei ole käynyt asiakkaita, koska myyntiä ei ole ollut. Eli sen mukaan olisi ollut hyvin aikaa tehdä muita töitä. Kassatapahtumissa ei näy mitenkään, vaikka olisit palvellut jotakin asiakasta esim. puoli tuntia, jos hän ei osta mitään. Ja sitten ylemmällä taholla ihmetellään, miksei töitä ole tehty, vaikka asiakkaitakaan ei ole käynyt... Eli työnantajan puolelta ei ymmärretä, että asiakkaiden palvelemiseen menee aikaa! Tästä kärsivät sekä asiakkaat että myös myyjät, kun haluaisit palvella hyvin, mutta ei vain ole aikaa!
En tarkoittanut aikaisemmassa viestissäni sitä, että muut työt menisivät asiakaspalvelun edelle, vaan kuten kirjoitinkin, että asiakkaat voisivat myös itsekin katsella ja vertailla tuotteita, koska myyjä ei välttämättä ehdi vertailemaan joka asiakkaan kanssa kaikkia kaupan tuotteita keskenään. Kyse ei siis ole erikoisliikkeestä, kuten esim. kodinkoneliikkestä, jossa on muutamia malleja, vaan suuremmasta kaupasta, jossa on tuotteita todella paljon ja jos kaikki tuotteet käy läpi monen asiakkaan kanssa, niin eipä siinä sitten ehdi muuta tehdä.
Ammattitaito ja asioiden tuntemus eivät kaikilta onnistu ja siksi varsinkin isoissa tavarataloissa on eri osastoilla tietyt henkilöt jotka sen osaavat ja heitä ei ole aina saatavilla. Tieto taitoa ei kaikille anneta mutta jos on omaa kokemusta ko tuotteesta niin silloin voi oman näkemyksen kertoa. Mutta asiakkaalle annetaan mahdollisuus hänen asiansa hoitoon heti kun osason vastaava tulee töihin ja ottaa yhteyttä häneen. Tämä varsinkin silloin kun on takuu-koneesta/tuotteesta kysymys. Asiakkaan täytyy ymmärtää että ensisijainen oikeus ei ole rahojen palautus tai uuteen vaihtaminen. Nämä asiat on maahantuojan ja kaupan omia sopimiksia ja niitä tulee noudattaa myös kaupan vaikka asiakas olisi kuinka vihainen. Myyjiä ei tavarataloissa ole samallalailla koulutettu tuotetuntemuksessa kuin erikoisliikkeissä ja se tulee ottaa huomioon kun valitsee ostopaikkaansa ja siksi vastaukseksi saakin usein että "en valitettavasti tiedä". Palvelua varmaankin saa kun sitä pyytää vaikka myyjä olisikin kuinka kiireinen.
So what. Olet tyyppi jota ei kukaan koskaan osaa palvella niin hyvin kuin sinä itse tahtoisit.
Aina on vikaa jossain, jos ei ole niin äkkiähän sinä sen keksit.
vaan hän kertoi valitsevan kaupan senmukaan mten hyvän palvelun saa.
Itse teen saman, olen pitkään karttanut yhtä ulkolaista ketjua huonon palvelun takia.
Yleensä kannatan ajatusta et käytäisiin kaikissa kauppaketjuissa, sillä jos kauppaketjuja on vain kaksi niin hintakilpailua ei synny.
Tosin kävin viimme torstaina Kaivokselassa tässä ulkolaisessa kauppaketjussa ostamassa viikon ruokatarpeet muuta ajatuksena kannattaa myös heitä, mutta jos kassa ei pysty vastaamaan kiitokseeni niin ehkä en ole terve tullut toistekkaan.
Tuo on kyllä totta, että jokaisen asiakaspalvelijan sanavarastoon PITÄÄ kuulua sanat kiitos ja ole hyvä!
Siihen ei tarvita mitään koulutustakaan!
Katsekontaktikin olisi ihan kiva...
Sellaisiakin kassaihmisiä on tullut vastaan, jotka eivät katso päälle, eivätkä sano kiitos tai ole hyvä.
Tällainen toiminta kiinnittää huomion negatiivisella tavalla, kun toimin itse asiakaspalvelutehtävissä.
Sen ongelman haltijan halu perustuu ahneuteen. Hän on varakas ja hän voi niin halutessaan omistaa ja hänellä on siihen oikeus. Hän ei tiettävästi ole työantajan roolissa itse. Tämän tietävät muistavat, että muita ihmisiä ei voi omistaa, eikä ostaa.
Mitä tuo ahneus sitten tuo tullessaan.
Ainakin sen, että perusluonne (ong. haltijalla kenties pyrkimys täydellisyyteen, ns. perfektionisti) saattaa ahneuden myötä voimistua. Kun muut eivät ole täydellisiä, hän pettyy.
Dalai Lama taisi sanoa n. vuosi sitten julkisuudessa Länsimaisessa kulttuurista jotakuinkin lyhenneltynä: "Ahneus ei tunne rajoja".
Lahjoitusten paikka tänä Jouluna mm. Pelastusarmeija.
Itse kävin IKH: ssa ostamassa ihan parin kympin jutun ja kuinka kassa palvelu alttius jäi jotenkin hyvänä mieleen "hei voitte tulla tänne" tuli yksi myyjä sivusta vaikka jonossa ei ollut ketään muita kun minä.
Tämä ei tulisi ikinä onnistumaan jossai L. alkuisessa myymälässä.
Eli tulemme käyttämään yrityksessämme entistä enenmän tämän IKH:n palveluja joten tämä on minun kiitokseni palvelusta.
Niin, eri ihmiset valitsevat kaupan eri ominaisuuksien perusteella. Eri ihmiset myös tykkäävät erilaisesta palvelusta. Toiset tykkää kun heille aktiivisesti myydään, toisia se ottaa pannuun. Tuskin kaupan tarvitsee näistä sinun mieltymyksistäsi välittää. Sinä menet johonkin toiseen kauppaan ja joku toinen menee siihen kauppaan. Että onneksi olkoon vaan, mutta ei johda toimenpiteisiin. Kuuma vinkki: Fruugohan on tehty juuri sinulle.
kumminkaan voi sanoo et jos kysyt mitä ominaisuuksia kaupan myymällä tuotteella on, niin jos myyjä osaa huonosti tuotteen ja vielä antaa ymmärtää et älä tänne tuu kyseleen olemuksellaan ei siinä voi sanoo et vika on asikkaassa niinkuin annat ymmärtää.
Mistä kauppa saa tulonsa mikäli ei välitä asiakkaidensa mieltymyksistä?