Varoitan Verkkokauppa.com:sta ostoksia harkitsevaa: huollossa voi odottaa karvas yllätys. Huollossa saa jonottaa palvelua, kinata jokaisesta pikkuasiasta että vähänkään annetaan myöden, ja vialliset tuotteet palautetaan viallisina.
Kannattaa harkita kaksi kertaa ennen kuin ostaa! Samanhintaisia ja edullisempia vaihtoehtoja kunnon palvelulla löytyy MB:n hintaseurannasta pilvin pimein.
Itse törmäsin ongelmiin kun ostin langattoman näppäimistö-hiiri-yhdistelmän. Parissa kuukaudessa hiiri lakkasi toimimasta. Huollossa asiointi oli painajaismainen elämys. Pitkän jonotuksen jälkeen pääsin kinaamaan huoltohenkilökunnan kanssa, eivät meinanneet ottaa tuotetta takaisin koska kuitti puuttui! Lopulta vasta kuluttaja-sivuilla (http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/b205e0b6-575f-443e-a1fe-55387c5d8b03.aspx) vierailu vakuutti huollon, että viallisesta tuotteesta saa valittaa ilman kuittiakin. Luulisi että asiakaspalveluammattilaiset tuntisivat kuluttajan perusoikeudet! Yhdistelmä oli huollossa kuukauden (!), mutta palautettiin minulle viallisena (!!). Kieltäytyivät tekemästä asialle mitään koska kuulemma näppäimistön päälle oli kaatunut vettä.
Ensinnäkin: näppäimmistön päälle ei ollut kaatunut vettä.
Toisena: vaikka olisikin, ei se vaikuta hiireen. Näppäimistö toimii edelleen, mutta vika on hiiressä!
Kun kysyin että miten huolto oli selvittänyt tämän "veden kaatumisen", kehtasivat väittää että näppäimistössä oli edelleen vettä sisällä. Naurettavaa, ottaen huomioon että näppäimistö virui heidän varastossaan kuukauden! Vaikka siellä vettä olisikin ollut, ei kai se kuukauden jälkeen voi olla minun kotoa peräisin. Eivät kuitenkaan antaneet periksi vaikka kinasin.
Nyt minulla on kotonani toimimaton hiiri-näppäimistöyhdistelmä monumenttina Verkkokaupan epäluotettavista kaupankäyntitavoista. Luulisi firman ottavan vastuun omista tuotteistaan!
Kannattaa harkita kaksi kertaa ennen kuin ostaa! Samanhintaisia ja edullisempia vaihtoehtoja kunnon palvelulla löytyy MB:n hintaseurannasta pilvin pimein.
Itse törmäsin ongelmiin kun ostin langattoman näppäimistö-hiiri-yhdistelmän. Parissa kuukaudessa hiiri lakkasi toimimasta. Huollossa asiointi oli painajaismainen elämys. Pitkän jonotuksen jälkeen pääsin kinaamaan huoltohenkilökunnan kanssa, eivät meinanneet ottaa tuotetta takaisin koska kuitti puuttui! Lopulta vasta kuluttaja-sivuilla (http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/b205e0b6-575f-443e-a1fe-55387c5d8b03.aspx) vierailu vakuutti huollon, että viallisesta tuotteesta saa valittaa ilman kuittiakin. Luulisi että asiakaspalveluammattilaiset tuntisivat kuluttajan perusoikeudet! Yhdistelmä oli huollossa kuukauden (!), mutta palautettiin minulle viallisena (!!). Kieltäytyivät tekemästä asialle mitään koska kuulemma näppäimistön päälle oli kaatunut vettä.
Ensinnäkin: näppäimmistön päälle ei ollut kaatunut vettä.
Toisena: vaikka olisikin, ei se vaikuta hiireen. Näppäimistö toimii edelleen, mutta vika on hiiressä!
Kun kysyin että miten huolto oli selvittänyt tämän "veden kaatumisen", kehtasivat väittää että näppäimistössä oli edelleen vettä sisällä. Naurettavaa, ottaen huomioon että näppäimistö virui heidän varastossaan kuukauden! Vaikka siellä vettä olisikin ollut, ei kai se kuukauden jälkeen voi olla minun kotoa peräisin. Eivät kuitenkaan antaneet periksi vaikka kinasin.
Nyt minulla on kotonani toimimaton hiiri-näppäimistöyhdistelmä monumenttina Verkkokaupan epäluotettavista kaupankäyntitavoista. Luulisi firman ottavan vastuun omista tuotteistaan!
Vastaukset 3
Vanhimmat
Tämähän ei ole ainoa tapaus, lisää tietoa:
http://verkkokuopasta.blogspot.com
Eli toisinsanottuna annoit periksi!
Ja yritys sai voittoa. Ei ole vaikea arvata miksi se on niin vaikeaa. Noh koska harva asiakas jaksaa kinata jostain asiasta sen kauemmin. Vielä kun myyjä huijaa ja yrittää saada syyn käyttäjälle ja kääriä rahat.
Kerran on yrityksellä oikeus korjauttaa tuote, toisella kerralla myyjän on suostuttava palauttamaan rahat tai annettava uusi vastaava tuote. Joka tuskin toteutuu läheskään aina, vaikka näin lukeekin laissa.
Ainahan nämä ovat kinkkisiä. yksi toivo on että palautat tuotteen itse valmistajalle, joilla on paljon kohteliaampi lähestystapa. Ainakin omalla kohdallani
Itse sain epsonin valmistajalta puuttuvat diakehykset postitse ilman lisämaksuja, yhdellä puhelin soitolla, eikä tarvinnut sen enempää selitellä.
Toinen kerta oli Polar sykemittarin tietokoneeseen kuuluva osa. Kun avasin pakettia leikkasin vahingossa usb johdon poikki. Soitin polarille ja sanoin kuinka kävi. He myönsivät vain että paketissa johto on piilossa paketissa. Ja he lähettivät uuden tuotteen sen enempää kyselemättä/ ei tarvinnut palauttaa viallista.