Päätin heinäkuussa päivittää nykyisen saunalahden kytkyliittymäni totaali max 3g liittymään n97 luuriin,
kirjauduin sisään oma saunalahti palveluun ja tein tarvittavat toimenpiteet.
Kului 3 arkipäivää ja postitse tuli tilausvahvistus saunalahdelta jossa luki että puhelin liittymä on noudettavissa 2-3 päivän aikana,noh ei muuta kuin odottelemaan nuo 2-3 päivää.
Mutta kappas kummaa..onko saunalahdella 2-3 arkipäivää eri pituisia kuin yleensä kun meni kuukausi
eikä puhelinta/liittymää vain näkynyt.
Soitin saunalahden asiakas palveluun elokuussa ja kyselin että mikä kestää,"asiakaspalvelija"
etsi tilausta jonkunaikaa ja sanoi että kyseistä tilausta ei ole koko tietokannassa eikä kyseistä
tilausta ole kuulemma koskaan tehtykään,mainitessani saaneeni tilausvahvistuksen postitse
a4 kokoisina arkkeina sopimusehto liitteineen asiakaspalvelija kummasteli että mitä oikein on
tapahtunut,ja kysyi että voisinko käydä tekemässä tilauksen uusiksi esim paikallisessa mustassa pörsissä.
No,ei muuta kuin pörssiin tekemään uutta tilausta.Meni taas tuo 3 arkipäivää ja postitse saapui
tilausvahvistus maininta että puhelin liittymä saapuvat 3 arkipäivän kuluessa.
Mutta kappas kummaa,eivät olleet saapuneet edessyyskuun loppuun mennessä,soitin taas
as palveluun ja jyrisin samasta asiasta jo toistamiseen,ja taas sama juttu ei ole koko tilausta olemassakaan
ja as palvelija ei taaskaan voinut käsittää että mitä on tapahtunut/minne tilaus on joutunut/miten olen kuitenkin saanut kirjallisen tilausvahvistuksen,ja päälle tietenkin pyyntö että voisitko tehdä vielä
kolmannen kerran uuden tilauksen!!!
No enpä kyllä tee enää kolmatta kertaa tilausta,nykyinen saunalahden liittymäni lakkaa olemasta tämän kuun loppuun mennessä ja uusi operaattorikin on jo valittuna.Ja tämän jälkeen en enää koskaan
halua kuulla saunalahdesta/dna:sta/elisa konsernin yhdestäkään firmasta yhtään mitään!!!
kirjauduin sisään oma saunalahti palveluun ja tein tarvittavat toimenpiteet.
Kului 3 arkipäivää ja postitse tuli tilausvahvistus saunalahdelta jossa luki että puhelin liittymä on noudettavissa 2-3 päivän aikana,noh ei muuta kuin odottelemaan nuo 2-3 päivää.
Mutta kappas kummaa..onko saunalahdella 2-3 arkipäivää eri pituisia kuin yleensä kun meni kuukausi
eikä puhelinta/liittymää vain näkynyt.
Soitin saunalahden asiakas palveluun elokuussa ja kyselin että mikä kestää,"asiakaspalvelija"
etsi tilausta jonkunaikaa ja sanoi että kyseistä tilausta ei ole koko tietokannassa eikä kyseistä
tilausta ole kuulemma koskaan tehtykään,mainitessani saaneeni tilausvahvistuksen postitse
a4 kokoisina arkkeina sopimusehto liitteineen asiakaspalvelija kummasteli että mitä oikein on
tapahtunut,ja kysyi että voisinko käydä tekemässä tilauksen uusiksi esim paikallisessa mustassa pörsissä.
No,ei muuta kuin pörssiin tekemään uutta tilausta.Meni taas tuo 3 arkipäivää ja postitse saapui
tilausvahvistus maininta että puhelin liittymä saapuvat 3 arkipäivän kuluessa.
Mutta kappas kummaa,eivät olleet saapuneet edessyyskuun loppuun mennessä,soitin taas
as palveluun ja jyrisin samasta asiasta jo toistamiseen,ja taas sama juttu ei ole koko tilausta olemassakaan
ja as palvelija ei taaskaan voinut käsittää että mitä on tapahtunut/minne tilaus on joutunut/miten olen kuitenkin saanut kirjallisen tilausvahvistuksen,ja päälle tietenkin pyyntö että voisitko tehdä vielä
kolmannen kerran uuden tilauksen!!!
No enpä kyllä tee enää kolmatta kertaa tilausta,nykyinen saunalahden liittymäni lakkaa olemasta tämän kuun loppuun mennessä ja uusi operaattorikin on jo valittuna.Ja tämän jälkeen en enää koskaan
halua kuulla saunalahdesta/dna:sta/elisa konsernin yhdestäkään firmasta yhtään mitään!!!
Vastaukset 6
Vanhimmat
kuin,jotta halvalla ei hyvää saa missään tuotteessa.
tilausvahvistuksesta. Ei tuo tapaus vielä tee asiakaspalvelusta ala-arvoista.
P.S. Suomen kieliopista on saatavana hyviä kirjoja kirjastosta.
Myös minulla on samanlainen tapaus saunalahden kanssa poikkeuksella että lähetin kopion tilausvahvistuksesta
aspaan ja vastauksena tuli että tilaus käsitellään heti,ja tuo heti on kestänyt jo 4 kk...
Kurja kokemus minullakin: olin vaihtamassa DNA:lle, kun Saunalahdesta soitettiin ja tehtiin halvempi tarjous. En halunnut ottaa sitä vastaan, koska minulla on tiedossa tapauksia, joissa asiakas jää kahden liittymän loukkuun eli kännykkä mykistyy sen jälkeen, kun asiakas hyväksyy operaattorinsa vastatarjouksen: liittymä siis siirtyy toiselle operaattorille, vaikka se vaihto olisi pitänyt peruuntua automaattisesti. Saunalahden myyntitykki vähätteli huoliani ja onnistui ylipuhumaan minut.
Nyt sitten täällä ulkomailla ollessani totesin, että kas vain, kännykkä mykistyi - juuri sillä hetkellä, jolloin liittymäni olisi DNA:n kanssa tehdyn sopimuksen mukaan siirtynyt pois Saunalahdelta. Hotellin puhelimesta soitin Saunalahden asiakaspalveluun, jossa todettiin, että liittymääni hallinnoi nyt DNA, vaikka rekisterissä on merkintä siitä, että niin ei olisi pitänyt tapahtua. Luvattiin avata yhteys seuraavan päivän aikana eli tänään, vaan olen vähän skeptinen, koska esim. äitini tapauksessa kesti melkein kaksi viikkoa ja silloinkin piti ottaa yhteyttä monta kertaa.
Älkää siis uskoko Saunalahden tai muutenkaan operaattoreiden vastatarjouksiin, olivat ne miten houkuttelevia tahansa - markkinointi sanoo ja lupaa mitä tahansa provisioiden toivossa eikä tekniikkapuolella kukaan ota vastuuta kokonaisuudesta. Toivon, ettei tarvitsisi enää soitella asiakaspalveluun, koska se on tosiaan sellaista, että saa joka kerta selittää asian uudestaan. Suunnittelen myös kotiin palattuani operaattorin vaihtamista, mutta vaadin kyllä korvauksia haitasta ja ylimääräisistä puhelinmenoista, kun on pitänyt käyttää hotellihuoneen puhelinta.
Dna;han tuossa on syllinen, koska ei noudattanut win back ilmoitusta. Ellei sitten SL unohtanut ilmoittaa Dna;lle, mihin en oikein usko.
miten ihminen voi kuvitella että uusi liittymä aukeaisi seuraavana päivänä?millä supernopealla postilla ehdit saada sim-kortin perille päivässä?tuo 2-3 viikkoa on aivan normaali aika uuden sim-kortin tulemiselle!