Myönnän reilusti, että käyttäydyn joskus kassoilla kuten aasiakas. Tai siis kassan mielestä.
Mua vituttaa suunnattomasti, että joka helvetin kerta kysellään sitä bonusetukorttia ja yksinkertaistakaan pikkuostosta ei voi tehdä, että se kuitti tungetaan väkisin käteen. Jos käyn hakeen joltain Abcilta tikkuaskin, niin onko oikeasti pakko tehdä ne rituaalit aina ja vaikka haen joka aamu samaan kellonaikaan se kahvin sieltä ja ne samat myyjät siellä aina, niin pitääkö se vittu joka kerta kysyä se bonuskortti ja tarjota se vitun kuitti, ja joka kerta erikseen sanoa, että ei ei ei. Tiedän, että firman johto on opastanut teitä kyseleen sellaisia, mutta jos asiakas selvästi tympääntyy tuollaisesta, niin onko se rituaali silti pakko aina toistaa.
Tai jos sanon kysymykseen "luotto vai pankki", että ihan sama, niin mikä siinä on niin vaikeaa, että ei voi vaan laittaa sormi sille napille, johon se sattuu. Ei kai siinä tarvi alkaa tinkaamaan joutavia.
Kyllä mä yleensä nyökkään henkilökunnalle tervehdyksen jos itse vaivautuvat nostamaan päätään oven suuntaan mutta ei kai siinä tarvi alkaa tilittään elämäänsä.
Tai jos sanon, että valkoinen malporo, niin pitääkö alkaa tinkaamaan, että kova vai pehmeä. Anna nyt joku saatanan malporo. Jos ostan sinisen smartin, niin pitääkö väkisin tehdä kauppatapahtumasta niin monimutkaista ja alkaa jankuttamaan, että maksiaskia vai keskikokoista.
Miksi siitä kauppatapahtumasta pitää väkisin tehdä niin monimutkaista. Eikö voisi vaan yksinkertaisesti nopeasti hoitaa homma alta varsinkin ruuhka-aikaan eikä jäädä vatkaamaan niiden kuittien ja korttien kanssa jos asiakas selvästi ei halua kuitteja eikä ole alennuskortteja.
Mua vituttaa suunnattomasti, että joka helvetin kerta kysellään sitä bonusetukorttia ja yksinkertaistakaan pikkuostosta ei voi tehdä, että se kuitti tungetaan väkisin käteen. Jos käyn hakeen joltain Abcilta tikkuaskin, niin onko oikeasti pakko tehdä ne rituaalit aina ja vaikka haen joka aamu samaan kellonaikaan se kahvin sieltä ja ne samat myyjät siellä aina, niin pitääkö se vittu joka kerta kysyä se bonuskortti ja tarjota se vitun kuitti, ja joka kerta erikseen sanoa, että ei ei ei. Tiedän, että firman johto on opastanut teitä kyseleen sellaisia, mutta jos asiakas selvästi tympääntyy tuollaisesta, niin onko se rituaali silti pakko aina toistaa.
Tai jos sanon kysymykseen "luotto vai pankki", että ihan sama, niin mikä siinä on niin vaikeaa, että ei voi vaan laittaa sormi sille napille, johon se sattuu. Ei kai siinä tarvi alkaa tinkaamaan joutavia.
Kyllä mä yleensä nyökkään henkilökunnalle tervehdyksen jos itse vaivautuvat nostamaan päätään oven suuntaan mutta ei kai siinä tarvi alkaa tilittään elämäänsä.
Tai jos sanon, että valkoinen malporo, niin pitääkö alkaa tinkaamaan, että kova vai pehmeä. Anna nyt joku saatanan malporo. Jos ostan sinisen smartin, niin pitääkö väkisin tehdä kauppatapahtumasta niin monimutkaista ja alkaa jankuttamaan, että maksiaskia vai keskikokoista.
Miksi siitä kauppatapahtumasta pitää väkisin tehdä niin monimutkaista. Eikö voisi vaan yksinkertaisesti nopeasti hoitaa homma alta varsinkin ruuhka-aikaan eikä jäädä vatkaamaan niiden kuittien ja korttien kanssa jos asiakas selvästi ei halua kuitteja eikä ole alennuskortteja.
Vastaukset 17
Vanhimmat
Sanopas sille myyjälle seuraavalla kerralla,että et halua jatkossa sitä kuittia ja sanot siitä etukortista.
Ei pitäs olla niin vaikeaa????
Ja se myyjä ei kyllä päätä kenenkään maksuja,miltä puolelta se menee, kyllä se pitää ite sanoa.
Ja pitääx sun olla noin helvetin vaikea, etkö voi sanoa,että kova malboro tai keskikokonen smart?
Voi vittu... työtään ne vaan tekee. Tuskin kassat ite keksii noita systeemejä ja sääntöjä... *facepalm*
"You're doing it wrong"
http://www.icanhasmotivation.com/wp-content/uploads/2008/09/ichmfacepalm.jpg
:D
pankin puolelta. jos asiakas sanoo luotto ainoastaan siinä tapauksessa luotto. pitäs alkeelliset
talousasiat kassan tietää kai te nykymyyjät sentään kauppakoulun olette käynyt? kun pyydetään tupakkaa, annetaan keskikokoinen aski ja yleensähän ne haluaa kovan. Ei tarvi kun todennäköisyyslogiikkaa.
haloo haloo kuitti annetaan kun asiakas pyytää. Sen saa sieltä koneesta myös tapahtuman jälkeen. koko ajan menee paperia/mustetta hukkaan.
pitääkö teitä olla aina käskyttämässä? annappas musti tassu
Tiedoksi sinulle, että kuitti on aina annettava, paitsi jos asiakas erikseen sanoo, että ei tarvitse antaa. Tällöin asiakas on itse päättänyt, että luottaa kassan laskeneen kaiken oikein (välillähän koneeseen on saatettu unohtaa lyödä esim. tarjoushinta tai muu vastaava ja siinähän todistat asiaa, jos kassa on heittänyt kuitin pois ilman sun lupaasi ja vasta kotona mietit loppusumman omituisuutta).
Ja kyllä, vaikka sulle se parin euron alennus ei olisikaan niin tärkeä, niin on monia sellaisia, joille se alennus on henki ja elämä.
Kassatyöntekijä tekee niinkuin ohjeistetaan, jos haluat itsellesi eri säännöt, niin sanot sen joka kerta ääneen, ei voi olettaa, että kassa jaksaa muistaa sun väsyneen naaman, vaikka näkisikin sen joka aamu samaan aikaan ja ostat saman tuotteen.
Ja se bonuskortin kysyminen on asiakkaalle myös hyvä asia, ainahan sitä ei muista lompakostaan kaivaa, ja edelleen on sellaisia ihmisiä, jotka haluaa ihan joka ikisestä ostoksestaan saada bonukset talteen.
Lopettakaa se nillittäminen ja aukaskaa suunne, jos ette halua kuittia ja teillä ei ole bonuskorttia.
Jos tämä ei ole provo niin kyllä on todella kummallista että kaltaisesi tyyppi yhä tuolla kulkee, eikä kukaan sinuun vittuuntunut ole jo sinua niitannut. Vaikutat niin ärsyttävältä tyypiltä että kuula kalloon sinulle olisi paras ratkaisu sekä ympäristösi (ei tarvitse enää sietää sinua) että itsesi kannalta (ei noin tyhmänä voi olla kovin mukava elää).
Vaikutat just peruspälliltä asiakaspalvelijalta, että jos vähän sanoo, niin pääsee kauhea itku. Taidat olla just niitä tympääntyneitä "asiakaspalvelijoita" joiden työmotiivi on nolla ja aina kun asiakas astuu taloon niin keksit kaikki keinot välttyä palvelemasta. Ja kun vähän sanoo asiaa niin alkaa tulemaan tappouhkauksia... heh...
En ole eläessäni ollut päivääkään minkäänlaisessa asiakaspalvelutyössä, mistä voin olla vain ja ainoastaan kiitollinen, koska minun ei tarvitse sietää kaltaisiasi paskapäitä.
Vastaa sinä puolestasi näihin:
- miksi sinun on niin mahdottoman vaikea sanoa "pankki" tai "luotto" sen sijaan että sanot "ihan sama"? Vaikka toisin luulisi, niin se "ihan sama" ei TODELLAKAAN ole sille aspalle mitenkään helpompaa! Miksi sinun pitää väkisin tehdä itsestäsi pelle?
- miksi sinun on niin mahdottoman vaikea sanoa millaisen tupakka-askin haluat? Miksi aspan pitäisi sinun mielestäsi alkaa arvuutella kumpi sattuisi herraa miellyttämään? Ja kun kerran kysyt "niin pitääkö alkaa tinkaamaan, että kova vai pehmeä. Anna nyt joku saatanan malporo" niin syy on siinä, että jos aspa antaa kaltaisellesi "ihan sama" paskakasalle vaikkapa pehmeän Marlboron, niin 99-% varmuudella se aasiakas rääkäisee "ei kun mä olisin halunnut kovan askin".
Tapa itsesi, se on kaikille paras.
,,epäilen tämän olevan vain provoyritys, eihän nyt kukaan v#ttu halua tehdä omaa elämäänsä noin vaikeaksi tahallaan, mutta vastaanpa kuitenkin.. YMMÄRRÄTKÖ esim. sen, että vastatessasi pankki vai luotto-kysymykseen että "ihan sama", kassa vetää sen sitten jommalta kummalta puolelta ja sittenhän se menee aina väärin, kun aasiakas OIKEASTI tarkoittikin, että just siltä toiselta puolelta. Että asiaa ei pysty mitenkään hoitamaan oikein kun meedionkykyjä meillä ei sentään ole vaikka muita kykyjä paljon löytyykin. Toinen asia, nämä bonuskortit, pakko on kysyä, koska se 20centin ostoskin on sellainen, että jos unohdat kysyä niin h¤lvetti pääsee irti. Eli tätäkään asiaa ei voi mitenkään hoitaa niin, että menisi oikein. Edellisten lisäksi, miten se on niin vaikeaa tajuta että tietyn ihmisen naama ei välttämättä jää mieleen jos palvelee päivän aikana satoja asiakkaita?! Pikkuisen sitä omaa järkeäkin voisi ja olisi jopa suotavaa käyttää!
Kun sä nyt arvon aasiakas osaat tehdä kaikki paremmin kuin me aspat eli olla kysymättä bonuskorttia, laittaa luotolle tai pankille oman mielen mukaan ja antaa vaan jonkun röökiaskin sieltä hyllystä kehoittaisin sinua hakemaa vaikka sinne kassalle töihin. Olisi kiva tietää kauan sä oikeesti saisit paikkas siellä kassan takana pitää (etenkin tuolla asenteella) ennen kuin olisit leipäjonon jatkona.
Noita juttuja kysellään ihan syystä. Ei kannata arvostella, jos ei ymmärrä myyjän työnkuvaa.
- Myyjä ei TODELLAKAAN saa päättää, pistetäänkö luotolle vai pankille. Mietipä, mikä ongelma siitä voisi tulla, jos on vahingossa mennyt luotolle, kun olisi pitänyt mennä pankille tai päinvastoin. Paljon fiksumpaa kysyä ostotilanteessa, kumpi laitetaan, kuin sitten jälkeenpäin alkaa selvitellä. Minäkin olen saanut kauheat huudot, kun kerran laitoin tikkuaskin pankille, kun olisi pitänyt laittaa luotolle. Parempi välttää niitä huutoja ja kysyä ihan reilusti. Sille en voi mitään, jos se asiaksta ärsyttää.
- Ja todellakin pitää kertoa, minkä tupakan tahtoo. Liian usein tulee noita kiukkuisia "EI KUN MÄ TAHDON SEN PEHMEÄN VALKOSEN MARLBORON!" -huutoja, kun sanotaan vain: "Valkoinen Marlboro". Vielä hankalampaa on, jos asiakas tajuaa ilmoittaa asiasta vasta maksutapahtuman jälkeen.
- Bonuskortti kysytään myös siitä syystä, että liian usein käy niin, että vaikka 1 € maksun jälkeen ihminen huomauttaa: "Ei kun mullahan oli tää bonuskortti!" Kaikki tällaiset jälkikäteiskorjailut ovat hyvin hankalia ja vievät aikaa, eli kasvattavat jonoa. Sen takia pätevä myyjä kysyy asiaa ENNEN maksutapahtumaa.
- Kuittia ängetään mukaan siksi, että on pakko. Entisellä työpaikalla minulle huudettiin, jos en antanut kuittia, vaikka asiakas olisi sanonut, ettei halua kuittia. Kuitti pitää vähintäänkin laskea myyntitiskille ja heittää pois, kun asiakas on vasta lähtenyt. Joissain paikoissa kuitin saa heittää heti roskiin, mutta kaikissa tosiaan ei saa. Siinä on joku sellainen juttu, että kaupalle voi tulla ongelmia, jos vaikka joku valittaa korkeammalle taholle siitä, ettei kaupassa tarjota kuitteja. Se, ettei kuittia tarjota, voi kuulemma tarkoittaa sitä, että kauppa voi vaikka tahallaan veloittaa tuotteista liikaa.
- Ja nimenomaan ruuhka-aikaan kaikkia kortteja yms. pitää kysellä, koska jos tulee virhe, niin jono vain pitenee, kun asiaa selvitellään.
Ja jos kyseiset asiat sinua ärsyttävät, voit vihjata asiasta henkilökunnalle. Ehkä he jonain päivänä osaavat yhdistää naamaasi sen, ettei tälle anneta kuittia. Ole kuitenkin kärsivällinen - asiakkaita voi olla jopa tuhansia päivässä, eikä sinua välttämättä kaikki muista.
Minusta kyllä tuntuu, että aloittajan kaltaisen assholen tuntevat kaikki ko. myymälän aspat. ;)
Haha, juuri niin!
Ja tasan tahallaan kysyvät k.o kysymykset joka stn:n aamu koska ovat niin kyllästyneitä tyyppiin =)
Joka paikastahan ei saa automaattisesti kuittia, kassapääte ei edes tulosta sitä kuin korttitapahtumista. Ei voi olla paha rasti mainita ettei kuittia halua, tosiaan välillä tullaan käteismaksusta jälkikäteen mesoamaan ettei olla saatu kuittia ja sit on vähintään maailmanloppu käsillä..
Ja toi röökihomma, mikähän siinäkin on että VARMASTI jos et kysy pehmeä/kova-kysymystä kuuluu se rääkäisy?
Kukahan tässäkin vaikeaksi kaiken tekee =D
anteeksi nyt vaan mutta opettele ajattelemaan! totta kai kassat tekevät nämä "rituaalit", eivät he voi tietää, kenelle "saa" sanoa ne ja kenelle ei. eikä luotto/pankki väliltä koskaan voi valita "sitä mihin sormi sattuu", kassa neitejä nimenomaan opastetaan valitsemaan automaattisesti pankki, eli se on se oletus, jos ei aasiakas mitään ilmoita. ei kauppatapahtumista tee "monimutkaisia" muut kun juuri sinun tyyliset aasiakkaat.
mutta on taas tosi ajankohtainen...
Nykyään jos asiakas sanoo "ihan sama", niin otan tasan tarkkaan aina sen KALLEIMMAN ja HINTALAATUSUHTEELTAAN SURKEIMMAN jutun. Ja pankilta veloitan. eihän se minun syy ole jos asiakkaan tili paukkuu miinukselle.
Kuitista en kysele, vaan annan sen asiakkaalle ah, ainaa niin herttaisesti hymyillen.
Jes! Jes!
Kun seuraava asiakas olutta tilatessa sanoo ihan sama, niin avaanpa sen tietyn belgialaisen erikoisoluen....
Ei se minun syy ole, jos se jälkimaku on kuin kisun pisua vaikka hinta on korkea. Itse en kyllä maksaisi mokomasta ylihintaisesta laimeasta litkusta kuin korkeintaan peruskarhun verran.
... Olen samaa mieltä aloittajan kanssa. Yksinkertaisista asioista tehdään Suomesta monimutkaisia, ihan kuin aikanaan Neuvosto-Venäjällä.