Hei!
Olen matkailualan opiskelija Vantaan Ammattiopistosta, Variasta ja teen opinnäytetyötä asiakaspalvelusta matkailualalla Suomessa. Tutkin asiakastytyyväisyyttä kolmella alalla; matkatoimisto, lentokenttä ja hotelli.
Tässä osuudessa on kysely liittyen asiakaspalvelua matkatoimistoissa.
Kyselyyn vastaaminen vie vain hetken aikaanne. Saatuja vastauksia tullaan käsittelemään täysin luottamuksellisesti ja ne julkaistaan vain opinnäytetyössä, nimimerkkittöminä.
Mielipiteenne on erittäin tärkeää.
Kiitos vastauksestanne.
Jenni Mondonen
Asiakaspalvelu matkatoimistoissa.
Sukupuoli: mies nainen
Ikä: 18-30, 30-40, 40-50, 50-60
Ammatti:
1) Kuinka usein käytätte matkatoimiston palveluita internetin sijaan?
a) Käytän aina internettiä
b) Vain ongelmien sattuessa
c) Aina matkaa suunnitelessaa/varatessaan
2) Kuinka paljon palvelu vaikuttaa ostopäätökseesi matkatoimistossa vierailulla?
a) Ei lainkaan
b) En osaa sanoa
c) Erittäin paljon
3) Kuinka tärkeäksi koet henkilökunnan asiakaspalvelun taitoja asioidessasi matkatoimistossa? Mihin kiinnität huomiota?
a) Ei lainkaan
b) En osaa sanoa
c) Erittäin tärkeäksi
4) Kuinka tärkeätä Teille on ensivaikutelma itse matkatoimiston ulkonäöstä?
a) Ei lainkaan
b) En osaa sanoa
c) Erittäin tärkeä
5) Kuinka tärkeätä Teille on matkatoimistovirkailijan ulkonäkö/ensivaikutelma?
a) Ei lainkaan
b) En osaa sanoa
c) Erittäin tärkeätä
6) Voiko matkatoimistovirkailija vaikuttaa matkapäätökseen?
a) Ei lainkaan
b) En osaa sanoa
c) Erittäin paljon
7) Asiakaspalvelu on yleensä myönteinen asia. Joskus kuitenkin asiakasta saattaa ärsyttää jotkin palveluun liittyvät asiat. Mitä Teitä saattaisi ärsyttää?
8) Saatuanne sekä erityisen hyvää palvelua, että hyviä kokemuksia matkasta/lomasta kerrotteko siitä tutuillenne?
a) En
b) Ehkä
c) Varmasti
9) Saatuanne sekä erityisen huonoa palvelua, että huonoja kokemuksia matkasta/lomasta kerrotteko siitä tutuillenne?
a) En
b) Ehkä
c) Varmasti
10) Kuinka paljon aikaisemmat palvelukokemukset matkatoimistossa vaikuttavat tuleviin matkapäätöksiin asioidessanne kyseisessä yrityksessä?
a) Ei lainkaan
b) En osaa sano
c) Erittäin paljon
11) Mikä saa Teidät käyttämään juuri Teidän valitsemaanne/viimeksi käytettyä matkatoimistoa?
a) Palvelutaso
b) Hintataso
c) Jokin muu, mikä?
12) Omia kommentteja/kokemuksia asiakaspalvelusta matkatoimistoissa.
Kiitos vastauksestanne ja ajastanne.
Olen matkailualan opiskelija Vantaan Ammattiopistosta, Variasta ja teen opinnäytetyötä asiakaspalvelusta matkailualalla Suomessa. Tutkin asiakastytyyväisyyttä kolmella alalla; matkatoimisto, lentokenttä ja hotelli.
Tässä osuudessa on kysely liittyen asiakaspalvelua matkatoimistoissa.
Kyselyyn vastaaminen vie vain hetken aikaanne. Saatuja vastauksia tullaan käsittelemään täysin luottamuksellisesti ja ne julkaistaan vain opinnäytetyössä, nimimerkkittöminä.
Mielipiteenne on erittäin tärkeää.
Kiitos vastauksestanne.
Jenni Mondonen
Asiakaspalvelu matkatoimistoissa.
Sukupuoli: mies nainen
Ikä: 18-30, 30-40, 40-50, 50-60
Ammatti:
1) Kuinka usein käytätte matkatoimiston palveluita internetin sijaan?
a) Käytän aina internettiä
b) Vain ongelmien sattuessa
c) Aina matkaa suunnitelessaa/varatessaan
2) Kuinka paljon palvelu vaikuttaa ostopäätökseesi matkatoimistossa vierailulla?
a) Ei lainkaan
b) En osaa sanoa
c) Erittäin paljon
3) Kuinka tärkeäksi koet henkilökunnan asiakaspalvelun taitoja asioidessasi matkatoimistossa? Mihin kiinnität huomiota?
a) Ei lainkaan
b) En osaa sanoa
c) Erittäin tärkeäksi
4) Kuinka tärkeätä Teille on ensivaikutelma itse matkatoimiston ulkonäöstä?
a) Ei lainkaan
b) En osaa sanoa
c) Erittäin tärkeä
5) Kuinka tärkeätä Teille on matkatoimistovirkailijan ulkonäkö/ensivaikutelma?
a) Ei lainkaan
b) En osaa sanoa
c) Erittäin tärkeätä
6) Voiko matkatoimistovirkailija vaikuttaa matkapäätökseen?
a) Ei lainkaan
b) En osaa sanoa
c) Erittäin paljon
7) Asiakaspalvelu on yleensä myönteinen asia. Joskus kuitenkin asiakasta saattaa ärsyttää jotkin palveluun liittyvät asiat. Mitä Teitä saattaisi ärsyttää?
8) Saatuanne sekä erityisen hyvää palvelua, että hyviä kokemuksia matkasta/lomasta kerrotteko siitä tutuillenne?
a) En
b) Ehkä
c) Varmasti
9) Saatuanne sekä erityisen huonoa palvelua, että huonoja kokemuksia matkasta/lomasta kerrotteko siitä tutuillenne?
a) En
b) Ehkä
c) Varmasti
10) Kuinka paljon aikaisemmat palvelukokemukset matkatoimistossa vaikuttavat tuleviin matkapäätöksiin asioidessanne kyseisessä yrityksessä?
a) Ei lainkaan
b) En osaa sano
c) Erittäin paljon
11) Mikä saa Teidät käyttämään juuri Teidän valitsemaanne/viimeksi käytettyä matkatoimistoa?
a) Palvelutaso
b) Hintataso
c) Jokin muu, mikä?
12) Omia kommentteja/kokemuksia asiakaspalvelusta matkatoimistoissa.
Kiitos vastauksestanne ja ajastanne.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.