Liikkuukos palstalle ketään joka on saanut paikasta toistuvasti törkeää/huonoa palvelua.
Homma sujuu kaupankäynnin kannalta ihan ok, kaupasta saa kaikkea mitä arjessa ruokaa tarttee vaikka piskuinen onkin. Mutta henkilökunta? Voi hyvä luoja.
Ensimmäisenä kun kauppaan talsii sisään, tuntuu se olevan melkein aina tyhjä...tulee jollail lailla aina vähän outo olo kun sinne astuu. Postitiskillä saa palvelua välillä seistä ja odottaa. Ei kuitenkaan muita asiakkaita? What? Kaupan kassalla saa myös odottaa samasta syystä. Myyjä voi siinä 2m päässä hyllyttää tavaroita ja asiakas odottaa??????
Tämä päämamma siellä joka on ilmeisesti joku myymäläpäälikkö tms. ei paljoa hymyile, palvelu on lähes asiattoman tympeää enkä oikein koskaan saa äänestä selvää mitä se leipäpussi ja kahvipakatti yhteensä oikein maksoivatkaan. Mitäs sillä niin väliä itsehän tiedän mitä ostan, mutta onkohan tuo nyt mitään asiakaspalvelua sitten. Nainen on jollain lailla hyvin hyvin hyvin omituinen. Naama näyttää siltä että kohta se alkaa soittamaan suutaan jostain..liikkuu tehostetun hitaasti mikä tietytsti arsyttää kiiresiä asiakkaita. Oletan että hyvä asiakaspalvelua on reipasta ja iloista. Postiasioinnista ei tahdo tulla yhtään mitään. Olen koittanut pakettia lähettää mutta ei kuulema onnistu, syytä ei kerrota. Seuraavalla kerralla onnistui..noh entäs siitten viime kerralla, eipäs taas ollutkaan mahdollista laittaa lähetystarraa pakettiin? Ymmärrän jos posti toimii vain lähipostina josta voit noutaa sinulle toimitetun paketin, mutta miksi tätä ei voida kertoa tilanteessa? Tuijotetaan vaan tympeänä ei "Mitäs tälle nyt sitte pitäis tehdä, mitä sä muka tarkotat??" Voi huokaus, haluan postittaa paketin tätiseni. Onko tämä posti vai ei?
Toinen työntekijä joka on paikalla yleensä iltaisin haisee yksinkertaisesti niin vahvasti hielle että tuntuu kun koko myymälä lemuaisi. Häneltäkään en koskaan ole saanut kunnon palvelua, väkinäistä ja kovin elämäänsä kyllästynyt tämäkin tantta. Ilme on vähän sellanen että "hittooks nytt tulit siihen häiritsemään ostoksillasi"
Mikä ihme tätä sakkia oikein riivaa?? Joku tietysti kysyy miksi ihmeessä sitten asioin kyseisessä puljussa? En todellakaan ole mikään kantis. Satun asumaan kaupasta 100 m päässä ja väkisin on tullut asioitua silloin tällöin. Ja tietysti toimii lähipostina jonne kaikki paketit saapuu kun jotai tilailee.
Halusin tällä herttää samalla keskustelua siitä missä turussa saa hyvää/huonoa asiakaspalvelua.
Homma sujuu kaupankäynnin kannalta ihan ok, kaupasta saa kaikkea mitä arjessa ruokaa tarttee vaikka piskuinen onkin. Mutta henkilökunta? Voi hyvä luoja.
Ensimmäisenä kun kauppaan talsii sisään, tuntuu se olevan melkein aina tyhjä...tulee jollail lailla aina vähän outo olo kun sinne astuu. Postitiskillä saa palvelua välillä seistä ja odottaa. Ei kuitenkaan muita asiakkaita? What? Kaupan kassalla saa myös odottaa samasta syystä. Myyjä voi siinä 2m päässä hyllyttää tavaroita ja asiakas odottaa??????
Tämä päämamma siellä joka on ilmeisesti joku myymäläpäälikkö tms. ei paljoa hymyile, palvelu on lähes asiattoman tympeää enkä oikein koskaan saa äänestä selvää mitä se leipäpussi ja kahvipakatti yhteensä oikein maksoivatkaan. Mitäs sillä niin väliä itsehän tiedän mitä ostan, mutta onkohan tuo nyt mitään asiakaspalvelua sitten. Nainen on jollain lailla hyvin hyvin hyvin omituinen. Naama näyttää siltä että kohta se alkaa soittamaan suutaan jostain..liikkuu tehostetun hitaasti mikä tietytsti arsyttää kiiresiä asiakkaita. Oletan että hyvä asiakaspalvelua on reipasta ja iloista. Postiasioinnista ei tahdo tulla yhtään mitään. Olen koittanut pakettia lähettää mutta ei kuulema onnistu, syytä ei kerrota. Seuraavalla kerralla onnistui..noh entäs siitten viime kerralla, eipäs taas ollutkaan mahdollista laittaa lähetystarraa pakettiin? Ymmärrän jos posti toimii vain lähipostina josta voit noutaa sinulle toimitetun paketin, mutta miksi tätä ei voida kertoa tilanteessa? Tuijotetaan vaan tympeänä ei "Mitäs tälle nyt sitte pitäis tehdä, mitä sä muka tarkotat??" Voi huokaus, haluan postittaa paketin tätiseni. Onko tämä posti vai ei?
Toinen työntekijä joka on paikalla yleensä iltaisin haisee yksinkertaisesti niin vahvasti hielle että tuntuu kun koko myymälä lemuaisi. Häneltäkään en koskaan ole saanut kunnon palvelua, väkinäistä ja kovin elämäänsä kyllästynyt tämäkin tantta. Ilme on vähän sellanen että "hittooks nytt tulit siihen häiritsemään ostoksillasi"
Mikä ihme tätä sakkia oikein riivaa?? Joku tietysti kysyy miksi ihmeessä sitten asioin kyseisessä puljussa? En todellakaan ole mikään kantis. Satun asumaan kaupasta 100 m päässä ja väkisin on tullut asioitua silloin tällöin. Ja tietysti toimii lähipostina jonne kaikki paketit saapuu kun jotai tilailee.
Halusin tällä herttää samalla keskustelua siitä missä turussa saa hyvää/huonoa asiakaspalvelua.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Siwalta?Joskus aikoja sitten ne olivat vielä jotenkin siedettäviä kauppoja mutta nykyään menen muualle vaikka siwa olisi vieressä.Kaupantätit on haalittu jostain varamiespalvelusta ja JOUTUVAT olemaan siwoissa työssä kun muuten uhkaa 6kk karenssi korvauksiin.Heitä ei vaan yksinkertaisesti kiinnosta ja kun ei ole edes ammattitaitoa niin tässä tulos....
Siwassa ei todellakaan ole ystävällistä palvelua. Varsinkin iltaisin kassalla on todella töykeä vanhempi rouva kassalla, joka ei edes viitsi tervehtiä. Tulee itsellekin huono mieli, kun sellaisessa paikassa käy ostoksilla. Kaiken lisäksi hyllyt täytetään hyvin hitaasti ja rullakot ja kärryt ovat siellä asiakkaiden edessä. En enää halua käydä asioimassa Siwassa. Mutta ei kylläkään Uittamon K-marketissakaan aina palvelu ole hyvää.
Oon asunut uittamolla runsaan vuoden verran ja käyn siwassa 3-5 kertaa viikossa,mut ilmeisesti käyn aina hyvään aikaan,kun aina oon saanu ystävällistä palvelua.
Oon vuorotöissä ja asioin melkeen aina aamupäivisin,en tiedä millaset työvuorovaihdot siellä on,mut
oikeestaan aina siellä on se sama ihminen.
Mulle se sopii mainiosti,hemmetin kivan tuntunen,tuskin on mistään varamiesjutusta.
Postia on tullut pari kertaa ja nekin on saman ihmisen kanssa sujuneet hienosti.
Joten ei mitään valittamista.
Henkilökunta oikein koulutettu töykeäksi ja äksyilemään asiakkaille?
Ihmeteellyt monesti, että aivan uudetkin työttekijät käyttäytyvät samalla tylyllä äksyilytyylillä! Luulisi, että uusi työntekijä on oikein iloinen ja ystävällinen, tervehtii edes, kun niin on käsketty ja opetettu - ei Siwassa.
Tarjoustuotteet on loppu ja jos niitä sattuu olemaan, katsotaan kuin halpaa nakkia, että mitäs ostat meidän halpoja tuotteita! Tarjouksia on, mutta niitä ei saisi ostaa. Tosin on esim. Lidlissä halvat tuotteet on esillä, jopa etuovenpielessä, ettei tarvitse koko kauppaa kiertää, jos on hakemassa vain sitä, mitä halvalla mainostettiin.
Siwassa kaikki maksaa niin paljon, että eipä sieltä juuri muuta kannata ostaa kuin juurikin heidän supertarjoustuotteitaan. Supertarjouksessa Siwan hinnat pääsee lähelle muiden kauppojen normaalihintaa.
Vuosikausia olen asioinut Siwan myymälöissä en tosin Uittamolla, mutta aina ovat yleensä myyjät olleet tosimiellyttäviä ja asiointi on sujunut.
Henkilökunnan työmotiivi johtuu pitkälti aika paljon myymälän esimiehestä.
Yhdessä vakiopaikoistani ilmestyi uusi henkilö joka oli tosi tympeä, kysyinkin sitten tutuilta myyjiltä että mikäs tyyppi tämä uusi oikein on.
No se oli uusi esimies, että sillai!
Hällä oli varmaan ensipäivien virkainto (kusi päässä) ja käytös se mukaan.
Muutaman päivän kuluttua häneltä jo irtosi hymykin, kun kaikki toiset hymyilivät ja keskustelivat keskenään ja asiakkaiden kanssa entiseen tapaansa. Tarttuihan se sitten häneenkin.
Nykyisillä myyjillä Siwoissakin on ammatillinen koulutus yleensä takana, myynnin ammattitutkinto.
Siwathan alun perin käsittääkseni perustettiin työllistämään keski-ikäisiä naisia, jotka olivat olleet vuosia poissa työelämästä lasten takia, eikä ollut koulutusta oikein mihinkään.
Mieluummin meneen Siwaan kuin Saleen. Jo bonuksienkin takia.
moikka.
itse olen tavannut pahanhajuisen kassan nummen siwoissa....
Oliskos tämä ks pahan hajuinen kassa ihminen tämän kuvauksen lainen?:
-40-50v
-rehevä kova SAUNOMAAN rintama-varustuksesta päätellen?
-värjäämätön pitkä tukka
-silmälasit
-ei niin hyvät hampaat
-paha haju/pahempi haju
Itse hyvin usein käyn tyksin viereisessä Siwassa, kun asutaan ihan lähellä. Palvelu on kyllä joidenkin osalta suht asiallista, mutta naurettavinta on, että yhden tietyn myyjän käytös on niin röyhkeää, että tekisi mieli savustaa koko tyyppi sieltä muihin tehtäviin, joissa ei tarvitse asiakaspalvelua kestää. Olen jo pitkään ollut henkilökohtaisesti erään myyjän hampaissa, henkkareita kysytään töykeästi ja olen joutunut odottamaan palvelua todella pitkään. Pari päivää sitten hän kaiken huippuna väitti, että en mitenkään voi olla sama henkilö kuin passissani. Pöyristyin, ja näytin kaikkien korttieni nimet, että usko tai älä, en valehtele(?!?!).
Päätin sitten kirjoittaa asiakaspalautteen netissä, ja pyysin erittäin asiallisesti että neitiä vähän puhutettaisiin kiusaamisestani. Muuten en näe valittamisen aihetta kaupan palvelussa. Sitten mentiin jo liian pitkälle. Parin päivän kuluttua palasin kauppaan perinteisille ostoksille ja myyjä alkoi raivota, että mitä helv****ä olen kirjoittanut hänestä, törkeää ja asiatonta minulta. Huomautin kohteliaasti että itsekin asiakaspalvelutyössä saan palautetta asiakkailta, mutta ei siitä voi asiakkaalle alkaa huutaa. Asiakaspalvelijan - niin klisee kuin se onkin- palkan maksaa asiakas. Jos itse käyttäytyisin noin, en varmasti joutuisi kauaa olemaan työssäni.. :) Tilanne on kuitenkin niin kärjistynyt, että ollaan menty siihen, etten maksava asiakas kun olenkin, uskalla enää kirjoittaa palautetta. Venäläisneiti saattaisi antaa vaikka porttikiellon laakista.
Tässä tilanteessa en voi kuin toivoa, että ihmiset lakkaisivat käymästä kyseisessä kaupassa. Itse en enää vapaaehtoisesti sinne mene. Uskomatonta että tällaisia myyjiä voikin olla! Asiakaspalaute voi olla asiatonta, tai kohteliasta ja kehittävää, enkä itse lukeudu ns. turhiin valittajiin. Miten tällaista voi tapahtua?! :D
no olipas aikamoista tekstiä, joku sentään kehunutkin, kiva huomata. Jospa nämä "valittajat ottaisivat selvää Siwan työoloista ja laittaisivat palautetta ylemmälle taholle! Jos ette ole huomanneet, tosi usein siellä Siwoissa yksi myyjä tekee kaiken yksin, siis hyllyttää, täyttää hevi-tiskin, hoitaa kassan ja postin ja näiden lisäksi siivouksen. Joten jokaisen töitä tekevä ihminen varmastikin tajuaa, että siinä väsyy. Ystävällinen pitää silti olla, kun on palveluammatissa. Ja ne hyllyt pitää täyttää siinä välissä, kun ei ole asiakasta kassalla ja välillä myös maitokaappiin pitää ehtiä. Nämä kritisoijat voisivat mennä myös muihin kaupparyhmittymiin asioimaan, ei sieltäkään aina kovin hyvää palvelua saa. Ja tietysti asiakkaan oma asenne ja mieliala vaikuttaa myös siihen, miten ottaa vastaan palvelun. Myönnän, että joka kaupparyhmillä, niin kuin Siwassakin, on tuimia tätejä ja tyttöjä, joiden pitäisi ehkä muuttaa asennettaan. Mutta muistetaan että kaikki ollaan vain ihmisiä, myös nuo valittajat :-)Itsekin asiakaspalvelutyössä, jo yli 20 v. ja saanut positiivista palautetta, kiitettävän paljon...
Olen käynyt 3 kertaa ja joka kerta kiitettävää 10 asiakaspalvelua.Jos joku jotain jotain muuta sanoo niin ei tiedä palveluammatista mitään.