Saavuimme eilen Keski-Euroopasta Finnairin lennolla joka oli komeat 13 tuntia myöhässä (piti saapua iltapäivällä noin klo 15; saapui aamuyöllä klo 04.
Kyse oli lumimyrskystä, joten ymmärrän että sille Finnair ei mitään voi.
Mutta nyt alkaa ymmärrys loppua. Odottelimme laukkujamme kaksi tuntia, minkä jälkeen infosta käskettiin lähteä kotiin (ja koska olimme siinä vaiheessa olleet valveilla 23 tuntia, tämä tuntui hyvältä ajatukselta). Ehkä ei olisi pitänyt. Nyt on koko päivä yritetty soittaa RTG:n palvelunumeroon. Pitää soittaa 20 kertaa että pääsee jonoon. Sitten on jonossa puoli tuntia, jonka jälkeen puhelu katkeaa.
Olemme Suomessa lomalla; emme asu täällä. Kaikki vaatteet sun muut ovat laukuissa.
Osaisiko kukaan tällaista kokenut neuvoa, mitä tehdä? Meillä ei ole autoa, joten kentälle lähtö ei houkuta. Asumme hotellissa Helsingin keskustassa ja odottelemme laukkuja. Luojan kiitos on matkavakuutus, jotta saa ostaa kaikkein tarpeellisimmat tavarat. Mutta kyllä tämä silti hermoja rassaa!
Kyse oli lumimyrskystä, joten ymmärrän että sille Finnair ei mitään voi.
Mutta nyt alkaa ymmärrys loppua. Odottelimme laukkujamme kaksi tuntia, minkä jälkeen infosta käskettiin lähteä kotiin (ja koska olimme siinä vaiheessa olleet valveilla 23 tuntia, tämä tuntui hyvältä ajatukselta). Ehkä ei olisi pitänyt. Nyt on koko päivä yritetty soittaa RTG:n palvelunumeroon. Pitää soittaa 20 kertaa että pääsee jonoon. Sitten on jonossa puoli tuntia, jonka jälkeen puhelu katkeaa.
Olemme Suomessa lomalla; emme asu täällä. Kaikki vaatteet sun muut ovat laukuissa.
Osaisiko kukaan tällaista kokenut neuvoa, mitä tehdä? Meillä ei ole autoa, joten kentälle lähtö ei houkuta. Asumme hotellissa Helsingin keskustassa ja odottelemme laukkuja. Luojan kiitos on matkavakuutus, jotta saa ostaa kaikkein tarpeellisimmat tavarat. Mutta kyllä tämä silti hermoja rassaa!
Vastaukset 19
Vanhimmat
Asutte siellä hotellissa, ostatte matkavakuutuksen piikkiin tarpeellisen ja odotatte niitä laukkuja. Kyllä ne sieltä tulevat, kun Helsinkiin saapuvat. Ei voi tehdä yhtään mitään muuta. Älkää missäänn nimessä sinne kentälle ainakaan lähtekö. Ja ensi reissulla otatte opiksenne ja pakkaatte käsimatkatavaraan vaihtovaatteet. Hyvää Joulua!
kentältä lähtiessä osoitteen, laukut toimitetaan osoitteeseen, kun ja jos tulevat.
Muuten toimitte kuten Papagena kirjoitti.
13 tuntia myöhässä? No sehän ei ole mitään uutta Finnairilta.
Seuraavalla kerralla valitkaa muu lentoyhtiö niin ei tarvitse kiroilla jälkeenpäin.
Vai että Raikulla säät ei vaikuta? Tais olla Saksassa 5 kenttää eilen suljettuna.
Kannattaa ottaa ehkä joku muu yhtiö kuin Ryanair, ettei joudu hyljätyksi kentälle ilman mitään apua lentoyhtiöltä.
näytä huolehtivan myöskään asiakkaistaan. Kukaan ei ottanut huolehtiakseen kentällä sinne jääneistä asiakkaista eilen-tänään-
Eilen illalla pääsimme vihdoin läpi (noin 500 yrityskerran jälkeen) RTG:lle. Selvisi että laukut ovat edelleen lähtökentällä. Tämä koskee noin 80 matkustajan tavaroita, joista suuri osa oli Suomeen lomalle tulevia, eli samassa asemassa kuin me. Kyse ei siis ole siitä että vain meillä olisi ollut huono onni, vaan siitä, että asia hoidettiin luvattoman huonosti. Monessa kohtaa mentiin pieleen, alkaen siitä että olisi todellakin voinut olettaa että lähtökentällä joku olisi huolehtinut siitä että laukut tosiaan tulevat koneeseen. Aikaa siihen olisi tosiaankin ollut!
Ja osa matkatavaroistahan tosiaan tulikin mukaan, eli heidän joiden lento oikeastaan "virallisesti" oli (meidät toiset matkustajat siirrettiin tuolle lennolle, koska oma koneemme ei enää päässyt lähtemään koska miehistön työtunnit tulivat täyteen). Ja nuo matkatavarat tulivat tuloaulaan alle puolessa tunnissa. Kun niiden laukkujen purkajien on ollut pakko nähdä, että mitään muita laukkuja ei ole, niin olisiko tosiaan ollut liikaa vaadittu että olisivat tehneet minuutin puhelun Infoon ja kertoneet asiasta? Sen sijaan laukkuhihnan monitori näytti vielä puolitoista tuntia tuon lähtökaupungin nimeä, antaen ymmärtää että laukkuja voisi vielä olla tulossa. Samassa uskossa oli Info; kysyimme useampaan kertaan ovatko laukut edes tulleet mukaan, ja onko kyse siis vain siitä että henkilökuntaa ei ole tarpeeksi, ja että ne jossain vaiheessa hihnalle tulevat? Ja sanottiin että luultavasti näin. Miten voi olla mahdolista että noin alkeellista asiaa ei saa selville?
Ongelma on se että henkilökuntaa ei voisi vähempää kiinnostaa saavatko matkustajat tavaransa vai ei!
No, tällä hetkellä ei ole mitään tietoa ovatko laukut edelleen lähtökentällä vai missä. Nettisivuja ei ole päivitetty, mitään uutta tietoa ei siellä ole.
Mihin hotelliin Tampereella Raikku muuten majoitti eilisen peruuntuneen Lontoon-lennon matkustajat?
Jos pääset nettiin, niin mene www.finnair.fi - matkustajalle - matkustusinfo - lennon jälkeen - tulopalvelu.
Jos et ole tehnyt tapahtumaraporttia kentällä ja saanut raporttinumero HELAY12345, niin voit tehdä sen tuolla sivulla.
Jos sait raportin numeron, niin voit sivulla myös katsoa etsinnän tilannetta.
ja laukkua ei tullut.. kellekkaan.. odotin 2 h ja lahdin.. infosta sanottiin etta tyontekijoilla on viela n 5 konetta purkamatta etta ei kannata jaada odottamaan, etta on nahnyt tuota finnairin toimintaa ja etta sita laukkuahan ei sielta saa viela seuraavana aamunakaan. No nyt kun laitan sahkopostia etc niin vastaus on etta laukuista ei ole tietoa.. ei tietoa.. ei tietoa... uskomatonta...
Tosiaan siinä Las palmasista saapuneiden vieressä eilen matkatavaroita odotettiin mekin. Eikä saatu laukkuja ei... Kun sinne koettaa soittaa niin ei ole kavereilla mitään hajua missä mennään. Jouluksi eivät voi laukkuja luvata...
Noniin tanaan sain laukun kotiin keskipaivalla.. olipa onni.. toivottavasti tekin saatte sen pian...
Finnair hoitaa lennot, Barona matkalaukut.
on vastuussa!
Loppuasiakas ostaa lentonsa Finnairilta ja on täysin toissijaista, kenellä Finnair teettää matkatavarakuljetuksen. Vastuu on joka tapauksessa Finnairilla. Luultavasti on päivänselvää, että ongelmat tulevat erilaisista syistä jatkumaan pitkähkön aikaa. Aivan sietämätöntä.
Itse olen odotellut jo pari päivää laukkua Helsinki-Vantaalta, tai Riiasta, jos laukku on jäänyt mahdollisesti sinne. Onkohan samaa kohtaloa kokevia olemassa? Kone laskeentui 23.12...
lentoyhtiö oli Air Baltic.
Me olimme myös ilman laukkuja viisi päivää ja ajattelimme että kyllä vakuutus korvaa mutta eipäs korvannutkaan koska oli mukamas force major lakon aikana. Jos nyt olen oikein ymmärtänyt niin sama meininki tälläkin kertaa,joten onnea korvauksien haussa
kuulemme jatkuvasti jankutusta säästä. Se poistaa vastuullisilta korvausvelvollisuuden sen sijaan että olisi korvaus huonosta työstä. Eikö ennen satanut lunta? Silti puhutaan ilmaston lämpiämisestä. Joku mättää.
Lakko on force majeur-tilanne, tämä ei. Käsittääkseni Finnair korvaa välttämättömyyshankinnat vähintään 70 euroon saakka kuitteja vastaan. Itse ainakin aion kuitit sinne lähettää.