Modeemissa pitäisi palaa online-valo?

Moi,
joulun alla Welhon nettiyhteys katkesi totaalisesti ja on ollut sitä jo useamman päivän. Sitä ennen toimi ok pari vuotta. Onko kokemusta/tietoa pitäisikö modeemin (Motorola) online-valo palaa/vilkkua kun nettiyhteys on ok. Nyt ko. valo on aivan piemeänä. Merkitseekö sitä, että modeemi on rikki? Myöskään standby-kytkin ei tunnu toimivan lainkaan, joten ainakin jotain vikaa modeemissa näyttäisi olevan. Tai voisiko nettivian syynä olla olla virukset yms. (virustorjunta pitäisi olla kunnossa, Norton)?
Soitin Welhon asiakaspalveluun ja heidän mukaan signaali on ok modeemiin saakka, joten modeemin ja tietsikan välisessä yhteydessä olisi se ongelma. Kysyin tuosta online-valon palamattomuudesta, mutta en saanut oikein suoraa vastausta (muuten oikein asiakasystävällinen ja asiantuntevan oloinen kaveri puhelimessa). Asiakaspalvelija kehoitti irroittamaan ja kiinnittämään piuhat uudelleen (on tehty jo useampaan kertaan), ja jos ei sitten toimi niin modeemi welhon konttoriin testaukseen. Sanoi, että saisin ilmaiseksi modeemin, jos nykyinen rikki (aika yllätys, sillä olen sen itselleni aikoinaan ostanut eli ei ole vuokramodeemi).