Tuo lakko DNA:lla on tosiaan sotkenut asiakaspalvelun ja toiminnan, perusteellisesti ajoittain. Tilasimme DNA:lta, ennen joulua, kolme liittymää, mutta oli jotakin sekaannusta ja emme voineet ottaa niitä käyttöömme. Siitä alkoi soitteleminen asiakaspalveluun ja tekniseen tukeenkin, mutta selvyyttä asiaan ei löytynyt.
Nyt tällä viikolla DNA:n myyjä soitti, ja kerrottuani hänelle sekavan tilanteen, hän teki kanssani uudet sopimukset, ja uuden tarjouksen:
Koska valitettavasti tämän työtaistelun aikana emme ole voineet palvella teitä parhaimmalla mahdollisella tavalla DNA antaa teidän käyttöönne MAKSUTTA 6kk ajaksi tilaamanne puhelinpaketit!
En uskonut kuulemaani ja pyysin häntä toistamaan sanomisensa:)
En tiedä tehdäänkö tälläisiä sopimuksia toistenkin asiakkaiden kanssa.
Mutta se on kyllä sanottava tässä, että ne keskustelut joita kävin ( kymmeniä kertoja ) asiakaspalvelussa olevien ihmisten kanssa, ne olivat aina asiallisia ja he jaksoivat vastata ystävällisesti ja pahoittelivat tilannetta. Erään kerran, kun taas jälleen itsepintaisesti hain vastausta tilaukseni epäselvyyden poistamiseen, se puhelu meni nauruksi, kun sattui tavallistakin ystävällisempi ihminen sinne puhelimen toiseen päähän. Kyselin, että saatteko kiukkuisia puheluja useinkin nykyään, niin hän kertoi, että kyllä aika paljon saavat. Juteltuamme tovin asiasta ja asian vierestäkin, toivotin hänelle hyvää päivän jatkoa ja "kestämistä" :)
Nyt tällä viikolla DNA:n myyjä soitti, ja kerrottuani hänelle sekavan tilanteen, hän teki kanssani uudet sopimukset, ja uuden tarjouksen:
Koska valitettavasti tämän työtaistelun aikana emme ole voineet palvella teitä parhaimmalla mahdollisella tavalla DNA antaa teidän käyttöönne MAKSUTTA 6kk ajaksi tilaamanne puhelinpaketit!
En uskonut kuulemaani ja pyysin häntä toistamaan sanomisensa:)
En tiedä tehdäänkö tälläisiä sopimuksia toistenkin asiakkaiden kanssa.
Mutta se on kyllä sanottava tässä, että ne keskustelut joita kävin ( kymmeniä kertoja ) asiakaspalvelussa olevien ihmisten kanssa, ne olivat aina asiallisia ja he jaksoivat vastata ystävällisesti ja pahoittelivat tilannetta. Erään kerran, kun taas jälleen itsepintaisesti hain vastausta tilaukseni epäselvyyden poistamiseen, se puhelu meni nauruksi, kun sattui tavallistakin ystävällisempi ihminen sinne puhelimen toiseen päähän. Kyselin, että saatteko kiukkuisia puheluja useinkin nykyään, niin hän kertoi, että kyllä aika paljon saavat. Juteltuamme tovin asiasta ja asian vierestäkin, toivotin hänelle hyvää päivän jatkoa ja "kestämistä" :)
Vastaukset 8
Vanhimmat
Kylläpä nämä rikkurit ovat sitten niiin "mukavia" ihmisiä. Näille omaan napaan tuijottaville ei todellakaan tarvitse toivotella mitään kestämisiä. Kestämistä sen sijaan on lakkolaisilla, joilla on tuollaisia työ"kavereita". Kuinkahan moni teistä olisi valmis 30% palkanalennukseen, jonka PAM:n työehtosopimus mahdollistaa, kysynpä vain.
..kerran "ruusujakin", kun aina yleensä täällä saa lukea moitteita.
En tiedä mistä lakossanne on perimmäinen kysymys. Lakko on aina se viimeinen keino, ja siihen jos päädytään on se ikävää kaikkia osapuolia kohtaan, nyt ja tulevaisuudessa.
Asiakaspalvelussa työskentelevillä ihmisillä on yllättävän suuri rooli siinä, miten asiakas kokee firman. En tiedä koulutetaanko heitä keskustelemaan kohteliaasti , vai ovatko kohdalleni osuneet sattumoisin vain olleet tavallisen mukavia ihmisiä.
Kestämistä nyt kuitenkin kaikille:)
...Asioilla on tapana järjestyä...
ensinnäkin : kaikilla ei ole mahdollisuutta/varaa olla lakossa, vaikka ehkä haluaisivatkin tukea tätä lakkoa. Toiseksi: Asiakaspalvelu ei toistaiseksi hyödy millään tavalla tämän lakon lopputuloksesta. Törkeää syyttää "omaan napaan tuijottelijaksi" kun ei tiedä ihmisten tilanteista yhtään mitään. 30% palkan alenusta tuskin on tulossa.
Jos uusi työntekijä tekee samaa työtä uuden TESin palkalla, joka on 20-30% vähemmän, kauanko luulet sinulla olevan työpaikkasi? Lakon ajalle on tarjolla apua toimentuloon, joten turha väittää että ei ole mahdollista tukea lakkoa.
Lakolla on todellakin suuri merkitys asiakaspalvelulle. Se pitäisi rikkurienkin jo tajuta. Jos DNA menee Pamiin, niin luuletteko, ettei asiakaspalvelua tarjoava firma seuraa perässä?
Jos ei ole varaa olla lakossa, niin ei voi olla varaa myöskään tehdä töitä Pamin halpasopimuksella. Palkkahan ei olisi juuri lakkoavustusta suurempi. Puhelinpalvelujen ja yhteyskeskusten palkkataulukko löytyy Pamin nettisivuilta. Sitä katsoessa ei tiedä pitäisikö itkeä vai nauraa.
Rikkurit ovat todellakin omaan napaansa tuijottavia. Nostavat palkkaa, kun muut taistelevat heidänkin etujensa puolesta.
Muistappas dillerikkurinvastustaja, että lakkoilijat lakkoilee ihan muista syistä kuin omista eduista. Tukilakko tarkoittaa sitä, että lakkoillaan kun muut ei lakkoile koska lakon idea on niin idiootti ettei kukaan viitsi, paitsi dillet tukilakkoilijat. Ja PAM on niillä keillä se on, lakkoilijoilla on ihan eri eikä se ole muuttumassa. Itse lakkoilijat ei lakosta hyödy mitään muuta kuin ilmaisia kaljapäiviä. Niin dille.
...ja kuinka usein TU onkaan lakossa? koko ajan? Onkohan se sitten ihan viimeinen hätäkeino....
No dille ei selvästikkään ole perehtynyt lakkoon sen kummemmin kuin kuunnellut sanan "tukilakko" ja tehnyt päätöksensä sen perusteella. Ensimmäisenä syynä on toki DNA'n omien työntekijöiden henkilöstösopimus, mutta haluaapa DNA samalla hankkiutua eroon sitoumuksestaan alihankkijoiden suhteen; ei enää haluta noudattaa ICT-alan TES'siä. Tämä vaikuttaa suoraan kaikkiin yrityksiin joilta DNA ostaa palveluita, ja näihin yrityksiin DNA'n halutessa tulee toinen TES'si, tai työt siirtyvät muualle. Kovin mieltä ylentävää, eikö?